让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
在市场竞争日益激烈和商业环境快速变化的背景下，企业如何通过有效的员工关系管理提升凝聚力和向心力？如何通过激励方案激发员工潜能，提升企业核心竞争力？传统的员工管理方式已难以满足现代企业的需求，尤其是在面对Z世代员工（1995~2009年出生）时，他们强调个性、自由和创造性，传统的控制式管理方式逐渐失效。如何通过AI技术赋能员工管理，精准识别员工需求，制定个性化激励方案，成为企业管理者亟需解决的课题。
本课程结合AI技术，从员工深层次需求和内在驱动力入手，运用“AI+员工关系管理”模型，帮助管理者实现从传统经验驱动到数据驱动的转变，精准识别员工需求，制定高效激励方案，提升员工满意度和团队绩效。
课程将围绕“AI赋能员工需求分析”和“AI驱动激励方案制定”两大核心模块，使员工从受人激励，到变被动为主动，学会自我激励，最终引爆埋在心底的工作激情，极致发挥创造性，提升团队工作绩效。
课程收益：
l 价值1：掌握AI赋能下的员工需求分析方法
l 价值2：学习AI驱动的员工激励方案制定技巧
l 价值3：提升员工关系管理效率，降低员工流失率
l 价值4：输出可落地的员工激励与关系管理方案
课程时间：1天，6H/天
课程对象：管理者
课程特点：
l AI技术赋能：结合AI数据分析与智能工具，提升课程的前沿性与实用性，帮助管理者精准识别员工需求，制定个性化激励方案。
l 场景化与实战化：课程内容基于员工管理中的常见场景，提供智能化工具与实用方法，确保学员即学即用。
l 互动体验式学习：通过案例分析、实操练习、小组讨论等形式，增强学员的参与感与互动性，提升学习效果。
课前热身：分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则。
课堂讨论：猎人与狗的故事
第一章：AI赋能员工需求分析
一、 员工关系管理的范围
1. 沟通管理（内外沟通渠道完善、满意度调查、及时处理申诉抱怨）
2. 离职管理（合同解除、裁员组织、竞业避止、解聘管理、离职面谈）
3. 激励管理（正负激励/非经济性激励/精神激励/奖惩实施/评优评先）
4. 情感管理（员工关爱、感情投资、情绪缓解、注重个体家庭问题）
5. 冲突管理（部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间）
6. 危机管理（及时处理各种爆光事件、天灾人祸、意外突发事件）
7. 健康管理（氛围健康、风气健康、身心健康、心理健康、压力管理）
8. 劳动关系管理（劳动合同纠纷处理、劳资矛盾协调）
9. 企业文化管理（推广企业文化和核心价值观、班组/团队文化建设）
案例分析：通过AI反馈数据识别情感需求
二、 员工关系管理的本质
1. 员工跳槽的10个主要原因分析
2. 树立忠诚意识
1) 无认同感/无参与度：抗拒/反感
2) 有认同感/无参与度：旁观/借口
3) 无认同感/有参与度：顺从/让步
4) 有认同感/有参与度：认同/投入
课程测试：你的主人翁意识有多少？
3. 修炼九段忠诚
1) 守法律—不做损害企业的事
2) 守制度—严格遵守规章制度
3) 练本领—具备解决问题能力
4) 做结果—为企业创造价值
5) 敬客户—维护好客户关系
6) 讲原则—凡事从公司角度出发
7) 懂管理—能够带领团队
8) 有担当—可以委以重任
9) 有使命—企业发展当作自己事业
案例学习：秘书的九段忠诚度
三、读懂新生代员工
课程讨论：新生代员工关系管理中的“变”与“不变”？
课程讨论：95后员工小周
1. 新生代员工心理解读
l 认知特征
案例讨论：小刘迟到被罚钱，气冲冲来找组长
l 情感特征
课程讨论：员工的感恩心缺失的原因
l 行为特征
课程讨论：员工的责任心缺失的原因
课程练习：新生代员工心理画像
2. 新生代员工性格分析
l 支配型性格特征
l 影响型性格特征
l 平稳型性格特征
l 遵从型性格特征
课程练习：DISC性格测试
案例分析：某企业通过AI工具精准识别员工需求，降低流失率
成果输出：AI应用+员工需求分析表
第二章：柔性化员工管理技巧
课程讨论：如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾？
一、四种人性假设理论
1. 经济人
2. 社会人
3. 自我实现人
4. 复杂人
案例研讨：富士康跳楼事件
二、理想型的领导品质
1. 亲和力
2. 专业度
3. 指导性
案例研讨：独裁型的A君，会带来哪些后果？
三、理想人际角色扮演
1. 布道者
2. 规划者
3. 支持者
4. 小伙伴
课程练习：AI应用+良好人际角色扮演
课程讨论：愤而离职的小刘
四、避免非人性化方式
1. 不公平对待下属
2. 忽视员工的感受
3. 安排工作不合理
4. 成果得不到认可
5. 批评员工情绪化
6. 成长得不到辅导
7. 过度关注小细节
课程练习：AI应用+员工冲突化解
五、打造亲和力四技巧
1. 淡化权威
2. 耐心倾听
3. 真心实意
4. 及时反馈
课程练习：AI应用+信任度建立
六、高情商沟通四步骤
1. 共情感受--换位
2. 澄清异议--下切
3. 探索方案--平行
4. 达成共识--上堆
课程讨论：小李请假，管理者怎么沟通？
七、化解冲突五个策略
1. 竞争型：拳脚相加
2. 妥协型：各让一步
3. 迁就型：惟命是从
4. 回避型：避而不见
5. 合作型：互惠互利
成果输出：AI应用+员工需求分析表
第三章：AI赋能高效激励
理论学习：激励过程：刺激→需要→动机→行为→目标
一、人的五大需求
1. 生理需求：物质的获得感
2. 安全需求：心理的自由感
3. 归属需求：情感的体验感
4. 尊重需求：价值的认可感
5. 自我需求：舞台的价值感
课程练习：AI应用+梳理新生代的需求
二、新生代员工的三大需求
1. 被关心
2. 被尊重
3. 被认可
AI反馈分析工具：通过员工反馈数据优化激励方案
三、激励新生代员工的五策略
1. 反向型激励
2. 无差异激励
3. 基本型激励
4. 期望型激励
5. 兴奋型激励
课程练习：AI应用+kano模型
四、五大激励绝招
课堂讨论：不同能力和意愿的员工如何激励？
1、Spirit精神激励--赋魂
1) 团队层面
l 使命
l 愿景
l 价值观
l 文化
案例学习：企业童车和通用轰炸机
2) 个人层面
l 荣誉
l 身份
l 意义
l 机会
l 责任
案例学习：华为的高光时刻
2、Material物质激励--赋利
1) 意义感
2) 多样化
3) 独特感
4) 亲密感
5) 可视化
6) 高频率
案例学习：海底捞的多种激励
3、Intelligence智力激励--赋才
1) 工作研究：创造性
2) 工作刺激：趣味性
3) 工作难度：挑战性
4) 工作比赛：竞争性
5) 工作发展：成长性
案例学习：谷歌激发员工想出创新的点子
4、Liberty自由激励--赋权
1) 应急型赋权
2) 岗位型赋权
3) 爱好型赋权
4) 内容型赋权
5) 时间型赋权
6) 权力型赋权
5、 Emotion情感激励--赋爱
1) 情感沟通：心灵关爱
2) 家属关爱：关系巩固
3) 节日问候：暖心共鸣
4) 排忧解难：雪中送炭
5) 环境优化：衣食住行
案例学习：深圳巴士员工关爱中心
五、AI案例研讨与互动演练
案例研讨1：海底捞员工关系管理
案例研讨2：华为员工关系管理
课程练习：AI应用+设计自己团队的员工关系管理方案
课程答疑和回顾
程平安