做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

李文莉:知人知心的人际沟通技术

李文莉老师李文莉 注册讲师 420查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 7385

面议联系老师

适用对象

企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

课程介绍

培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

授课方式讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演

课程特色风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地

课程时间 1天(6小时)

 

课程背景:

出了问题要么不谈要么谈崩,双方都想证明自己是对的,优秀的沟通者,是知人知心,善于开放积极地思考对方的立场观点,善于根据对方的特点和喜好,调整自己的沟通主试,达成有效沟通和最终的共识,并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程,学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次,通过影响式的沟通,为对方提供不同的思考角度,促进双方的深度共识。在沟通中,重视塑造沟通通道,维护沟通氛围,既解决问题,又巩固双方的信任关系。

 

课程收益:

  1. 掌握管理大师彼得德鲁克的沟通理论
  2. 认识沟通的本质,信息接收者决定沟通,沟通限制和障碍的原因。
  3. 掌握高效沟通的相关工具:内感观沟通模式、合一模式
  4. 掌握弹性沟通者的特点及工具方法

 

培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

授课方式讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演

课程特色风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地

课程时间 1天(6小时)

 

课程大纲:

  1. 德鲁克关于“高效沟通”的理论背景
  2. 你该如何认识,什么叫沟通?沟通是管理的灵魂:
  • 沟通的定义和作用有哪些?

说明事物,传递信息,让人接受和了解

获取信息,了解别人,确保决策的正确

交流情感,改善关系,让彼此关系亲密

统一思想,营造团队,提升工作的士气

  • 管理者80%的工作都在沟通
  • Johari视窗管理
  • 工作场所交流的灵活性
  • 同理心:人际沟通的基础
  • PAC模式在管理的应用

 

三、沟通的内涵与本质

1.沟通游戏:沟通的12字诀

2管理者在沟通时常有的坏习惯

3.致命的假设:沟通从心开始的关键

4.改善人际沟通的方法-ALL

5.倾听给我们带来的益处

6.How要比What更重要--注意说话的温度

7.给予反馈Giving Feedback

8.跟催的作用与技巧

 

四、沟通从亲和力开始!

  • 现场演练:与伙伴分享印象最深的一件事
  • 何谓亲和力?

紧密感

亲切感

互动感

关注度

接受度

  • 怎么说,比说什么更得要
  • 尊重TA的价值观
  • 小组演练:带着亲和力的沟通:肯定TA做的好的一件事
  • 沟通中的突发现象处理:

愤怒

打断

哭泣

  • 三人练习:
  • 同心圆游戏

 

五、如何与不同类型的人沟通?内感观沟通模式是什么?

  • 人的5种系统

视觉

听觉

触觉

味觉

嗅觉

  • 内感观模式测试和自评

视觉型人员的特点

感觉型人员的特点

听觉型人员的特点

  • 如何平衡你的内感观能力?
  • 小组练习法

练习一:设计销售话术,向他推销一款产品

练习二:向他请教如保提升自我的学习方法

练习三:邀请他参与一个新项目

 

六、提升沟通效能,如何做一个弹性沟通者?

  • 沟通漏斗
  • 做一个弹性沟通者
  • 富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招
  • 弹性沟通小工具

将“但是”换成“也”

合一模式

强大的沟通者必须清楚:信息接收者决定沟通

 

七、职场沟通用什么方法可以更高效?

  • 向上沟通要有“胆”

主动性

讲真话

克服恐惧怕领导

请示的艺术:多出选择题,少出总答题!

  • 平行沟通要有“肺”

功夫在外

内部服务意识

严于律已,宽以待人

互动:如何让客户满意?

接力棒原理:给时间,给空间,给态度

  • 向下沟通要有“心”

要求下属去思考:你说该怎么办

不只是布置工作:你有更好的办法吗

给予恰当的指导:为什么会这样

给予尝试的机会:差距在哪里呢

 

课程总结和分享

李文莉老师的其他课程

• 李文莉:管理者的语言表达艺术
培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部课程时间: 1天(6小时)课程背景:出了问题要么不谈要么谈崩,双方都想证明自己是对的,优秀的沟通者,是知人知心,善于开放积极地思考对方的立场观点,善于根据对方的特点和喜好,调整自己的沟通主试,达成有效沟通和最终的共识,并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程,学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次,通过影响式的沟通,为对方提供不同的思考角度,促进双方的深度共识。在沟通中,重视塑造沟通通道,维护沟通氛围,既解决问题,又巩固双方的信任关系。 课程收益:掌握管理大师彼得德鲁克的沟通理论认识沟通的本质,信息接收者决定沟通,沟通限制和障碍的原因。掌握高效沟通的相关工具:内感观沟通模式、合一模式掌握弹性沟通者的特点及工具方法 培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部授课方式:讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演课程特色:风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地课程时间: 1天(6小时) 课程大纲:德鲁克关于“管理者高效沟通”的理论背景你该如何认识,什么叫沟通?沟通的定义和作用有哪些?说明事物,传递信息,让人接受和了解获取信息,了解别人,确保决策的正确交流情感,改善关系,让彼此关系亲密统一思想,营造团队,提升工作的士气管理者80%的工作都在沟通沟通从亲和力开始!现场演练:与伙伴分享印象最深的一件事何谓亲和力?紧密感亲切感互动感关注度接受度怎么说,比说什么更得要尊重TA的价值观小组演练:带着亲和力的沟通:肯定TA做的好的一件事沟通中的突发现象处理:愤怒打断哭泣三人练习:同心圆游戏提升沟通效能,如何做一个弹性沟通者?沟通漏斗做一个弹性沟通者富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招弹性沟通小工具将“但是”换成“也”合一模式强大的沟通者必须清楚:信息接收者决定沟通职场沟通用什么方法可以更高效?四大沟通场景及练习:向上沟通要有“胆”主动性讲真话克服恐惧怕领导请示的艺术:多出选择题,少出总答题!平行沟通要有“肺”功夫在外内部服务意识严于律已,宽以待人互动:如何让客户满意?接力棒原理:给时间,给空间,给态度向下沟通要有“度”要求下属去思考:你说该怎么办不只是布置工作:你有更好的办法吗给予恰当的指导:为什么会这样给予尝试的机会:差距在哪里呢管理者表扬和批评的艺术:表扬和批评的目的只是为了行动的产生触动内心的表扬表扬的基本原则案例一,二,三的对比分析(课堂研讨)批评的艺术批评的基本原则批评的艺术:递进式批评四步法:批评是为了变好,不是为了让别人认错!工具:批评的三明冶法则对客户沟通要有“心”掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力(1)听的技巧听在沟通中的重要性听的五个层次3F倾听(2)问的技巧提问的作用提问的种类2W2H需求澄清技巧SPIN深度提问技术(3)说的技巧说的内容说的方式(4)沟通流程学习方式案例学习内感观沟通模式是什么,如何有效沟通?人的5种系统视觉听觉触觉味觉嗅觉内感观模式测试和自评视觉型人员的特点感觉型人员的特点听觉型人员的特点如何平衡你的内感观能力?小组练习法练习一:设计销售话术,向他推销一款产品练习二:向他请教如保提升自我的学习方法练习三:邀请他参与一个新项目课程总结和分享
• 李文莉: 员工关系关系管理之 “90后员工激励和留人管理”
【课程对象】人力副总、部门经理、部门接班人、人力资源部、部门骨干员工【课程时间】6-12 小时【课程背景】浮躁的社会,浮躁的职场,员工对工作的迷茫,企业管理的痛苦——到底出了什么问题?作为员工要追求成功,作为组织要追求常青——什么是最宝贵的?《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的高级管理人员,把个人成功以及企业管理成功,都归因于“心态”而非其他。企业的管理者如何识别员工心理和心态,尤其是新新人类,9095后新人,他们的游戏化人生理念与管理者如何进行融俣,管理者如何提升90后员工的正能量,提高员工的职业化程度、提升员工的责任感、团队意识。进而激发企业迅速成长,打造双赢劳动关系、提升企业的生产竞争能力!课程突破了很多人力资源课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈,还原现实商业环境中一个个实际发生的案例,以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在企业管理过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题,使学员学之解惑,学之能用,带领企业核心管理团队跨越障碍、达成长久、健康、融洽的管理关系。 【课程收益】了解新时代企业和员工态势下,员工激励和员工使用及留任的规律与本质。掌握企业对9095后新新人类管理的核心”五步法“。掌握如何从术和道的层面分析员工并能因应做出对策。掌握员工激励管理的有效工具和方法,包括:人才四象限,情感帐户原则等。 【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】人力副总、部门经理、部门接班人、人力资源部、部门骨干员工【课程时间】6-12 小时 【课程大纲】第一篇:如何正确全面的理解企业员工激励和留任管理?员工关系与员工关系管理员工关系管理的目的和重要性员工茁壮成长与经营管理的现状对比图 第二篇:90后新新人类的新思维彼得德鲁克-管理学大师眼中的“人性化管理”大学生择业前三项:管理者和新新人类的选择差异在哪里90后手机最常用的APP,你了解几个?90后择业观:好玩+参与,比升职更重要标杆案例:58同城的员工手册标杆案例:某供电段的游戏化培训设计 第三篇:管理90后有哪些误区和原则?员工关系管理的误区缺乏共同愿景缺乏激励刺激直线主管职责的缺失心理契约的失效员工关系管理的原则 第四篇:针对9095后,企业双赢员工关系管理的五步法第1步:角色定位 —— 自我认知  教练伙伴企业的三种员工平凡员工优秀员工卓越员工人才四象限管理者对人员的正确认知管理者的角色:教练合作伙伴协调人案例研讨:某企业对90后进行多元化的管理第2步:意愿管理 —— 培养下属  自动自发管理者的四个关键职能培养下属工作支持促进改进有效激励管理者的管理核心研讨:何为问题管理,有哪了些表现?组建高效团队研讨:高凝聚力团队的表现形式?第3步:管理人心 —— 关爱员工  感情账户情感帐户员工想要的三项收入薪酬收入成长收入精神收入如何管理员工的”幸福感“(小组研讨)举例:(1、想干不会干——培训、学习(2、想干没法干——体系、平台(3、会干不相干——淘汰,道不同不相为谋(4、想干又会干——心有多大,舞台就有多大第4步:士气管理 —— 激励机制  绩效辅导搭建文化平台四步骤提理念讲故事建机制做推广绩效辅导与绩效沟通角色扮演:企业真实场景的绩效话研讨:如何激励和批评90后员工?员工关注什么象形图第5步:员工关系 —— 搭建平台  自我经营员工成长沟通营造成长平台企业案例:职想,中建八局企业留人及弃才策略 第五篇:课程小结 —— 总结纠偏  优化提高
• 李文莉:员工关系关系管理之 “双新“--新时代下新员工激励和留人管理”
【课程对象】人力副总、部门经理、部门接班人、人力资源部、部门骨干员工【课程时间】6-12 小时【课程背景】“只有落后的员工管理,没有永远落后的员工!”他们是新生代,你可以不理解他们,却不可以视而不见;你可以不欣赏他们,却不可以回避,因为,当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念,许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业,他们具有鲜明的群体特征,新思维和新观念正在挑战传统的管理模式,基层管理者们如何应对新生代员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题,也是必须交的答卷……应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。新生代是伴着物质充裕成长起来的,经济处境的变化,自然影响到新生代一线员工对工作的看法和价值观,新生代员工以自我为中心、崇尚自由。但是,新生代员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规,给予新生代激励、平等、尊重,创新管理,才能打造“精品”新生代团队。课程突破了很多人力资源课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈,还原现实商业环境中一个个实际发生的案例,以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在企业管理过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题,使学员学之解惑,学之能用,带领企业核心管理团队跨越障碍、达成长久、健康、融洽的管理关系。 【课程收益】了解新时代企业和员工态势下,新员工的激励和员工使用及留任的规律与本质。掌握企业对9000后新新人类管理的核心”五步法“。掌握如何从术和道的层面分析员工并能因应做出对策。掌握新员工试用期的关键需求及管理者管理和激励的关键方法。掌握新员工激励管理的有效工具和方法,包括:人才四象限,情感帐户原则等。 【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】人力副总、部门经理、部门接班人、人力资源部、部门骨干员工【课程时间】6-12 小时 【课程大纲】第一篇:如何正确全面的理解企业员工激励和留任管理?员工关系与员工关系管理员工关系管理的目的和重要性员工茁壮成长与经营管理的现状对比图 第二篇:90后新新人类的新思维彼得德鲁克-管理学大师眼中的“人性化管理”大学生择业前三项:管理者和新新人类的选择差异在哪里9000后手机最常用的APP,你了解几个?9000后择业观:好玩+参与,比升职更重要标杆案例:58同城的员工手册标杆案例:某供电段的游戏化培训设计 第三篇:管理9000后有哪些误区和原则?员工关系管理的误区缺乏共同愿景缺乏激励刺激直线主管职责的缺失心理契约的失效员工关系管理的原则 第四篇:如何帮助新员工成功走过试用期?思考:为什么现在的新员工越来越不好管?1、70809000后对工作的态度2、新员工培养的ASK模型3、习惯的本质4、新员工容易流失的影响因素:(1)环境因素(2)工作因素(3)人际因素5、新员工适应曲线6、新员工试用期管理的三大要点:7、新员工试用期管理的五大技巧:(1)关于贴标签(2)关于第一次(3)关于挑战性(4)关于听他说(5)关于批评和表扬 第五篇:针对9000后新员工,企业双赢员工关系管理的五步法第1步:角色定位 —— 自我认知  教练伙伴企业的三种员工平凡员工优秀员工卓越员工人才四象限管理者对人员的正确认知管理者的角色:教练合作伙伴协调人案例研讨:某企业对9000后进行多元化的管理第2步:意愿管理 —— 培养下属  自动自发管理者的四个关键职能培养下属工作支持促进改进有效激励管理者的管理核心研讨:何为问题管理,有哪了些表现?组建高效团队研讨:高凝聚力团队的表现形式?第3步:管理人心 —— 关爱员工  感情账户情感帐户员工想要的三项收入薪酬收入成长收入精神收入如何管理员工的”幸福感“(小组研讨)举例:(1、想干不会干——培训、学习(2、想干没法干——体系、平台(3、会干不相干——淘汰,道不同不相为谋(4、想干又会干——心有多大,舞台就有多大第4步:士气管理 —— 激励机制  绩效辅导搭建文化平台四步骤提理念讲故事建机制做推广绩效辅导与绩效沟通角色扮演:企业真实场景的绩效话研讨:如何激励和批评9000后员工?员工关注什么象形图第5步:员工关系 —— 搭建平台  自我经营员工成长沟通营造成长平台企业案例:职想,中建八局企业留人及弃才策略 第六篇:课程小结 —— 总结纠偏  优化提高

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务