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彭远军:心理学在人力资源管理中的应用:洞悉人性,实现高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 31950

面议联系老师

适用对象

人力资源部门人员

课程介绍

课程背景:

人力资源部门作为公司的重要的战略部门,承担着为企业选用育留的重大使命和职责。尤其是在知识经济时代背景下,如何有效地洞悉人性,与不同性格特征的员工进行有效地互动,充分调动激励知识型员工的内在能量,为企业创造价值与利润,是HR部门的重要职责,也是管理者的必备技能。

在组织的内部运作过程,团队成员之间每天都将面对与各色人等(同事、领导、下属、客户)进行沟通交流,但同样的沟通策略、同样的表达方式,却可能截然不同的结果。为何会如此呢?这其中可能就与每个人的性格特征差异所致,因而洞悉人性,也许就能极大程度上改善沟通效果,进而减少人际关系的内耗,改善工作绩效。

沟通表达的过程中,是否要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系;让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟。

课程特色

“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点;

  • 定制化:汲取国内外先进的性格沟通管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。
  • 实战性:高效沟通管理相关的技和方法,均以心理学的实证研究为基础,辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
  • 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会沟通管理的技能,最终提升工作绩效。

课程方式:

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;

课程收益:

  • 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因,建立起高效沟通模式的习惯思维及沟通模型;
  • 认识服务沟通中的性格差异,建立适应不同性格的沟通矩阵,改善服务中的人际关系;
  • 训练自我倾听能力,修炼同理心思维,建立职场中的信任关系,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本;
  • 学习实践高效沟通的方法,提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;

课程时间:1天,6小时/天

课程对象: 人力资源部门人员

课程大纲

导语:同事间的人际冲突分析   

团队研讨:职场状态的人际冲突与压力来源分析,如何应对?

视频赏析:大熊与主编

第一讲 如何提升招聘绩效,选对人用对人?

自我觉察:认识我自己

自我测试:我是谁?(DISC性格测试)

影视赏析:混帐东西 (《虎妈猫爸》片段)

团队研讨:服务沟通是否要因人而已?

  1. 从《西游记》团队说起:性格差异
  2. 面试者的肢体语言特征:开放 vs. 谨慎
  3. 面试者的语言风格特征:含蓄 vs. 直接
  4. 解析DISC性格的基本特征(表现特点、动机、需求、典型人物等)
  5. 强势霸道的指挥者D

影视赏析:学校门口的情绪PK (《虎妈猫爸》片段)

  1. 活泼乐观的影响者I

影视赏析:超市卖保险         (《天真遇到现实》片段)

  1. 谨慎完美的思考者C

影视赏析:安迪写给应勤的邮件 (《欢乐颂》片段)

  1. 耐心体贴的支持者S

影视赏析:我怕,我担心啊 (《那年花开月正圆》片段)

案例分析:窗帘风波

案例解读:如何挤牙膏?

团队研讨:如何在面试中识别不同个性的人群?(语言、行为、服饰、肢体语言)

第二讲 识别性格特征背后的动机需求,有效激励团队(以心育人)

  1. 初识性格特征背后的心理动机需求
  2. 洞悉动机与需要,有效激励团队

测试觉察:你的成就动机如何?

  1. 麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)
  2. 觉察员工不当行为背后的需要与动机

团队研讨:如何有效地管理下属?(动机与需要)

  1. 知识型员工的内在需求(新生代)
  2. 创造氛围,让下属表达自我的情感

团队研讨:性格特征与情绪表达

  1. 批评的艺术(知识型员工,知识资本)

团队研讨:如何批评不同性格特征的下属?

  1. 直面职业倦怠(激发内驱力)

团队研讨:如何改善员工的职业倦怠,焕发内在的能量?

第三讲 洞悉同事的性格与心理需求,培养同理心思维(员工关怀)

设立清晰的沟通目标:高效沟通的基础

  1. 沟通的角色认知:沟通主体、沟通客体
  2. 沟通目标的设置:解决问题,达成共识,建立合作关系;
  3. 影响力(高效沟通)的基础:建立关系与信任,而非冲突
  4. 心理咨询技术在服务沟通中的应用:先跟后带

洞悉同事的动机与需求,实现高效沟通

案例研讨:负能量爆棚的同事

  1. 动机探索法:

案例研讨:为何受伤的总是我?

团队研讨:如何面对满腹抱怨的同事?

  1. 觉察人性的基本需求:归属感、价值感

洞悉同事的情绪状态,减少情绪干扰影响

  1. 体会觉察同事的情绪状态
  2. 修炼同理心思维:感受同事的情感,满足对方的需要

视频赏析:高材生初露端倪

  1. 认识同理心的内涵
  2. 建立同理心的四步骤
  3. 创造氛围,让同事表达自我的情感
  4. 设立清晰的人际界限,减少情绪感染:谁的情绪谁负责
  5. 厘清人际界限的三件事
  6. 理解但不认同他人的情绪

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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课程背景:沟通对于服务人员而言,也许并不陌生,因为每天都在进行;可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?我们希望真诚地与客户沟通,可是心中的无名火却时时在燃烧;沟通是为了仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?如何才能让客户愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?如何才能健康地表达自己的观点及立场,并且为对方所接受?沟通表达的过程中,是否要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系;让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的性格沟通管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。实战性:高效沟通管理相关的技和方法,均以心理学的实证研究为基础,辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会沟通管理的技能,最终提升工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因,建立起高效沟通模式的习惯思维及沟通模型;认识服务沟通中的性格差异,建立适应不同性格的沟通矩阵,改善服务中的人际关系;训练自我倾听能力,修炼同理心思维,建立职场中的信任关系,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本;学习实践高效沟通的方法,提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;课程时间:1天,6小时/天课程对象: 客户服务人员课程大纲导语:客户服务人员的人际冲突分析     团队研讨:职场状态的人际冲突与压力来源分析,如何应对?视频赏析:大熊与主编第一讲 建立高效沟通管理的基础:建立有效的沟通模型及反馈机制团队研讨:职场沟通的目的是什么?职场沟通的目的:影响团队高效沟通的因素团队研讨:影响沟通的因素是什么?传统沟通冲突的根源:应对模式(脚本式反应 vs. 深思熟虑式)影视赏析:观察力测试选择性关注影视赏析:车轮下钉子(眼见为实吗?)知觉偏误投射心理心理学实验:疤痕实验应该思维(期待)情绪状态(敌意心态)洞悉阻碍沟通的内在机制:乔哈尹窗建立基本的沟通模型:发送者-接收者体验觉察:我认为的 vs. 你以为的确立牢固的反馈机制思维第二讲 高效沟通的基础:洞悉DISC性格,配合对方的沟通风格自我觉察:认识我自己自我测试:我是谁?(DISC性格测试)影视赏析:混帐东西 (《虎妈猫爸》片段)团队研讨:服务沟通是否要因人而已?从《西游记》团队说起:性格差异解析DISC性格的基本特征(表现特点、动机、需求、典型人物等)强势霸道的指挥者D影视赏析:学校门口的情绪PK (《虎妈猫爸》片段)活泼乐观的影响者I影视赏析:超市卖保险         (《天真遇到现实》片段)谨慎完美的思考者C影视赏析:安迪写给应勤的邮件 (《欢乐颂》片段)耐心体贴的支持者S影视赏析:我怕,我担心啊 (《那年花开月正圆》片段)案例分析:窗帘风波案例解读:如何挤牙膏?如何识别不同个性的人群?(语言、行为、服饰、肢体语言)不同性格在压力状态下的行为表现不同性格的情绪压力表现模式性格 vs. 动机:性格在日常生活中的应用与挑战改变 vs. 接纳:如何面对冲突双方的性格?第三讲 洞悉客户的性格与心理需求,提升客户服务质量:培养同理心思维团队共创法:如何洞悉对方的性格,实现高效沟通?设立清晰的沟通目标:高效沟通的基础沟通的角色认知:沟通主体、沟通客体沟通目标的设置:解决问题,达成共识,建立合作关系;影响力(高效沟通)的基础:建立关系与信任,而非冲突心理咨询技术在服务沟通中的应用:先跟后带洞悉客户的动机与需求,实现高效沟通案例研讨:负能量爆棚的客户动机探索法:案例研讨:为何受伤的总是我?团队研讨:如何面对满腹抱怨的客户?觉察客户的基本需求:归属感、价值感觉察客户DISC性格特征背后的动机分析洞悉客户的情绪状态,减少情绪干扰影响体会觉察客户的情绪状态修炼同理心思维:感受客户的情感,满足对方的需要视频赏析:高材生初露端倪认识同理心的内涵建立同理心的四步骤创造氛围,让客户表达自我的情感设立清晰的人际界限,减少情绪感染:谁的情绪谁负责厘清人际界限的三件事理解但不认同客户的情绪总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:团队情绪管理--有效处理情绪,积极达成绩效
课程背景:从VUCA时代到BANI时代,身处急剧变革的市场环境中,团队作为组织的核心力量,其协作效率与绩效水平直接影响到企业的竞争力。然而,团队中每个成员都拥有不同的个性、背景和情感,这使得情绪管理成为团队运作中一个不可忽视的要素。团队情绪管理是组织行为学和心理学交叉领域的一个重要课题。有效的情绪管理不仅可以帮助团队成员调节自身情绪,减少冲突,提高工作效率,还可以促进团队内部的沟通和协作,增强团队凝聚力和向心力。情绪驱动人,人驱动绩效;提升组织情商,就是提升工作绩效。如何才能提升团队的情商?作为团队管理者,如何才能修炼自我的情商肌肉,构建和谐团队人际关系,实现良性健康的沟通交流呢?沟通不仅仅是要表达自己的观点想法,还要关注对方的心理需要和反应,体会其内心的感受。尤其是对于跨部门沟通交流而言,更需要修炼换位思考(同理心思维),感受对方的需要和动机,寻求双方都能接受的解决方案,真正实现职场人际的互惠共赢。同时,在沟通表达的过程中,还需要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系。本课程旨在帮助学员深入了解团队情绪管理的核心理念与实践技巧,将结合丰富的案例和实践经验,为学员提供一套实用而有效的情绪管理策略和方法。本课程还注重实战演练和互动交流,通过模拟真实的团队场景和情绪管理情境,让学员在实践中不断提升自己的情绪管理能力。总之,本课程是一门集理论性、实践性、趣味性于一体的课程。我们希望通过这门课程的学习,使学员能够全面提升自己的团队情绪管理能力,为未来的职业发展奠定坚实的基础。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的性格沟通管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。实战性:高效沟通管理相关的技和方法,均以心理学的实证研究为基础,辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会沟通管理的技能,最终提升工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,冥想放松,自我觉察,行动方案;课程收益:驾驭自我情绪,减少情绪失控,提升自我的情商肌肉;改善情绪模式,和谐组织氛围,提升组织情商;运用同理心思维管理他人情绪,修炼向上管理的情商思维;洞悉同事的心理需求,打造具有向心力的高效团队;掌握人性沟通的艺术,和谐团队人际关系,打造有执行力的团队提升思维模式,跨越跨部门沟通的障碍,减少部门间的心理内耗;提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;课程时间:6小时课程对象:1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队3. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活质量和工作绩效的人群课程模型(基于美国6秒钟情商机构的情商模型):课程大纲第一讲 团队情绪管理的基础:觉察自我的情绪模式,管理身心状态提升自我觉察能力self-awareness:情绪模式体验觉察:精确地觉察命名你的情绪状态觉察管理自我的焦虑情绪:诱发焦虑情绪的三大根源:资源、不确定性、自我批判驾驭情绪,训练大脑的专注力:允许-承认-接纳体验活动:正念呼吸法活在当下法:改善焦虑情绪体验活动:正念饮食(葡萄干)管理控制自我的愤怒情绪:愤怒情绪的大脑机制:三重大脑模型诱发愤怒情绪的根源:敌意、期待如何避免情绪绑架emotion hijacking?影视赏析:路怒症(停车场的愤怒)6秒钟暂停策略:减少本能的情绪应激反应模式头脑风暴:6秒钟暂停健康表达愤怒情绪的四步曲第二讲 修炼同理心思维,管理理解他人的情绪状态要钓鱼,就要像鱼一样思考影视赏析:如何面对情绪失控的上司?培养同理心思维影视赏析:同理心思维体验活动:感受对方传递的感受(两人小组)训练同理心思维的四步曲感受他人的感受和需要动机探索法:每个行为的背后都有一个积极正向的意图厘清情绪界限:谁的情绪谁负责喜欢对方,对方才会喜欢你 心理学效应:镜像知觉心理学实验:疤痕实验(投射心理)先学会做一位忠实的听众:倾听的艺术倾听的三层次修炼3F倾听能力角色扮演:对方想要表达的是什么?谈论对方最感兴趣的话题 让他人享受到被尊重的感觉 第三讲 团队情绪管理的应用实践:构建和谐团队人际关系,提升自我的领导情商团队研讨:员工为何会选择离职?如何引导员工面对职场的不公平感?员工感受到不公平时,可能会采取的选择?团队研讨:你心目中的组织公平是什么状态的?员工认为自己有“错”吗?      影视赏析:不就是一个加减法算错了嘛      心理学效应:自我服务偏差如何看待员工的“抱怨”?      心理学效应:心理契约的违背与破坏如何健康有效地表扬员工(奖励的惩罚)?如何面对员工的失误(批评员工的艺术--非暴力沟通)案例分析:对方不接受批评怎么办?坦陈己见 vs. 发泄情绪?区分沟通中的评价:行为 vs. 人格表达感受,但不发泄情绪软硬结合:温柔的坚持营造简单真诚的团队氛围:表达欣赏与感激员工为何工作缺乏动力和积极性?如何才能满足员工的心理需求?激发员工的内在动力:自主性营造感恩欣赏氛围体验活动:表达欣赏与感激表达感激欣赏的HAPPS原则第四讲 跨部门人际关系协调:利他共赢才是团队和谐的根本!团队研讨:跨部门沟通为何会如此之难?跨部门沟通协作的障碍思考团队研讨:如何才能改善跨部门沟通协作的困局?思维格局:部门利益 vs. 公司利益(系统观、整体观)竞争 vs. 合作?社会心理的基石:互惠原则POA视角下的跨部门沟通思考:如何才到寻找到真正的P(伙伴)--目标共鸣跨部门沟通的基本立场:本位主义 vs. 升维思考如何有效地面对难以相处的同事?团队研讨:你看不惯别的同事,该怎么办?我真正想要的是什么?从职业角度,而非个人角度处理问题(尊重不同的个性风格)给予直接反馈:针对行为本身表达,避免人格攻击批判倾听和回应对方,避免指责强化组织公民行为和维持好心情总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:管理心理学:新生代员工管理与情绪引导
课程背景:社会的变迁,管理面临新的课题:高薪为何同样难以招到合适的人?薪酬不再是留人的唯一要素,尤其对于部分核心员工?新生代的员工越来越难管,越来越不听话?员工对于公司的归属感越来越低?公司管理层使尽浑身解数,员工的工作满意度仍然在不断下降?……传统管理往往以工作任务为导向,以工作绩效为根本。然而,随着富士康事件之后,管理者开始更多关注员工的心理成长,并着眼于更好的提升员工的心理资本,最终实现管理成效;“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式,管理中的心理要素也越来越被重视。员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注,以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等,组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题,都成为管理中不可或缺的部分。因而,管理心理学,就是以人性为根本,着眼于提升管理的绩效和水平。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、组织行为学、职业心理学、工业与组织心理学、社会心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外管理心理学领域的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理学应用实践与管理绩效提升。实战性:管理心理学相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能真正学有所用,用则见效,帮助组织完善管理水平。职业性:结合学员的职场管理应用场景,切实帮助学员能学会相关的管理技能,最终提升工作绩效。课程方式:     讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。课程收益:洞悉新生代员工内心的心理需要与动机,有效激励员工,提升团队士气;识别团队中的情绪事件,减少情绪感染,提升管理者自我的管理情商;认识职场冲突的根源,改善沟通管理能力,减少非正式群体的影响;掌握塑造团队文化的理念和策略,承担管理者的责任与使命;建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值。课程时间:6小时课程对象:1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业;4. 其他希望获得压力管理技能,提升工作绩效的人群;课程模型:课程大纲导语:心理学在管理实践中有什么用?案例研讨:从《三国演义》的蜀国兴衰看管理心理学觉察体验:列举管理困扰清单(10件)第一讲 新生代员工的心理诉求与行为特质新生代员工的心理诉求变化新生代员工为何越来越难管?55%的员工对自己的工作缺乏热情?团队研讨:胡萝卜加大棒,还持续有效吗?外部奖励为何会失效?“如果-那么”型激励的挑战是什么?如何才能尽量发挥奖励的效果?第二讲 如何才能激发新生代员工的内在驱动力?自主性:如何让员工拥有内在的自驱力?自我决定理论SDT的应用实现自主性的四个维度团队研讨:如何实现企业员工的自主性?成就动机:金钱与成果的PK(麦克莱兰定律)测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)薪酬公平:工资能不能有效地激励员工(双因素理论)专精:员工如何才能全力投入工作?目的:员工到底为何而工作?团队共创法:如何有效地管理新生代员工,提升团队绩效?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义第三讲 情商领导力:如何避免管理沟通中的情绪失控?如何避免情绪失控?为何愤怒情绪很难控制?如何避免情绪绑架emotion hijacking?影视赏析:路怒症(停车场的愤怒)6秒钟暂停策略:减少本能的情绪应激反应模式头脑风暴:6秒钟暂停驾驭情绪,训练大脑的专注力:允许-承认-接纳体验活动:正念呼吸法修炼自我的情绪复原力Resilience防止思维反刍体验活动:区别想法和情绪活在当下体验活动:正念饮食(葡萄干)第四讲 直面管理压力与冲突,培育自我的专注力体验觉察:自我压力觉察(自我评分)体验觉察:列举压力困扰事件清单(10件)领导者的自我压力管理三步曲:面对现实,承认局限:优秀 or 完美?厘清界限--天底下只有三件事明确态度:面对 or 逃避?体验觉察:情绪压力管理的悖论:控制压力 vs. 拥抱压力?绘画体验:雨中人(感受自我的压力状态)总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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