DISC自1928年诞生以来,经过近百年的发展,已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的,有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪,控制自己的行为。学习和运用DISC理论及工具,在自我的层面,能觉察自己的情绪,理解自己的行为,根据需要切换自己的模式;对他人的层面,能够观察他人的行为,尊重对方的需求,跟对方做好配合,实现多赢的目标。没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,最重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身,明辨他人,百战不殆。
【课程时长】6个小时
【课程大纲】
2、内向与外向
3、感性与理性
4、关注事与关注人
5、直接快速与间接缓慢
6、每人向小组完整地介绍自己。
7、性格修炼与完善
(1)能成功的性格组合:D+C
(2)比较容易获得幸福的性格:I
(3)需要注意的性格:S
第二章 不同性格的营销切入点
小组对练:你怎么营销,我喜欢
(需要包涵初次见面、你的神态及表情、你的沟通方式及用词、如何捉单、如何售后等)
1、如何与D型配合
(1)D型的需求
1)目标;
2)权力;
3)直接;
4)迅速;
(2)与D型沟通技巧
1)先处理其紧急需求;
2)不要跟其说不;
3)直接沟通目标;
案例:结论先行说重点
2、如何与I型配合
(1)I型需求;
1)关系;
2)表达;
3)表现;
4)情感;
5)赞美;
(2)与I型的沟通技巧
1)先建立关系;
2)找到共性;
3)赞美和表扬;
4)给她讲故事;
5)终极方案:请教问题;
案例:先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧
3、如何与S型沟通
(1)S型的心理需求
1)稳定;
2)道德;
3)耐心;
(2)如何与S型沟通
1)要有足够耐心;
2)要与之深入交流;
3)学会帮其做决策;
案例:晓之以理动之以情——提建议技巧
4、如何与C型客户沟通
(1)C型的需求
1)完美;
2)规则;
3)数字;
(2)如何与C型沟通
1)说话注意逻辑;
2)多讲制度和流程;
3)细节方面讲到位;
5、把你的客户分类,并写出理由。
第三章 如何提升营销效果
1、营销中的语言技巧
(1)现在词语
(2)只有肯定,没有否定
(3)凭语言测知对方的信念系统
(4)有效引导客户及化解抗拒的语言技巧
(5)复述
(6)感性回应
(7)例同
(8)先跟后带
2、在意识和潜意识两个层面进行营销
(1)声调的配合技巧
(2)身体语言的配合技巧
(3)破框法
(4)换框法