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孙亚晓:礼赢商运 国际商务接待礼仪

孙亚晓老师孙亚晓 注册讲师 148查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 32064

面议联系老师

适用对象

会务接待经理、商务接待经理、客户服务与接待主管等。

课程介绍

课程背景:

国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

员工的形象代表着企业的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现,是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善,当每个人都抱着与人为善的动机为人处事,以文明市民的准则约束自己时,那么,所有的人都会体验到身心愉悦的心情,所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。

如何在国际商务往来的场合中,体现您的礼仪风范?如何在涉外交往中展现您的风度与魅力?如何妥善处理日常公司事务,从而推动您企业的发展,欢迎进入《涉外商务接待礼仪》培训课程。

课程收益

  • 为您提供一套如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重的指导方案;
  • 掌握商务接待礼仪,助您在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼 ;
  • 提升个人修养和职业素养、树立服务意识、提升自身整体形象,有助于维护企业良好形象;
  • 建立强大的工作自信心,进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力;
  • 通过培训在各种商务接待场合应对自如,举止有度,展示企业的软实力;

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:会务接待经理、商务接待经理、客户服务与接待主管等。

课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK

通过礼仪素养全能训练, “严、细、练、变”的授课理念,达到当下就改变,和昨天说再见!
课程大纲

开场:破冰分组

第一讲:礼仪文化素养

一、礼仪的立场,礼者在于所处

二、举手投足都是礼,行止进退皆风仪

三、礼文化的核心

四、透过中国传统文化认识礼仪

第二讲:国际商务礼仪的名片—魅力商务形象的塑造

一、商务形象塑造——员工形象等于企业形象塑造

 视频解析

1. 第一印象:首轮效应定输赢

2. 魅力形象55387定律

3. 定型效应

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

案例分析+头脑风暴+互动提问

三、商务形象塑造——仪表礼仪服饰写满社会符号

1. 场合着装的分类

  1. 职业类
  2. 休闲类
  3. 社交类

2. 职业男士着装

  1. 三色原则
  2. 三一定律
  3. 三个禁忌
  4. 衬衫与西装
  5. 领带的秘密
  6. 鞋袜及配饰

3. 职业女性着装

  1. 职业装——职业第一,美丽第二
  2. 职业休闲装——舒适不拘谨
  3. 职场女士裙、裤装搭配原则
  4. 饰品——细节处制胜
  5. 丝巾——为形象加分
  6. 鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOPR原则

5. 职业化着装的禁忌

6.职场男士、女士必备经典款

游戏:《正式程度排名》

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

图片解析:表情与视觉

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

  1. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 致意礼仪——专业礼节体现气度

体验:小细节显大尊重

本节结束,团队PK

第四讲:涉外商务往来礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》

商务接待总体要求

  1. 熟悉详情
  2. 确定“时空”
  3. 关注细节
  4. 熟知程序

商务接待礼仪—商务会面

故事案例分享

  • 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
  • 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

   案例解析+情景演练

1.迎宾

  1. 宾客接待的规格
  2. 迎宾队形及环节
  3. 陪同的礼仪
  4. 酒店入住接待工作

2. 会议中的礼仪

  1. 参会礼仪
    参会者礼仪---守时,安静
    主持人礼仪---照顾全局
    发言者礼仪---简短扼要
    鼓掌礼仪---与气氛相协调
  2. 会前的准备工作
  3. 会议的流程
  4. 各部门协调
  5. 会场的布置
  6. 斟茶礼仪
  7. 会中服务实操演练

情景演练:《颁奖典礼》

  1. 会议结束工作
  1. 掌握国际交往中礼仪的空间距离
  2. 见面问候礼仪——声问候传递内心的声音
  3. 1.见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)  
  4. 微笑礼
  5. 目光礼
  6. 致意礼
  7. 握手礼
  8. 问候礼
  9. 称谓礼
  10. 拥抱礼
  11. 贴面礼

4. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁

  1. 第三方介绍——懂得优先介绍谁
  2. 自我介绍——自信大方
  3. 名片礼仪

 情景演练:《递接名片错在哪儿?》

  1. 握手礼仪: 谁先伸手?

   A. 握手的次序和要领

   B. 握手的禁忌

  1. 商务接待礼仪—商务迎接和引领
  • 位次礼仪

1. 行进间的位次礼仪:行进间的前后上下

  1. 电梯礼仪:
  2. 楼梯礼仪
  3. 引领礼仪
  4. 乘车位次礼仪

情景演练:《乘车》

  1. 用餐位次礼仪
  2. 国际交往位次
  3. 会议会见位次
  4. 签约仪式位次
  5. 合影留念位次

现场梳理,打造自己社交媒体形象

  1. 涉外商务接待礼仪——商务用餐礼仪礼节东西方差异

慎重安排时间、地点、点菜、入座及退席礼仪、进餐中沟通礼仪、结账礼仪

1. 中餐的礼仪

2. 西餐的礼仪

3. 自助餐礼仪

4. 敬酒礼仪

  1. 涉外商务接待礼仪——礼品馈赠

讨论:《最好的礼品》

1.馈赠礼品选择

2.礼品馈赠禁忌

3.  礼品馈赠的时机

本节结束,团队PK

  1. 涉外商务接待礼仪——送别礼仪

2. 活动结束送别礼仪

  1. 活动结束流程
  2. 结束工作实操

第五讲:高效沟通技能提升

视频案例+互动提问

一、沟通的重要性和意义

二、沟通的主要障碍

三、语言沟通与非语言沟通

  • 语言沟通——话到口边需三思

1.语言沟通三要素

2.如何提升表达力

3. 语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度  

现场体验:赞美的体验、倾听体验

3. 真诚的赞美

4. 培养主动倾听的技巧

5. 礼貌的回应

6. 控制情绪

7. 组织听到的信息

8. 培养倾听的秘诀:同理心

  • 非语言沟通
  1. 察觉非语言的信息——-眼神折射了你的内心世界
  2. 肢体语言、神态、得体的装扮肢体语言管理---无声胜有声
  3. 表达中的55387

现场体验:不同身体语言给对方的心理感受

四、沟通的完美距离

五、与上下级沟通、平行沟通

六、沟通的法则

七、通讯沟通礼仪

1. 电话的礼仪——开头语左右企业形象

2. 手机的礼仪

3. 邮件的礼仪——事一议

4. 微信的礼仪——微笑是世界共通语  

  1. 透过对方了解自己
  2. 社交媒体形象定位
  3. 自媒体--销售自己的最好方式

本节结束,团队PK

第六讲:课程回顾

分组PK+战果揭幕

孙亚晓老师的其他课程

• 孙亚晓:礼赢商运——商务接待礼仪与高效沟通
课程背景:在商务接徃礼仪培讪中,恰到好处癿运用商务接徃礼仪,可以给来访客户一种良好癿印象,有利于商务交往癿顺利进行。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。    所以,学习礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。 良好的商务礼仪是企业的活广告。课程收益:掌握各种商务往来场合中的礼仪规范,培养知礼用礼的高素质职业经理人,加强企业和谐共进的团队氛围,增强凝聚力;提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢的客户好感在竞争中脱颖而出;提高职业素养,提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,尽忠职守,培养高度责任感;掌握商务交往中的沟通艺术,提升沟通交往的能力与礼仪水平;商务交往礼仪体现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益;通过培训在各种商务接待场合应对自如,举止有度,展示企业的软实力;课程时间:2天,6小时/天课程对象:招生接待办人员,会务接待经理、商务接待经理、客户服务与接待主管等。课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK通过礼仪素养全能训练, “严、细、练、变”的授课理念,达到当下就改变,和昨天说再见!课程大纲开场:破冰分组第一讲:礼仪文化素养一、礼仪的立场,礼者在于所处二、举手投足都是礼,行止进退皆风仪三、礼文化的核心四、礼仪的三种境界第二讲:商务接待名片—魅力职场形象的塑造一、商务形象塑造——员工形象等于企业形象塑造 视频解析1. 第一印象:首轮效应定输赢2. 魅力形象55387定律3. 定型效应二、商务形象塑造——仪容礼仪《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令1. 仪容整洁2. 男士仪容规范3. 女士仪容规范三、商务形象塑造——仪表礼仪1. 场合着装的分类职业类休闲类社交类2. 职业男士着装三色原则三一定律三个禁忌衬衫与西装领带的秘密鞋袜及配饰3. 职业女性着装职业装——职业第一,美丽第二职业休闲装——舒适不拘谨职场女士裙、裤装搭配原则饰品——细节处制胜丝巾——为形象加分鞋包——整体形象的一部分4. 着装TOPR原则5. 职业化着装的禁忌6.职场男士、女士必备经典款游戏:《正式程度排名》四、商务形象修炼——行为仪态礼仪图片解析:表情与视觉1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重4.蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅5. 手势礼仪——优雅明确自信大方6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送7. 致意礼仪——专业礼节体现气度体验:小细节显大尊重本节结束,团队PK第四讲:商务往来礼仪——商务礼仪体现企业形象敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》商务接待总体要求熟悉详情确定“时空”关注细节熟知程序商务接待礼仪—商务会面故事案例分享专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对   案例解析:《奥巴马》   情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》迎宾见面问候礼仪表情礼目光礼致意礼握手礼称呼礼3. 介绍礼仪第三方介绍自我介绍名片礼仪 情景演练:《递接名片错在哪儿?》握手礼仪: 谁先伸手?   A. 握手的次序和要领   B. 握手的禁忌商务接待礼仪—家长和学员迎领1. 行进间的位次礼仪:行进间的前后上下电梯礼仪:楼梯礼仪引领礼仪乘车位次礼仪情景演练:商务接待礼仪——商务用餐礼仪1. 中餐的礼仪2. 西餐的礼仪3. 自助餐礼仪商务接待礼仪——礼品馈赠讨论:《最好的礼品》1.馈赠礼品选择2.礼品馈赠禁忌3.  礼品馈赠的时机本节结束,团队PK商务接待礼仪——送别礼仪2. 活动结束送别礼仪活动结束流程结束工作实操第五讲:高效沟通技能提升视频案例+互动提问一、沟通的重要性和意义二、沟通的主要障碍三、语言沟通与非语言沟通语言沟通1.语言沟通三要素2.如何提升表达力现场体验:赞美的体验、倾听体验3. 真诚的赞美4. 培养主动倾听的技巧5. 礼貌的回应6. 控制情绪7. 组织听到的信息8. 培养倾听的秘诀:同理心非语言沟通察觉非语言的信息肢体语言、神态、得体的装扮表达中的55387现场体验:不同身体语言给对方的心理感受四、沟通的完美距离五、与家长沟通技巧六、与学员沟通的技巧七、与同事沟通的技巧八、通讯礼仪——助你提升招生业绩1. 电话的礼仪2. 手机的礼仪3. 微信的礼仪透过对方了解自己社交媒体形象定位自媒体--销售自己的最好方式本节结束,团队PK第六讲:课程回顾分组PK+战果揭幕
• 孙亚晓:卓越的客户服务礼仪与沟通技能提升
课程背景   :在中国产业结构转型升级的今天,随着客户对服务的关注度越来越高,客户更渴望得到高效、温情、专业的服务,一个拥有竞争力的企业,拥有一个积极向上、和谐共进的团队,体现了企业良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质,已经势在必行,打造一个知礼、懂礼、用礼的团队,是企业核心竞争力重要的一环。同时,为客户提供服务的过程中,掌握高效的沟通技巧发挥着至关重要的作用,因为沟通无处不在,与客户售前售中售后需要沟通,松下幸之助说:企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说沟通技巧是否成熟时企业经营成败的重要因素。    所以,学习礼仪和掌握高效沟通的能力,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。 在深度竞争下,如何提升企业品牌形象,对每一位员工来说,这都是需要学习的技能。课程收益   :在各种商务场合应对自如,举止有度,有力展示企业的软实力;塑造良好的职业形象,增添个人气质与形象,为企业品牌增值,;能根据不同工作场合,灵活运用各种服务礼仪,提升服务意识与职业素养;从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受,学会换位思考;认知有效沟通的重要性与沟通的要点,掌握商务交往中的沟通艺术,提升投诉处理技巧;掌握运用服务礼仪展开多方交流,塑造良好的个人及企业形象,实现行业领袖的目标;培训结束后可制定出适合本营业厅的精细化服务标准,落地式的培训,学以致用;课程时间:2天,6小时/天授课对象:客户服务人员、售后服务人员、客户经理课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK通过礼仪素养全能训练, “严、细、练、变”的授课理念,达到当下就改变,和昨天说再见!课程大纲第一讲:服务意识与服务素养破冰游戏分组视频案例一、唯有服务无法复制1. 服务礼仪的根本是什么2. 客户体验的最高层次二、关注客户体验的呈现1. 礼仪文化带来好的客户体验2. 礼之用和为贵三、服务礼仪的核心案例:大树小草理论1. 立足中国看礼仪2、服务意识的力量3、服务“六心法则”4、影响服务效果的因素分析案例分析讨论:如果您去消费您喜欢什么样的服务人员?四、客人对酒店礼仪服务的要求第二讲:营业厅服务形象管理案例及分析一、形象礼仪——印象管理塑造美好的第一印象,您的形象=企业的形象1. 首因效应2. 30秒第一印象:55387定律案例分析二、形象礼仪——仪容礼仪出色的外表可以提升你的整体水平1. 女士化妆及发型选择女士面部妆容女士发型手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带2. 男士修面及发型选择男士修面男士发型选择手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带三、形象礼仪——仪表礼仪你的服饰告诉了所有人你是谁!1.  重视“7秒钟”效应2.  着装的TPO原则3. 男士穿工装及搭配的服饰礼仪4. 女士穿工装及搭配的服饰礼仪四、个人形象与自我品牌的定位1.看“他/她”知自己2.自媒体形象打造互动:个人社交媒体形象定位第三讲:行为仪态服务礼仪案例分析+视频解析+头脑风暴+示范指导+模拟训练一、服务行为礼仪专项训练标准的服务站姿训练端庄的服务坐姿训练稳健的服务走姿训练大方的服务蹲姿训练恭敬的递接礼仪巡礼扣门的礼仪训练迎接与指引礼仪训练鞠躬礼仪及使用场景现场示范演练+案例分析+视频+模拟训练+小组PK二、服务仪态礼仪--亲和力训练眼神礼仪--眼神的使用区域“重视”你的客户打造亲和力优质服务与微笑培养积极的心态案例:99=0三、情绪压力管理案例:快乐的钥匙四、情商提升训练第四讲:服务中的礼仪一、问候礼仪二、称呼礼仪故事案例分享三、握手礼仪故事案例分享四、介绍礼仪五、名片礼仪现场体验:身体不同坐姿的心理感受六、电梯礼仪第五讲:沟通技巧互动:课前测试+案例导入一、 语言艺术1. 词雅语美2. 文明用于服务3. 语气、语调、语速与态度二、沟通艺术1. 沟通的重要性2. 沟通3A原则3. 沟通六件宝4. 聆听6要素5. “沟通的基本礼仪1)交谈态势语2)称呼3)学会赞美4)同理心6.  沟通注意什么7. 电话礼仪三、循序渐进--高效沟通的五把金钥匙四、知己解彼的沟通技巧第六讲:客户抱怨投诉处理技巧一、顾客投诉心理分析1. 求尊重心理2. 求发泄心理3. 求补偿心理二、投诉处理处理核心1. 以客户为中心2. 顾客投诉=机会3. 为公司带来常客4. 提高受理投诉人的应变能力5. 欢迎与感谢的态度,不要害怕或逃避客人投诉6.改善品质的机会三、避免投诉的秘诀四、投诉处理五“不”原则五、投诉处理7步骤1. 迅速隔离客户(营业场所)2. 安抚客户情绪3. 充分道歉4. 搜集足够的信息5. 给出解决方案6. 征求客户意见7. 跟踪服务本节结束,团队PK第七讲:复盘总结一、珍惜情感帐户——赢得好人缘二、真理瞬间理论——课程结束三、分组PK战果揭幕
• 孙亚晓:知己解彼的沟通术
课程背景   :为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言?为什么对方总是不理解自己?当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限?作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你的职位高低,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻,无法灵活应对,甚至导致反效果?课程收益   :知彼解己,根据不同性格与人和谐相处,提高人际关系的情商;掌握迅速思考,逻辑表达的有效影响方法,充满自信面对听众,避免恐惧和负面的紧张 ;塑造良好的职业形象,增添个人气质与形象,为企业品牌增值,;学会站在他人的角度思考交流,学会换位思考;瞬间思考,是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容;课程时间:1天,6小时/天授课对象:企事业单位各层级人员课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK,通过科学测评,高互动,多案例,重实战的情境模拟训练,帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。课程大纲破冰游戏分组视频案例第一讲:良好沟通赢得尊重一、 沟通的艺术1. 词雅语美2. 语气、语调、语速与态度3. 沟通的重要性4.  沟通3A原则5. 沟通六件宝二、用心倾听,无声剩有声1. 倾听的作用2. 倾听的技巧案例倒入《永恒的阳光》三、非语言沟通技巧1.身体语言2.副语言案例倒入《导购成功的秘诀》四、有声语言的沟通1. 张口赢得第一印象2. 妙语让别人接受你3. 打开陌生人的话匣子4. 看准对象,察言观色5. 学会巧妙地赞美他人6. 让语言充满魅力7. 同理心的应用8. 最美好的能量共情第二讲:知彼解己的沟通技巧一个大型沟通体验游戏活动开场……一、现象呈现:职场沟通的十大硬伤1. 沟通障碍产生的原因: 1)信息发送方的障碍2)信息接收方的障碍3)信息传递的障碍2. 职场人士成功的因素: 1)85%人际沟通2)15%技术能力沟通的漏洞原理二、透过现象看本质:知人者智 自知者明--从认识人际风格开始1. 洞悉人性:DISC四型性格解析2. 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质3. 活泼型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)4、活泼型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)1)曲萧萧的案例分析2)I型特质人的沟通风格3)与I型特质人的沟通相处之道5、力量型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)1)毕胜男的案例分析2)D型特质人的沟通风格3)与D型特质人的沟通相处之道6、完美型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)1)安迪的案例分析2)C型特质人的沟通风格3)与C型特质人的沟通相处之道7、平和型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)1)陈欣仪的案例分析2)S型特质人的沟通风格3)与S型特质人的沟通相处之道三、 循序渐进—高效沟通五把金钥匙1、事前准备1)设定沟通目标2)做好情绪和体力上的准备2、确认需求1)有效提问:澄清问题\复述确认3、口头表达能力提升:告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)1)告知观点的标准表达公式2)告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划4、处理异议(沟通双方或者跨部门沟通争议时,需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)1)说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通2)受到对方/客户质疑,挑衅时,安抚对方情绪的衔接技术3)主张自己观点时的两个有力计划5、培养有效倾听1)目光注视对方2)有笔记录3)复述对方的话4)提问确认本节结束,团队PK第三讲:复盘总结四个印象最深的内容三点感悟两个改变计划一个行动计划

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