【课程对象】
企业基层管理人员、企业中层管理者等。
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程背景】
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力,还能体现一个人对社会的认知水平,个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静,按照礼仪的规范来约束自己,通过职场礼仪中的一些细节,会得到领导更多的信任,使人际间的感情得以沟通,与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系,从而使自己的事业进一步发展,能在职场中如鱼得水。你是否出现过以下类似问题:
这些看似很小的问题,直接影响着企业形象、企业文化氛围、影响着管理者的管理能力,直接影响企业效益。许老师10多年专注研究服务型企业的员工成长,对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业,但怎么解决?许老师开创一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例,解决真问题。并已在多家企业指导落地,帮助突破销售人员职业瓶颈、提升企业业绩,效果明显。
【课程收益】
*5E-Model:许老师基于组织行为学基础上创建,推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响,用于企业员工成长分析,可以有效的分析员工的职业素养水平,进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。
【课程特色】
【课程对象】
企业基层管理人员、企业中层管理者等。
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么?
1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系
2、5E模型阐述,以及在企业发展经营中的作用
二、职业形象礼仪(Professional Image Etiquette)——如何通过职业形象塑造企业名牌?
1、仪容礼仪,培养亲和力的技艺
2、服饰礼仪,打造完美职业形象
互动:图片纠错,哪些细节不到位呢?学员自我形象检查点评
工具:TPO原则
三、职业仪态礼仪(Professional Posture Etiquette)——如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养?
1、企业形象的仪态要求
2、魅力微笑
3、欠身礼仪应用场合
4、手势礼仪(指引、引导、示座等手势)
分组演练,考核过关
1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸
2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
呈现方式:现场模拟演练 指导点评
四、人际交往礼仪(Social Etiquette)——如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节?
1、介绍礼仪:尊重你、我、他
2、握手礼仪:力量传递
情景演练:接待重要的来宾时,要不要主动握手?
3、名片礼仪:名牌传递,抓住机会
情景演练:如何递名片,如何自我介绍
4、拜访礼仪:用户定位,产品创新
情景演练:当客户家中有其他客人时,如何交谈?
5、接待礼仪
情景演练:
1、上级公司领导到公司检查指导工作,应如何做好检查间的接待工作?
2、如何安排接待人员?
3、接待前作何准备?
6、电话礼仪
7、手机礼仪
8、电脑礼仪
9、餐桌礼仪
互动:学员根据日常宴请环节进行模拟演练,其它学员,根据其表现,指出点菜及用餐过程中不妥之处
10、座次礼仪
模拟演练:各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定?
客户为什么不高兴?
11、会务礼仪
五、职业道德礼仪(Professional ethics Etiquette)——内心世界的投射
1、职场需要忠诚
案例:忠诚最大的受益者是自己
2、对公司机密守口如瓶
3、时刻维护企业形象
4、敬业为你增添价值
5、责任让你更受欢迎
6、节俭办公使你更有魅力
六、职场沟通礼仪(Workplace communication Etiquette)——如何通过职场沟通礼仪打通人际关系桥梁?
3、向上沟通要有“胆”
4、平行沟通要有“肺”
5、向下沟通要有“心”
情景演练:互动+练习+点评