李修平：中层管理者冲突管理

​课程背景​

通讯互联网行业技术迭代快、项目周期紧、团队专业性强（如开发、测试、运维），中层管理者常面临技术路线分歧​（如前端框架选型）、资源分配矛盾​（如人力与预算争夺）、跨部门协作冲突​（如研发与产品需求对齐）等问题。本课程通过系统性冲突管理框架，帮助管理者从事实分析到共赢方案设计，将冲突转化为团队创新与协作效率的提升契机。

​课程收益​

​方法论掌握：学会用观察事实→情绪管理→联结需求→合作方案四步法处理冲突；

​工具实战：掌握事实清单、情绪地图、需求矩阵等工具，提升冲突处理效率；

​场景迁移：通过IT行业真实案例（如代码审查争议、项目延期责任归属）制定解决方案；

​领导力提升：培养“破局者”思维，将冲突转化为团队凝聚力与客户忠诚度的提升契机。

​课程时间​：1天（6小时）

​授课对象​：通讯互联网行业中层管理者（项目经理、技术主管、产品经理、运维负责人等）

​课程特色​

​强行业针对性：贯穿技术路线争议、开源社区协作、远程团队管理等IT典型场景；

​工具化设计：每节课提供可直接使用的模板和工具（如冲突分析矩阵、情绪日志模板）；

​数字化演练：使用Miro协同画布、Slack模拟线上/线下冲突场景。

​课程大纲​

​模块一：观察事实——抽离情绪，聚焦核心问题​

冲突管理的底层逻辑​

理论：​​“事实-情绪-需求”三层模型——多数冲突源于对事实的误判或情绪化反应；

案例：某团队因“技术债清理优先级”爆发争论，实则为资源分配不公平所致。

事实挖掘工具​

工具：​事实清单分析法​（What/When/Where/Who/How）；

练习：针对“服务器宕机责任归属”争议，用事实清单还原事件经过。

场景模拟：代码审查中的技术分歧​

模拟：两名工程师因“函数式编程 vs. 传统面向对象”风格产生激烈争执，如何通过事实梳理平息矛盾。

成果输出：《冲突事实分析报告》

​模块二：情绪管理——建立安全对话环境​

2.1 情绪对冲突的影响​

理论：​情绪劫持（Amygdala Hijack）​——杏仁核过度活跃导致非理性反应；

案例：某团队因“上线延期”互相指责，实为项目风险预警机制缺失引发焦虑。

2.2 情绪疏导工具​

工具：​情绪地图​（识别自身与他人的情绪触发点）；

练习：使用非暴力沟通四步法​（观察→感受→需要→请求）回应冲突。

2.3 场景模拟：项目压力下的团队情绪失控​

模拟：某SaaS团队因客户投诉激增，开发与客服部门互相推诿责任，如何通过情绪安抚重建信任。

成果输出：《团队情绪管理策略表》

​模块三：联结需要——挖掘冲突背后的深层诉求​

3.1 需求分析的黄金法则​

理论：​马斯洛需求层次在职场冲突中的应用——安全感、归属感、成就感；

案例：某技术主管坚持“自主开发工具”实为维护团队技术话语权。

3.2 需求联结工具​

工具：​需求矩阵图​（利益相关者需求优先级排序）；

练习：针对“开源项目贡献度争议”，分析各方核心诉求（技术理想 vs. 商业价值）。

3.3 场景模拟：技术选型中的部门利益冲突​

模拟：研发部主张“微服务架构”与运维部坚持“单体架构稳定性”，如何通过需求联结达成共识。

成果输出：《冲突双方需求对照表》

​模块四：合作方案——设计共赢的落地路径​

4.1 合作策略的底层逻辑​

理论：​托马斯-基尔曼冲突模型——竞争、妥协、合作等策略的适用场景；

案例：某互联网公司通过“技术债偿还路线图”平衡短期交付与长期质量。

4.2 合作方案工具​

工具：​利益整合表​（整合双方需求与资源）；

练习：针对“跨团队技术债务清理”，设计“责任共担+奖励共享”机制。

4.3 场景模拟：开源社区中的贡献者冲突​

模拟：某开源项目因“代码风格规范”引发核心开发者退出危机，如何通过合作条款挽救项目。

成果输出：《共赢合作方案框架》

​综合演练：完整冲突管理实战​

4.1 全天知识串联​

任务：分组完成一个IT行业冲突案例分析（如“远程团队因沟通不畅导致项目延期”），要求输出事实报告、情绪策略、需求分析和合作方案。

4.2 成果展示与反馈​

模式：采用​“画廊漫步法”​对各组方案进行交叉评审，强调逻辑性与落地性。

成果输出：《团队冲突管理手册》

​课程设计亮点​

​强互动性：每节课包含角色扮演、情景模拟、工具实操（如绘制情绪地图）；

​IT深度结合：覆盖代码审查争议、技术选型冲突、远程协作摩擦等真实场景；

​数字化工具：演示Miro协同冲突分析、Slack情绪日志记录等工具的应用。