课程背景:
班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的,是技术和业务的能手,当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心,导致团队效率低下,各种问题层出不穷…
而目前一线班组长普遍存在以下问题:
角色认知不清,职位变化做事方法未改变,重技术轻团队。。
沟通能力不足,对上\对下\平行沟能不畅,误会、冲突、对抗频发。
管理能力不足,没有威信,员工爱听不听、执行力低下,团队氛围沉闷。
员工士气低落,缺乏激励员工的方法。
对上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。
课程收益:
学会如何与同事沟通,建立良好的人际关系
学会与下属建立沟通并建立信赖的关系
学会团队管理的方法
学会激励员工的方法
课程时间:1天
课程对象:班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任
课程方式: 课程讲授+案例分析+学员练习
课程大纲
第一讲 团队管理
一、管理者对部属的影响
关于团队与管理理解
部属表现不好的八大原因
管理者对部属的影响6个经典观点
柳传志-管理的四部曲
二、带队伍的方法
影响力来源
1)口服:来源与职位与权力
探讨引入:你凭什么说了算?
案例分析:地主村与农民村
职位权力:行政权、奖赏权、惩罚权
2)心服:来源与关系与专家
非权力: 人个魅力、专家权、关照权
案例分析:员工情感建立四个一、五个一、六个一工程
树立威信的策略
1)罚上立威
讨论:为什么公司任命我做管理者了,还是有的人不听,上下中外找理由,心不干情不愿
案例分析:某公司违反请假归定主管被处份
2)赏小取信
恩威并济
讨论:为什么我经常帮员工做事,替员工讲话,但是他们不但不感谢,反而忽略我
案例分析:恩威并济
管理者的宽严之术:
讨论:对员工如何把握宽严的尺度
1) 先严后宽
2) 制严语宽
3) 上严下宽
4) 近严远宽
服人的两种方式
1) 威服
2)敬服
案例分析:威服VS敬服
用人的策略
1) 能力强 分槽喂马
2)能力弱 合槽喂猪
第二讲 班组人员问题处理方法
一、人的问题有四种
1.预想到的
2.感觉到的
3.找上门的
4.自己跳进去的
二、打造信赖关系的基本要诀
1.告知部属工作情形
2.表现好时及时表扬
3.有异动事先能知
4.充分发挥部属的能力
三、部属问题的处理四阶段法
1.掌握事实
2.慎思决定
3.采取措施
4.确认结果
案例分析:张强的故事
案例分析:不服从命令的下属
案例分析:新任的女领班
第三讲 员工能力培养
一、培养员工的价值
1.员工成长过程中价值变化
案例分析:从一无所知到独挡一面的小周
2.教导中常见的6种问题
案例分析:教导中常犯的6个问题
二、OJT工作教导
1.何谓OJT
2.何时会用到OJT工作教导
3.生产标准如何到达员工的标准
案例分析:某公司新员工小张的培养过程
三、教导前四项准备工作
1.制定训练预定表
案例分析:某公司王组长的训练预定表
练 习 :请根据你部门实际情况编写训练预定表
2.工作分解表
案例分析:毛巾变烤鸭魔术工作分解表
练 习:选择一个你部门的岗位编写工作分解表
3.整理工作场所
4.实施OJT教导法
四、工作教导四阶段法实施
1. 前期准备
1)正确的了解背景
学员体验:从整体到局部,你说我画
视频案例:上司教下属如何摆放盒子
练 习:前期准备参考话术
2.示范说明
1) 教三遍 强调重点
视频案例:正确教导方式模拟示范
练 习 : 参考话述
示 范 :打灯头结
3.实际操作
1) 练四遍 强调重点
视频分析:上司教下属处理发票
实际操作 :参考话术
练 习 : 打灯头结
4.观察跟进
实际操作:参考话术
5. 教导前、中、后注意事项
案例分析:视频播放
课堂演练:《工作教导分解表》
学员演练OJT:点评