茆挺：《综合管理技能提升》

课程背景：

在这个快速变化和高不确定性时代，提升管理者的综合管理技能，带领团队完成公司任务，保证组织领导力管道通畅，无论是对于企业的快速发展或者转型升级都至关重要。

越来越多的业务骨干被提拔到管理岗位，公司对他们的要求不仅是做好业务而且要带好团队，不仅能发现问题而且要解决问题，将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功，他们就会取得更大的绩效，公司的业务发展就能上一个台阶。如果管理者角色转型不成功，就会多了一名蹩脚的经理，少了一位能干的业务骨干。现实工作中，业务骨干做管理之后经常会面临如下挑战：

1. 工作角色难以转变，不知道领导力对团队和组织的价值

2. 主要依靠经验主义，缺乏有效管理方法和工具，不聚焦

3. 自我享受一线打拼，所属员工得不到发展、团队成长慢

4. 管理无标准，绩效无反馈，做老好人，团队凝聚力不好

5. 压力巨大身心疲惫，组织对他们到底能走多远心存疑惑

在本课程中，老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位管理者进行管理角色转换，掌握领导力、执行力和必备的管理技能，成为高效的管理者和领导者。

课程收益：

我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具，让学员带着问题来，揣着方法走，并能在实践中学以致用。

1. 管理者的角色认知
2. 管理者的观念与心态
3. 时间与压力管理
4. 目标与计划管理
5. 绩效管理与员工发展
6. 人际关系与有效沟通
7. 部属培育与岗位指导 
8. 激励人心发挥潜能

课程结构：

重新厘清管理和领导，修炼领导力、提升执行力。在课程的每一个单元，我们都提供针对性的工具，以便学员跟进实践。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一单元  管理的基本认知                                                          

一、管理者的角色认知                                       0.5小时

1. 管理者的定位
2. 管理者的角色
3. 管理者的角色转换
4. 管理者的能力要求

案例学习：新经理大伟的故事

第二单元  管理者的自我管理

一、管理者的素质与心态                                     0.5小时

1. 成功定理与冰山理论

案例分析：管理者的素质模型

1. 管理者的心态培养
2. 成功管理者的好习惯
3. 职业经理人正确的观念与心态

活动演练：心态决定命运

二、时间与压力管理                                          2小时

1. 时间管理的概念和误区

课堂活动：时间盘点

1. 时间管理的原则
2. 时间管理的工具

管理人员的时间管理

1. 授权的益处
2. 为什么不授权
3. 授权的方法

管理故事：周瑜夜见孙权

1. 管理者的压力源分析
2. 压力管理的原则
3. 疏解压力的方法

课堂讨论：你所遇到的压力有哪些？

第三单元  管理者的业务管理

三、目标与计划管理                                                         3小时                                     

一）聚焦目标，让目标具有激励性

1. 个人、团队和组织目标协同一致

2. 目标体系，公司目标/部门目标/个人目标

课堂活动：找到同一个图形

3. 确定团队的工作优先事项

案例分析：记者遇到三个建筑工人

个人练习：确定你的优先事项

二）衡量指标，关注引领指标和结果指标

1 目标设定的SMART原则

影片学习：什么叫“惊喜”？

课堂活动：结合实际工作撰写目标

2. 引领指标

3. 结果指标

课堂活动：制定过程和结果指标

三）人员问责，事事有人做，件件能落实

1. 什么事问责？

2. 为什么问责

3. 如何问责？

工具：策略执行工具表 

三、绩效管理与员工发展                                                         3小时

一）为什么要做绩效管理？

1. 绩效是什么？绩效管理是什么?
2. 绩效管理循环促进企业战略达成
3. 个人、团队和组织目标协调一致是绩效管理的关键

二）绩效计划与目标沟通                                                 

1.管理中的绩效目标设定

2.绩效计划面谈

1）绩效面谈的流程和原则

2）员工和经理的准备讨论

3）员工和经理开展讨论

角色扮演：沟通目标达成一致的讨论

三）绩效执行与辅导反馈                                            

1. 绩效辅导流程分析

小组讨论：识别团队的绩效问题

2. 绩效辅导面谈

1. 绩效辅导的意义
2. 绩效辅导的流程和原则
3. 日常工作中给予绩效反馈

影片学习：《一切皆有可谈》

实际演练：帮助员工改进工作方法

4. 持续不断的跟进和反馈

1）表扬型反馈

2）改进型反馈

3）反馈的原则

课堂演练：我的眼里只有你

四）绩效评估与绩效面谈                                                 

1. 为什么要做绩效评估

2. 绩效考核面谈

1）绩效考核前准备

2）绩效考核中讨论

3）绩效评估范例

角色演练：年度绩效评估面谈

3. 处理绩效评估中的困难谈话

4. 绩效改进计划（PIP）

五）绩效应用与员工激励

1. 引导员工行为，为组织目标服务的有效办法

2. 绩效评估有效激励员工，是价值分配的基础

3. 作为培训开发的判断依据：培训策略和方法

小组讨论：根据绩效评估，制定团队发展策略

4. 给予绩效的工作制度设计

5. 考核与奖惩、任用挂钩

第四单元  人员管理

六、人际关系与有效沟通                                                              1小时

1、沟通认知

课堂活动：你说我听

2、有效沟通技巧

1. 精确表达技巧
2. 学会如何聆听
3. 适时发问技巧
4. 处理异议技巧

影片学习：处理情绪问题

3、横向与纵向沟通

1. 如何与上司沟通
2. 如何与同事沟通
3. 如何与下属沟通

七、部属培育与岗位指导                                                                  1小时

1. 企业培训发展架构解析
2. 员工发展的70:20:10原则
3. OJT 的运用与益处
4. OJT 的步骤与注意事项

角色扮演：如何在岗位指导员工？

八、激励人心发挥潜能                                                                     1小时

1. 激励的本质
2. 激励的基本理论

案例分析：激励理论在工作中运用

脑筋风暴：激励的N种方法

1. 惠而不费的激励方法
2. 激励的7步骤

案例分析：如何激励团队？

课程总结和评估

根据客户的需求，进行适当的调整