课程背景:
为什么要开发本课程?
领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,整体绩效不高。
如何开发本课程?
本课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入其中。
本课程的特色是什么?
案例丰富、练习充分
课程收益:
1、知识方面:熟悉了解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;
2、技能方面:掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;
3、公司收益:提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效
课程时间:1天,6小时/天
授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等
课程大纲
案例导入:
一、跨部门沟通的障碍分析
1、跨部门沟通之间的存在问题
2、跨部门沟通比部门内沟通难度大的原因
3、跨部门之间的沟通方式和区别
二、跨部门沟通的技巧训练
跨部门沟通的技巧
1、用对方听得懂的语言沟通
2、不要害怕冲突
3、客观描述问题
4、聚焦问题的解决方案
5、多提建设性建议
6、寻找共同目标、促进共赢
7、尊重对方的职权
DISC在沟通上的运用
跨部门沟通的原则
三、跨部门沟通的效果提升
四、跨部门沟通
注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!