课程背景：
为什么要学习本课程？
企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。分析完问题之后，提出各种解决问题的措施，这时需要做有效决策，如何进行科学决策，用什么方法和工具，是决定成败的关键环节。
如何开发本课程？本课程内容将脑科学、思维方法论、麦肯锡的问题分析与解决等国内外主流的经典的方法论，与企业产品创新、服务创新、流程创新、营销创新等各个环节相结合，使之落地性更强！同时利用各种决策工具提升决策的合理性和有效性。
本课程的特色是什么？案例丰富、方法多样、练习充分、创新练习贴近企业实际。
课程收益：
1、知识方面：熟悉分析问题的流程和决策模型；
2、技能方面：掌握解决问题的方法和工具、掌握决策的理论模型和工具；
3、公司收益：针对公司的产品、服务、流程等提出创新建议，收集企业实际且有价值的问题，并产出解决方案。
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：企业各层级员工
授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、头脑风暴、团队共创等
课程大纲
上篇：问题分析
一、问题的基础概念
1、问题的产生
2、问题的分类
3、问题的层级
4、问题的类型
二、发现问题
1、问题的意识
2、4M1E法则
3、清单梳理法
课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题
三、描述问题
1、正确描述问题的重要性
2、6W3H法
3、描述问题的原则
课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题
四、分析问题
一、分析问题的态度
六要六不要
二、分析问题的基础
访谈调研、分析事实
头脑风暴法与思维导图工具
三、分解问题的原则与两大方法
1. MECE法则
2.5W深入分析法
3. 问题树
4. 鱼骨图
四、分析问题的四大方法
课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题
下篇：判断决策
一、系统思考下的决策原理
（一）决策的定义
1、西蒙：管理就是决策
2、决策失效的主要原因
（二）决策的特点
1、决策需要明确目标
2、决策需要全面、客观了解情况
（1）CAF：帮助我们考虑全局影响要素
（2）CAF的应用方法
3、决策需要分析比较
4、决策需要判断标准
（1）判断标准的意义
（2）满意还是最优
（3）如何评判决策优劣
二、决策的科学方法
（一）决策树分析法
1、决策树的三点两枝
2、决策树的应用原则
案例分析：采用哪种方案、
工具应用：思维导图
（二）矩阵决策法
1、如何构建决策矩阵
2、利用已有的经典决策矩阵
工具：决策矩阵表
练习：应用决策矩阵进行决策判断
（三）力场分析法
1、任何事情的发生皆有对立的两股力量
2、力场分析对阵图
3、关键力量的解决方法
案例分析：外招还是内部提拔
（四）要素评分法
1、选择关键要素
2、要素定量评分
3、确定选择方案
案例分析：是提拔A还是提拔B
课程回顾和总结
戴辉平