彭远军：职场心理学：调适情绪压力，提升工作绩效

课程背景

我们的财富在增加，但幸福感却在下降；我们拥有的越来越多，但快乐却越来越少；我们沟通的工具越来越好，但深入的交流却越来越少；我们认识的人越来越多，但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时，也在收获数倍的压力！

过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠，重度焦虑，人格障碍，精神分裂症，甚至引发自杀等恶性事件，严重影响公司的正常高效的运营； 据调研报告显示的国内5000位职业经理人中， 其中70%有较高的职业压力，其中的40% 有“严重的负面情绪” 和失眠，而50%的雇员感到压力和衰竭，2/3 的员工压力与工作有关。

如何合理管理压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情绪不再成为导火索，减少职场冲突；体会对方的情绪感受，洞察对方的需要，同理心理解对方，改善职场关系，减少组织内耗，提升组织效率。

觉察自己的情绪，表达自己的感受，感受对方的情绪，体会对方的需要，更好的情绪探讨，更多的减压之道！修炼管理心理学，洞悉人性，减少无谓的冲突内耗，提升管理的绩效和水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点。

● 定制化：汲取国内外压力管理领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行压力管理。

● 实战性：压力管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会压力管理的技能，最终提升工作绩效。

课程特色：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响；
• 学会改善情绪压力的外部环境，洞悉人性改善人际沟通模式；
• 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系；
• 学习觉察自我的信念系统，重新改写信念系统，从根源上调整情绪压力；
• 建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

1. 中高层管理团队、企业核心管理或技术团队；

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；

3. 金融、电信、电力能源、IT业、政府机构等高压行业；

4. 其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群；

课程大纲

第一讲：探索职场员工的压力根源

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 职场员工的压力源探索（营销、业务指标、客户沟通）
2. 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？

体验活动：压抑 or 接受？

讨论分享：如何面对工作中的压力？

1. 情绪压力与工作绩效、职业倦怠的关系图
2. 教练模型GROW应用体验：如何面对当下的情绪压力？

觉察当下的情绪状态

第二讲：职场员工的情绪管理：忘情于江湖

体验活动：情绪地图标签

影视赏析：情绪是如何产生的？

1. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型

体验游戏：神经冲动的传递（小黄鸭）

1. 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？

影视赏析：路怒症

1. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停

体验活动：情绪大爆炸

体验活动：尝试与负面情绪相处

心理学效应：讽刺反弹理论

1. 情绪压力管理之：正念呼吸法（体验活动）
2. 情绪压力管理之：感恩人生法

讨论分享：觉察“应该”思维

1. 感恩公司、感恩领导、感恩团队、感恩客户
2. 写感恩日志
3. 焦虑情绪的减压管理
4. 过度忧虑源自念头
5. 觉察并质疑忧虑情绪的念头

影视案例：吉吉国王的忧虑

1. 减慢自己的生活节奏
2. 书写疗法
3. 罗列清单法

第三讲 职场员工的心智模式成长修炼

调整改善思维认知：6秒钟情商肌肉修炼

1. 情绪压力的ABC理论（情绪源于解读与诠释）
2. 选择性关注（只关注客户负性的评价）
3. 情绪与大脑的认知模式关系

演练分享：觉察自动化思维

心理学实验（视频）：观察力

案例研讨：我的内心为何容易受伤？（被客户指责）

体验练习：觉察原来的反应模式Reaction

1. 选择积极的改变：调适后的反应Response （TFA表格）

两人小组演练：6秒钟TFA调适法（被客户指责后的心理状态调适）

1. 因果思维法：
2. 同理心思维法：理解体验客户的内心真实需求

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

讨论分享：同理心的误区（同情心？牺牲自我？）

1. 训练同理心思维的四步曲
2. 同理心与客户沟通，争取资源和支持；

运用正念减压疗法MBSR来调适思维认知

1. 想法 vs. 事实？（看到的，听到的一定是真实的吗？）

心理学实验：疤痕实验

1. 自我应验效应（业绩考核）

思维悖论：白熊效应

1. 如何避免被思维的列车所裹挟？（面对客户的质疑）
2. 活在当下法
3. 正念减压疗法MBSR

体验活动：正念饮食

体验活动：正念行走

1. 习惯破除法：不走寻常路
2. 允许接纳法（如其所是地接纳公司的产品服务）
3. 顺势而为法（知道，但做不到，该怎么办？）
4. 完美主义情结的修炼：（不够好，不完善感）

设立健康的心理界限

1. 何为心理界限？
2. 天底下只有三件事
3. 压力源事件分类
4. 谁为生命负责买单？
5. 行动方案：
6. 作为公司员工，我们的职责和任务是什么？
7. 该如何做，才能更好的服务客户？

如何看待职场员工的工作？（接纳自我的职业角色）

1. NLP思维层次：你真正想要的是什么？

案例研讨：你喜欢你的工作吗？

1. 幸福工作法MPS模式

小组讨论：如何才能更快乐更有效的工作？

1. 职场压力与职业倦怠？
2. 内在动力法：设立内心和谐的工作目标

案例研讨：不得不做 vs. 我选择要做？

第四讲：职场员工的生理状态调整：超然于身心（深度放松法）

1. 为什么在工作繁重时容易情绪失控？
2. 心理学模型：压力应激Stress反应

体验活动：午间冥想放松

体验活动：健身气功八段锦

第五讲：职场员工的自我滋养法：逍遥自在行（行为减压法）

体验活动：Write down “典型的一天”

1. 标注：滋养Nourish，消耗P（Arrow）
2. 如何来照顾好自己？（改变旧模式的可能方式）
3. 滋养活动的两个种类： 愉悦感Pleasure，成就感&掌控感Mastery

心理学模型：耗竭漏斗

1. 自我滋养行为：从事健康愉快的活动（55种减压方法参考）

行动方案（情绪压力管理计划）：

团队共创法：如何调整改善自我的情绪压力状态，全力投入工作？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）