茆挺：《向下沟通——融合与成长》

课程介绍

管理者是通过他人完成工作。制定工作目标、日常辅导反馈、绩效考核都需要大量的沟通，帮助员工融合和成长。人际关系智力，是所有智力中报酬率最高的能力，这也可能就是你最具发展潜能的关键能力。

我们的培训帮助你在工作改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造高效的工作局面；认识感情、价值观在沟通中的作用，识别并尊重他人的差异；化解、避免跨部门沟通矛盾，营造和谐的工作氛围；给与及时的反馈，促使员工成长，提高工作效率；赢得上司、下属和同事的信任。

在本课程中，老师将运用多年的职场和管理经验，通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位职场人士获得成功！

培训目标

• 建立信任沟通的重要性，有效提升沟通技巧
• 建立良好人际关系，赢得同事的信任
• 识别不同的沟通风格，培养灵活的沟通方式
• 重建下意识的沟通行为，形成有意识的行为习惯

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对管理实际案例

2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度

3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

4. 可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果

课程时间：2天，6小时/天

课程形式：现场讲授、活动引导、小组讨论、互动交流、实战演练等

课程对象：适合主管和经理，以及有志于成为管理的高绩效员工

课程结构

本次培训通过运用多种引导工具，提供简单、高效、易学的流程，让学员积极参与到培训中，并获得实际结果。以便在工作、生活和学习中建立良好的人际关系，提升沟通效率

课程大纲

1: 培养信任，建立伙伴关系             

2: 明确目标，预测对方回应       

3: 感同身受，了解对方世界

第一单元 让我们一起来理解沟通

• 人际沟通的真义

1. 为什么沟通如此重要？
2. 沟通不当的原因有哪些？

课堂活动：Bingo Game

情境分析：老板为什么让你出去？

• 沟通的模式：沟通三要素

案例讨论：您被别人打小报告了，如何面对？

1. 理解人的意图和行为
2. 影响沟通有效性的因素
3. 有效沟通的原则和态度

课堂活动：团队中存在的沟通挑战有哪些？

• 学习沟通的方式

第二单元  培养信任，建立伙伴关系

• 沟通中的双赢思维

情境练习：李平和程红的故事

1. 获得双赢互利的模式图
2. 双赢沟通的基础
3. 如何使对方愿意接受你

小组练习：如何建立人际间的交情？

1. 建立信任的四大要素
2. 以信任为基础的沟通

第三单元  明确目标，预测对方回应

1. 你传达的信息具体吗？可查证吗？
2. 对方反应的信息是你想传达的信息吗？

• 沟通的准备工具

1. 如何把事情说清楚的流程
2. PEP表达法
3. 目标有利于达成工作结果

情境练习：张红和人任平的故事

小组讨论：如何与你的同事沟通

第四单元  感同身受，了解对方世界

• 高效沟通的组成因素

课堂活动：纪念石碑的启示

课堂练习：评估你的倾听能力

• 有效沟通的流程（1）

1. 倾听和接收所有信息
2. 倾听的不同层次
3. 提高非语言倾听的技巧
4. “积极倾听”的五个技巧
5. 重复及认知说者的意思的要诀

个人练习：问对的问题

案例分析：做白日梦的王平

第五单元 及时反馈，促进共同成长

有效沟通的流程（2）

1. 有效回应的原则

案例分析: 仅仅几句话，能否定生死命运

小组讨论：您会如何反应？

• 及时寻求建设性反馈或意见

1. 反馈促使员工成长和发展
2. 有效反馈的原则
3. 表扬式反馈
4. 改进型反馈

课堂练习：排排对给予反馈

1. 以感激的心态去生活和工作
2. 处理反馈中出现的自卫行为

影片学习：沟通高手

第六单元 直言不讳，做到果断坚决

• 表达的艺术

心理测试：沟通类型测试

1. 侵略性行为的沟通
2. 妥协行为的沟通
3. 果断的行为沟通

• 果断力与人际技巧

1. AEIOU模型
2. DESC模型

影片学习：直言不讳的沟通艺术

情境练习：人力资源蒋文的故事

第七单元  风格匹配，营造彼此默契

• 沟通中的黄金定律和白金定律

情境分析：人力资源部成真的故事

1. 行为风格分类
2. 判别自己和别人的行为风格

心理测试：行为风格自我测试

1. 各种行为风格的优缺点
2. 提升行为风格魅力，弥补行为风格缺陷
3. 如何与不同行为风格的人相处
4. 行为风格的复杂性

课堂活动：西域碑考古练习活动

课程总结和评估

根据客户具体情况进行适当调整