李文莉：跨部门沟通与冲突处理

培训对象: 中基层管理者

培训课时：6-12小时

课程背景：

 很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？跨部门沟通已经成为企业执行力实现的最大障碍，不良的跨部门沟通，可能会让好不容易建立起来的部门间良好的协作和信任瞬间摧毁。

你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能进行良好的沟通，产生希望的成果呢？这也正是本课程要协助大家解决的。

培训对象: 中基层管理者

培训人数：30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、角色扮演等。

培训课时：6-12小时

课程提纲：

第一单元  跨部门沟通障碍

一、三大威胁

1、身份

2、权威

3、控制权

二、四大困境

1、利益困境

2、本位困境

3、目标困境

4、推诿困境

三、五大障碍

1、自我中心

2、信息控制与保密

3、组织机制

4、低效会议

5、缺乏信任

游戏

第二单元 机制型沟通

一、三种组织协同方式

1、服务协同

2、指导协同

3、管控协同

二、高效会议沟通

1、有效会议要点

2、会议成本与效益

3、低效会议问题与解决

4、会议成员的责任

5、会议中问题人员的有效控制

6、会议跟进

视频案例分析

第三单元 原则型沟通

1. 温和型沟通
2. 双方关系
3. 沟通目标
4. 沟通态度
5. 沟通核心
6. 方案选择
7. 追求结果的方式
8. 强硬型沟通
9. 双方关系
10. 沟通目标
11. 沟通态度
12. 沟通核心
13. 方案选择
14. 追求结果的方式

三、原则型沟通

1. 双方关系
2. 沟通目标
3. 沟通态度
4. 沟通核心
5. 方案选择
6. 追求结果的方式

研讨：分析优劣

第四单元 心态效应与同理心沟通

一、正确心态

1、双赢心态

2、共情心态

3、责任心态

4、大局心态

二、跨部门沟通与同理心沟通

1、同理心沟通原则

2、感受反馈辨识

3、同理心工具应用

案例训练

第五单元 开放式沟通

一、沟通漏斗

1、100%

2、80%

3、60%

4、40%

5、20%

二、框架式沟通

1、5W2H

2、沟通一页纸

三、模式障碍与开放式沟通

1、以偏概全

2、心理过滤

3、否定正面思考

4、妄下结论

5、放大或缩小

6、情绪化推理

7、贴标签

8、“应该”句式

案例练习

第六单元 冲突处理与六顶思考帽

1. 冲突的类型

1、冲突是好事还是坏事？

2、冲突类型

3、建设性冲突

二、冲突的5种解决手段

1. 竞争
2. 合作
3. 妥协
4. 让步
5. 逃避

视频：识别冲突

三、跨部门冲突解决方法应用

1、双赢思维

2、有效倾听

3、统合综效

四、避免冲突又有创意的方法：六顶思考帽

1. 白色
2. 红色
3. 黑色
4. 红色
5. 绿色
6. 蓝色