嫣然：《魅力客服普通话教程》课程介绍

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 演讲技巧

课程编号 : 7800

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行业不限

适用对象

客服人员，培训师，销售人员

课程介绍

【授课时间】 共6小时

【授课对象】客服人员，培训师，销售人员

【课程背景】

很多销售及客服人员，总觉得自己说多了话，上气不接下气，非常容易感到疲倦，且声音缺乏辨识度，难以让客户记住你是或者是想更多交流的欲望。在与客户沟通的时候，缺乏感染力，声音的魅力，以及表达的交流欲望。课程系统从你的语音发声带你认识自己的发声构造，从发音入手，塑造良好的语音气质，打造声音魅力，帮你挖掘其声音独特的小秘诀，让你轻松驾驭和掌握说话好听，加倍放大你在与人交流时候的自信力，感染力和个人魅力。

【主讲人】 嫣然

【教学辅助】教辅人员

【授课时间】 共6小时

【授课对象】客服人员，培训师，销售人员

【课程目标】

解决说话缺乏交流感，沟通缺乏技巧。
解决说话没有底气的问题；
解决声音太小，音色暗淡，音质没有磁性，语音魅力不足问题；
解决长期讲课造成的咽炎、声带小结等咽喉疾病问题。

【课程收益】

了解发音理论，熟悉发音原理；
掌握科学的发音技巧，真正改善音质；
提高声音的清晰度、圆润度和明亮度；
纠正错误的发声习惯，科学保护喉和嗓。

【授课方式】

问题解析+理论讲授+实战训练+实践点评

【课前准备】

学员训练手卡4类：绕口令、致宝贝、古诗词。

【课程安排】

时间	授课主题	项目	具体环节
9:00——9:30	发声器官构造以及理论发音总说，了解你的发声原动力。	理论讲授	1：抛苹果游戏导入，引导进行“咬苹果”的动作，进行专业口部操训练 2：通过发音器官构造了解发音系统 3：了解发音原理，修正自我的发音
9:30——10:00	说话不累，持续绵长气息训练。	气息控制训练	1: 强化气息的的练习，解决如何科学发声 2：胸腹式联合呼吸法 3：气息的持久性训练
10:00——12:00	发音标准，吐字圆润清晰好听的奥妙。	普通话教程	1：声母发音训练 2：韵母发音训练 3：调值发音训练 4：口腔开合发音训练 5：声音共鸣美感训练 6：声音弹性训练 7：音域拓展训练 8：修音正音方言纠正训练 9：嗓子侧漏，音量小，音色不好纠正:
2：00——4:00	说话抑扬顿挫，富有感染力魅力。	情感表达	1：语言的语气，语调，语势有基础认识和了解 2：学会基本的重音，停连，内在语等语言策略 3：经典诵读，气贯长虹 4：客服语录训练 5：现场模拟实战训练 6：如何保护嗓子
4:00——5:00	综合训练以及现场终极PK比赛	理论联系实际	1：一对一教练环节 2: 自身准备素材 3: 团队演练

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• 嫣然：《商务演讲与口才》课程大纲: 【授课时间】共6小时【授课对象】基层骨干员工【课程背景】汇报工作，部属激励，商业路演，行业会议交流……这些职场中一对多得场景称之为：“商务演讲”。你常会面对商务公开场合的时候，因为心理素养差，总担心被嘲笑，上台紧张。你常会因为自己演讲时候准备不足，缺乏逻辑性，毫无目标，缺乏要点，不知所云？你会因为语言表达缺乏色彩，声音里毫无感染力，叙述事情的能力差而不能打动别人？你还会因为控场力弱，不会互动，现场常常尬聊的境况，更甚自顾自言，控场力偏弱？衡量一场演讲的标准是否使得演讲产生“效能”。促进听者展开积极的行动。打造“无结果”不演讲，无效能，不演讲。全面提升商务人士的演讲力，快速打造以“结果”为导向，能力完备的高效能商务演讲人士。【主讲人】嫣然【教学辅助】教辅人员【授课时间】共6小时【授课对象】基层骨干员工【课程收益】1：商务演讲、方案呈现、公开场合的主题演讲。 2.工作汇报：各级管理者汇报述职，管理激励。3：路演及商业伙伴，行业交流等公开讲话。【授课方式】问题解析+理论讲授+实战训练+实践点评【课前准备】学员训练：自我介绍，主题分享，团队合作【课程安排】课程简介通过【表演主持+演讲技巧+教练技术】,颠覆您对演讲本质的认知，改变您的演讲状态，真正达到完美的演说力蜕变。全方位升级您的公众表达力。帮您战胜内在恐惧，强化训练您的结构性表达力,拥让您有独特看问题的思考力,张口即来的即兴发挥力，让您在舞台上自信优雅的绽放。讲，授，练，场景模拟，实战训练始终贯穿课程模块第一天上午课程第一天下午课程商务演讲概论主题一：商务演讲核心构成主要内容：第一讲：透视商务演讲一、商务演讲的定义和标准1.演讲的三代演进过程2.你为什么要进行商务演讲？3.商务演讲的主要场景？4.商务演讲的学习方法？5.什么是一场好的商务演讲？6.如何进行一场好的商务演讲？二，如何为商务演讲清障心理障碍，自信勇敢登台。主题三：自信表达（声音塑造）主要内容：建立自信的方法好听的声音为自信加分公众面前自信表达的诀窍二：态势语言55%态势语言增强传播力度演说势态语训练：话筒，表情、站姿、手势,眼神等训练。主题四：逻辑结构化表达主题：让你的表达更有逻辑，清晰，系统。 1：目的，关联，要点【整体框架流程各环节打造】开场介绍+铺垫过渡+内容讲解+结尾收场实用技法主题二：商务演讲能力训练高效商务演讲者五层能力（5P）1.“心”（Psychology）——心理心态能力2.“讲”（Point）——内容结构能力3.“演”（Perform）——表达演绎能力4.“动”（Participate）——互动控场能力5.“场”（Place）——全场配合能力演练：全员演讲能力评测、5分钟微讲堂主要内容：什么是结构化表达？结构化表达的技巧如何做到结构化表达〔万能工具分享〕黄金三点论有序（层层推进）混乱的知识等于垃圾，小切口大系统，层层推进。清晰（主次之分）不能鼻子眉毛一把抓，（清步骤、突重点、剥细节）常用技能主题：产品/公司/项目介绍主要内容：如何三句话介绍项目如何做到自己或者是公司项目过耳不忘如何将“干巴巴介绍”说成“有态度的表达”？如何把名字，产品性能,企业品牌结合在一起介绍。主题：演说者控场技能磨练主要内容：定基调，主题，吸引学员来听你说话？演说者的互动技能？演说者职业权威感树立？如何增强与受者之间的同频共振？场景模拟个人发言目的：能完成60秒，自我介绍/产品介绍/公司介绍的发言形式：问答式，有明确方向，有观点的回答目的：能完成2分钟内，有观点的发言形式：在规定场景下，（祝酒词，自我介绍等）阐述观点。工作汇报发言目的：能完成1~2分钟，有观点的表述。形式：针对一个主题，进行阐明观点、表述理由、形成个性化结论。目的：能完成2-3分钟即兴演讲形式：在特定主题下，对自己的观点进行结构化的表达，形成个性化结论。培训师授课目的：完成3分钟，有观点的演讲形式：针对特定主题，特定方向，进行阐明观点、运用案例或故事阐述理由，形成观点性结论。目的：完成3分钟，有观点的演讲形式：在特定主题下，对自己的观点，运用案例或故事阐述理由，形成个性化的结论，阐述培训内容的讲授。

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