培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部
授课方式:讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演
课程特色:风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地
课程时间: 1天(6小时)
课程背景:
出了问题要么不谈要么谈崩,双方都想证明自己是对的,优秀的沟通者,是知人知心,善于开放积极地思考对方的立场观点,善于根据对方的特点和喜好,调整自己的沟通主试,达成有效沟通和最终的共识,并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程,学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次,通过影响式的沟通,为对方提供不同的思考角度,促进双方的深度共识。在沟通中,重视塑造沟通通道,维护沟通氛围,既解决问题,又巩固双方的信任关系。
课程收益:
培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部
授课方式:讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演
课程特色:风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地
课程时间: 1天(6小时)
课程大纲:
说明事物,传递信息,让人接受和了解
获取信息,了解别人,确保决策的正确
交流情感,改善关系,让彼此关系亲密
统一思想,营造团队,提升工作的士气
三、沟通的内涵与本质
1.沟通游戏:沟通的12字诀
2管理者在沟通时常有的坏习惯
3.致命的假设:沟通从心开始的关键
4.改善人际沟通的方法-ALL
5.倾听给我们带来的益处
6.How要比What更重要--注意说话的温度
7.给予反馈Giving Feedback
8.跟催的作用与技巧
四、沟通从亲和力开始!
紧密感
亲切感
互动感
关注度
接受度
愤怒
打断
哭泣
五、如何与不同类型的人沟通?内感观沟通模式是什么?
视觉
听觉
触觉
味觉
嗅觉
视觉型人员的特点
感觉型人员的特点
听觉型人员的特点
练习一:设计销售话术,向他推销一款产品
练习二:向他请教如保提升自我的学习方法
练习三:邀请他参与一个新项目
六、提升沟通效能,如何做一个弹性沟通者?
将“但是”换成“也”
合一模式
强大的沟通者必须清楚:信息接收者决定沟通
七、职场沟通用什么方法可以更高效?
主动性
讲真话
克服恐惧怕领导
请示的艺术:多出选择题,少出总答题!
功夫在外
内部服务意识
严于律已,宽以待人
互动:如何让客户满意?
接力棒原理:给时间,给空间,给态度
要求下属去思考:你说该怎么办
不只是布置工作:你有更好的办法吗
给予恰当的指导:为什么会这样
给予尝试的机会:差距在哪里呢
课程总结和分享