茆挺：《结构化思维的问题解决之道》

课程背景：

在卓越的组织中，公司高层管理者倡导各层级员工掌握高效率、高质量的工作方法，做到“四会工作法”，即会听、会想、会说、会做，从而提高组织沟通效率和工作效率。现状是员工的通用技能参错不齐，工作语言也不一致，难以满足高层管理者的要求。

• 如何在表达或写作中运用结构化的方法，使隐性问题显性化，显性问题结构化，结构问题生动化？
• 如何透过结构找到分析问题和解决问题的关键逻辑，系统地设计有效的解决方案？
• 如何运用创新性的方法和手段，改进工作质量，改善产品创新，提升员工能力，提高会议质量？

本课程带你透过结构扒开“问题” 的伪装，看清问题的本质，提供更多的视角和方案。让您对“问题”建立正确认知，在面对“问题”时，能够系统思考，并找到解决方案。掌握结构化思维三层次模型在解决问题中的应用步骤，运用工具，对“问题”进行界定，拆解、重构，找到关键逻辑，设计可行方案，制定实施计划。

课程收益：

1. 对组织：
2. 提高管理效率：员工能够自己承担任务，避免员工把“问题”抛给管理者；
3. 提高组织专业：通过系统有效的结构化思维，提高员工的“四会”工作法；
4. 拓展思考维度：使员工快速、有效地抓住问题本质并形成有效的解决方案。
5. 对个人：
6. 独立思考能力：跳出思维误区，能快速有效的通过结构识别问题的本质；
7. 问题分析能力：能够快速地定义问题，识别原因，高效快速地解决方案；
8. 方案写作能力：能够基于问题的关键逻辑形成多个方案，让方案更严密。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各级经理、高绩效员工，以及希望突破工作障碍，并提出合理化建议或方案的职场人士。

课程形式：现场讲授、工具应用、案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出、影片学习、引导式学习等。

课程结构：

在结构化思维的三层次分析后，透过结构分析问题和解决问题，高效正向地进行表达。

课程大纲

第一章 引言——透过结构进行问题分析和解决

课程破冰+团队建设

课前练习：认知思维误区

1. 为什么要提升结构化思维？
2. 传统的思维方式是怎样的？

结构化思维是完善思考结构的科学思维

解决问题三原则

练习 1：从结构的角度思考问题

结构化思维的三层次模型

1. 理解：接收信息并解析其结构
2. 重构：重构结构使其清晰而全面
3. 呈现：形象化展现重构后的结构

通过结构看问题解决的五步骤

1. 问题定义
2. 问题拆解
3. 方案制定
4. 方案选择
5. 行动计划

确定小组课堂实战课题，选取企业现实中的真实问题

练习 2：运用五步骤整体认知课程逻辑

理论认知 1：思考的核心模型-结构化思维三层次模型

工具 1：麦肯锡金字塔原理

成果展示：通过对结构化思维三层次模型的了解，探寻思维的路径和步骤，建立基本结构化认知，掌握结构化思维的核心技能。

第二章 理解——基于根本目的定问题

第一步：识别问题（现实-期望=问题）

1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（5W1H）
2. 用“问题认知模型”判断问题的基本假设

练习 3：清晰、准确地描述“现实”

1. 期望：可见、可感知的结果性状态（SMART 原则）

练习 4：用 SMART 来表达你的期望

1. 问题：现实与期望之间的差异
2. 理解问题的常见误区，HOW&WHY
3. 期望与目的对比“万能公式”

工具 2：描述现实的 5W1H 要素法

工具 3：描述期望的 SMART 原则

工具 4：问题认知模型

工具 5：期望“万能公式”

1. 描述问题（问题陈述表与问题描述话术）
2. 问题陈述表：观点背景、成功的标准、决策者、相关方、受到的限制、涉及的范围
3. 参考话术

练习 5：描述本组的问题

工具 6：问题陈述表与参考话术

成果展示：掌握识别问题的基本公式：现实-期望=问题；能够准确、客观地描述“现实”,清晰表达真实的“期望”，从而跳出思维误区，看清（识别）真正的“问题”。运用问题陈述表对问题进行重构，并用参考话术，对问题进行准确表述。

第三章 重构——基于关键逻辑找方案

1. 结构前导：重构结构使其更接近本质，显性思维结构化
2. 纵向拆解找到关键要素：归类分组
3. 运用 MECE 原则确保结构清晰

练习 6：运用 MECE 原则突破认知

1. 横向论证找到关键逻辑：逻辑递进
2. 横向结构选顺序
3. 选择归纳，让要点更清晰：
4. 排序的三种类型：时间、结构、重要性

工具 7：MECE 原则

工具 8：结构思考归纳结构顺序

第二步：拆解问题

1. 数据是这样诞生的
2. 自下而上拆解问题——辨识力
3. 丰田 5WHY 模型
4. 自上而下拆解问题——框架力
5. 选择框架：按框架分类并细化问题、调整框架、找到关键逻辑
6. 逻辑层次模型
7. 吉尔伯特工程模型
8. 鱼骨图模型

理论认知 2：麦肯锡对分析的定义

练习 6：将本组问题进行拆解，团队反馈完善问题原因

定量分析法

练习 7：运用定量分析法，找到问题关键逻辑

工具 9：5WHY 模型

工具 10：鱼骨图归因分析法

工具 11：定量分析法

成果展示：掌握结构化思维最核心归类分组的工具要求，能在面临问题时有效的觉察自我的思维结构，并通过工具对认知结构进行干预。掌握问题重构的两种方式：自下而上法与自上而下法，能够运用鱼骨图归因分析法对问题进行拆解分析，找到解决问题的关键逻辑。

第三步：制定方案

1. 创新方法一：行业对标
2. 创新方法二：逆向思维

练习 8：对本组问题表面原因或根本原因进行逆向挖掘

1. 三种换位视角
2. 创新手段：头脑风暴法

练习 9：YES,AND&YES.BUT

1. 影响圈与关注圈
2. 能技控就不人控

练习 10：通过头脑风暴法设计解决方案

工具 11：头脑风暴法

工具 12：YES,AND&YES.BUT

成果展示：在逻辑结构思考的沉浸后能够跳出结构，运用多种创新创意工具，充分调动大脑思维，寻找各种角度为问题的解决带来新思路。突破思维定式，打破常规进行思想解放。

第四步：选择决策

1. 利弊图
2. 二维矩阵
3. 优选矩阵法
4. 项目管理六项终极指标

练习 13：运用优先矩阵选出最优方案

问题解决过程整体复盘

工具 14：利弊图

工具 15：二维矩阵

工具 16：优选矩阵

工具 17：项目管理六项终极指标

成果展示：了解从一维到多维的决策工具，有效区分差异及优势，优中选优，运用优先矩阵对方案进行决策。

第四章 呈现——实施改变显成果

第五步：制定计划

1. PERT 图
2. 甘特图
3. OBR 模型

练习 14：甘特图练习

练习 15：运用 OBR 工具将本组课题形成计划

1. 促成变革的方法
2. 改变发生的顺序：看见 感觉 改变
3. 看见无常中的一切可能

工具 18：计划制定 OBR 模型与甘特图

1. 问题复盘
2. 团队成功
3. 个人成功
4. 表彰成功

练习16：欢庆胜利

成果展示：掌握根据方案编写计划的方法和工具；通过思维的改变，能够预见计划中的风险和变化，并能在实施过程中根据“现场”现场实情情况结合预案和决策机制，保证计划的落实，并欢庆胜利。

课程总结和评估

根据考核需要，内容可以适当调整