韩迎娣：用户思维

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 营销策划

课程编号 : 5957

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行业不限

适用对象

企业高管，产品设计，运营，营销及创新者

课程介绍

【课程对象】企业高管，产品设计，运营，营销及创新者

【课程时间】6小时

【课程背景】

随着商业环境的变化，市场的快速发展，使我们对用户的理解越来越困难，或者说应接不暇，感觉我们的产品或服务跟不上用户变化的速度，那么假如我们要做一款新的畅销产品或服务，我们会怎么做？首先做市场调研，定位，挖掘用户需求，分析然后设计、开发、测试、最终上线。大致的流程应该是这样。在其中的竞品分析环节，我们可能也会去考虑一些问题，相似的产品是怎么成功的？那么我们从另一个角度来看，质量好的产品一定能脱颖而出吗？有缺陷的产品用户就不会喜欢吗？品牌参与度的影响究竟会有多大……等等，我们能否让用户使用你的产品或者服务时，如果他们觉得自己变得更出色了，就会以一种千金难买的热情推荐你的产品或服务；

课程将以用户思维为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知思维是什么？到底什么是“用户为中心”？用户思维的应用价值和作用在商业场景中如何体现？用户思维在产品设计中如何应用？用户思维与业务场景的融合怎么打造？大量现场案例讲解，使学员学之解惑，学之能用。

【课程收益】

思维定义，互联网发展历程与用户思维，思维创新能力
用户洞察与应用场景，用户思维来打造业务场景闭环
用户思维在各应用场景中的体现，用户思维与产品思维
KANO模型：用户需求分类和优先级排序，KANO模型的5大需求
用户思维商业场景案例，用户思维与创新思维在商业场景应用价值

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】企业高管，产品设计，运营，营销及创新者

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、思维创新与用户思维

1、思维是什么？

思考的角度
思考的方法

2、互联网发展历程与用户思维

3、思维创新能力

4、用户思维很难把握

用户思维与设计思维的比较
知识的诅咒
人性的影响
测试缺失

5、如何把握用户思维？

用户视角
到用户中去
到产品中去
到服务中去

案例讨论：如何以用户为中心，效率驱动，价值输出

二、用户思维应用与业务场景融合案例

1、用户洞察与应用场景

2、用户思维，打造业务场景闭环

场景是需求的灵魂
场景梳理清楚了吗？
如何闭环？
这是用户想要的吗？

3、用户思维在各应用环境的体现

在产品设计领域的体现
在市场营销领域的体现
在日常生活中的体现
在现场活动的体现

4、用户思维与产品思维

用户思维与产品思维的区别
两种思维的在产品设计的作用

5、KANO模型：用户需求分类和优先级排序

KANO的定义与应用价值
KANO模式
KANO模型分析方法

6、KANO模型的5大需求

基本型需求
期望型需求
魅力型需求
无差异型需求
反向型需求

7、用户思维的商业场景案例

案例讨论：如何寻找用户需求

三、用户思维与创新思维在商业环境中的应用价值

1、系统思维，系统性思考经营管理

3、迭代思维，及时把握用户的市场变化

4、用户思维，以用户为中心，效率驱动，价值输出

5、创新思维，多维度视角与商业创新

6、结构化思维，商业模式画布

7、未来商业环境对企业能力要求

8、智能商业未来已来

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