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茆挺:医院高质量发展 中高层管理能力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 31234

面议联系老师

适用对象

医院高层管理人员,经营管理人员,中层管理人员、各级医护工作人员、医生、护士

课程介绍

课程背景:

随着医院高质量发展的要求,从注重物质条件到注重人和技术的要求。必须改变医院管理队伍的现状,管理人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的中高层管理者,其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景,特别是当前医疗行业形势下,对于医疗机构管理者提出了更高的要求。同时,随着我国医疗体制的加速改革,医疗服务将成为未来医疗体系发展的重要环节。

本课程旨在结合国外的前沿管理理论,针对国内经济的实际情况和特定环境,让行业管理者能够得到系统及专业的训练,从战略角度思考目前所面对的医院与行业机构管理问题和挑战,定位管理者的正确角色,掌握职业领导者所应具备的现代管理知识和领导技巧。

课程收益:

  • 帮助提升医疗管理队整体形象和职业化水平,让管理团队精神风貌大幅提升;
  • 帮助管理者树立新医疗价值交换和敬业精神的理念,大幅提升团队管理能力;
  • 帮助规范医疗管理者言行,提升自我价值,以职业化的标准要求自己;
  • 帮助规划管理者的职业方向与自我角色,减少核心人才的流失;
  • 找到激发管理者成长的重要手段,帮助医务找到提升身价的核心密码;
  • 提升管理者的领导力,拥抱变化,引领团队和意愿进行变革;
  • 提升团队的凝聚力,以团队的力量创造高绩效。

课程时间:1-2天,6小时/天(根据客户需要、调整讲课内容方向)

授课对象:医院高层管理人员,经营管理人员,中层管理人员、各级医护工作人员、医生、护士

授课方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲:认识管理,有效管理体现价值

思考讨论:1什么是管理

一、什么是管理

1、何为管理

2、何为有效管理

二、管理管什么

1、获取:资源

2、调度:人与资源的整合

3、利用:资源互补

4、开发:员工技能

三、管理是管理的生命力

1、管理者得核心价值技术、管理

2、有序管理是部门的核心竞争力

四、管理者管理的四维要素

1、第一要素:对象

人、时、地、物、患者、信息、技术

2、第二要素:重点

系统、标准、制度

3、第三要素:方法

指令、考核、报告

4、第四要素:特性

追求稳定、偏差小

五、管理的职能与循环

1、管理的职能

分析、计划、执行、控制

2、管理的循环(PDCA)

计划、执行、检讨、改进

六、影响管理者管理的五大难点

1、难点一:角色定位不清

2、难点二:目标分解不详

3、难点三:沟通技巧不当

4、难点四:内部授权无力

5、难点五:绩效执行低下

案例:1部门不良事件,是主动上报,还是内部消化

案例:S院长的医院管理

第二讲:角色转换,管理者的角色定位

思考讨论:1 管理者在日常管理中扮演什么角色

一、管理者的三个角色

1、管理者是最好的表演者

2、角色一:上级前

2.1服从者

2.2执行者

2.3受训者

2.4协助者

2.5上级替身

2.6绩效伙伴

3、角色二:同级前

3.1内部服务者

3.2支持配合者

4、角色三:下属前

4.1计划者

4.2指挥者

4.3监督者

4.4授权者

4.5培育者

4.6激励者

二、管理者的八大角色错位

1、内部控制,抵触上级 

2、各司其职,互不相干

3、讨好员工,牺牲领导

4、地方诸侯,自管自己

5、向上错位,指点江山

6、民意代表,对抗医院

7、业务骨干,亲历亲为

8、做自由人,扮和事佬

三、角色代表了谁?

思考讨论:1 管理者代表了谁?

1、管理者角色的七个代表

1.1医院的意志

1.2决策的高层

1.3医院的利益

1.4医院的制度

1.5医院的文化

2、管理者不代表

2.1本人意见

2.2下级员工

2.3正义公理

2.4旁观者自由人

2.5好好先生

讨论:

1.什么是好管理者?

2.好管理者应该具备什么条件?

案例讨论:医技工程师张亮的困惑

第三讲:挑战现状,培养医务的领导力

变化的时代 ,需要领导力

  1. 管理和领导
  2. 领导和领导力

职位权利、威信和激励能力

  1. 合理地运用权力基础
  • 职位权力
  • 个人权力
  1. 建立威信的四个要素

心理测试:权力基础的测试

  1. 挑战现状,拥抱变化
  2. 通过追求变化、成长、发展和变革的道路猎寻机会

1)把握主动权

2)赋予挑战以意义

3)创新测试

4)让想法由外部涌入

  1. 进行试验和冒险,不断取得小小成功,从错误中学习

1)找到关键

2)从错误中学习

3)调动团队潜能,追求卓越,更新工作流程

4)有效地分解风险,降低风险,把控风险,不断积累小成功

影片学习:《黑夜中的火花》,脊髓灰质炎疫苗,诺贝尔奖获得者

小组讨论:对科室现有职能流程进行分析,找出核心工作环节,更新完善工作流程

管理工具:

创新测试——激发创新,提高创造性解决问题的能力

让想法由外部涌入的方法清单——开拓视野,多个角度解决工作难题

每周例会,建立责任机制,积累小成功

第四讲:清晰量化,管理者的目标计划

一、目标与计划

1、什么是目标

2、什么是计划

3、制定目标与计划的重要性

二、部门测量,合理定标

1、合理确定目标的十步流程

1.1第一步:数据的有效分析

1.2第二步:客户的规律评估

1.3第三步:紧跟着医院目标

1.4第四步:人员配比的分析

1.5第五步:部门的承载能力

1.6第六步:政策的引导方向

1.7第七步:突发事件的预估

1.8第八步:分清主次量力而行

1.9第九步:目标清晰责任到人

1.10第十步:量化目标结果导向

2、目标制定的误区

2.1误区一:盲目定标

2.2误区二:不分主次

2.3误区三:缺少量化

2.4误区四:责任不清

三、计划明确,重在结点

1、计划设计的要点

1.1计划设定要量化

1.2计划围绕目标定

1.3计划实施好运行

1.4计划时刻能跟踪

1.5计划到人领任务

1.6计划结点要清晰

1.7计划偏差及时调

2、计划实施的步骤

2.1计划全员要确定

2.2计划也需仪式感

2.3阶段监察要跟进

3.4及时奖励少批评

3.5遇到问题及调整

3.6结束考核要分明

3.7总结更新才算完

四、目标与计划的结合

1、目标是头,计划是身、结果是尾

2、计划根据目标要及时调整

案例分析:如何运用绩效考核有效控制医院运营成本?

管理工具:目标管理执行工具表

第五讲:上传下达,管理者的沟通技巧

一、沟通沟通的四个标准

1、标准一:预见问题主动沟通

2、标准二:兼顾对方感受

3、标准三:触及问题核心

4、标准四:善用EQ化解矛盾

二、各级管理沟通技能

1、与上级沟通艺术

2、与同级协调沟通艺术

3、与下属的协调艺术

4、跨部门沟通

5、沟通的障碍

6、有效沟通的原则

7、沟通中的倾听技巧

8、沟通中的说的技巧

9、管理者管理沟通

9.1下达命令与接受任务

9.2汇报工作与听取汇报

9.3商讨问题

9.4表达不同意见

9.5表扬与批评的艺术

案例分析:张医生和高血压患者

第六讲:有效分配,管理者的授权技能

一、授权的意义与概念

思考讨论:

什么是授权?

授权的好处是什么

为什么不愿意授权

1、授权的意义

2、授权的好处

2.1提高工作效能

2.2培养员工成长

2.3加强部门凝聚力

2.4有助部门内部良性竞争

2.5减轻自身工作压力

3、为什么不愿授权

二、四种授权风格

1、主导型

2、教练型

3、顾问型

4、协调型

测评测试:自我风格现场测评

三、授权的六项步骤

1、分配下属工作

2、培训下属能力

3、及时观察指导

4、鼓励工作态度

5、目标总结报告

6、改进总结事项

四、下属授权技巧

1、掌握部属状况,研拟委派计划

2、说明委派职责,激发工作意愿

3、倾听部属反应,排除抗拒因素

4、观察工作过展,提供经验指导

5、听取部属报告,给予肯定赞赏

6、了解部属缺失,适时更正协助

落地工具:1 授权职责跟踪表

案例分析:新任人事科长谢伟的故事

第七讲 辅导反馈,发展人才力

一、教练的定义及信念

1. 建立持续的能力发展目标

2. 卓越教练的信念和原则

案例讨论:一个伟大的教练

二、卓越教练的辅导模型

管理心理学:需求和动机

1. 个人需求与实际需求

2. 互动关系的一把金钥匙

1)互动关系的五项原则

2)互动流程的五大步骤

3)确保在轨的二个流程

影片学习:一任何事都可以谈的

角色扮演:辅导员工成长

影片学习:护理部主任对护士长的辅导

三、有效地提供员工反馈

管理心理学:皮格马利翁效应、斯金纳行为强化

  1. 表扬型反馈
  2. 改进型反馈
  3. 有效反馈的三大原则

角色扮演:提供有效的反馈

四、个人发展计划

案例分享:北京协和医院住院医生能力模型

第八讲:第一要素,管理者的绩效执行

一、绩效的三个要素

1、核心价值

2、思想价值

3、利益价值

二、“伪”团队与“真”的区别(愿景)

1、创新激励与竞争激励

2、多方位沟通,确立互信

3、团队凝聚力的形成与长效机制

三、医院执行5大基本策略

1、执行训练:打造卓越执行者的必然之路

2、目标绩效:确立以目标为先导的绩效管理体系

3、流程优化:执行效率提升的基本动作

4、组织创新:目标是执行零阻力

5、技巧方法:有效掌握执行技巧

四、结果与任务:执行就是要结果

1、结果三要素

1.1认知

1.2坚持

1.3学习

2、以结果做顾客交换的平台。

3、顾客价值是做结果的方向

4、执行力的六个标准

4.1标准一:马上行动

4.2标准二:日清日结

4.3标准三:结果导向

4.4标准四:事情首对

4.5标准五:团队力量

4.6标准六:方法总比问题多

5、构建执行力的四要素

5.1要素一:心态

5.2要素二:工具

5.3要素三:角色

5.4要素四:流程

6、管理者高效执行的五大系统

6.1执行的驱动系统:目标管理;

6.2执行的职责系统:角色定位

6.3执行的流程系统:责、权、利明确;

6.3执行的检查系统:跟踪查核;

6.5执行的考核系统:绩效考核。

第九讲 团队协作,提升团队的凝聚力

  1. 个人和团队的区别

影片学习:牛津的赛船比赛

造成团队凝聚力下降的原因

  1. 对共同利益缺乏认同
  2. 贡献和报酬缺乏公平
  3. 损害团队的整体利益
  4. 缺乏发展目标的激励

团队成功的五大要素

  1. 共同的目标
  2. 清晰的角色
  3. 顺畅的沟通
  4. 无私的分享
  5. 高效的流程

课堂讨论:你所经历的优秀团队特征

小组活动:团队诊断和改进方案

  1. 制定自己部门的价值观、职责和流程

培训产出:小组研讨部门的价值观、价值观和流程

管理工具:价值观、职责和流程表

课程总结和评估

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