茆挺：《医院跨部门沟通协作》

课程背景：

在不确定性的时代，医院若想在市场竞争中赢得竞争优势，必须使个人、团队和组织目标协调一致，上下沟通同频，左右交流共振，提升医院竞争力。现代医院运营管理过程中，常常出现的现象是：大家一起共事却没有共识；院领导的想法和基层的差异巨大；不同科室之间存在部门墙等等。

由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题，比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。通过强化沟通和协作建立信任、解决冲突、分享资源，使得团队拥有强大的组织协同性；通过沟通产生团队凝聚力、协作力，每一个人都是企业的主人翁，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝既定的方向前行。“医生有三大法宝：”语言、药物、手术刀”，“医生有两种东西能治病。一种是药物，一种是语言”。医院里，我们如何运用医务人员的沟通天赋，更好地做好跨部门的沟通。

授课老师拥有20多年的职业生涯，洞悉业务管理和人力资源管理，对组织管理和培训管理具有丰富的咨询经验和和授课技巧。课程中讲师示范，学员实际演练，并提供工具和表单，引领大家掌握理论、方法和技能。

课程收益：

跨部门沟通协作提升组织的协同性，加强部门、团队之间协作。本次课程达到如下目标：

• 掌握跨部门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作
• 学会整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法
• 掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当解决方案
• 在工作上会产生团队协作关系，提升生产力，打造高绩效组织

课程结构：

探讨跨部门沟通协作，识别问题的根源，提出解决问题之道，珍视差异和实现团队协作。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：医院中的中高层管理者、业务科室和职能科室管理者等

课程形式：现场讲授、沙盘模拟、案例分享、角色扮演、影片学习和引导式学习等

课程大纲

第一讲 跨部门协作的意义和障碍

跨部门沟通协作的意义

1. 领导者的思想格局

1. 管理者角色
2. 发挥影响力
3. 职位权力
4. 个人权力

2. 领导者的系统思维模式

1. 组织管理的三大法宝
2. 组织目标的两大路径
3. 医院内部门墙的存在

体验活动：制造一个共同的单词

课前研讨：跨部门沟通协作的障碍有哪些？

影片学习：“黑夜中的火花”脊髓灰质炎疫苗的诺贝尔奖

如何看待跨部门之间的冲突？

1. 跨部门冲突的概念和认识
2. 医院中冲突形成的观点及效果
3. 冲突的建设性作用与破坏性作用
4. 冲突的处理策略与适用冲突类型

引起跨部门冲突的原因有哪些？

1. 目标不同引发的冲突

2. 组织架构引发的冲突

3. 不良情绪引发的冲突

4. 沟通问题引发的冲突

5. 个性风格引发的冲突

6. 价值观不同引发的冲突

体验活动：“高山福枣”

三、处理冲突的五种策略

四、针对不同情境采用的处理方式

小组讨论：在工作冲突中的处理策略

第二讲 聚焦问题，提出解决之道

一、从跨部门沟通的根源问题入手

1. 沟通冲突及解决之道

2. 价值观冲突及解决之道

3. 情绪不良冲突及解决之道

4. 职责冲突及解决之道

5. 本位主义冲突及解决之道

小组研讨：跨部门沟通中问题的原因是什么？这些问题的处理对策是什么？

二、从跨部门沟通的关键词入手

1. 不配合的处理方法

2. 对于推诿的处理方法

3. 对于不同意见的处理方法

三、从医院团队目标入手

1. 分工不分心

案例分析：左手与右手的故事

2. 团队协作的基本心态

3. 价值链的创造者和破坏者

案例分析：唐晶的故事

4. 保持整体、小组和个人目标的一致性

1）团队协作的基本认识

2）组织的愿景和使命

案例分析：敦文的故事

3）团队协作的终极目标

4）团队协作的标准?

第三讲 珍视差异，高效诚信沟通

一、开诚布公的沟通

1. 以诚待人，设身处地思考

2. 我们、你们、他们本来就不一样！

故事分享：蛇头与蛇尾的故事

3. 信息就是力量

4. 分享透明信息

体验活动：黑白游戏。

二、情绪管理与沟通

1. 人类情绪管理
2. 控制自己的情绪
3. 影响他人的情绪
4. 控制情绪的工具与有效应用
5. 沟通的难和易
6. 医疗服务行业的情绪生产力

影片学习：护理部主任对护士长的辅导

体验活动：打招呼

第四讲  荣辱与共，实现团队协作

案例分析：左林的故事

1. 了解彼此的工作目标

2. 具有主人翁的心态

3. 工作角色的厘清

4. 厘清工作角色的方法

5. 团队协作中，你是那种人？

6. 团队关系中的各种人

课堂活动：金鱼缸活动

课程复盘：管彤的故事

课程总结和评估

以上内容将根据企业的需求进行适当的调整