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茆挺:《医院领导力和执行力》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 31245

面议联系老师

适用对象

医院中高层管理者、科室主任、护士长等管理者

课程介绍

课程背景:

世界充满“变革、创造、竞争、危机和合作”,领导是规划未来并带领下属奔向未来的人,领导是一个组织、一个单位的灵魂与罗盘,领导力直接决定组织的发展力和竞争力。

医院运营效率体现在医院中的科室主任、护士长等中高层管理者;医院领导力具有医院的价值取向,是医院为何要经营的问题。一家医院如果想持续成功就需要:满足患者的需求;以人为本;具有持续为患者提供优质医疗服务的能力。我们需要回答以下三个问题:

  1. 医护管理者的素质和能力如何提升?
  2. 医护管理者如何发挥在医院管理中的作用?
  3. 医护管理者如何提升组织和个人的执行力?

本课程老师将通过互动、引导、模拟和咨询的方式,帮助学员磨砺领导力、打造执行力、提升凝聚力,成为卓越的医护管理者!

课程效益:

  1. 认识领导和管理的区别
  2. 提升领导力的五项行为
  3. 识别执行力缺乏的原因
  4. 提升执行力理念和方法
  5. 改善高效团队的五要素

课程结构

本课程分为领导力、执行力和凝聚力三个模块,融汇贯通,将三种力量整合一体。运用动态教学法,实现教学目标。

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:医院中高层管理者、科室主任、护士长等管理者

课程形式:现场讲授、案例讨论、现场讨论、影片学习、学员演讲、课堂模拟等。

课程大纲

第一讲:医院管理者的角色和能力提升

一、管理者的角色转换与定位

管理者的五个管理维度

案例分析:张主任的故事

厘清管理者的岗位职责

  1. 护士长
  2. 科室主任

小组讨论:医护管理者岗位要求与任职资格

医护管理者的素质模型

  1. 素质模型
  2. 卡片法建模:医护人员的能力模型

案例分享:某医院住院医生的素质模型

管理工具:管理者能力提升(IDP)

管理者需要的三大技能

  1. 专业技能
  2. 沟通技能
  3. 概念技能

案例分析:张敏的故事

管理者角色的三大转变

  1. 工作理念
  2. 时间管理
  3. 领导技能

课堂活动:快速约会

二、识别领导者与管理者的区别

  1. 管理和领导
  2. 领导和领导力

职位权利、威信和激励能力

  1. 合理地运用权力基础
  • 职位权力
  • 个人权力
  1. 建立威信的四个要素

心理测试:权力基础的测试

第二讲:医院管理者的五大领导力

心理测试:领导力的测试

一、以身作则, 成为榜样

1. 明确理念,找到心声

1)信誉是领导者的基石

2)带领团队成员建立共同理念,明确目标和方向

影片学习:黑夜中的火花(脊髓灰质炎疫苗的研发故事)

2. 医护管理者行动与团队的共同理念一致

1)人际关系是领导力的核心

2)行动和理念保持一致

3)领导者要善于提问题

4)领导者应对关键事件

案例分析:梅奥诊所:传承患者至上的价值瑰宝

成果展现:撰写医护管理者的价值观

二、共启愿景,感召他人

1. 构建团队共同的团队愿景

2. 感召团队成员为了共同愿景而自觉奋斗

案例分析:华西医院战略与运营启示

影片学习:马丁路德金“我有一个梦想”

成果展现:建立科室的愿景和使命

三、挑战现状,迎接变革

1. 通过追求变化、成长、发展、变革的道路猎寻机会

2. 进行试验和冒险,不断取得小小的成功,从错误中学习

案例分享:医患关系现状

小组讨论:医护管理中的存在哪些挑战?

成果展现:对科室现有流程进行分析,找出核心工作环节,并更新和完善工作流程

四、使众人行 团队协作

1. 促进团队协作

1)营造一种信任和合作的环境

2)对团队成员的工作目标进行分解和有效衡量

2. 分享权力与自主权,增强和发展他人实力

1)动态地运用领导技能领导员工

2)提升员工能力激发心流状态

影片学习:护理部主任对护士长的辅导

案例分享:周瑜夜见孙权

五、激励人心,庆祝胜利

1. 表彰团队个人的卓越表现

2. 创造集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利

小组活动:激励人心的创意活动

第三讲:医院管理者的执行力提升

什么是执行力?

  1. 从医院的角度理解
  2. 从个人的角度理解

执行力缺乏的原因?

  1. 组织执行力缺失原因

个人执行力缺失原因

  1. 护士长执行力下降的原因
  2. 科主任执行力下降的原因

课堂讨论:个人执行力缺乏的原因和方案

执行力为什么重要?

  1. 护士长执行力决定桥梁的作用
  2. 科主任执行力促进医院管理效率

提升执行力的四大原则

1. 让目标具有激励性

  1. 聚焦关键目标
  2. 管理者通过沟通推进目标落实

课堂活动:结合实际工作撰写团队目标

2. 衡量指标,关注引领指标和结果指标

  1.  引领性指标
  2.  结果性指标

案例分析:绩效评估指标示例

3. 坚持激励记分表

4. 问责人员,事事有人做,件件能落实

管理工具:策略执行工具表

做好精力和时间管理

  1. 为什么要做好时间管理?
  2. 时间管理的四象限
  3. 高效管理者的时间管理

个人练习:你的时间分配

第四讲:医护团队的凝聚力提升

个人和团队的区别

影片学习:牛津的赛船比赛

造成团队凝聚力下降的原因

  1. 对共同利益缺乏认同
  2. 贡献和报酬缺乏公平
  3. 损害团队的整体利益
  4. 缺乏发展目标的激励

团队成功的五大要素

  1. 共同的目标
  2. 清晰的角色
  3. 顺畅的沟通
  4. 无私的分享
  5. 高效的流程

课堂讨论:你所经历的优秀团队特征

小组活动:团队诊断和改进方案

课程总结和评估

根据客户需要内容适当进行调整

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• 茆挺:《医院跨部门沟通协作》
课程背景:在不确定性的时代,医院若想在市场竞争中赢得竞争优势,必须使个人、团队和组织目标协调一致,上下沟通同频,左右交流共振,提升医院竞争力。现代医院运营管理过程中,常常出现的现象是:大家一起共事却没有共识;院领导的想法和基层的差异巨大;不同科室之间存在部门墙等等。由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题,比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。通过强化沟通和协作建立信任、解决冲突、分享资源,使得团队拥有强大的组织协同性;通过沟通产生团队凝聚力、协作力,每一个人都是企业的主人翁,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝既定的方向前行。“医生有三大法宝:”语言、药物、手术刀”,“医生有两种东西能治病。一种是药物,一种是语言”。医院里,我们如何运用医务人员的沟通天赋,更好地做好跨部门的沟通。授课老师拥有20多年的职业生涯,洞悉业务管理和人力资源管理,对组织管理和培训管理具有丰富的咨询经验和和授课技巧。课程中讲师示范,学员实际演练,并提供工具和表单,引领大家掌握理论、方法和技能。课程收益:跨部门沟通协作提升组织的协同性,加强部门、团队之间协作。本次课程达到如下目标:掌握跨部门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作学会整合部门间的冲突目标与支持目标,成为共同目标的方法掌握跨部门沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当解决方案在工作上会产生团队协作关系,提升生产力,打造高绩效组织课程结构:探讨跨部门沟通协作,识别问题的根源,提出解决问题之道,珍视差异和实现团队协作。课程时间:1天,6小时/天课程对象:医院中的中高层管理者、业务科室和职能科室管理者等课程形式:现场讲授、沙盘模拟、案例分享、角色扮演、影片学习和引导式学习等课程大纲第一讲 跨部门协作的意义和障碍跨部门沟通协作的意义1. 领导者的思想格局管理者角色发挥影响力职位权力个人权力2. 领导者的系统思维模式组织管理的三大法宝组织目标的两大路径医院内部门墙的存在体验活动:制造一个共同的单词课前研讨:跨部门沟通协作的障碍有哪些?影片学习:“黑夜中的火花”脊髓灰质炎疫苗的诺贝尔奖如何看待跨部门之间的冲突?跨部门冲突的概念和认识医院中冲突形成的观点及效果冲突的建设性作用与破坏性作用冲突的处理策略与适用冲突类型引起跨部门冲突的原因有哪些?1. 目标不同引发的冲突2. 组织架构引发的冲突3. 不良情绪引发的冲突4. 沟通问题引发的冲突5. 个性风格引发的冲突6. 价值观不同引发的冲突体验活动:“高山福枣”三、处理冲突的五种策略四、针对不同情境采用的处理方式小组讨论:在工作冲突中的处理策略第二讲 聚焦问题,提出解决之道一、从跨部门沟通的根源问题入手1. 沟通冲突及解决之道2. 价值观冲突及解决之道3. 情绪不良冲突及解决之道4. 职责冲突及解决之道5. 本位主义冲突及解决之道小组研讨:跨部门沟通中问题的原因是什么?这些问题的处理对策是什么?二、从跨部门沟通的关键词入手1. 不配合的处理方法2. 对于推诿的处理方法3. 对于不同意见的处理方法三、从医院团队目标入手1. 分工不分心案例分析:左手与右手的故事2. 团队协作的基本心态3. 价值链的创造者和破坏者案例分析:唐晶的故事4. 保持整体、小组和个人目标的一致性1)团队协作的基本认识2)组织的愿景和使命案例分析:敦文的故事3)团队协作的终极目标4)团队协作的标准?第三讲 珍视差异,高效诚信沟通一、开诚布公的沟通1. 以诚待人,设身处地思考2. 我们、你们、他们本来就不一样!故事分享:蛇头与蛇尾的故事3. 信息就是力量4. 分享透明信息体验活动:黑白游戏。二、情绪管理与沟通人类情绪管理控制自己的情绪影响他人的情绪控制情绪的工具与有效应用沟通的难和易医疗服务行业的情绪生产力影片学习:护理部主任对护士长的辅导体验活动:打招呼第四讲  荣辱与共,实现团队协作案例分析:左林的故事1. 了解彼此的工作目标2. 具有主人翁的心态3. 工作角色的厘清4. 厘清工作角色的方法5. 团队协作中,你是那种人?6. 团队关系中的各种人课堂活动:金鱼缸活动课程复盘:管彤的故事课程总结和评估以上内容将根据企业的需求进行适当的调整

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