程平安：MTP--中高层管理技能培训

课程背景：

MTP全名--Management Training Program，中文翻译名称为：管理才能发展课程。起源于美国，第二次世界大战以后（1950年左右），由美国传入日本，当时是作为训练美国驻日本空军基地当地督导者的教材。1955年，日本通产省、劳动省和日经联组织了专门从事在企业内推广MTP教育训练的唯一机构，即日本产业训练协会。

MTP的基本架构与精神是：基于 「以人为本」作为出发点，以 「对人性的了解、尊重」为考虑的观点，用「科学的方法」为骨架，所开发的实践管理课程。并且，将管理者定位为「组织目的、目标、业绩提升」之达成的担当者， MTP课程所欲培育的乃是专业实务干部。MTP的教学法亦非常独特，采取 「会议指导法」，对于企业经营团队共识之形成极有帮助，比如说：一开始就提出「管理的定义是什么？」， 让平常都在执行管理工作的主管们，共同思考什么才是管理？管理的目的是什么？要管些什么？需产出些什么？透过集体思考，经验交流，针对平日管理的想法做法重新检核，加上讲师的专业引导，形成坚实有力的共识，导引整个团队有效发挥力量，迈向经营目标。

课程结构：

课程收益：

l 了解管理的基础并理解人力资源重要性

l 掌握人的行动的重要原因之一的需求的刺激与唤起方法

l 掌握如何以整合式协调为中心去处理跨部门协作问题

l 理解什么是心的沟通和学习面对面沟通要点

l 建立问题意识和掌握工作方法的改善程序与要点

l 学习以OJT为中心的在职培育方法

l 掌握与人有关问题解决的思路、方法与步骤

l 学习如何通过职责认知和整合来提升部署职责接纳度和职责意识

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一单元：管理的基础

第1节 何谓管理

1. 管理的定义

2. 管理的目的、目标

3. 管理与人力资源

4. 人的行动之三层面

第2节 管理者的立场与职责

1. 达成意愿

2. 打破现状

3. 效率意识

4. 科学的方法

5. 全面的判断

6. 有意识的管理

第3节 管理者的基本姿态

1. 管理者的立场

2. 管理者的职责

3. 目标的连锁

4. 管理者自我点检

第4节 需求、刺激与行动

1. 作为人的部属/成员

2. 需求的种类与阶段(体系)

3. 掌握需求

4. 需求与刺激

5. 唤起需求

6. 刺激与行动

第二单元：管理的流程

第1节 计划

7. 制订计划困难的主要原因

8. 制订计划的程序

2.1 明确目的

2.2 掌握事实

2.3 根据事实进行思考

第2节 指挥命令

1. 工作分配的条件

2. 恰当地分配

3. 何谓命令

4. 管理者的意思

5. 唤起部属的执行意愿

6. 现状共有与自我命令

第3节 控制

1. 控制的定义、目的、对象

2. 控制的内容

3. 良好的控制

4. 自我控制

第4节 协调

1. 协调的定义、目的、效果

2. 协调的机会与的对象

3. 协调的内容

4. 内部协调

5. 协调的途径

6. 整合式协调

7. 主动进行协调

第5节 管理的流程与沟通

1. 沟通的含义

2. 职场沟通的目的与机会

3. 心的沟通

4. 语言(面对面)沟通的要点

5. 现状共有的沟通

第三单元：问题意识与改善

第1节 问题意识与问题解决程序

6. 何谓问题

7. 问题的种类

8. 问题意识提升

9. 问题解决的程序

4.1 明确问题

4.2 收集数据和信息的活用

4.3 解决对策的立案

4.4 解决对策的执行

4.5 实施后的确认评价

第2节 工作方法的改善

1. 工作方法的改善程序

1.1 选择应改善的工作

1.2 分析现在的方法

1.3 研讨现在的方法(5W1H&5项构思)

1.4 改善案的制订

1.5 改善提案的实施

2. 消除实施改善中的障碍

3. 减轻因改善而蒙受的损失

4. 顺畅地导入

第四单元：培育与启发

第1节 培育的责任与基本程序

5. 培育的必要性整合

6. 培育部属/成员的效果

7. 部属/成员的培育责任

8. 培训对象的能力

9. 培育部属/成员的程序

第2节 以OJT为中心的培育实践

1. 对新进·调转员工的对应

2. 企业人的学习

3. 何谓OJT

4. OJT的障碍、机会与方法

5. 示范·批评·表扬

6. 实施OJT的着眼点

第3节 需求不满的对应及管理

1. 需求不满的发生

2. 部属/成员的需求不满

3. 需求不满的行动

4. 需求不满的影响

5. 需求不满的对应

第4节 如何启发良好的态度

1. 何谓态度

2. 态度形成的原因

3. 态度形成的过程

4. 态度的特点

5. 态度启发的着眼点与方法

6. 管理者的良好态度

第五单元：信赖关系的形成

第1节 职责的确定

7. 组织的含义

8. 组织的型态

9. 职责的确定(命令系统的统一)原则

10. 指挥命令内容的同一性

第2节 职责意识的形成

1. 职责意识的形成原则

2. 沟通不足时的对应

3. 需考虑直接部属/成员的人数

4. 提高有效刺激的必要性

第3节 职责工作认知整合

1. 职责的接纳

2. 主办人意识

3. 职责的接待

4. 分配工作的方法

5. 职责认知的整合方法

第4节 授权

1. 自我支配的原则

2. 权限、责任和职责

3. 授权的含义、效果、对象

4. 授权者与权限获得者的责任

5. 从失败、成功中获得的回馈

6. 重新学习

7. 工作自我管理

第5节 解决与人有关问题

1. 解决与人有关问题基本思路

2. 与人有关的问题的解决步骤

2.1 第一阶段:掌握事实

2.2 第二阶段:慎思决定

2.3 第三阶段:采取措施

2.4 第四阶段:确认结果

第六单元：实现良好管理

第1节 领导力概述及类型

3. 何谓领导力

4. 领导力的特征

5. 领导力的本质

6. 领导力类型的自我测试

7. 对应各种状况的领导力

8. 部属的成熟度与领导力

第2节 切实有效的管理实践

1. 切实有效的管理行动

2. 20项管理能力

3. 管理案例研讨(1-6单元要点归纳)

4. 实现良好管理

5. 提升领导力的行动计划

课程练习：行为改变承诺书

课程答疑、课程回顾