戴辉平：《培训管理者综合技能提升训练》

课程背景：

在企业内部，一方面培训部组织了不少培训，但公司管理者认为钱没少花、却没什么效果，员工也觉得影响工作、浪费时间，进而参训的积极性不高，培训部开展工作遇阻，导致恶性循坏。不少企业有制定培训计划，但缺乏系统性和可操作性，培训计划达成率不高、培训效果不理想。培训项目少没有亮点，脱离业务。培训实施缺乏时效、落地转化难。

人才梯队如何建设？内训师队伍从选拔、培养、管理到激励，如何建立强大的内训师队伍？

老师根据多年的企业实践检验，结合企业培训师的相关理论开发而成，工具丰富、方法多样，具有较高的指导性和操作性。

课程收益：                                                

1、知识方面：熟悉培训需求的产生原因、来源、流程，了解培训计划的10大要素、熟悉培训项目设计的要点、运营实施的流程步骤的关键点等；熟悉内训师队伍建设要点、人才梯队建设要点；

2、技能方面：掌握培训需求分析的8种方法和各种模板工具的应用，掌握如何制定科学的培训计划、掌握培训运营实施的难点和要点；掌握人才梯队建设流程、掌握内训师队伍建设流程和技能；

3、成果产出：《培训需求调研表》、《年度培训计划表》、《培训项目实施标准工具包》、《人才梯队建设纲要》、《内训师队伍建设纲要》

4、公司方面：提高公司和部门的培训计划的达成率和培训满意度

5、免费赠送：课中呈现的所有模板、工具和案例。提高培训需求分析的效率，提高培训计划的有效性和针对性

课程时间：5天，6小时/天

授课对象： 专（兼）职培训管理者、专（兼）职培训讲师

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、有奖问答等

人才梯队模型：

日程安排：

课程大纲

第1天

课程导入 ：某企业的培训需求分析

一、为什么要做培训需求调研？

1、培训需求分析的作用和价值

• 培训的有效性
• 培训的针对性
• 培训的迫切性

2、培训需求是如何产生的？

• 期望水平
• 现状水平
• 绩效差距

3、培训需求产生的四大来源

• 组织方面
• 岗位方面
• 个人方面
• 环境变化

全体or局部

二、培训需求分析的流程

1、定对象

• 谁先谁后？
• 谁主要谁次要

2、定分工

• 需要哪些人员？
• 如何分工协调？

3、定方法

4、做工具

5、做汇总

• 用什么工具汇总更高效？
• 汇总后的分析要点有哪些？

6、写报告

• 报告的逻辑思路
• 报告的形式
• 案例：培训需求分析汇总报告

三、培训需求分析的八大方法和工具

1、问卷调查法

• 问卷设计要点及案例
• 工具：第三方问卷调查与自动统计

2、抽样访谈法

工具：访谈提纲表

3、测试法

案例：测试案例

4、对标法

案例：对标案例

5、绩效分析法

案例：绩效案例

6、研讨法

研讨会设计要点

案例：研讨案例

7、员工行为观察法

案例：某企业工作巡检案例

8、关键事件法

案例：某企业风险预警及媒体公关案例

9、8种方法的优缺点对比

第2天

一、如何制定培训计划？

1、培训计划的分类

• 按时间分类
• 按主题分类
• 按部门分类

2、明确培训目标

• 培训目标的依据
• 目标的重要性
• 目标的紧急性

3、培训计划的审核

• 可行性
• 有效性
• 针对性
• 迫切性
• 弹性

4、培训计划的执行和激励

• 工具：培训报表
• 培训计划的达成率考核指标设计
• 培训计划的制度化

二、培训计划的十要素

1、开展时间

• 上班时间or下班时间
• 工具：利用甘特图呈现

2、开展地点

• 无费用场地
• 有费用场地

3、参训对象

• 按层级
• 按部门
• 是否需要报名和筛选？

4、培训人数

• 小班or大班
• 是否需要分批分期开展？

5、培训讲师

• 内部兼职讲师or外聘讲师？

6、培训教材

• 有无教材？
• 若有，是否需要升级？
• 若无，是内部开发还是外部引进？

7、培训课时

• 课时的定义

8、培训方式

• 内训or外训
• 六种常用的培训方式

9、考核方式

• 柯式四级评估
• 工具：培训效果评估问卷

10、培训预算

• 影响预算的7+1因素
• 培训预算的三种制定方法

案例1：企业年度培训计划案例对比

案例2：部门年度培训计划案例对比

练习：制定本公司/本部门年度/季度培训计划

第3天

一、如何实施培训项目

研讨1：组织实施培训项目需要做哪些事情？

研讨2：培训组织实施过程中普遍不足的地方有哪些？

班主任的角色和职责

• 班主任带班如何做好服务？

提前发培训通知

• 发学员手册
• 发预习资料
• 发参训须知

跟进学员参训前的作业

• 书籍阅读
• 课前作业
• 如何做好课件预习？

收集老师的课件

• 审核老师课程内容
• 确定课程的教学方法
• 熟悉课程中的重点和难点

项目负责人的带班神器：非常6+1

• 工具模板：项目进度表
• 工具模板：项目人员分工表
• 工具模板：项目物料表
• 工具模板：项目操作指导手册
• 工具模板：项目预算表
• 工具模板：流程表/课程表
• 思考：非常6+1的最高水平是什么？

综合案例1：某地产公司3天新员工入职培训

综合案例2：某地产公司跨省进行半年度总结大会暨中高层集训

课后练习：完善自己公司的非常6+1

二、如何评估培训效果

研讨：培训效果评估常见的不足有哪些？

培训效果评估是全过程的

• 训前——评估培训项目
• 训中——评估授课老师和课程
• 训后——全方位评估

1. 柯式四级评估介绍
2. 柯式一级评估的3种方式
3. 柯式二级评估的2种方式
4. 柯式三级评估的难点和操作要点
5. 柯式四级评估的数据采集和分析
6. 五级评估是怎么做的？

研讨1：不同学习内容该如何评估？

研讨2：不能量化的培训如何评估？

研讨3：如何界定与衡量业绩的提升是由培训产生的？

工具1：培训效果评估表模板

工具2：培训效果常用评估指标库

第4天

导入案例：某企业的人力资源理念

一、人才梯队发展的理念

1、兴司强企、人才先行

2、人才战略在企业战略中的价值

     练习：如何从企业战略分解到业务发展、到人才培养？

3、企业人才的两大来源和各自面临的挑战

4、企业培训的三个目的是什么？

5、培训工作者的七个阶段

6、企业人才梯队的规划

• 管理培训生
• 新员工
• 专业技术人员梯队
• 基层管理梯队
• 中层管理梯队
• 高层管理梯队
• 其他职能或业务人才梯队

二、人才梯队发展的八大流程

1、人才需求预测

• 以终为始
• 品质导向
• 数量导向
• 质和量双重导向

案例：某连锁服装公司未来3年的人才需求预测

练习：预测公司/门店未来人才需求

2、人才建模

• 人才建模的三大价值
• 以行业标杆建模
• 以内部标杆建模
• 人才建模的三大误区

案例：店长和金牌导购的胜任力素质模型

练习：某关键岗位内部标杆建模

3、人才盘点

• 盘点三要素
• 盘点流程

案例：某服装企业人才盘点实施案例

工具：人才盘点表

4、人才测评

• 测评的三大常用工具
• 人才九宫格
• 测评结果的有效利用

案例：GE的人才C会议

5、人才培养项目设计

• 人才的入库选拔要求
• 人才培养的721法则
• 学习地图设计的两种思路

案例：某企业人才培养项目

练习：人才培养项目九宫格的运用

6、人才任职资格

• 任职资格的作用
• 任职资格的基本要素和关键要素
• 任职资格的灵活运用

案例：店长的任职资格

7、人才职业发展通道

• 人才职业发展通道的价值
• 人才职业发展Y型通道

案例：某服装企业的人才发展通道

8、人才梯队体系建设管理

• 人才梯队体系建设的两种逻辑
• 人才梯队建设的重点和难点

案例：某服装企业双金字塔人才发展体系

练习：某关键岗位序列的人才发展体系建设

三、人才发展的落地执行与评估管理

1、人才发展中的常见四类陷阱与对策

• 为他人做嫁衣的陷阱
• 全面铺开的陷阱
• 脱离业务的陷阱
• 人多于岗的陷阱

研讨：研讨以上四类陷阱的对策

2、培训项目的全过程评估

• 培训前的评估
• 培训中的评估
• 培训后的评估
• 柯式四级评估

工具：培训项目效果常用指标

3、人才发展的成功保障

• 公司领导的参与
• 人才培养制度的建立
• 人才培养的团队保障
• 人才发展的预算

案例：各类人才发展制度范本

第5天

课程导入 ：思考，企业基业长青的核心要素是什么？

一、培训体系的核心

研讨：重新定义培训

1、培训体系的构成

（1）讲师体系

（2）课程体系

（3）运营体系

（4）平台支撑

（5）制度保障

分享案例：某标杆企业培训体系

2、讲师体系

（1）内训师培养流程

（2）内训师培养的三个阶段

（3）内训师培养的常见问题

（4）内训师的激励和管理

（5）内训师授课技巧现状分析

分享案例：某企业内训师培养案例

3、课程体系

（1）线下课程开发的常见问题

（2）线上课程开发的常见问题

分享案例：某企业课程体系分享

二、内训师的选拔

1、选拔的标准

• 工作年限
• 岗位级别
• 品德素质
• 专业技能
• 沟通表达
• 讲师意愿

2、选拔的方式

• 面谈筛选
• 课程试讲
• 即兴演讲
• 主题演讲

研讨：针对高层管理人员如何选拔？

3、选拔中的常见问题

• 门槛
• 数量
• 结构

物质激励

研讨：针对选拔中的结构性如何处理？

三、内训师培养的三个阶段

1、初级阶段

（1）角色认知

（2）能力模型

（3）培养方式

（4）激励方式

（5）常见问题及处理

工具运用：初级TTT的学习地图（9个模块）

互动研讨：常见问题及处理

2、中级阶段

（1）能力模型

（2）任用管理

（3）激励方式

（4）常见问题及处理

工具运用：中级TTT的学习地图（5个模块）

互动研讨：常见问题及处理

3、高级阶段

（1）能力模型

（2）职责与价值

（3）激励方式

（4）常见问题及处理

工具运用：高级TTT的学习地图（4个模块）

互动研讨：常见问题及处理

四、内训师的管理

1、内训师的激励

• 精神激励

           研讨：激励方式有哪些？

2、内训师的考核

• 考核课程开发
• 考核授课总时长
• 内训师的维持标准
• 内训师的晋升标准

3、内训师管理制度建设

• 思考：内训师制度是越规范越好，还是越容易实施越好？
• 内训师制度建设的5个关键点
• 案例：内训师管理制度案例分享
• 研讨：本企业内训师管理制度存在的问题和完善建议

      课程回顾和总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整！