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葛萍:高效沟通的7大秘笈

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6670

面议联系老师

适用对象

销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员

课程介绍

【课程时间】2天(6小时/天)

【课程对象】销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员

 

【课程背景】

    洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。

在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在职场沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。

作为职场萌新,怎样初来乍到就能让人对你印象深刻?作为业务骨干,怎样让你的方案被甲方重视?作为部门主管,怎样辅导下属更好的完成任务?

这样典型而高频的职场沟通场景,《高效沟通的7大秘笈》课程中可以从沟通心理、从向上沟通过到管理沟通,再到客户沟通,可以说基本涵盖你会遇到的职场沟通难题,并提供了切实可行的解决方案。

 

【课程目标】

本课程通过学习科学理论;掌握正确的方法;然后刻意练习使学员可以掌握高效沟通的秘笈,通过课程掌握沟通的共性和沟通中如何掌控情绪从而不会偏离沟通目标;怎样在沟通中发掘对方需求和关注自我需求;通过观察、感受、行动的沟通技巧学习在沟通中不但会加入自己的一些经历,还会有技巧的引出对方的经验,唤起对方表达的欲望;在提问时,要避免质问式提问,本课程用了2个原理,10个维度,49个沟通工具与方法,来阐述如何做到高效沟通。

 

【课程收益】

◆ 沟通力为什么重要?

◆ 沟通的三大要素;

◆ 如何记住沟通目标?

◆ 有效沟通公式:“我观察到…我感觉…是因为…我请求…”

◆ 沟通掌控情绪,怎样在沟通中发掘对方需求和关注自我需求?

◆ 如何有效的提问与倾听?

 

【课程时间】2天(6小时/天)

【课程对象】销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员

【课程效果】趣味,工具,有效,感悟。

【课程方式】体验式,讨论式,传授式,操作式, 结合授课。

 

【课程大纲】

开场:沟通力为什么重要?

  1. 关于沟通;
  2. 沟通的共性:尊重与合作;
  3. 如何更好的体验尊重?
  4. 沟通中会有哪些不尊重的表现?
  5. 在职场中为什么合作特别难?
  6. 如何平衡自己与他人的需要?
  7. 沟通中应该选择什么样的心态?

 

秘笈一:如何做目标明确的沟通者?

  1. 你要为自己创造什么?
  2. 你要为对方创造什么?
  3. 你要为你们的关系创造什么?

体验:你希望未来身边的人具备哪些品质

 

秘笈二:怎样更好的看到所有行为背后的需要?

1. 观察行为,洞悉对方的需要;

2. 沟通中常用的需要列表;

3. 发掘并及时关注自己的需要;

体验:我看到了TA的需要

 

秘笈三:如何营造和谐安全的沟通氛围?

1. 双核沟通:情绪与内容;

2. 打造安全的沟通环境两大原理;

3. 营造安全沟通的四个步骤;

4. 怎样创造沟通共同体?

体验: 营造安全的沟通氛围

 

秘笈四:用什么样的心态沟通?

  1. 给予是人类基本的需求;

2. 如何学会辨别礼物?

3. 怎样慷慨的给予你的礼物?

4. 怎样从他人的给予中学习和成长?

5. 什么是真正的给予?

体验:我们可以给予他人什么

 

秘笈五:如何学会尊重的表达?

1. 沟通的核心思维方式;

2. 尊重的表达方式;

3. 长颈鹿式沟通方式;

4. 如何通过四步沟通提升沟通能力?

5. 如何有效的倾听?

体验:自我倾听

 

秘笈六:如何提出具有启发性的问题?

  1. 如何用提问的方式唤醒内在动力?

2. 什么是启发式提问?

3. 怎样避免沟通中质疑性提问?

4. 如何提出好的问题?

5. 启发式问题清单

体验:启发式提问联系

 

秘笈七:如何打造你的身边成为“无错区”?

1. 怎么把沟通冲突变成要解决的问题?

2. 如何发掘冲突背后的需求并满足需求?

3. 怎样用合作和链接来化解冲突?

4. 高效会议的5个标准

体验: 高效会议

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【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程对象】基层,中层,(人数:50人以内) 【课程背景】    洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与  上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 【课程目标】本课程为每个参与者一个深度自我察觉(self-awareness)的机会,跨部门,跨年代,跨性别沟通,尊重,包容,同理心,换位思考 的技能和方法。本次内容会身历其境的在游戏中体验到沟通聆听表达和反馈之间的关联。 【课程收益】◆ 关键时刻对话前,如何确定目标?◆ 如何让对方畅所欲言?◆ 上司如何与90后,00后有效沟通?◆ 如何在愤怒,受伤的状况下展开对话?◆ 工作中男女同事如何展开讨论?◆ 跨部门之间如何求同存异展开沟通?◆ 如何让把关键性的对话变成行动和结果? 【课程价值】◆ 心态: 课程设计会从职业化沟通的心态入手,阐述职场中有四种人,让学员明确在团队中自己要去做 正向,积极并影响到他人正向积极行动的人,才能成为企业更需要的人才。◆ 技能:在团队中,跨部门,跨年龄,跨性别的沟通障碍成为当下企业严重影响团队氛围和绩效的因素,如何和谐高效沟通技能传授,游戏体验,情景模拟。让学员听得懂,做得到,学得会,到的走。◆ 问题解决:沟通中对方出现情绪该怎么办?沟通中自己要有情绪了怎么办?解决跨部门协调用工具更有效。 【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程对象】基层,中层,(人数:50人以内)【课程效果】趣味,工具,有效,感悟。【课程方式】体验式,讨论式,传授式,操作式,视频, 结合授课。 【课程大纲】团建:破冰分组,团队测试故事开场体验项目:神奇的棍子(团队测试)探讨引导主题:团队、沟通职业心态1. 心态的改变与调整2. 化不可能为可能之基本认知3. 积极性思考4. 面对困难与挑战的心态引导讨论15分钟理论引导:与沟通有关的问题 第一讲:职场沟通能力的重要素质模型1. 人际沟通的能力职场重要素质1)硬实力与软实力2)正确区分积极与消极的9种肢体语言是人际交往的基础3)工具卡片九宫格,分组分类4)倾听的五大层级视频:马路鸭子5)人际沟通风格和性格的四种类型 第二讲:沟通技能提升1. 领导力与沟通能力息息相关2. 领导和管理的区别3. 游戏改变领导力4. 管理者的三种角色1)领导者2)管理者3)执行者5. 沟通的主动性与非主观性理论引导:沟通的信息的不对称性,了解沟通的目的,特性,一对一体验表达,倾听,确认,反馈的机制对沟通效果的影响练习:撕纸游戏Snow flake探讨引导之主题:1)管理者有效沟通能力2)建构起畅通的沟通体系3)积极反馈与理清4)沟通的主动性与非主观性 第三讲:面对90后同事如何沟通1. 90后员工性格特征2. 管理者面对90后沟通的四注意3. 90后员工树立的委屈意识 第四讲:部门之间合作如何实现双赢沟通一、体验项目:盲人摸象练习协作与沟通讨论案例视频(手机发布会)1. 分析跨部门合作引起矛盾的原因以及表现2. 饼状图现象与不良影响二、沟通技巧1. 对话前的四个问题2. ABC法则3. 小视频(孙悟空求助七仙女)4. 如何让激动的情绪平复5. 双核脑四个锦囊妙计6. 正式开始对话的四个步骤7. 部门协调会签表的使用
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