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李文莉:知人知心的人际沟通技术

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 7385

面议联系老师

适用对象

企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

课程介绍

培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

授课方式讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演

课程特色风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地

课程时间 1天(6小时)

 

课程背景:

出了问题要么不谈要么谈崩,双方都想证明自己是对的,优秀的沟通者,是知人知心,善于开放积极地思考对方的立场观点,善于根据对方的特点和喜好,调整自己的沟通主试,达成有效沟通和最终的共识,并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程,学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次,通过影响式的沟通,为对方提供不同的思考角度,促进双方的深度共识。在沟通中,重视塑造沟通通道,维护沟通氛围,既解决问题,又巩固双方的信任关系。

 

课程收益:

  1. 掌握管理大师彼得德鲁克的沟通理论
  2. 认识沟通的本质,信息接收者决定沟通,沟通限制和障碍的原因。
  3. 掌握高效沟通的相关工具:内感观沟通模式、合一模式
  4. 掌握弹性沟通者的特点及工具方法

 

培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

授课方式讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演

课程特色风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地

课程时间 1天(6小时)

 

课程大纲:

  1. 德鲁克关于“高效沟通”的理论背景
  2. 你该如何认识,什么叫沟通?沟通是管理的灵魂:
  • 沟通的定义和作用有哪些?

说明事物,传递信息,让人接受和了解

获取信息,了解别人,确保决策的正确

交流情感,改善关系,让彼此关系亲密

统一思想,营造团队,提升工作的士气

  • 管理者80%的工作都在沟通
  • Johari视窗管理
  • 工作场所交流的灵活性
  • 同理心:人际沟通的基础
  • PAC模式在管理的应用

 

三、沟通的内涵与本质

1.沟通游戏:沟通的12字诀

2管理者在沟通时常有的坏习惯

3.致命的假设:沟通从心开始的关键

4.改善人际沟通的方法-ALL

5.倾听给我们带来的益处

6.How要比What更重要--注意说话的温度

7.给予反馈Giving Feedback

8.跟催的作用与技巧

 

四、沟通从亲和力开始!

  • 现场演练:与伙伴分享印象最深的一件事
  • 何谓亲和力?

紧密感

亲切感

互动感

关注度

接受度

  • 怎么说,比说什么更得要
  • 尊重TA的价值观
  • 小组演练:带着亲和力的沟通:肯定TA做的好的一件事
  • 沟通中的突发现象处理:

愤怒

打断

哭泣

  • 三人练习:
  • 同心圆游戏

 

五、如何与不同类型的人沟通?内感观沟通模式是什么?

  • 人的5种系统

视觉

听觉

触觉

味觉

嗅觉

  • 内感观模式测试和自评

视觉型人员的特点

感觉型人员的特点

听觉型人员的特点

  • 如何平衡你的内感观能力?
  • 小组练习法

练习一:设计销售话术,向他推销一款产品

练习二:向他请教如保提升自我的学习方法

练习三:邀请他参与一个新项目

 

六、提升沟通效能,如何做一个弹性沟通者?

  • 沟通漏斗
  • 做一个弹性沟通者
  • 富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招
  • 弹性沟通小工具

将“但是”换成“也”

合一模式

强大的沟通者必须清楚:信息接收者决定沟通

 

七、职场沟通用什么方法可以更高效?

  • 向上沟通要有“胆”

主动性

讲真话

克服恐惧怕领导

请示的艺术:多出选择题,少出总答题!

  • 平行沟通要有“肺”

功夫在外

内部服务意识

严于律已,宽以待人

互动:如何让客户满意?

接力棒原理:给时间,给空间,给态度

  • 向下沟通要有“心”

要求下属去思考:你说该怎么办

不只是布置工作:你有更好的办法吗

给予恰当的指导:为什么会这样

给予尝试的机会:差距在哪里呢

 

课程总结和分享

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