【设计原理与思路】：1.客户价值的提升需要转变观念、训练行为，固化习惯。
2.统一思想，启发学员触类旁通，在工作中做到知行合一。
是否有这样的困惑和感受？
本套课程更多的是站在企业变革的角度看企业该如何做，团队该如何做。让团队成员统一思想，统一声音，统一动作，从而为客户创造价值
帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；
1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。
3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。
4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。
课程内容：
一、团队如何建设？
团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。
课程内容：
上篇：独立人格 下篇：百分百责任
五、优秀人才的共同特点：百分百责任；
1.案例：小女孩过马路
2.百分百责任，凡事代价的承担者之一，就要为此承担百分之百的责任
3.视频案例：谢昆山
4.百分百责任思维操练
六、百分百责任的三大标准
1.信守承诺
2.结果导向
互动：人生价值
3.永不言败
案例：赖汉与花枝
课程内容：
上篇：外部客户价值 下篇：内部客户价值
1.与市场规律相违背的执行不是战略性执行
2.与客户价值相违背的执行不是战略性执行
3.与个人能力相关与组织能力无关的执行不是战略性执行
二、企业业绩公式：客户数量，客单价，返单率----
商业的逻辑——客户价值；
客户价值是执行的方向也是企业战略的根本点；
客户不是靠搞定而是靠感动；
三、客户价值：站在客户角度，为客户提供满意和超值的结果
1.互动训练：客户是评价结果的法官
2.海尔的人单合一
3.满意客户与忠诚客户的价值区别
4.可口可乐的案例
四、客户价值的四个维度：价值，价格，服务，方案
案例：海尔的服务
阿里巴巴等优秀公司核心价值观
五、客户价值的原则：高价值、低成本、可体验、能持续
案例：唐山酒店案例
1.案例：如家酒店
七、企业内部客户价值链梳理
1.上下级之间的内部客户关系
2.部门之间的内部客户关系
3.梳理自己岗位的内部客户
八、企业内部客户价值训练
1.部门服务逻辑
2.内视自己的不足
3.明确改进方向
九、企业内部客户价值——“我能为您做什么”
1.销售部代表外部客户利益
2.听客户的声音
3.反思自己的不足
4.改进措施
备注：本次培训以训练为主，训练与讲授的比例为1:1
齐磊