王克华：与新生代员工沟通能力提升训练

课程背景：

随着时代的发展，新生代员工逐渐成为职场的主力军。他们成长于信息技术高速发展的时代背景下，拥有与传统职场文化不同的价值观、工作态度和沟通方式。新生代员工通常指的是90后乃至00后这一群体，他们大多数是数字原住民，对互联网、社交媒体和即时通讯工具有着天生的亲和力与依赖性。

在与新生代员工的沟通中，企业和组织面临着一系列挑战。传统的管理方法和沟通策略可能不再适用，需要更新以适应这一代人的特点和需求。例如，新生代员工更重视工作与生活的平衡、个人成长和职业发展机会，同时他们更倾向于寻求即时反馈和认可，以及更加平等和开放的沟通环境。

为了有效地与新生代员工沟通，提升管理效能和员工满意度，设计了本课程。本课程旨在帮助管理者和团队成员深入理解新生代员工的特性，掌握现代沟通技巧，建立积极的互动模式，并营造一个支持性和包容性的工作环境。通过本课程的学习，参与者将能够：

课程收益：

1.认识新生代员工的基本特征和工作动机。

2.理解和尊重不同代际之间的差异与需求。

3.掌握有效的沟通策略，提高跨代沟通的效果。

4.学习如何提供及时反馈，激发新生代员工的积极性和创造力。

5.构建和维护一个多代共存的和谐工作氛围。

• 认清自己的角色，地位清楚自己的工作职责

• 学会与下属建立良好的信懒关系

• 学会处理下属工作中的一起冲突、情绪问题

• 掌握有效沟通的方法、高效激励的方法，使班组团队更具凝聚力

• 学会如何带团队、管理下属，激励员工技巧，提高执行力的方法

• 现场改善的四阶段方法

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任

课程方式：课程讲授+视频播放+案例分析+学员练习

课程特色与亮点：

内容特色：

高度的系统化，1套课程2件事 5个章节20多个工具 20多个案例 不仅可以深入的理解管理的最底层的原理方法，加上大量的案例和工具，使学员能轻松学的会，用的上

学员收获：

• 10多条课程高度提练的金句，帮忙学员记忆和运用

• 70%的时间是（案例+练习）帮忙学员掌握

• 课程工具如下：

序号	实操步骤与工具如下
1	良好关系的4个基本要诀
2	部属问题处理的四阶段法
3	处理部属问题四阶段法
4	人际问题处理表格
5	辅导员工六步法
6	表扬员工公式
7	指正员工公式
8	新生代喜欢的管理类型
9	新员工入职四个一工程
10	员工保留五个1
11	员工情感建立六个一
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以上为部分工具..

讲师特色：

做过：从一线班组长做起历任组长、课长、经理、副总监 具有丰富的实战经验

学过：日产训TWI-MTP双版权认证培训师 具有扎实的理论功底

讲过：服务客户500多家，学员2万人   具有很深的心得体会

授课风格：

有方法、有故事、有案例、有语录、有表单、有练习

1.轻松幽默：诙谐幽默、娓娓道来,将晦涩难懂的工具和方法非常形象生动的呈现

2.故事案例演练：擅长案例、故事、实战分享之余掌握技巧的精髓，实战与理论结合

3.快乐开心：坚持笑、效并用，快乐学习，只有快乐才能学习的前提

4.学习规律:坚持先统心、再统行、再践行，循序渐进，直到目标

课后效果评估

1.考试试卷

2.现场满意度调查

3.学员课后练习

课前/后服务

1.课前可电话或视频调研

2.课后提供终身线上免费咨询

3.给到学员学员版讲义

4.给到学员课程需要的表格

5.免费给到一份《班组长管理手册》电子档

课程大纲

第一件事：管理者因素(提升管理者能力)

第一讲：认识新生代

一.新生代成长的环境

1. 互相网时代的土著

2. 物质生活丰富的时代

3. 出生人口下降的时代

4. 家庭结构变化的时代

二.新生代员工特点

1.对工资要求高，对工作环境要求好

2.离职率高，甚至还会出现裸辞现象

3.自我意识强，自我感觉良好

4.喜欢自由的氛围，讨厌制度的约束

5.喜欢为兴趣而工作,不愿意去加班

6.工作抗压性、对企业忠诚度比较差

三.不同时代人的管理

1.工业时代：把人当机器 （60-70后）

2.信息时代：把人当人 （80-00后）

3.智能时代：把机器当人（未来..）

四.对新生代员工管理缺失

1. 用法太多，用情太少

2. 简单粗暴，方法单一

3. 整天讲的是品质，效率，交期

五.影响新生代绩效三大要素

• 心的问题-意愿系统

• 脑的问题-方法系统

• 手的问题-习惯系统

六.员工的三种驱动力

1）本能驱动

2）外在驱动

3）内在驱力

七．权力的转移

• 时代的变迁-工业时代向信息时代转变

• 权力转移 个体崛起

• 00后个体不太惧怕权力，而是内心对管理者的尊重与认同

八.心法领导新生代

1.新生代喜欢的管理类型

案例调查：新生代员工喜欢哪种管理风格

1）孔雀型

2）狮子型

3）蜜蜂型

4)  绵羊型

2.新员工入职四个一

1)一次热烈的欢迎

2）一次具有吸引力的培训

3）10天后一次温馨的沟通

4）一次电话

3.班组员工保留五个一工程

1）第1次班前会

2）第1个岗位

3）第1次操作

4）第1次吃饭

5）第1次下班

4.员工感情培养六个一

1）员工情绪波动时

2）员工犯错时

3）员工表现进步时

4）员工换岗时

5）员工生病时

6）员工业绩不佳时

第二讲：与新生代沟通

一、做好督导者

1. 督：监督、检查、要求

案例分析：周转箱的改善

2. 导：教导、引导、领导

案例分析：导的运用

二、从法管到教练

1.辅导员工六步法

2.教练式管理4步法

三、表扬员工

如何给下属表扬

1.赞美的三步法

1）描述行为、数据、事实

2）产生好的影响

4）表示欣赏和感谢

案例分析：客户临时更改，部属主动承担，出色完成请问怎么表扬

案例分析：某技术员老张半夜从家赶到公司修机器，怎么表扬？

案例分析：某老员工教新员工教的很认真，怎么表扬

案例分析：上司很负责怎么表场？

案例分析：上属做的PPT很令你满意，怎么表扬？

练  习  ：找一位曾经下属干的不错的事情，用所学内容进行表扬

四、如何指正

1.区分事实和观点

练一练：以下哪些是事实，哪些是观点

2.和下属的利益挂钩

案例分析：某下属本周迟到两次，怎么说对他触动更大

3.指正的方法

1）描述事实、行为、数据

2）造成当下的影响

3）如不改善，长期的后果

案例分析：某员工把良品放在不良品上

案例分析：某统计员工产能的文员把产量统计减了

案例分析：某员工未按规定穿戴防护眼镜

4.指正要就事论事

练一练：曾经你的某位部属做错了事情，你用所学方法给予指正。

第三讲：带好下属 建立信赖

序言：良好的关系是人与人合作的基础

序言: 沟通无处不在,沟通的质量决定工作的质量

一、管理者的责任图

1.管理者是通过部属管理者完成工作

2.管理者与部属之间存在一条关系线

二、打造信赖关系的基本要诀

1.告知部属工作情形

2.表现好时及时表扬

3.有异动事先能知

4.充分发挥部属的能力

三、人问题发生的四种类型

1.预想到的

2.感觉到的

3.找上门的

4.自己跳进去的

四、部属问题的处理四阶段法

1.掌握事实

2.慎思决定

3.采取措施

4.确认结果

案例分析：张强的故事

案例分析：不服从命令的下属