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齐磊:00后员工管理--逆之亡 顺之王

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 6198

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适用对象

高中基层管理人员

课程介绍

【课程时间】6小时

【课程对象】高中基层管理人员

【课程背景】

    时代的发展、环境的变化造成了人的变化。过去的管理方式在当今00后管理中遭遇前所未有的挑战管理者和00后员工之间充斥着不可逾越的鸿沟。。。

  1. 00后员工个性越来越强,管理效能越来越弱
  2. 你以为很正常的加班,他却告诉你没时间
  3. 沟通时间越来越长,沟通效果越来越差
  4. 制度的威力遇到00后“卡壳”
  5. 薪资的诱惑遇到00后“佛性”
  6. 各种手段都在用,管理效果在“打折”
  7. 你认为工作很重要,他觉得心情最重要
  8. 你让他听话照做,他说我有很多想法
  9. 你希望他像你一样努力,他希望你像他一样洒脱
  10. 你觉得他不靠谱,他觉得你难伺候

【课程目标】

  1. 描述00后员工的特点
  2. 能够运用案例分析找到00后管理的3大问题
  3. 描述影响00后员工的10大方法
  4. 能够运用3大工具对00后下属进行激励
  5. 能够运用00后的3大心理对抗完成案例分析
  6. 能够描述领导者权威塑造的5权
  7. 能够通过研讨练习完成00后员工的激励设计表
  8. 能够运用4A工具完成课程练习
  9. 能够运用情景领导的知识完成案例分析
  10. 能够针对课程内容完成课后作业

【课程时间】6小时

【课程对象】高中基层管理人员

【课程大纲】

第一部分 始   知彼知己融入00后

一、00后员工的需求

1. 被理解

2. 被认同

3. 有个性

4. 求平等

5. 要面子

6. 更简单

二、案例分析与研讨“管理的失控”

1.如果是你,会怎么办?

2.假设用了你的方法,结果一定会更好吗?

3.研讨管理中的问题

4.反思个人管理可能存在的问题

三、00后员工的行为特点

1.张扬个性与自我

第二部分  势  营造氛围影响00后

一、做管理从哪里入手

1.判断团队是否优秀的2个指标:士气和绩效

2.士气营造靠文化

3.绩效提升靠机制

二、激发人心的3句话

1.刘邦常说的3句话

2.下属提出新思路如何反馈

3.用人的8字方针

三、用好文化工具管理好00后

1.研讨:你觉得什么是企业文化

2.测试题:这些是文化吗?

3.文化的入口工具:价值观转化

四、三大文化工具影响00后

1.一封信

2.一系统

3.一账户

第三部分  式  引导反馈激发00后

  1. 00后心理的3大对抗
  2. 我不清楚我对抗
  3. 我喜欢我不对抗
  4. 我没时间我对抗
  5. 方法:相应的解决方法
  6. 领导者权威5权
  7. 合法权微弱到无视
  8. 报酬权有限到忽略
  9. 强制权敏感到无效
  10. 专家权塑造期太长
  11. 典范权塑造性太难
  12. 研讨:视频案例用了几个权力
  13. 00后激励的两种模型
  14. 激励的目的和意义
  15. 激励工具训练
  16. 研讨分享:激励工具设计
  17. 点评分享
  18. 两种激励模型BIA  BID
  19. 00后心理疏导的4步流程
  20. 明确需求
  21. 共情同理
  22. 赞美激发
  23. 引导确认

案例研讨:小王压力大

第四部分  师  人才开发培育00后

  1. 培育的2个维度:能力与意愿
  2. 管理的关键按钮:变
  3. 因人而异与因岗而异
  4. Disc性格区别的应对方式
  5. 员工成长阶段的应对方式
  6. 指令式
  7. 明确结果
  8. 明确责任
  9. 认真检查
  10. 即时激励
  11. 改进复制
  12. 案例研讨:老和尚的错误
  13. 教练式
  14. 给方向少给方法
  15. 给原则少给原来
  16. 给答问少给答案
  17. 研讨:哈弗案例——猴子去哪儿
  18. 支持式
  19. 解决意愿问题
  20. 让下属相方法
  21. 提供资源
  22. 要到承诺
  23. 授权式
  24. 授权不放权
  25. 检查的5个维度

课程结束    课程回顾

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【课程背景】科学而恰当的制定战略是企业发展的必备要素,无战略,战略缺失,以及战略不清晰等问题已经严重阻碍了企业的良性发展。导致很多企业迷失、茫乱、缺少内心的安宁。齐磊老师积累多年的战略管理实践,提出从企业发展的原点出发,按照从远而近,从大到小,从上而下的逻辑来制定公司战略方向,遵循大多数人讨论,少数人商量,一个人拍板的原则来制定公司战略模式。真正实现战略的系统性、科学性、可执行性。让战略引起企业全员的共鸣,成为团队为之而努力的指明灯。在企业实践过程中,战略往往被作为总裁的商业机密或隐私,没有形成全员的共识,最终极易形成“团队有力量无方向”的囧态。提到战略很容易联想到竞争,于是无数的管理者将竞争作为主要的思考重点,把消灭敌人作为主要目的而却忽略了自己所能提供的价值,陷入“你死我活”的极限竞争。真正的战略以发挥自身优势,极尽提供价值为核心。违背社会规律的战略不是战略,违背客户价值的战略不是战略,与个人能力有关而与团队能力无关的战略也不是战略。所以战略管理不是总裁的一厢情愿,不是总裁的一偏盖全,更不是总裁的一意孤行。战略需要在社会规律之下,聚焦团队力量直指客户价值,这是前提。我们认为制定企业战略必须从企业发展的原点开始,从梦想开始,通过团队参与的形式梳理出企业的愿景、使命、价值观等关键指标并达成共识。继而由总裁制定出战略目标。这个顺序是由远及近的一个过程,由不清晰到清晰的一个过程,由感性到理性的一个过程。当然战略管理不仅仅是制定出战略目标,接着需要从公司业务着手来分析目前企业经营中的业务安排。区分现阶段下的核心业务,增长业务,种子业务是什么,以及如何应对三层业务。这个过程全是“内功”。对外我们则需要对竞争对手进行分析,从而找出自己的优势。这种优势不是企业竞争持续的根本,只是现阶段下的比较竞争优势。整个过程是从内向外的思考,先梳理好内部的逻辑,再向外思考价值战略。    因此齐磊老师建议此课程培训是从问题入手、采取训练的方式,让大家多参与,多针对企业实际问题做作业,团队动手梳理出公司的战略,让学员队战略有更加清晰深入的认识,让大家对公司的战略信以为真并且做到内心的安宁。 【课程目标】帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能;启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能;站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想;【课程运营】1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.小红旗:设置品牌积分榜,将红旗比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。 【课程大纲】课程内容:开营:团队建设一、团队如何建设?团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。 第一讲:战略思维启蒙  战略启蒙----剥丝抽茧,揭开战略的神秘面纱课程内容:关于战略的两个误区:1.大公司才做战略;2.战略是老板的事情;案例:北极熊与爱斯基摩人的故事;中国民营企业在战略方面的普遍问题无战略,走一步看一步;有战略,不清晰;有战略也清晰,只有老板一个人知道; 什么是战略,什么不是战略;与市场规律违背的不是战略;与客户价值违背的不是战略;以个人能力取胜的不是战略;五、战略是罗盘,是地图,是“道理”;六、盈利模式:把什么产品,通过什么方式,卖给谁; 七、企业发展中的四个阶段的判断标准;八、战略4C框架;1.生死之理,企业凭什么存在;2.存活之理,企业为什么存在并活下去;3.致胜之理,企业靠什么取胜;4.持续之理,企业靠什么持续以长盛不衰;价值点:1.正确认识战略。2.给自己企业定位,并明确战略方向。3.掌握并阐述制定盈利模式的思路。 第二讲: 生死之理---知天的逻辑:凭什么凝集人心课程内容:一、企业管理是一个系统,管理不是靠“点子”;二、案例:NOKIA的发展;三、制定战略的思维:1.敬畏规律,尊重科学;2.站在未来的角度看现在;3.头脑风暴;4.从远到近,由虚到实;四、“我有一个梦想”训练;五、企业愿景的维度和标准;六、企业愿景的类型七、企业愿景制定训练八、使命的维度、标准、训练;九、价值观的制定原则与方法;十、战略目标的5大关键指标;十一、战略目标的上下限标准;价值点:1.掌握制定战略的思维方式。2.掌握制定企业愿景、使命、价值观的方法与维度。3.掌握战略目标的维度与标准。4.了解头脑风暴法在战略目标制定中的应用流程。 第三讲:存活之理----知地的逻辑:凭什么安排今天、明天、后天的业务课程内容:案例Motorola、P&G、杜邦业务分析;企业三层业务链讲解;三层业务链的特点及对应方式;1.三层业务链需要不同的人;2.三层业务链需要不同的计划管理;3.三层业务链需要不同的业绩管理;三层区域链、三层客户链;三层业务链现场演练;战略“内功”总结; 价值点:1.了解三层业务链对与企业持续的重要性。2.掌握制定三层业务链的思维方式。3.制定企业的三层业务链、三层区域链、三层客户链! 第四讲:致胜之理----知彼知己:企业凭什么取胜课程内容:正确理解比较竞争优势与核心竞争力;战争思维与价值思维的特点;三、案例Motorola、P&G、中国移动的产品定位;四、客户细分的标准与方法;五、独特客户价值曲线分析;六、寻找独特客户价值训练;七、通过产品、客户、区域三维聚焦获取竞争优势; 价值点:1.掌握客户细分的原则与方法!2.掌握独特客户价值的分析。3.掌握比较竞争优势与核心竞争力,学会通过三维聚焦寻找竞争优势。 第五讲: 持续之理---不战而屈人之兵:凭什么获得持续增长课程内容:核心竞争力的关键:低标准、严要求;工业化:批量标准化:简单化流程化:节点经营企业的关键:“不死”才是硬道理三、企业持续的源泉:在客户心中留下“不死”的基因;四、案例分析:百事可乐、芭比娃娃、茅台啤酒;五、核心竞争力本质:为客户提供“独特价值”的卓越执行力;六、战略规划纲要制定与PK;七、战略总结; 价值点:1.掌握客而核心竞争力的关键要素!2.制定出企业的战略规划纲要。3.学会战略性、系统性思考。 备注:本次培训以训练为主,训练与讲授的比例为1:1
• 齐磊:《客户价值》内训篇 --站在客户的角度,创造价值
【设计原理与思路】:1.客户价值的提升需要转变观念、训练行为,固化习惯。                    2.统一思想,启发学员触类旁通,在工作中做到知行合一。是否有这样的困惑和感受?客户毫无征兆地减少新客户开拓很难,老客户维护力不从心建立了会员体系,对维护客户也无济于事客户的需求难以捉摸,总是说变就变客户的满意度好看不中用付出很多客户并不领情客户表面很和谐,却暗流涌动    本套课程更多的是站在企业变革的角度看企业该如何做,团队该如何做。让团队成员统一思想,统一声音,统一动作,从而为客户创造价值帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能;启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能;站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想; 1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。课程内容:一、团队如何建设?团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。课程内容:上篇:独立人格   下篇:百分百责任优秀团队的三个要素:领导、目标、统一;互动训练:定向四问视频案例:士兵突击区分团队、团体、群体、团队角色转换:不同角色不同执行面对客户我代表的是公司面对其他部门我代表的是部门面对竞品我代表的是品牌面对同事我代表自己品牌互动探讨:什么是公司?公司是不是家?什么是人性化?商业化逻辑的原点:独立人格独立承担责任与原则成年人逻辑VS巨婴心态独立人格宣言视频案例:长不大的成年人五、优秀人才的共同特点:百分百责任;1.案例:小女孩过马路2.百分百责任,凡事代价的承担者之一,就要为此承担百分之百的责任3.视频案例:谢昆山4.百分百责任思维操练六、百分百责任的三大标准1.信守承诺2.结果导向  互动:人生价值3.永不言败 案例:赖汉与花枝 课程内容:  上篇:外部客户价值      下篇:内部客户价值避免假动作,追求真执行:1.与市场规律相违背的执行不是战略性执行2.与客户价值相违背的执行不是战略性执行3.与个人能力相关与组织能力无关的执行不是战略性执行二、企业业绩公式:客户数量,客单价,返单率----商业的逻辑——客户价值;客户价值是执行的方向也是企业战略的根本点;客户不是靠搞定而是靠感动;三、客户价值:站在客户角度,为客户提供满意和超值的结果1.互动训练:客户是评价结果的法官2.海尔的人单合一3.满意客户与忠诚客户的价值区别4.可口可乐的案例四、客户价值的四个维度:价值,价格,服务,方案     案例:海尔的服务     阿里巴巴等优秀公司核心价值观 五、客户价值的原则:高价值、低成本、可体验、能持续     案例:唐山酒店案例客户价值曲线分析1.案例:如家酒店七、企业内部客户价值链梳理1.上下级之间的内部客户关系2.部门之间的内部客户关系3.梳理自己岗位的内部客户八、企业内部客户价值训练1.部门服务逻辑   2.内视自己的不足   3.明确改进方向九、企业内部客户价值——“我能为您做什么”   1.销售部代表外部客户利益   2.听客户的声音   3.反思自己的不足   4.改进措施备注:本次培训以训练为主,训练与讲授的比例为1:1
• 齐磊:《顾问式销售技巧训练》内训篇 --打造顶尖冠军销售团队
【设计原理与思路】1.顾问式销售技巧提升需要转变观念、训练行为,固化习惯。2.启发学员触类旁通,在工作中做到知行合一。 【课程背景】销售一直以来是一个永久的话题,我们每个人每天都在面对和从事着形形色色的销售工作,无论您是什么岗位销售一直在您身边,也无论你是什么职务,基层、中层亦或是高层,都需要您进行销售,只是有时销售的内容不尽相同。传统的4P销售模式以产品为中心,极尽挖掘产品的卖点和优势从而寻找客户,通过不断地塑造产品价值达成销售;现代的4C销售模式,以客户为中心,研究客户的行为习惯和购买需求,从而找到突破口,推广自己的产品。而顾问式销售,是一种全新的销售方式,是以客户为中心,但同时将产品这样的点,做成线、做成面、做成系统,最终形成方案,实际上就是用产品所形成的方案去解决客户的独特需求,这是顾问式销售最大的特点。由于顾客的购买行为可分为产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应五个过程,因此,顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行齐老师多年从事销售与企业管理方面工作和培训,发现很多销售团队在销售产品时,过于功利,过去追求短期利益,而不利于和客户建立长期的关系。实际上越是短期的行为,对于销售而言,我们的成本就会越高,利润也就越低。只有让客户产生重复的购买,具备一定的返单率,我们的成本才会降下来,这也是顾问式销售的魅力,不是为了卖而卖。我们需要从销售心态、销售知识、客户心理、异议处理、快速成交等几个方面分别讲述顾问式销售中的注意事项和技巧,真正地做到让客户愉快地享受产品或服务,让客户心理上愉悦地接受产品,客户的返单就会变得理所当然。本套课程更多的是站在营销变革的角度看销售团队该如何做。没有高深的理论和复杂的推理,让团队成员转变销售观念、训练销售技巧、规范销售流程从而提升团队销售技巧。【课程目标】  帮助团队转变销售观念,提升销售意愿和销售技巧;启发学员触类旁通,执行合一,掌握顾问式销售的具体流程和技巧;站在营销变革必须的角度,帮助参训人员更新理念,转变思维模式,提升销售技能;【课程运营】1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.小红旗:设置品牌积分榜,将红旗比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。3.分享:每半天结束,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。【课程大纲】课程内容:一、团队如何建设?团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。第一讲、顾问式销售之思维启蒙销售的冰山模型顾问式销售的特点从产品导向型销售模式到客户导向型的营销模式销售能力大于其他一切能力成功的人就是会销售的人说有用的,不是有道理的 第二讲、顾问式销售之销售心态业绩定律;业绩的背后是团队;团队的背后是文化;文化的背后是心态;心态的背后是投资;销售人员是如何变普通的;面对拒绝的表现对拜访的看法狼思维与羊思维面对拒绝最大的敌人是自己四人心态1.大人心态:像喜欢小孩一样喜欢客户    视频案例:小孩心态   2.男人心态:像对待美女一样对待客户3.强者心态:像包容弱者一样包容客户;4.商人心态:像商人一样不计对错,只认得失,成交客户是根本;四、四人心态的具体问题演练;五、四人心态总结:大人、男人、强者是处理心情,商人处理事情; 第三讲、顾问式销售之客户心理客户:了解顾客比了解产品更重要;客户心理分析1.拒绝的真相2.识别三种假拒绝:     客户的人格模式与购买模式;一般型和特殊型成本型和品质型配合型和叛逆型自判型和外判型客户价值四大要素:产品、价格、服务、方案;客户购买价值观:选择产品时最看重的维度找到客户价值观改变客户价值观种植新的价值观做客户价值的方法:新增法、删减法、递进法工具:客户价值曲线分析客户管理系统:养鱼池; 第四讲、顾问式销售之销售五步骤拜访客户的五种结果第一步:客户认知客户的两大关键:提前准备和赢得信任见客户的注意事项工具:客户基本信息表、物料清单第二步:挖掘需求1.会问才会卖:问题的三个方向2.提问的六大注意3.潜在需求、明确需求、迫切需求、业务需求、个人需求的关系4.SPIN提问技术:状况询问      SITUATION难点询问      PROBLEM暗示询问       IMPLICATIONS需求--满足询问   NEEDPAYOFF5.SPIN案例分析与互动演练      6.需求挖掘的ICE模型第三步:达成共识听懂异议分析异议转换异议方案呈现5.FABE:特点、功能、好处、证据第四步:快速成交;1.慧眼识信号:10大成交信号与机会2.成交的三种方法:假设成交、问题成交、沉默成交3.成交中的雷区:细节用语转换第五步:售后服务;转介绍的8个技巧服务的三个层次让客户感动的三种服务 备注:本次培训以训练为主,训练与讲授的比例为1:1

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