课程介绍
当前的职场上，几乎每个人都受到了良好的教育。文凭只是一块敲门砖，帮助你获得一份工作，而成功更多地需要良好的人际关系。斯坦福大学的研究表明，个人的收入只有12.5%由他的知识决定，87.5%由其处理人际关系的能力决定。卡耐基基金会为期五年的研究也表明，个人获得工作、维持工作和提升工作，15%取决于他的知识，85%取决于他与人打交道的能力。人际关系智力是所有智力中报酬率最高的能力，这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。
干的好，也要讲的好；三分工作、七分汇报。使员工能够有效地向上级汇报工作，向下级传达决议，以及对客户展示公司形象和宣传公司产品等场合中做汇报和报告。光把工作做好还不够，还要善于恰到好处地展示。汇报工作不是炫耀业绩，而是与领导“交心”的重要途径。总结汇报的技能，不仅是员工的沟通力，更是职场的竞争力。
在本课程中，老师将运用多年的职场和管理经验，通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位职场人士获得成功！
培训目标
我们的培训帮助你在职场中改进沟通表达技巧，包括观察、倾听、回应、复述、表达等沟通技巧，创造高效的工作局面；认识感情、价值观在沟通中的作用，识别并尊重他人的差异；化解、避免跨部门沟通矛盾，营造和谐的工作氛围；给与及时的反馈，促使员工成长，提高工作效率；同时，赢得上司、下属、同事和客户的信任。
课程特色：
1. 实操性：提炼以往大量对管理实际案例
2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度
3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
4. 可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果
课程时间：2天，6小时/天
课程形式：现场讲授、影片学习、活动引导、小组讨论、实战演练等
课程对象：适合职场各类人士，包括管理、销售、技术、生产、办公室的员工和经理。
课程结构
本次培训通过运用多种引导工具，提供简单、高效、易学的流程，让学员积极参与到培训中，并获得实际结果。以便在工作、生活和学习中建立良好的人际关系，提升沟通效率和职业生涯发展。
课程大纲
1: 培养信任，建立伙伴关系
2: 明确目标，预测对方回应
3: 感同身受，了解对方世界
课程大纲
第一单元 分析原因，理解沟通真谛
一、理解沟通的真义
为什么沟通如此重要？
影片学习：沟通高手
情境分析：老板为什么让你出去？
案例讨论：您被别人打小报告了，如何面对？
课堂活动：团队中存在的沟通挑战有哪些？
二、了解沟通的类型
第二单元 培养信任，建立伙伴关系
情境练习：李平和程红的故事
小组练习：如何建立人际间的交情？
第三单元 明确目标，预测对方回应
沟通的准备工具
情境练习：张红和任平的故事
小组讨论：如何与你的同事沟通
故事分享：触龙说赵太后
第四单元 感同身受，了解对方世界
课堂活动：纪念石碑的启示
课堂练习：评估你的倾听能力
有效沟通的流程一
个人练习：问对的问题
案例分析：做白日梦的王平
影片学习：“我又被你耍了”-冲突
影片学习：“我又被你耍了”-化解
第五单元 及时反馈，促进共同成长
有效沟通的流程二
案例分析: 仅仅几句话，能否定生死命运
小组讨论：您会如何反应？
及时寻求建设性反馈或意见
课堂练习：排排对给予反馈
第六单元 直言不讳，做到果断坚决
心理测试：沟通类型测试
果断力与人际技巧
影片学习：直言不讳的沟通艺术
情境练习：人力资源蒋文的故事
第七单元：高效的汇报技巧
汇报内容的组织
影片学习：组织公司的活动
课堂活动：撰写你的汇报稿
设计和制作吸引听众的PPT
PPT制作的逻辑化原则
案例分析：如何把200ml水装进100ml的杯子里？
课堂活动：验证PPT内容的逻辑性
PPT制作的视觉化原则（VISUAL）
案例分析：通过案例分析，比如请关注我们的水源，设计VISUAL
课堂活动：制作精美的PPT（课前学员准备PPT，在课堂上进行修改）
汇报前的准备
课堂活动：讲师的课间操
处理听众的提问
课中展示：
汇报效果分析、课程总结和个人行动计划
课程总结和评估
根据客户具体情况进行适当调整
茆挺