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程平安:AI+精益生产:破解生产中的七大浪费

程平安老师程平安 注册讲师 0查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 精益生产

课程编号 : 39650

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适用对象

班组长

课程介绍

课程背景:

在制造业数字化转型加速与新质生产力重构的背景下,生产现场的精细化管理正面临三重挑战:数据盲区(隐性浪费难以量化)、经验依赖(传统IE手法效率瓶颈)、改进断层(改善成果难以持续)。作为制造执行系统的神经末梢,班组的价值挖掘能力直接影响企业降本增效的成败,当下班组长面临双重挑战:

传统精益痛点:七大浪费(等待、搬运、库存、动作、不良品、加工、过量生产)导致成本攀升,但传统目视化管理难以精准量化浪费成本;

数字化鸿沟:70%中小企业因缺乏数据工具,陷入“知道浪费存在,但不知如何系统性改善”的困境。

本课程创新性融合AI+-R1等AI工业智能引擎,构建「AI透视+精益工具」双轮驱动的浪费消除体系。提供 “意识-识别-改善-固化”四阶闭环,助力班组长:

课程收益:

价值1学习用AI赋能识别浪费的方法

价值2:掌握七大浪费的智能化诊断工具

价值3:掌握IE七手法AI化运用的技巧

价值4:输出可落地的30天改善计划

课程模型:

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:班组长

课程特点:

AI技术赋能:结合AI的智能数据分析与工具应用,提升课程的前沿性与实用性,帮助班组长在AI背景下高效解决生产中的浪费问题。

场景化与实战化:课程内容基于班组长实际工作中的常见场景,提供智能化工具与实用方法,确保学员即学即用。

互动体验式学习:通过案例分析、实操练习、小组讨论等形式,增强学员的参与感与互动性,提升学习效果。

持续改进机制:通过AI的智能反馈与优化系统,帮助班组长建立持续改进的机制,确保持续提升生产效率与质量。

课程大纲

模块一:课程导入(0.5h)

1. 破冰活动:生产浪费现状自测

产出:AI生成个性化诊断报告

2. 课程目标共识:

产出:小组学习看板(三大痛点+学习期待)

▌模块二:认知升级(2h)

一、精益生产本质

1. 丰田屋模型新解--智能制造时代的精益变革

2. 踩刹车--消除浪费

3. 踩油门--提高效率

课程练习:列举工作中浪费现象

二、七大浪费详解

1. 不良修正浪费

l 影响:增加返工成本,降低生产效率,影响产品质量。

l 原因:工艺设计不合理、设备精度不足、操作不规范等。

l 对策:优化工艺流程,加强设备维护,提升员工操作技能。

AI+应用:通过AI+的智能数据分析,实时监控生产过程中的不良率,自动识别不良修正的根本原因。提供改进建议,如调整工艺参数、优化设备配置等。

案例学习:包装碰划伤不良。利用AI+分析包装流程中的关键节点,找出导致碰划伤的根本原因,并制定改进措施。

课程练习:使用AI+工具,识别生产中的不良修正浪费,分析原因并制定改进方案。

2. 制造过多浪费

l 影响:增加库存压力,占用资金,导致资源浪费。

l 原因:生产计划不合理、市场需求预测不准确等。

l 对策:优化生产计划,实施按需生产。

AI+应用:利用AI+的生产计划优化工具,结合市场需求数据,帮助班组长合理安排生产任务,避免制造过多浪费。

案例学习:线外生产过多。通过AI+分析生产计划与实际需求的差异,优化生产节奏,减少线外生产。

课程练习:使用AI+工具,识别制造过多浪费,优化生产计划。

3. 加工过剩浪费

l 影响:增加加工成本,浪费资源,降低生产效率。

l 原因:工艺设计冗余、质量标准过高、设备性能过剩等。

l 对策:优化工艺设计,合理制定质量标准。

AI+应用:利用AI+的工艺优化工具,分析加工过程中的冗余步骤,减少加工过剩浪费。

案例学习:蓝膜高度过渡100%。通过AI+分析蓝膜加工流程,优化工艺参数,减少不必要的加工步骤。

课程练习:使用AI+工具,识别加工过剩浪费,优化工艺流程。

4. 搬运浪费

l 影响:增加物流成本,延长生产周期,降低效率。

l 原因:物料布局不合理、搬运路径不优化等。

l 对策:优化物料布局,减少搬运距离。

AI+应用:利用AI+的物流优化工具,分析物料搬运路径,减少不必要的搬运浪费。

案例学习:冲压过程中取产品与排放产品占了50%的作业时间。通过AI+优化冲压工序的物料搬运路径,减少作业时间。

课程练习:使用AI+工具,识别搬运浪费,优化物料布局。

5. 库存浪费

l 影响:占用资金,增加仓储成本,导致资源浪费。

l 原因:库存管理不合理、需求预测不准确等。

l 对策:优化库存管理,实施精益库存策略。

AI+应用:通过AI+的智能预测系统,结合历史数据与需求,优化库存管理,减少库存浪费。

课程练习:使用AI+工具,识别库存浪费,优化库存管理策略。

6. 等待浪费

l 影响:延长生产周期,降低设备利用率,增加成本。

l 原因:工序不平衡、设备故障、物料供应不及时等。

l 对策:优化工序平衡,加强设备维护,确保物料供应。

AI+应用:通过AI+的实时监控系统,及时发现生产中的等待浪费,并提供解决方案。

案例学习:硅胶固化等待。利用AI+分析硅胶固化流程,优化工序安排,减少等待时间。

课程练习:使用AI+工具,识别等待浪费,优化生产流程。

7. 动作浪费

影响:增加员工疲劳,降低生产效率,浪费资源。

原因:操作流程、动作不合理、设备布局不优化等。

对策:优化操作流程,合理布局设备。

AI+应用:利用AI+的动作分析工具,优化员工操作流程,减少不必要的动作浪费。

案例学习:员工转身取物料。通过AI+分析员工动作,优化物料摆放位置,减少转身动作。

课程练习:使用AI+工具,识别动作浪费,优化操作流程。


模块三:方法落地(3h)

一、浪费改善两步骤

(一) 树立浪费意识

1. 提升效益从消除浪费开始

l 工作就是许多浪费分析与解决的过程!

l 浪费消除能力是衡量组长的关键标准!

l 让自己成为推动浪费解决的积极变量!

2. 消除浪费从发现浪费开始

l 类似浪费重复在出现

l 小浪费迟迟没有处理

l 旧的方法一直在沿用

课程讨论:学员提出自己工作中的浪费(2-3个/组)

(二) 高效解决浪费

1. 精准定义浪费

l 定义理想状况

l 描述实际状况

l 评估真实差距

2. 识别浪费类型

l 异常型--通过改善,恢复应有状态

l 预防型--通过排除,维持应有状态

l 追求型--通过突破,改变现有状态

课堂练习:请学员对提出的浪费进行分类

3. 精准对症下药

l 异常型--找根因定对策

l 预防型--找诱因定对策

l 追求型--找成因定对策

AI+应用:利用AI+的智能分析工具,帮助班组长精准找出浪费的根因、诱因和成因。

二、IE改善七大手法

(一) IE七大手法1--防呆法

1. 定义:通过设计或流程优化,防止人为错误的发生。

2. 改善的对象:易出错的操作环节、重复性高的工序。

3. 基本原则:简单化、标准化、自动化。

4. 应用原理:通过物理限制、警告提示、自动检测等方式减少错误。

5. AI+应用:利用AI智能防呆工具,实时监控生产过程中的关键操作,自动识别潜在错误并发出预警。通过AI分析历史错误数据,优化防呆设计。

6. 案例练习:列举本厂中因操作失误导致的不良案例,使用AI工具分析原因并设计防呆方案。

(二) IE七大手法2--流程法

1. 定义:通过分析生产流程,识别并消除冗余步骤。

2. 应用范围:生产、物流、管理等各环节。

3. 程序分析的特点及目的:系统性、全面性,旨在提高效率、降低成本。

4. 程序分析技巧:流程图绘制、关键节点识别、瓶颈分析。

5. AI+应用:利用AI流程优化工具,自动绘制流程图并识别冗余步骤。导入车间工艺流程图至DeepSeek,生成《流程瓶颈热力图》

6. 案例练习:某PCB工厂SMT贴片流程优化(通过AI将物料准备时间从15min→8min)

(三) IE七大手法3--人机法

1. 定义:通过优化人与机器的配合,提高生产效率。

2. 目的:减少人机等待时间,提升设备利用率。

3. 分析手法:人机操作图、时间分析、闲余能量分析。

4. 闲余能量分析:识别人与机器的空闲时间,优化任务分配。

5. AI+应用:利用AI人机协作工具,实时监控人机操作时间,优化任务分配。通过AI模拟不同任务分配方案,选择最优解。

6. 案例练习:列举本厂中人机配合不佳的案例,使用AI工具优化任务分配并评估效果。

(四) IE七大手法4--动改法

1. 定义:通过优化员工操作动作,减少不必要的浪费。

2. 动作分析:识别动作中的浪费,优化操作流程。AI识别18种动素浪费

3. 细微动作分类:将动作分解为基本动素,分析其必要性。

4. 动素分析运用:通过动素分析表,识别并消除浪费。

5. 动作经济原则:减少动作数量、缩短动作距离、降低动作难度。

6. AI+应用:利用AI动作分析工具,实时监控员工操作动作,识别浪费并优化流程。通过AI模拟优化后的动作流程,评估改进效果。

7. 案例练习:列举本厂中动作浪费严重的案例,使用AI工具优化操作流程并评估效果。

(五) IE七大手法5--五五法

1. 定义:通过连续提问“为什么”,找出问题的根本原因。

2. 目的:快速识别并解决生产中的浪费现象。

3. 何处做需要:生产、质量、管理等各环节。

4. 工作构成:问题描述、原因分析、解决方案。

5. 原则表:5W1H(What、Why、Where、When、Who、How)。

6. 改善之方向:消除浪费、提高效率、降低成本。

7. AI+应用:利用AI五五法工具,自动分析问题并生成改进建议。通过AI模拟改进方案,评估实施效果。

8. 案例练习:列举本厂中的典型问题,使用AI工具进行五五法分析并制定改进方案。

(六) IE七大手法6--双手法

1. 定义:通过优化双手操作流程,减少动作浪费。

2. 目的:提高操作效率,降低员工疲劳。

3. 应用方位:装配、包装、操作等环节。

4. 分析工具:双手操作图、动作分析表。

5. 分析图画法:绘制双手操作图,识别动作浪费。

6. AI+应用:利用AI双手法工具,实时监控双手操作,识别浪费并优化流程。通过AI模拟优化后的双手操作流程,评估改进效果。

7. 案例练习:通过DeepSeek双手分析模块,优化某螺丝锁附工位动作。

(七) IE七大手法7--抽查法

1. 定义:通过抽样检查,快速识别生产中的浪费现象。

2. 原理:以小见大,通过样本推断整体问题。

3. 用途:质量检查、效率评估、浪费识别。

4. 抽查的好处:节省时间、降低成本、快速定位问题。

5. 实施的步骤:确定抽查对象、制定抽查计划、分析抽查结果。

6. AI+应用:利用AI抽查工具,自动选择抽查样本并分析结果。通过AI模拟不同抽查方案,选择最优解。

7. 案例练习:列举本厂中需要抽查的环节,使用AI工具进行抽查并分析结果。

模块四:成果闭环(0.5h)

1. 小组汇报:改善方案路演

2. 行动计划:每位学员输出可落地的改善计划

课程答疑与课程回顾

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• 程平安:AI赋能--员工需求分析与激励方案制定
课程背景: 在市场竞争日益激烈和商业环境快速变化的背景下,企业如何通过有效的员工关系管理提升凝聚力和向心力?如何通过激励方案激发员工潜能,提升企业核心竞争力?传统的员工管理方式已难以满足现代企业的需求,尤其是在面对Z世代员工(1995~2009年出生)时,他们强调个性、自由和创造性,传统的控制式管理方式逐渐失效。如何通过AI技术赋能员工管理,精准识别员工需求,制定个性化激励方案,成为企业管理者亟需解决的课题。 本课程结合AI技术,从员工深层次需求和内在驱动力入手,运用“AI+员工关系管理”模型,帮助管理者实现从传统经验驱动到数据驱动的转变,精准识别员工需求,制定高效激励方案,提升员工满意度和团队绩效。 课程将围绕“AI赋能员工需求分析”和“AI驱动激励方案制定”两大核心模块,使员工从受人激励,到变被动为主动,学会自我激励,最终引爆埋在心底的工作激情,极致发挥创造性,提升团队工作绩效。 课程收益: l 价值1:掌握AI赋能下的员工需求分析方法 l 价值2:学习AI驱动的员工激励方案制定技巧 l 价值3:提升员工关系管理效率,降低员工流失率 l 价值4:输出可落地的员工激励与关系管理方案 课程时间:1天,6H/天 课程对象:管理者 课程特点: l AI技术赋能:结合AI数据分析与智能工具,提升课程的前沿性与实用性,帮助管理者精准识别员工需求,制定个性化激励方案。 l 场景化与实战化:课程内容基于员工管理中的常见场景,提供智能化工具与实用方法,确保学员即学即用。 l 互动体验式学习:通过案例分析、实操练习、小组讨论等形式,增强学员的参与感与互动性,提升学习效果。 课前热身:分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则。 课堂讨论:猎人与狗的故事 第一章:AI赋能员工需求分析 一、 员工关系管理的范围 1. 沟通管理(内外沟通渠道完善、满意度调查、及时处理申诉抱怨) 2. 离职管理(合同解除、裁员组织、竞业避止、解聘管理、离职面谈) 3. 激励管理(正负激励/非经济性激励/精神激励/奖惩实施/评优评先) 4. 情感管理(员工关爱、感情投资、情绪缓解、注重个体家庭问题) 5. 冲突管理(部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间) 6. 危机管理(及时处理各种爆光事件、天灾人祸、意外突发事件) 7. 健康管理(氛围健康、风气健康、身心健康、心理健康、压力管理) 8. 劳动关系管理(劳动合同纠纷处理、劳资矛盾协调) 9. 企业文化管理(推广企业文化和核心价值观、班组/团队文化建设) 案例分析:通过AI反馈数据识别情感需求 二、 员工关系管理的本质 1. 员工跳槽的10个主要原因分析 2. 树立忠诚意识 1) 无认同感/无参与度:抗拒/反感 2) 有认同感/无参与度:旁观/借口 3) 无认同感/有参与度:顺从/让步 4) 有认同感/有参与度:认同/投入 课程测试:你的主人翁意识有多少? 3. 修炼九段忠诚 1) 守法律—不做损害企业的事 2) 守制度—严格遵守规章制度 3) 练本领—具备解决问题能力 4) 做结果—为企业创造价值 5) 敬客户—维护好客户关系 6) 讲原则—凡事从公司角度出发 7) 懂管理—能够带领团队 8) 有担当—可以委以重任 9) 有使命—企业发展当作自己事业 案例学习:秘书的九段忠诚度 三、读懂新生代员工 课程讨论:新生代员工关系管理中的“变”与“不变”? 课程讨论:95后员工小周 1. 新生代员工心理解读 l 认知特征 案例讨论:小刘迟到被罚钱,气冲冲来找组长 l 情感特征 课程讨论:员工的感恩心缺失的原因 l 行为特征 课程讨论:员工的责任心缺失的原因 课程练习:新生代员工心理画像 2. 新生代员工性格分析 l 支配型性格特征 l 影响型性格特征 l 平稳型性格特征 l 遵从型性格特征 课程练习:DISC性格测试 案例分析:某企业通过AI工具精准识别员工需求,降低流失率 成果输出:AI应用+员工需求分析表 第二章:柔性化员工管理技巧 课程讨论:如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾? 一、四种人性假设理论 1. 经济人 2. 社会人 3. 自我实现人 4. 复杂人 案例研讨:富士康跳楼事件 二、理想型的领导品质 1. 亲和力 2. 专业度 3. 指导性 案例研讨:独裁型的A君,会带来哪些后果? 三、理想人际角色扮演 1. 布道者 2. 规划者 3. 支持者 4. 小伙伴 课程练习:AI应用+良好人际角色扮演 课程讨论:愤而离职的小刘 四、避免非人性化方式 1. 不公平对待下属 2. 忽视员工的感受 3. 安排工作不合理 4. 成果得不到认可 5. 批评员工情绪化 6. 成长得不到辅导 7. 过度关注小细节 课程练习:AI应用+员工冲突化解 五、打造亲和力四技巧 1. 淡化权威 2. 耐心倾听 3. 真心实意 4. 及时反馈 课程练习:AI应用+信任度建立 六、高情商沟通四步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 课程讨论:小李请假,管理者怎么沟通? 七、化解冲突五个策略 1. 竞争型:拳脚相加 2. 妥协型:各让一步 3. 迁就型:惟命是从 4. 回避型:避而不见 5. 合作型:互惠互利 成果输出:AI应用+员工需求分析表 第三章:AI赋能高效激励 理论学习:激励过程:刺激→需要→动机→行为→目标 一、人的五大需求 1. 生理需求:物质的获得感 2. 安全需求:心理的自由感 3. 归属需求:情感的体验感 4. 尊重需求:价值的认可感 5. 自我需求:舞台的价值感 课程练习:AI应用+梳理新生代的需求 二、新生代员工的三大需求 1. 被关心 2. 被尊重 3. 被认可 AI反馈分析工具:通过员工反馈数据优化激励方案 三、激励新生代员工的五策略 1. 反向型激励 2. 无差异激励 3. 基本型激励 4. 期望型激励 5. 兴奋型激励 课程练习:AI应用+kano模型 四、五大激励绝招 课堂讨论:不同能力和意愿的员工如何激励? 1、Spirit精神激励--赋魂 1) 团队层面 l 使命 l 愿景 l 价值观 l 文化 案例学习:企业童车和通用轰炸机 2) 个人层面 l 荣誉 l 身份 l 意义 l 机会 l 责任 案例学习:华为的高光时刻 2、Material物质激励--赋利 1) 意义感 2) 多样化 3) 独特感 4) 亲密感 5) 可视化 6) 高频率 案例学习:海底捞的多种激励 3、Intelligence智力激励--赋才 1) 工作研究:创造性 2) 工作刺激:趣味性 3) 工作难度:挑战性 4) 工作比赛:竞争性 5) 工作发展:成长性 案例学习:谷歌激发员工想出创新的点子 4、Liberty自由激励--赋权 1) 应急型赋权 2) 岗位型赋权 3) 爱好型赋权 4) 内容型赋权 5) 时间型赋权 6) 权力型赋权 5、 Emotion情感激励--赋爱 1) 情感沟通:心灵关爱 2) 家属关爱:关系巩固 3) 节日问候:暖心共鸣 4) 排忧解难:雪中送炭 5) 环境优化:衣食住行 案例学习:深圳巴士员工关爱中心 五、AI案例研讨与互动演练 案例研讨1:海底捞员工关系管理 案例研讨2:华为员工关系管理 课程练习:AI应用+设计自己团队的员工关系管理方案 课程答疑和回顾
• 程平安:AI赋能--员工技能培养与效率提升
课程背景: 在AI+精益生产的双重背景下,企业对新员工的培养给予了前所未有的重视。然而,在传统“导师辅导”模式下,新员工往往面临适应慢、技能提升不足等问题,难以快速融入精益生产体系并发挥效能。为了加速新员工的岗位适应进程,提升其职业素养与综合能力,导师的作用显得尤为重要。结合AI技术,本课程旨在帮助导师优化带教流程,实现员工技能培养与效率提升的双重目标。 课程收益: 1. 掌握AI辅助下导师与员工建立信任关系的方法。 2. 学习并演练AI赋能的岗位技能“教三练四法”。 3. 掌握AI技术在岗辅导中的教练技术应用。 4. 学习不同带教场景下的AI赋能辅导技巧。 5. 制定基于AI+精益生产的有效新员工带教计划与标准。 6. 梳理带教工作任务及步骤,形成可复制的经验。 课程结构: 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:管理者 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会在岗导师辅导的方法技巧,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章:优秀导师的基本认知与AI赋能 一、师徒源起认知 1、导师制的溯源 【脉络】2000年的传承与企业导师制的启蒙 2、导师制的价值 【AI+带教价值】:组织、人才、导师的三维视角。 二、导师现状认知 1、跳出误区:2个陷阱不防 (1)心态不正常 (2)方式不正确 2、明晰角色:3类角色不明 (1)混淆同事关系 (2)混乱教练身份 (3)混沌朋友角色 3、厘清职责:4重职责不清 (1)角色转换不全 (2)文化传承不清 (3)业务学习不精 (4)职业发展不问 【课程讨论】导师制在企业中的实际应用与挑战? 三、明师从我做起 1、 能教--岗位绩优+善于总结 2、 会教--情感支持+表达技术 3、 愿教--甘为人梯+倾囊相授 【案例讨论】孔子与诸葛亮 【课程练习】优秀导师画像构建(AI辅助) 第二章:导师辅导的保障–信任关系建立与AI赋能 一、关系融合 1、探询入手:关注学员的自我觉察 【演练】基于6种自我觉察的探询话术提炼 2、观察入眼:关注员工的风格表现 【演练输出】AI辅助的探询话术与徒弟风格分析 3、对话入心:五轮关键的对话 【思考与输出】五轮情景对话,导师要给学员什么答案? 二、信任激发 1、传递信任:导师辅导实施的前提条件 【问题】导师跟学员之间如何才能快速建立起信任? 【方法与演练】建立信任的方法讨论 2、情感支持:抓住四个关键时刻 【理解】情感体验圈的四个时刻 3、代际共舞:新生代员工的需求激发 【代际共舞】AI赋能的徒弟需求激发 【实操方法】从盖洛普Q12的角度思考新生代员工的需求 4、规则为要:建立规则遵循原则 (1)首先建立师徒互动规则:如何互动? (2)带教过程遵循事项原则:关键要素? 【规则建立】AI辅助的师徒互动规则制定 第三章:导师辅导的关键--多元带教技巧 一、建立教练启发思维 1、启动思考 例如:通过提问引导学员思考问题的根源和解决方案。 2、激发动力 例如:通过设定挑战性目标,激发学员的积极性。 3、释放智慧 例如:通过讨论,释放学员的智慧。 二、员工辅导四个策略 1、D1阶段:低能力高意愿–指令型辅导 例如:明确任务步骤,提供详细指导。 2、D2阶段:低能力低意愿–教练型辅导 例如:通过提问和反馈,帮助学员发现问题和解决方案。 3、D3阶段:高能力低意愿–支持型辅导 例如:提供资源和支持,鼓励学员自主决策。 4、D4阶段:高能力高意愿–授权型辅导 例如:赋予学员更多责任和决策权,鼓励创新和突破。 三、心态改变五个策略 1、观念引导 例如:通过案例分享,引导学员改变固有观念。 2、价值诱惑 例如:通过奖励机制,激发学员的积极性和动力。 3、榜样激励 例如:通过成功案例,激励学员向榜样学习。 4、冲突刺激 例如:通过呈现冲突场景,影响学员的心态和行为。 5、环境影响 例如:通过营造积极的工作氛围,影响学员的心态和行为。 四、技能训练六个步骤 1、说给他听:详细讲解技能的操作步骤和注意事项。 2、做给他看:通过示范,展示技能的正确操作方法。 3、让他做做看:让学员亲自操作,体验技能的实际应用。 4、看他做得怎么样:观察学员的操作过程,给予及时反馈。 5、复盘总结成习惯:通过复盘,总结经验和教训,形成习惯。 6、鼓励他突破自我:通过设定挑战性目标,鼓励学员不断突破自我。 课程练习:动作技能与认知技能 方法:教三练四法课程练习(AI辅助) 五、有效辅导三大技巧 1、共情沟通:让员工从情绪中缓解 【模型1】EQ-HPI沟通模型:面对受伤低落的员工 【模型2】FOSSA沟通模型:面对精神不振的员工 【视频与解读】沟通共情的三个基本奥秘 2、有力提问:让员工的问题得到解决 【解读】六类问题的恰当性识别 【关键】面对员工的问题,你在带教的时候,想的是以后还是当下? 3、及时反馈:让员工的行为得到关注 【两类反馈】积极性反馈与建设性反馈 【模型1】积极性反馈的BAA法 【模型2】建设性反馈AISE法 【反馈关键】实施反馈中的行为:你是评判还是观察? 课程练习:杨师傅采用建设性反馈,应该怎么说? 第四章:导师辅导的基础--带教沟通策略 一、日常沟通--确保清晰表达 1、准确性原则--对不对? 2、完整性原则--全不全? 3、及时性原则--快不快? 4、策略性原则--好不好? 工具1:六步法概述 l 明确任务:清晰说明生产任务的具体内容、目标及期望成果。 l 解释原因:阐述为何分配此任务给当事人,以及任务完成的重要性。 l 展示操作:通过示范或演示,向小梅展示如何正确执行任务。 l 确认理解:询问当事人是否理解任务要求及操作步骤,鼓励提问。 l 提供资源:指出完成任务所需的工具、材料或其他支持资源。 l 设定检查点:与当事人约定任务完成的检查时间或阶段性汇报节点。 工具2:AI赋能的六步法任务传达与检查点设定 二、日常沟通--确保同频理解 1、扩大开放区:通过分享信息和经验,扩大双方的共同认知。 2、缩小盲目区:通过反馈和提问,帮助对方发现自己的盲点。 3、打开隐藏区:通过深入交流,了解对方的真实想法和需求。 4、探索未知区:通过创新和探索,发现新的可能性和机会。 第五章:工作任务及步骤梳理 一、能力差距分析 1、知识不足 - 不知道 识别新员工在知识方面的短板,了解其对岗位相关知识的掌握程度。 2、技能不足 - 不会做 分析新员工在实际操作中的技能缺失,找出其在工作中遇到的具体技能障碍。 3、态度不足 - 没做好 评估新员工的工作态度,包括责任心、积极性等,识别影响其表现的心理因素。 案例讨论:小梅制造了许多不良品,原因是什么? 课程练习:AI辅助的知识、技能、态度评估 二、岗位要求分析 理论学习:DACUM 1、工作岗位职责:明确岗位的基本职责和期望 2、工作关键任务:确定岗位上必须完成的关键任务 3、工作成功标准:设定评估工作成功与否的标准 4、工作流程步骤:梳理完成任务所需的具体步骤 课程练习:AI赋能的DACUM岗位职责梳理 三、业务场景分析 1、易错点:识别在工作中常见的错误和失误 2、困难点:分析新员工在工作中可能遇到的困难和挑战 3、风险点:评估在业务操作中可能存在的风险因素 课程练习:关键业务场景梳理 课程练习:AI辅助的易错点、困难点、风险点识别 第六章:制定带教计划与目标 一、基于带教内容的规划 1、三个关键:将带教融入到工作任务中去 (1)带教任务规划 (2)带教任务分解 (3)带教计划执行 【案例】某企业基于带教内容的规划 2、三个环节:在带教过程中如何做跟踪 (1)过程检查 (2)过程通报 (3)周期复盘 【案例】某企业带教过程跟踪表 【工具】带教过程阶段性沟通表 二、两种带教过程的评估 【方法1】测试法 【工具】行为观察表 【方法2】复盘法 【工具】复盘模型 【课程练习】:AI赋能的带教任务分解与执行跟踪 针对演练环节,老师做点评 课程答疑与课程回顾

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