杨洪波：做自己情绪的主人 ----情商与情绪管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 情商管理

课程编号 : 8097

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行业不限

适用对象

企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程介绍

课程受众：企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1天（6小时/天）

课程背景：

智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。年轻人情商的高低决定了职业生涯及整个人生，管理者情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。

为什么很多人一直迷茫？如何帮助员工正确认识自我和提升自我、促进个人成长？
如何帮助员工发现优势，发挥长处，建立自信，让他们学会自我激励，充满激情地工作？
如何帮助员工舒缓压力，避免极端事件发生，降低员工流失率，减少企业不必要的损失？
情绪与情商有什么关系？如何恰当表达情绪？如何有效提高情商？如何构建良好人际关系？
作为领导，如何识别团队成员心理困惑？又该如何帮助他们？
为什么积极的人更加幸福？如何积极地应对面对生活与工作？
如何帮助企业员工塑造积极心态，在“幸福中国”的背景下如何打造“幸福团队”？

本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，通过专业训练掌握提高情商的技巧，学会如何科学管理情绪，如何表达同理心，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。

课程收益：

1.了解情商对职场从业者的重要性；

2.掌握情商的五个内涵；

3.学习高情商的十大表现；

4.掌握情绪管理的三种途径；

5.有效管理情绪，培养、提高情商，让生活工作更愉快、幸福；

6.改变被负面情绪控制的无力状态、充满正能量；

7.生活工作更轻松、处事更专注有效、和更有自信与解决问题的能力。

8.愿意更正面地看待事情，因而更有效地解决问题。

课程特色：

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；
1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；
以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

课程受众：企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1天（6小时/天）

课程大纲：

为什么情商如此重要？

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具体能力

对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）

对外管理（认知他人、和谐人际）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延时满足

②职场中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龙

③高情商的十大表现

接纳相信自己【案例】别对自己说不可能

不指责不抱怨

做自己情绪的主人【案例】车祸未遂

直面挫折压力【案例】励志橙与褚时健

努力挑战自我、超越自我

积极热情，保持好心态【案例】爱笑的人运气不会太差

包容和同理【案例】优雅的李健

善于沟通乐于赞美他人【案例】背后夸人

用心待人【案例】永远的偶像

乐于助人也会适时拒绝【案例】剃光头的雨果

4. 提升情商

①自我认知

自我评估性格、能力、优缺点、圈子

第三方评估：工具评估

【工具】乐观程度测试、DISC测试

②自我管理

时间管理、自省自律、改变行为

【工具】要事法则

③自我激励

远离舒适区、直面困境、发挥潜能

【模拟体验】潜能

④认知他人

处理他人情绪的技巧

【模拟体验】察言观色

⑤和谐人际

建立联系、影响他人、引发改变、合作共赢

二、情商测试

1. 方式：问卷答题；

2. 时间：30分钟；

3. 题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择最契合自身情况的选项。

4. 分析：根据测试结果分析情商情况。

三、如何实现情绪的自我认知？

1. 情绪的重要性

① 能够控制情绪是一个人成熟的标志

② 情绪的失控容易导致行为的冲动

【案例】苍蝇打败世界冠军

【案例】路怒症的表现

③ 情绪具有传染性，会产生连锁反应

【案例】踢猫效应

2. 自我认知情绪

① 正确认知情绪

【案例】医疗事故后的律师

② 情绪的分类

积极情绪，消极情绪

③ 情绪的影响

积极的情绪可以提高人的免疫能力

消极的情绪破坏人的身体健康

【案例】冻死的尼克，气死的周瑜，被骂死的王朗，愁死的林黛玉

负面情绪的正面意义，正面情绪的负面影响

【案例】兰博基尼的崛起

情绪可以管理吗？
做自己情绪的主人

①科学管理

②操之在我

【案例】他们都赢了

2. 情绪管理—治标（救火）

①回到目标中来

【案例】猝然临之而不怒的李彦宏

【案例】面对延误的班机

②转移注意力

【案例】不生气的爱巴

【工具】数数法，按摩快乐的穴位

③适度宣泄

【案例】大学校园里的解忧杂货铺

④自我安慰/暗示

3. 情绪管理—治本（防火）

①冷静三思

【案例】李世民与魏征

②改变思维，调整心态----重要的是改变

【案例】车祸未遂的启示

【模拟体验】改变之难

【案例】面对不公正对待

A改变角度—面对阳光

B改变思维—突破云端

C改变境界—超越自我

【工具】ABC理论

【案例】情人节没收到玫瑰怎么办？

③长期坚持，形成习惯

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• 杨洪波：华丽转身 ----从校园人到职场人: 课程受众：应届毕业生、毕业两年内大学生、新入职员工。课程时间：1--2天（6小时/天）课程背景：对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。初入职场都需要做好哪些方面的准备?如何解决职场新人的迷茫与困惑？如何处理职场当中复杂的人际关系？怎样才能快速融入组织，融入团队？干好工作需要提升哪方面的职业技能？本课程帮助校园人快速实现职场人的转化，打造规范化、职业化、专业化的人才梯队，树立职业化的心态，培养职业化技能，提升职业化素养，从而建立起企业内部高素质职业化队伍。课程收益：了解校园人和职场人的根本区别，;了解作为职场人必须具备的职业素养;了解职场学习方式的“7.2.1”学习法则；掌握职业化做事的一个中心和三个基本点掌握自我认知、自我管理、自我激励的方法；学习职业化心态的修炼、职业化技能的培养；学习执行到位、高效沟通、职场礼仪等技能；打造积极主动、团结协作、结果导向、不断成长的职业化队伍。课程特色：实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。课程受众：应届毕业生、毕业两年内大学生、新入职员工。课程时间：1--2天（6小时/天）课程大纲：第一章、校园到职场的转变第一节. 心态转变1. 我是谁？我想要什么？我该怎么做？【工具】邓宁----克鲁格心理效应2. 新人三件事：学习、尝试、积累【工具】职场7/2/1学习法则3. 变被动为主动【讨论】生命还是食物？第二节. 角色转变1. 评价标准【案例】请给出你的答案2. 承担责任【案例】帮忙出错，谁之责？3. 环境不同【案例】如何安排销售部的午餐4. 人际关系【案例】惹祸的朋友圈第三节. 行为转变1. 了解企业、了解岗位2. 认知职业、职场、职业生涯3. 学习职业化做事【案例】失业的女秘书第二章、职业化心态的修炼　第一节. 态度能决定一切1. 态度决定能力【案例】逃跑帝与最美妈妈2. 心态决定生理【案例】蓬蓬裙计划3. 心态决定命运【案例】爱笑的人运气不会太差第二节. 尽在掌握【案例】车祸未遂1. 让自己成为“家里人”【案例】过门的新娘2. 向内看问题【案例】辞职到升职3. 做问题的解决者【讨论】没有问题了会怎样？4. 当下即最佳【讨论】你“出卖”过自己吗？第三节. 积极主动【案例】任正非讲学习美国1. 消极与积极【案例】面对上班迟到2. 关注圈与影响圈【讨论】您能控制哪件事？3. 操之在我【案例】兰博基尼的由来第四节. 责任结果1. 结果第一【案例】为什么客户不满意？2. 责任逻辑【案例】期间七天的保姆①对自己及家人负责【讨论】提意见再三被拒，还提吗？②对企业客户负责【案例】为什么选择顺丰？③对职业生涯负责【案例】刷马桶的野田圣子④对社会国家负责【案例】最牛校长叶志平第三章、自我认知激发动力第一节. 修炼高情商情商的内含情商的重要性【案例】史泰龙的故事提高情商的途径①自我认知②自我管理【案例】情绪管理③自我激励【互动】潜能④认知他人【互动】听与说⑤和谐人际第二节. DISC测试分析及职场应用习惯的力量【互动】左还是右？2. DISC测试与分析【工具】DISC测试3. DISC的职场应用①四种性格特质的行为表现、自我提升与沟通应对②如何快速识别不同特质【案例】办公桌上、开会时、乘电梯、讲故事第三节. 职业锚1. 关于职业锚2. 职业锚的测试【工具】职业锚测试3. 各种职业锚类型的分析职能型、管理型、独立型、稳定型、差异性、服务型、挑战型、生活型第四章、职业化技能的培养第一节. 核心技能----沟通沟通的原理 2. 克服沟通障碍 ①人际间沟通障碍【案例】头大的接线员 ②预设答案，揣测意图【案例】郁闷的章子怡 3. 提升表达技巧 ①表达能力【互动】手臂平伸 ②语言技巧【案例】武举进谏楚庄王 ③充分准确【案例】ok？ ④非语言沟通【案例】技术人员与车间主任 ⑤情绪管理【案例】唐太宗与魏征4. 同理心倾听 ①倾听的五个层级 ②以对方为中心----同理心【互动】拼“人”字 5. 沟通之职场应用 ①接受工作 ②请示工作 ③汇报工作 ④总结工作第二节. 职场礼仪1. 社交距离【互动】距离产生美2. 言行举止【讨论】不职业着装会怎样？3. 商务礼仪【讨论】先介绍谁？第三节. 合作共赢1. 1+1＞＞＞2【案例】黄石公园的云杉2. 优势互补【互动】不可能的任务

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• 杨洪波：正确地做事情 ----中层管理能力提升: 课程受众：高层管理者、中层管理者、储备干部。课程时间：2--3天（6小时/天）课程背景：企业的中层是企业管理的中坚力量，起着承上启下的作用。打造好中层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”；好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。如何打造一支训练有素的中层管理队伍？怎样帮助中高层管理者快速提升技能？如何塑造团队的执行力、凝聚力和战斗力？为什么高层有战略，员工无执行？有的员工想执行、却不知道如何执行？为什么优秀基层被提拔，却变成一位不称职的管理者？为什么员工离职75%以上都与直接上司有关？综上所述，打造企业中层、提升管理技能是企业的当务之急，这方面的培训也是当前中国企业最受欢迎的培训课程。本课程围绕如何正确地做事情、对内管理技能提升、对外管理技能提升等几个方面帮助管理者提升自身素养和管理技能。课程收益：了解作为管理者的角色定位；理解为什么要做员工喜欢的管理者；掌握管理者手中的7种权力；掌握培养下属的3个途径；学习管理者必备的5大素养；理解所有的问题都是管理的问题，所有的问题都是管理者的问题做员工喜欢的管理者，做促进员工成长的管理者，做企业需要的管理者；激发员工热情，打造有凝聚力、战斗力的团队；学习从正确地做事情到做正确的事情的管理升级。课程特色：实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。课程受众：高层管理者、中层管理者、储备干部。课程时间：2--3天（6小时/天）课程大纲：第一章、什么是正确地做事情？基层员工要努力把事情做正确、管理者要正确地做事情、决策者要做正确的事情【案例】丙吉问牛一．员工喜欢什么样的领导？人品卓越、能力突出、助人成长、正能量员工离职75%与上司有关老子的领导观【讨论】作为管理者你在哪一层级？二. 管理者有什么权力？（员工为什么要听你的？）管理者的七种权力：行政、奖励、惩罚、关系、信息、专家、道德真正让员工佩服、愿意无条件追随的是什么权力？【案例】晋文公攻原得卫【案例】史玉柱、郭家学的魅力到底是什么？三. 什么是真正对员工好？【讨论】新时代的员工要什么？【工具】马斯洛需求理论提供机会、严格要求、促其成长对领导者要求：慧眼识人、高标准要求、促其成长四. 企业需要什么样的管理者？【工具】帐篷理论管理者必备的五大素养：①品德魅力----诚信正直【案例】信任他人②个人能力----技术专长、分析解决问题、创新、发展自我【讨论】请给出你的答案③关注结果----积极主动、结果导向、设定挑战性目标【案例】帮忙出错，谁之责？④人际交往----有效沟通、建立关系、发展他人、团队协作【模拟体验】不可能的任务⑤引领变革----战略思维、推动变革、外部导向【案例】喜欢新事物、拥抱变化第二章、如何正确地做事情？打造企业文化【案例】惠普的文化、胖东来的文化、奇正的文化二. 职业发展—让员工看到机会雇佣员工的大脑而不是双手【案例】海底捞的晋升机制与“家”文化三．薪酬绩效—适合企业，促进员工成长制度的力量【案例】考勤让你头疼了吗？五花八门的考勤制度【案例】自我激励的“薪酬套餐”【案例】做账还要做业务？四．用对的人—执行人才，适人适岗选人的四原则认同文化、适合岗位、审慎考察、能力+潜力2. 衡量人才的标准重视贡献、注重执行、勇担责任、善于学习【工具】乐观、积极测试五．内部沟通—和谐氛围，顺畅高效【模拟体验】战略与执行1. 沟通的原理2. 真的听懂了吗？① 沟通障碍【案例】男女有“别”② 预设答案【案例】林克莱特与小朋友3. 听懂--同理心倾听① 倾听的五个层次【案例】耐心的接线员② 换位同理【案例】郁闷的章子怡【工具】同理心测试讲明白--表达技巧表达能力【模拟体验】手臂平伸语言技巧【案例】“屡战屡败”与“屡败屡战”准确充分传达【案例】差三位与“ok”沟通效果公式沟通的效果=55%肢体语言+38%有声语言+7文字语言【案例】技术专家与车间主任第三章、管理者对内需要做哪些技能提升？一. 自知者明，识人者智1. 习惯的力量①.性格决定命运【案例】“八卦”明星们②.习以为常【案例】开车技能差的“女司机”【模拟体验】“左”还是“右”③.关于DISC DISC是用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况的系统，是进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理自己，帮助组织做到“人尽其才”。2.个人特质测试与分析①．测试要求测试者对40道测试题，快速作答，是基于行为习惯的测试，迅速出结果。②．分析四种性格不同的行为表现：特点、情绪、作风、提升。③. 应用快速识别不同性格特质、人际沟通中的不同应对3. 打造完美团队如何打造互补型、完美团队？【案例】唐僧取经团队二. 领导力提升—个人魅力品德高尚—赢得信任尊重的前提【案例】排队打的的任正非【案例】绝不丢下一个兄弟2．职业技能—快速解决问题的能力【案例】巴顿将军的“闪击战”3．以身作则—其身正，不令而行；其身不正，虽令不从【案例】罚自己的柳传志4．勇于担当—对自己和家人、客户、职业生涯、社会【案例】牛津大学的橡木【案例】姚明硬气的一句“我！”三. 时间管理人生最重要的管理【模拟体验】生命的长度 2. 要事法则【工具】时间管理四象限法 3. 效能--效率--勤奋【工具】效益公式四. 情绪压力管理 1. 正视压力--积极主动面对 2. 舒缓压力—学习减压技巧回到目标中来【案例】猝然临之而不怒的李彦宏转移注意力适度宣泄自我安慰【工具】数数法，按摩快乐的穴位 3. 做自己情绪的主人科学管理操之在我【案例】他们都赢了 4. 修炼高情商职场中情商比智商更重要【案例】高智商的史泰龙高情商的十大表现【案例】南瓜实验高情商与领导力【工具】情商测试5. 提升抗压能力【案例】南瓜实验第四篇、管理者对外需要做哪些技能提升？一. 打造团队【模拟体验】极速60秒分工协作，良性竞争适人适岗，发挥优势统一目标，共进共赢【工具】PDCA管理循环二. 培养下属管理者最大的成功是培养了更多成功的下属【案例】星巴克管理者的晋级条件忠诚度、职业精神、业务技能【案例】霍桑效应【案例】李云龙关怀下属 2．授权授权的好处（借力、分身、促成长）【案例】陈平管理百官【案例】绝不扶油瓶子的严介和如何授权【工具】分派工作的原则和步骤让下属做决定、让下属背起“猴子”【工具】猴子管理法【讨论】主要检查谁？三. 激励下属成为领导之前，成功与自己成长有关；成为领导之后，成功与别人成长有关。①.促成积极的事情发生【讨论】鼓励出席的还是批评缺席的？②.激励手段的运用物质激励与非物质激励【讨论】员工到底要什么？正向激励与负向激励【案例】“死亡”爬行【案例】士兵突击--抡锤

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