刘艳萍：如何提升共情能力

【课程背景】

随着经济的发展，员工已经由经济人变成了复杂人，即人是很复杂的，不仅人与人之间在能力和需求方面存在着差异，而且每个人在不同的年龄、不同的时间、不同的地点和不同的场合也有不同的表现。每个人的需要及需要的层次都不尽相同。因此，不可能存在一种适合于任何时代、任何组织和任何个人的管理方法。这就要求管理人员能够做到具体问题具体分析，灵活运用不同的管理措施。但如何做到针对不同的员工灵活运用不同的管理方式，需要管理人员具备较强的共情能力。本课程从心理的角度，带领大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情沟通能力的技巧，帮助大家提升管理效率。

【课程收益】

1. 了解共情及其作用
2. 掌握提升共情能力的技巧
3. 掌握共情沟通技巧

【课程时长】

6小时

【授课形式】

案例分析+心理测试+游戏体验+技巧练习+总结分享

【课程大纲】

第一部分：共情的概念及其作用

1. 什么是共情
2. 共情的作用
3. 更容易获得信任
4. 建立良好的关系
5. 促进了双方彼此的理解和深入交流
6. 达到助人效果

三、共情的前提

第二部分：共情的原理

1. 人的情绪是如何产生的
2. 内在不平衡状态需要编码和解码
3. 共情需要先学会管理自己的情绪

工具：情绪管理的萨提亚冰山模型

1. 共情和同情的区别

第三部分：共情层次理论

1. 共情和同理心四象限
2. 共情的六个段位
3. 积极倾听四层次：

互动练习：积极倾听实操

第四部分：共情的技巧

1. 如何共情
2. 共情的三个方面
3. 说出对方期待
4. 说出对方动机
5. 说出对方情绪
6. 自我觉察训练
7. 非语言信息的共情
8. 共情表达参考句式
9. 共情中常犯的错误
10. 共情技巧练习

第五部分：共情沟通六步骤

1. 营造舒适的氛围
2. 积极倾听
3. 找到事实真相
4. 做一个中立容器的觉悟
5. 包容与接纳：逆态度支持
6. 点亮来访者心中的那盏灯
7. 小组练习：把故事视觉化，然后谈感受

第六部分：自我共情

1. 自我悲悯（这不是你的错）
2. 自我识别（元认知）
3. 接纳自己技巧

第七部分：共情化解矛盾冲突的技巧

第八部分：真实案例演练及总结