课程背景:
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
员工的形象代表着企业的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现,是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善,当每个人都抱着与人为善的动机为人处事,以文明市民的准则约束自己时,那么,所有的人都会体验到身心愉悦的心情,所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。
如何在国际商务往来的场合中,体现您的礼仪风范?如何在涉外交往中展现您的风度与魅力?如何妥善处理日常公司事务,从而推动您企业的发展,欢迎进入《涉外商务接待礼仪》培训课程。
课程收益
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:会务接待经理、商务接待经理、客户服务与接待主管等。
课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK
通过礼仪素养全能训练, “严、细、练、变”的授课理念,达到当下就改变,和昨天说再见!
课程大纲
开场:破冰分组
第一讲:礼仪文化素养
一、礼仪的立场,礼者在于所处
二、举手投足都是礼,行止进退皆风仪
三、礼文化的核心
四、透过中国传统文化认识礼仪
第二讲:国际商务礼仪的名片—魅力商务形象的塑造
一、商务形象塑造——员工形象等于企业形象塑造
视频解析
1. 第一印象:首轮效应定输赢
2. 魅力形象55387定律
3. 定型效应
二、商务形象塑造——仪容礼仪
《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
案例分析+头脑风暴+互动提问
三、商务形象塑造——仪表礼仪服饰写满社会符号
1. 场合着装的分类
2. 职业男士着装
3. 职业女性着装
4. 着装TOPR原则
5. 职业化着装的禁忌
6.职场男士、女士必备经典款
游戏:《正式程度排名》
四、商务形象修炼——行为仪态礼仪
图片解析:表情与视觉
1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
5. 手势礼仪——优雅明确自信大方
6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送
7. 致意礼仪——专业礼节体现气度
体验:小细节显大尊重
本节结束,团队PK
第四讲:涉外商务往来礼仪——商务礼仪体现企业形象
敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》
商务接待总体要求
商务接待礼仪—商务会面
故事案例分享
案例解析+情景演练
1.迎宾
2. 会议中的礼仪
情景演练:《颁奖典礼》
4. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁
情景演练:《递接名片错在哪儿?》
A. 握手的次序和要领
B. 握手的禁忌
1. 行进间的位次礼仪:行进间的前后上下
情景演练:《乘车》
现场梳理,打造自己社交媒体形象
慎重安排时间、地点、点菜、入座及退席礼仪、进餐中沟通礼仪、结账礼仪
1. 中餐的礼仪
2. 西餐的礼仪
3. 自助餐礼仪
4. 敬酒礼仪
讨论:《最好的礼品》
1.馈赠礼品选择
2.礼品馈赠禁忌
3. 礼品馈赠的时机
本节结束,团队PK
2. 活动结束送别礼仪
第五讲:高效沟通技能提升
视频案例+互动提问
一、沟通的重要性和意义
二、沟通的主要障碍
三、语言沟通与非语言沟通
1.语言沟通三要素
2.如何提升表达力
3. 语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
现场体验:赞美的体验、倾听体验
3. 真诚的赞美
4. 培养主动倾听的技巧
5. 礼貌的回应
6. 控制情绪
7. 组织听到的信息
8. 培养倾听的秘诀:同理心
现场体验:不同身体语言给对方的心理感受
四、沟通的完美距离
五、与上下级沟通、平行沟通
六、沟通的法则
七、通讯沟通礼仪
1. 电话的礼仪——开头语左右企业形象
2. 手机的礼仪
3. 邮件的礼仪——事一议
4. 微信的礼仪——微笑是世界共通语
本节结束,团队PK
第六讲:课程回顾
分组PK+战果揭幕