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许美乔老师

许美乔

企业服务礼仪培训专家

在北京新世纪妇儿医院工作期间,对医院各个部门进行了MOT服务文化的建设,推出MOT服务指导手册,对医院各个部门的对客服务进行了梳理,结合各部门、科室实际运行中的案例为基础提炼出简单易懂的本土文化,打造出高端私立医院的服务理念。并且对医院客服部做了一年系统培训,针对医院客服部各个工作环节均制定了标准SOP,编纂成学员手册,顾客满意度大幅提升至100%,门诊量从6517增长至8146,增长20%,营业额全年增长5千万。...

常 驻  地:北京   

授课领域: 客户服务 形象礼仪

授课费用:添加微信咨询

联系方式:

许美乔 老师  —— 企业服务礼仪培训专家

  • 万豪(五星级)酒店培训负责人兼高级礼仪培训师、
  • 万鑫五星级酒店礼仪培训讲师
  • 中一太客商务航空空乘礼仪培训讲师
  • 北京新世纪妇儿医院(015018)礼仪培训讲师
  • 上海锦江汤臣洲际大酒店特邀主持人
  • 北京金夫人婚纱摄影有限公司培训经理
  • 北京中林绿产科技有限公司培训经理
  • 金水花城置业培训负责人
  • 中国人民大学企业管理硕士
  • 国家企业二级培训师
  •  

【个人简介】

许老师拥有十余年服务及礼仪在企业中应用的实战经历。

许老师拥有十余年的企业服务礼仪培训经验,培训千余场次,为多家知名企业进行培训,是中国知名的服务礼仪培训导师,是上市名企、高端医院、国际酒店、航空公司等服务礼仪培训专家。许老师开发过关于礼仪类、文化类、服务类、服务管理类132个课件32门课程等,为3家企业搭建过全套培训体系,撰写过50多份项目方案。授课超过3000小时,授课学员超过万人。

在沈阳万豪酒店任职期间,带领团队进行五星级酒店(local酒店)的文化建设,利用最顶级五星级酒店的服务体系模型,推出以“亲如一家”为主题的系列培训,以各部门实际运行中的案例为基础提炼出简单易懂的本土文化,并把文化与五星级酒店服务体系相结合,打造出酒店员工熟知并认可的集团酒店文化。组织每年循环不间断培训,进行千人考核,顾客满意度短时间提升至100%。

在中一太客商务航空有限公司工作期间,负责“中一太客航空空乘培训”,从形体气质打造、服饰搭配、化妆造型、高情商沟通、服务意识训练、服务礼仪训练等,对空乘进行一年的培训及考核,实行全年课程积分制,培养高品质接待政要、明星、商界贵宾的优秀空乘,全员通过考评。

在北京新世纪妇儿医院工作期间,对医院各个部门进行了MOT服务文化的建设,推出MOT服务指导手册,对医院各个部门的对客服务进行了梳理,结合各部门、科室实际运行中的案例为基础提炼出简单易懂的本土文化,打造出高端私立医院的服务理念。并且对医院客服部做了一年系统培训,针对医院客服部各个工作环节均制定了标准SOP,编纂成学员手册,顾客满意度大幅提升至100%,门诊量从6517增长至8146,增长20%,营业额全年增长5千万。

许美乔老师致力于中国服务企业形象升级改造事业,通过帮助企业形象品牌塑造与提升,进而提升企业的美誉度,品牌力,影响力。

【授课风格】

  1. 专业性强:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。
  2. 落地性强:理论+企业案例相结合,一击命要、直击工作中实操难点。
  3. 工具性强:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
  4. 可操性强:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。

【主讲课程】

礼仪类课题:

《国际商务礼仪》

《5E打造你的职场魅力—职场商务礼仪提升》

《5E打造你的企业新力量—新员工入职培训礼仪提升》

《5E打造你的企业中间力量—中高层管理职场礼仪提升》

《5E打造窗口国际服务礼仪》

《5E打造你的商业气场—销售礼仪提升》

服务类课题:

《5S打造高端企业极致服务》、《商业综合体高品质服务能力培训》

培训课程

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随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待
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我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代,形象专业,是外秀,礼节得体,是内慧,秀外慧中。所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成”。职场礼仪,从职业形象设计开始,它与身材和美貌无关,“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职
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第一印象的好坏,直接影响着业务商谈成功的概率,影响企业效益。许老师通过多年研究,从销售形象、销售仪态、客户交往、职业道德、销售沟通等5个礼仪方面,开发了一套适用于销售人员礼仪的训练工具,全面引领销售人员在不同场合、不同情境下,做
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职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力,还能体现一个人对社会的认知水平,个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静,按照礼仪的规范来约束自己,通过职场礼仪中的一些细节,会得到领导更多的信任,
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  • 许老师的礼仪课程内容很受用,互动性强,非常贴合我们工作实际。有学员开课不到十分钟就在微信群里夸赞老师讲的好。幽默风趣的风格很受大家喜欢。

    ——中国·中一集团绿川人力资源总监

  • 这学期我学到的不仅是知识,还有灿灿如金的生活真谛。真的真的很幸运遇到您,很幸运成为您的第一批学生,这种感觉独特又骄傲。再次向您致敬!

    ——沈阳万豪酒店行政管家张萌

  • 许老师教会了我很多东西,怎么思考、怎么聆听、怎么解说,最重要的是优雅。爱您哦!

    ——北京新世纪妇儿医院儿科门诊护士长付媛

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