课程背景:
人力资源部门作为公司的重要的战略部门,承担着为企业选用育留的重大使命和职责。尤其是在知识经济时代背景下,如何有效地洞悉人性,与不同性格特征的员工进行有效地互动,充分调动激励知识型员工的内在能量,为企业创造价值与利润,是HR部门的重要职责,也是管理者的必备技能。
在组织的内部运作过程,团队成员之间每天都将面对与各色人等(同事、领导、下属、客户)进行沟通交流,但同样的沟通策略、同样的表达方式,却可能截然不同的结果。为何会如此呢?这其中可能就与每个人的性格特征差异所致,因而洞悉人性,也许就能极大程度上改善沟通效果,进而减少人际关系的内耗,改善工作绩效。
沟通表达的过程中,是否要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系;让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟。
课程特色:
以“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点;
课程方式:
讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;
课程收益:
课程时间:1天,6小时/天
课程对象: 人力资源部门人员
课程大纲
导语:同事间的人际冲突分析
团队研讨:职场状态的人际冲突与压力来源分析,如何应对?
视频赏析:大熊与主编
第一讲 如何提升招聘绩效,选对人用对人?
自我觉察:认识我自己
自我测试:我是谁?(DISC性格测试)
影视赏析:混帐东西 (《虎妈猫爸》片段)
团队研讨:服务沟通是否要因人而已?
影视赏析:学校门口的情绪PK (《虎妈猫爸》片段)
影视赏析:超市卖保险 (《天真遇到现实》片段)
影视赏析:安迪写给应勤的邮件 (《欢乐颂》片段)
影视赏析:我怕,我担心啊 (《那年花开月正圆》片段)
案例分析:窗帘风波
案例解读:如何挤牙膏?
团队研讨:如何在面试中识别不同个性的人群?(语言、行为、服饰、肢体语言)
第二讲 识别性格特征背后的动机需求,有效激励团队(以心育人)
测试觉察:你的成就动机如何?
团队研讨:如何有效地管理下属?(动机与需要)
团队研讨:性格特征与情绪表达
团队研讨:如何批评不同性格特征的下属?
团队研讨:如何改善员工的职业倦怠,焕发内在的能量?
第三讲 洞悉同事的性格与心理需求,培养同理心思维(员工关怀)
设立清晰的沟通目标:高效沟通的基础
洞悉同事的动机与需求,实现高效沟通
案例研讨:负能量爆棚的同事
案例研讨:为何受伤的总是我?
团队研讨:如何面对满腹抱怨的同事?
洞悉同事的情绪状态,减少情绪干扰影响
视频赏析:高材生初露端倪
总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)