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茆挺:《医院跨部门沟通协作》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 31242

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适用对象

医院中的中高层管理者、业务科室和职能科室管理者等

课程介绍

课程背景:

在不确定性的时代,医院若想在市场竞争中赢得竞争优势,必须使个人、团队和组织目标协调一致,上下沟通同频,左右交流共振,提升医院竞争力。现代医院运营管理过程中,常常出现的现象是:大家一起共事却没有共识;院领导的想法和基层的差异巨大;不同科室之间存在部门墙等等。

由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题,比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。通过强化沟通和协作建立信任、解决冲突、分享资源,使得团队拥有强大的组织协同性;通过沟通产生团队凝聚力、协作力,每一个人都是企业的主人翁,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝既定的方向前行。“医生有三大法宝:”语言、药物、手术刀”,“医生有两种东西能治病。一种是药物,一种是语言”。医院里,我们如何运用医务人员的沟通天赋,更好地做好跨部门的沟通。

授课老师拥有20多年的职业生涯,洞悉业务管理和人力资源管理,对组织管理和培训管理具有丰富的咨询经验和和授课技巧。课程中讲师示范,学员实际演练,并提供工具和表单,引领大家掌握理论、方法和技能。

课程收益:

跨部门沟通协作提升组织的协同性,加强部门、团队之间协作。本次课程达到如下目标:

  • 掌握跨部门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作
  • 学会整合部门间的冲突目标与支持目标,成为共同目标的方法
  • 掌握跨部门沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当解决方案
  • 在工作上会产生团队协作关系,提升生产力,打造高绩效组织

课程结构:

探讨跨部门沟通协作,识别问题的根源,提出解决问题之道,珍视差异和实现团队协作。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:医院中的中高层管理者、业务科室和职能科室管理者等

课程形式:现场讲授、沙盘模拟、案例分享、角色扮演、影片学习和引导式学习等

课程大纲

第一讲 跨部门协作的意义和障碍

跨部门沟通协作的意义

1. 领导者的思想格局

  1. 管理者角色
  2. 发挥影响力
  3. 职位权力
  4. 个人权力

2. 领导者的系统思维模式

  1. 组织管理的三大法宝
  2. 组织目标的两大路径
  3. 医院内部门墙的存在

体验活动:制造一个共同的单词

课前研讨:跨部门沟通协作的障碍有哪些?

影片学习:“黑夜中的火花”脊髓灰质炎疫苗的诺贝尔奖

如何看待跨部门之间的冲突?

  1. 跨部门冲突的概念和认识
  2. 医院中冲突形成的观点及效果
  3. 冲突的建设性作用与破坏性作用
  4. 冲突的处理策略与适用冲突类型

引起跨部门冲突的原因有哪些?

1. 目标不同引发的冲突

2. 组织架构引发的冲突

3. 不良情绪引发的冲突

4. 沟通问题引发的冲突

5. 个性风格引发的冲突

6. 价值观不同引发的冲突

体验活动:“高山福枣”

三、处理冲突的五种策略

四、针对不同情境采用的处理方式

小组讨论:在工作冲突中的处理策略

第二讲 聚焦问题,提出解决之道

一、从跨部门沟通的根源问题入手

1. 沟通冲突及解决之道

2. 价值观冲突及解决之道

3. 情绪不良冲突及解决之道

4. 职责冲突及解决之道

5. 本位主义冲突及解决之道

小组研讨:跨部门沟通中问题的原因是什么?这些问题的处理对策是什么?

二、从跨部门沟通的关键词入手

1. 不配合的处理方法

2. 对于推诿的处理方法

3. 对于不同意见的处理方法

三、从医院团队目标入手

1. 分工不分心

案例分析:左手与右手的故事

2. 团队协作的基本心态

3. 价值链的创造者和破坏者

案例分析:唐晶的故事

4. 保持整体、小组和个人目标的一致性

1)团队协作的基本认识

2)组织的愿景和使命

案例分析:敦文的故事

3)团队协作的终极目标

4)团队协作的标准?

第三讲 珍视差异,高效诚信沟通

一、开诚布公的沟通

1. 以诚待人,设身处地思考

2. 我们、你们、他们本来就不一样!

故事分享:蛇头与蛇尾的故事

3. 信息就是力量

4. 分享透明信息

体验活动:黑白游戏。

二、情绪管理与沟通

  1. 人类情绪管理
  2. 控制自己的情绪
  3. 影响他人的情绪
  4. 控制情绪的工具与有效应用
  5. 沟通的难和易
  6. 医疗服务行业的情绪生产力

影片学习:护理部主任对护士长的辅导

体验活动:打招呼

第四讲  荣辱与共,实现团队协作

案例分析:左林的故事

1. 了解彼此的工作目标

2. 具有主人翁的心态

3. 工作角色的厘清

4. 厘清工作角色的方法

5. 团队协作中,你是那种人?

6. 团队关系中的各种人

课堂活动:金鱼缸活动

课程复盘:管彤的故事

课程总结和评估

以上内容将根据企业的需求进行适当的调整

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课程背景:“医生有三大法宝:”语言、药物、手术刀”,医生有两种东西能治病:“一种是药物,一种是语言”。医院若要高质量发展,需要医、护、技、管和行政等部门的密切配合;医院若要赢得竞争优势,必须使个人、团队和组织目标协调一致。现代医院运营管理过程中,常常出现的现象是:大家一起共事却没有共识;院领导的想法和基层的差异巨大;不同科室之间存在部门墙等等。由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题,比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。通过强化沟通和协作建立信任、解决冲突、分享资源,使得团队拥有强大的组织协同性;通过沟通产生团队凝聚力、协作力,每一个人都是医院的主人翁,进而使得医院整体得以迅速、顺利地朝既定的方向前行。课程收益:医院跨部门沟通协作提升组织的协同性,加强部门、团队之间协作。课程目标如下:掌握跨部门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作学会整合部门间的冲突目标与支持目标,成为共同目标的方法掌握跨部门沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当解决方案工作中产生团队协作关系,提升生产力,做好医院高质量发展以患者中心,掌握提升医患关系的管理技巧课程结构:探讨医院跨部门沟通协作,识别问题的根源,提出解决问题之道,珍视差异和实现团队协作。课程时间:线上2小时课程对象:医院中的各级管理者、业务科室和职能科室管理者、医务工作者等课程形式:现场讲授、案例分享、影片学习等课程大纲第一讲 系统思维,拆掉部门之墙医院高质量发展需要团队协作领导者的思想格局管理者角色发挥影响力团队协作的系统思维模式组织管理的三大法宝组织目标的两大路径医院内部门墙的存在课堂分享:跨部门沟通协作的障碍有哪些?跨部门协作的共同基本心态1. 分工不分心案例分析:左手与右手的故事2. 团队协作的基本心态3. 价值链的创造者和破坏者案例分析:唐晶的故事4. 保持整体、小组和个人目标的一致性1)团队协作的基本认识2)组织的愿景和使命3)团队协作的终极目标4)团队协作的标准案例分析:敦文的故事第二讲 聚焦问题,提出解决之道如何看待跨部门之间的冲突?跨部门冲突的概念和认识医院中冲突形成的观点及效果冲突的建设性作用与破坏性作用冲突的处理策略与适用冲突类型案例分析:请求外科合作、与放射科电话引起跨部门冲突的原因有哪些?1. 目标不同引发的冲突2. 组织架构引发的冲突3. 不良情绪引发的冲突4. 沟通问题引发的冲突5. 个性风格引发的冲突6. 价值观不同引发的冲突管理故事:两姐妹分橘子处理冲突的五种策略处理跨部门冲突的技巧案例分析:张敏为什么会变了?第三讲 珍视差异,高效诚信沟通开诚布公的沟通1. 以诚待人,设身处地思考2. 我们、你们、他们本来就不一样!故事分享:蛇头与蛇尾的故事3. 信息就是力量4. 分享透明信息和利益相关者沟通怎样与上级进行沟通?怎样与内/外同事沟通?如何与下级进行沟通?如何建立良好的医患关系?医患关系管理的目的医患关系的基本沟通患者最不喜欢医生说哪些话?医患关系的三大要素案例分析:张医生和高血压患者倾听的力量案例分析:李医生和女性患者微笑的力量第四讲  荣辱与共,实现团队协作厘清工作目标案例分析:左林的故事1. 了解彼此的工作目标2. 具有主人翁的心态3. 工作角色的厘清4. 厘清工作角色的方法5. 团队协作中,你是那种人?6. 团队关系中的各种人情绪管理与沟通人类情绪管理控制情绪的工具与有效应用医疗服务行业的情绪生产力案例分析:护理部主任对护士长的辅导课程总结和评估以上内容将根据医院的需求进行适当的调整
• 茆挺:《医院绩效与薪酬管理》
课程背景:医院从粗放式管理到精细化管理转变,绩效管理就是一个很好的科学工具。医院战略是设计图,绩效管理是施工图。通过绩效管理作为抓手,将医院的战略目标进行落地。建设以绩效为导向的企业文化、行为方式和管理制度,有效地提高员工生产力、发展员工能力,进而提升医院高质量发展。绩效是医院对员工的牵引,薪酬是医院对员工的激励。建立符合政策的绩效工资体系,做到上下同欲,提高医院管理质量和意愿发展。培训顾问曾帮助不同的企业成功地实施绩效管理咨询项目,在培训中以医院的咨询式案例贯穿进行授课。课程收益:课程以简洁的概念、清晰的流程、有效的方法和实用的工具,采用咨询式培训方法,在课程结束后学员达到以下目标:了解绩效管理实现医院战略目标通过绩效考核规范员工实现目标掌握薪酬体系设计原则及其要求掌握绩效工资薪酬设计的总思路课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:医院中高层管理者、人力资源从业者以及希望成为管理者的业务骨干课程方式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程结构:课程分为三个模块如下:课程大纲战略、绩效和薪酬激励战略、绩效和薪酬的关系薪酬和绩效管理的异同点医院战略性绩效管理做好绩效和薪酬管理案例分析:华西医院的战略发展团队共创:我们在医院绩效薪酬管理中存在哪些挑战?医院绩效管理第一讲:绩效管理价值与挑战医院绩效评价的基本特征国家政府部门政策引导绩效评价的工作回顾第二讲:公立医院绩效考核和应用国考的指标体系国考的支撑体系国考的考核应用国考的应对策略案例分析:某大学附属医院的国考第三讲:医院战略到落地执行平衡记分卡在医院管理中的应用医院战略地图分解绩效评价指标体系绩效评价指标体系设置原则及前期准备工作基于平衡记分卡的绩效评价指标体系构架平衡记分卡下的绩效评价信息系统基于平衡记分卡的绩效评价运行成效案例分析:某三甲医院手术科室的绩效考核第四讲:科室一级分配到二级分配对科室绩效管理的几个关键认识医院科室绩效管理指标体系科室运营绩效的一级分配思路科室运营绩效二级分配及要求第五讲:医院绩效辅导与反馈关注员工的个人需求关注对话的实际需求绩效辅导对话的流程影片学习:任何事都是可以谈的第六讲:医院绩效考评与应用绩效考评的流程绩效考评的心理误区绩效考评后的面谈绩效考核结果的应用医院绩效管理的沟通医院薪酬管理第一讲:薪酬管理现状与挑战医院薪酬管理的现状及问题医院薪酬管理改革的环境基础医院薪酬管理工具医院绩效工资薪酬体系设计的总体思路第二讲:医院薪酬体系医院薪酬管理的功能医院薪酬管理的价值医院薪酬的结构体系医院薪酬的基本结构人力成本与工作总额第三讲:医院薪酬设计医院薪酬设计的基本原则医院薪酬激励制度设计的影响因素医院薪酬激励制度设计的主要内容第四讲:医院薪酬决策与执行医院领导者的战略性薪酬思维医院薪酬决策医院薪酬管理组织与执行案例分析:某三甲医院的二次分配体系第五讲:医院不同岗位薪酬薪酬设计的基础条件和管理工具医院不同岗位的薪酬设计管理故事:王老汉养牛课程总结和评估根据客户需求,需要适当修正

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