薛冰：用沟通实现自我塑造 - 金融职场人的愉快沟通课

【课程对象】

职场新人，销售人员，客服人员，基层员工，内勤员工，主管，中层管理者，培训工作者

【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程背景】            

在需要帮助时，如何说服对方愿意支持你？

当产生了误会之后，如何通过道歉把关系修复并且能让关系更进一步？

如何能让对方觉得舒服？

这些事关于沟通的古老问题。而在这堂课上，我提出了一个新问题：怎么通过沟通，实现自我塑造？

人是通过选择来实现自我塑造的。但是穷尽我们自己的禀赋，选择的空间依然有限，太多的限制性因素把我们困在当场。所以，不断邀请他人进入自己的生活，打破资源匮乏的困局，借助各种外部的力量，放大自己的选择组合，我们才能成为那个想要的自己。

我会把日常工作生活中的沟通场景异议拆解，分析、配套对应的方法，便于你在面对实际挑战时，可以针对性的学习，形成自己的一套打法。不要小看这些基本场景，他们几乎构成了所有沟通场景的积木，你只要稍加组合，就足以应对各种各样的复杂方案。你要带着自己的任务来，形成自己的能力走。

坏消息是这看起来很重的学习任务。好消息是我们的沟通能力像游泳、开车一样，一旦习得，永不退化。通过系统的学习，我们完全有机会实现从抗拒沟通到掌控沟通的蜕变。

【课程收益】

1. 分清倾听的三大框架
2. 理解针对四种不同类型的人如何进行沟通
3. 熟练掌握沟通中的三大原则
4. 自信应对十大沟通场景，并通过研讨和演练形成自己的沟通方式。
5. 熟练运用四个沟通锦囊
6. 真正理解沟通是场无限游戏。
7. 通过沟通去实现自我实现。

【课程特色】

1. 课程内容新颖：课程与时俱进，迭代进化频率高，结合当下最新热点问题，引发学员深入思考，为受众提供全新思考框架。
2. 课堂互动性强：大量个人实际接触案例，能够迅速带入情景，与学员建立同理心，引发学员的参与度。
3. 课程实战落地：课程提供大量在实际种经过验证的实战工具，并有配套的复盘工具，让每一位学员有强烈的获得感。

【课程对象】

职场新人，销售人员，客服人员，基层员工，内勤员工，主管，中层管理者，培训工作者

【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程大纲】

第一部分 沟通的前提：如何通过倾听做好沟通的前提？

1. 从倾听开始
2. 与不同类型的人如何沟通

案例研讨：关于孩子教育问题夫妻双方沟通

工具：倾听三要素记录

第二部分 沟通三大原则：沟通的最终目的到底是什么？

1. 开放性：扩大共识
2. 目标感：掌握沟通的主动权
3. 建设性：推动沟通结果

理论工具：乔哈里窗

分组研讨：开放性练习

第三部分 职场中的十大的沟通场景如何破解？

1. 破冰：给人留下正向的深刻印象
2. 赞美：提升你的关系好感度
3. 激励：鼓舞人心的高手
4. 说服：如何赢得支持
5. 辅导：教会别人更好的做事
6. 批评：难听的话也能得到正反馈
7. 提意见：怎么改变你说了不算的事
8. 道歉：把错误变成促进关系的机会

9、求助：通过示弱来增强你的关系网

10、拒绝：在说不的时候依然不得罪人

分组研讨：激励场景练习、击穿心里阈值练习、辅导场景分组练习、批评练习、提意见练习、道歉练习、拒绝练习

第四部分：再给四个沟通锦囊：如何从容应对常见四个沟通挑战？

1. 即兴发言：不准备也能侃侃而谈
2. 闲谈：不做话题终结者
3. 汇报：直击领导内心的人
4. 竞聘：在竞争中笑到最后

工具：即兴发言的万能开头演练