【课程对象】
企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程背景】
随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?
你是否遇到以下类似问题:
许老师通过多年研究,从礼仪的内涵、第一印象原理、如何由内而外的优雅有礼、男士商务形象礼仪,女士商务形象礼仪、中餐西餐礼仪、商务接待礼仪等,开发了一套适用于职场人士商务礼仪的训练工具,全面引领职场人士在商务活动中,做的得体,看上去舒服,沟通顺畅,在商务活动中展现自己的魅力。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例,解决真问题。并已在多家企业指导落地,帮助突破职场人士商务礼仪业瓶颈、提升企业业绩,效果明显。
【课程收益】
【课程特色】
【课程对象】
企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、商务礼仪价值是什么?
1、礼仪与礼节的区别,商务礼仪的价值
2、第一印象原理
二、商务形象礼仪(Sales Image Etiquette)——如何穿能和客户快速同频建立信任?
1、首因效应的心理学应用
2、男士职业形象
3、女士职业形象
互动:图片纠错,哪些细节不到位呢?学员自我形象检查点评
工具:TPO原则
三、商务仪态礼仪(Sales Posture Etiquette)——服务举止标准,专业度的体现
1、站姿礼仪——挺拔端庄
模拟演练:表现轻盈、端庄、典雅娴静
2、坐姿礼仪——娴静大方
模拟演练:
上身端正、腰部挺直
目光平视、表情自然
双腿并拢、双手交叠、放于腿上
3、行姿礼仪——轻盈稳重
4、蹲姿礼仪——美丽从容
5、鞠躬礼仪——恭敬得体
6、手势礼仪——优雅明确
7、微笑礼仪——明朗真诚
模拟演练:学员根据实际工作场景模拟客户演练
四、客户交往礼仪(Social Etiquette)——细节决定成败
1、介绍礼仪:尊重你、我、他
2、握手礼仪:力量传递
情景演练:接待重要的来宾时,要不要主动握手?
3、名片礼仪:名牌传递,抓住机会
情景演练:如何递名片,如何自我介绍
4、拜访礼仪:用户定位,产品创新
情景演练:当客户家中有其他客人时,如何交谈?
5、接待礼仪
情景演练:
1、上级公司领导到公司检查指导工作,应如何做好检查间的接待工作?
2、如何安排接待人员?
3、接待前作何准备?
6、电话礼仪
7、手机礼仪
8、新时期的堂食用餐礼仪
9、中餐商务宴请礼仪
案例分享:《跟着电影学习餐桌接待礼仪》
模拟演练:各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定?
客户为什么不高兴?
10、商务接待之西餐礼仪
电影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》