何峰：上下级沟通与跨部分协作

何峰注册讲师 114查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30169

联系老师

适用对象

中、基层管理者、骨干员工

课程介绍

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程收益：

掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

课程对象：中、基层管理者、骨干员工

课程时间：1-2天，6小时/天

课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

开篇：管理者的三大能力

管理者的三大能力

领导力
执行力
沟通力

小组讨论1：为什么说管理就是沟通？

为什么管理就是沟通

管理五大职能
实施五大职能都需要通过沟通与协调
管理的背后是人性

小组讨论2：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——高品质管理沟通原理

一、高品质管理沟通的基础——乔哈里窗

互动体验：三人一个小队分享不一样的经历

1. 何谓乔哈里窗

案例：李锦记的沟通会

1）公开象限

2）隐私象限

3）盲点象限

4）潜能象限

2. 乔哈里窗的沟通应用

——管理者的有效沟通从何而来

——管理者的领导力从何而来

3. 思且行：如何应该乔哈里窗

二、高品质管理沟通的核心原理——沟通模型

1. 沟通的基本定义

2. 双向沟通模型

案例：上市公司李经理的工作安排为什么出问题

3.发送者编码原则

——影响管理者工作沟通的4个条件

2）接受者解码原则

3）双方反馈原则

——及时双向的确认保障管理者的沟通更有效

4）沟通的降噪

5）沟通的媒介物

3. 沟通的三环节

1）表达

2）倾听

3）反馈

4. 中国式的沟通特点

第二讲：沟通有“法”——高品质沟通沟通的核心技巧

一、高品质管理沟通的四调整

1. 调整角色——沟通需要正确的行为模式

——经典案例：面对不同的对象，有不同的行为模式

2.调整态度——沟通需要处理好情绪

——三种沟通态度

——经典案例：管理者应必备的沟通态度

——先处理心情，再处理事情

先处理自己的心情

再处理别人的心情

3. 调整方式

4. 调整距离

二、高品质管理沟通的核心技巧：同理心

视频案例：乔家大院

1.同理心的表现形式

2.经典案例呈现：人资经理如何处理下属的抱怨

2.沟通的FAB法则

3.赞美的原则

第三讲：沟通有术——管理者的4大沟通能力

一、深度倾听

1.深度倾听听什么？

——听员工的出发点

——听员工的假设

——听员工的情绪

2.对管理者的倾听要求

3.倾听的3R技巧

4.深度倾听3F

——真实的意图

5.倾听的练习

二、区分

区分练习一：同情与关心
区分练习二：坚持与固执
管理者需要区分员工表达的是：事实vs演绎，目标vs渴望
区分案例解析

三、发问

1.发问的目的——引导员工的思考方向

2.引导性发问的方向

——视频案例：《乔致庸》

3.启发性与批判性发问

4.解除防卫的发问

5.管理者的赋能式发问

四、回应

1.录像观摩：《盖章》

2.回应的作用——帮助员工找到正确的方法

3.回应=贡献你的价值

4.如何做好有效回应

5.回应练习

五、单元小结

第四讲：向上沟通——管理者如何与上司沟通

一、下属之道

1. 组织中为什么出现下属

1）下属的角色认知

故事：假如太太过生日

视频案例：亮剑精彩片段

2）下属的做事与为人

2. 下属的常见错位

1）民意代表

2）领主

3）向上错位

4）自然人

二、向上沟通3原则

1. 经典案例呈现

1）小组讨论案例失败原因

2）小组分享

2. 向上沟通三原则

1）调气氛

2）搬梯子

3）带礼物

三、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

2. 如何汇报工作

3. 如何讨论问题

4. 如何发表异议

5. 如何接受批评

第四讲：向下沟通——管理者如何与下属沟通

一、与下属沟通的原则

1. 聚焦工作目标

2. 激发下属的状态

3. 塑造员工行为

二、如何与下属安排工作

1. 工作布置五步曲

——交代清楚事项

——要求员工复述

经典视频案例：亮剑精彩片段

——确认下属明确目的与标准

——做应急预案

——要求下属提出个人见解

三、如何辅导下属成长

1. 无经验有态度的员工

2. 经验不足，态度受影响的员工

3. 经验丰富，态度不稳定的员工

4. 经验丰富，态度很高的员工

四、表扬与批评的艺术

1. 员工最需要的是口头的表扬

——管理学上的研究表明：口头表扬影响员工状态

——表扬和鼓励才能塑造员工行为

——如何做好表扬

2. 批评的艺术

——归过于私室

——聚焦在下一次更好的表现

五、如何处理员工的抱怨

案例分析：影片《拯救大兵瑞恩》上尉如何处理下属的抱怨

先跟后带——抱怨处理5步骤

——理解对方（同理心）

——找到原因

——处理情绪

——重述目标（强化目标）

——寻找方法（帮助找到三个解决办法）

六、其他

第五讲：平行沟通——管理者如何做好跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通常见问题

讨论：跨部门沟通常见的问题

1. 本位主义

二、从观念突破——跨部门沟通应树立的观念

1. 把同事当成客户

2. 良好的客户服务特征

3. 案例呈现一

4. 案例呈现二

5. 成功人士的5大特点

三、信任建立——跨部门沟通的基础

1. 经典案例呈现

2. 四大名著的共同点

3. 中国式人际关系的三关

四、明确责任——有限解决问题

1. 经典案例呈现

2. 解决问题的两种方式

3. 何谓责任

五、冲突处理

1. 认真不较真

1）同事之间的三个问题

2. 得理且饶人

经典视频案例：亮剑精彩片段

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

何峰老师的其他课程

• 何峰：情绪管理与阳光心态塑造: 课程背景:在偌大的职场江湖，为什么有的人可以获得成功，而有那么多人一生都碌碌无为？究其愿意，信念决定一切，态度决定成败！职场中的成功者心得：所有的一切最关键的是信念！是心态！调查显示职场中的高效能者，成功者通常都是阳光、乐观、进取、感恩的人！信念影响一生，态度决定一切！提高自己的能力是一件非常困难的事情吗？其实不然！关键是要先掌握一种观念的转变、一种思维方式的调整、一种积极阳光心态的建立。。。。。。课程解决的问题：员工感觉压力大，工作怠慢、思想消极、执行力弱，抱怨不断、爱找借口、凡事推托，不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴，以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等课程收获：重塑员工的职业化心态与感恩，积极面对挑战，对工作、领导公司保持感恩之心！树立全新职业化及生活理念；使员工具备承担责任、积极正面、没有借口、结果第一。全力工作、树立标准、勇于改变、乐于学习、主动沟通、学会感恩、活在当下、以司为家的心态，从而建立自动自发的团队。授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。学员对象：企业中基层各级员工课程时长：1.5-3小时课程大纲破冰开场：谈谈阳光心态的重要性第一讲：什么是职场阳光心态一、何谓阳光心态1.小组讨论：哪些是和阳光心态有关的词？我们都已经具备快乐的资源短片：约翰·库缇斯2.凡事都有两面性——互动练习：找出下面事物的反面状态3.没有经过你的允许，任何人和事都伤害不了你视频：盖章行动促进（60天阳光心态训练计划）二、阳光心态的核心内涵案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）1.自信——发自内心的相信自己——多看到自己的优势，并欣赏自己2.勇敢——勇敢会让问题解决70%3.感恩——感恩让人成长，感恩让人充满力量——经典案例：生意做得再大，也不忘感恩4.乐观小组分享：影响自己的乐观事件第二讲：如何做到职业化心态一、换个角度看问题1.常态与福气——什么是常态，什么是福气——工作非常轻松是福气，工作辛苦是常态2.常想一二——不如意十之八九，常想如意之事——经典案例：某银行深圳支行大堂经理的乐观经3.改善心智：用积极思考代替消极抱怨——改善自己的对话模式——意识决定行为——换框法——思维转换的力量——意义法——提取高层次价值——信念法——自我身份的认同30天练习工具：积极语言练习清单二、聚焦影响圈互动练习：写下最近让自己觉得困惑的事情1.人生三件事：上天的事，别人的事，自己的事——学会接纳：一接纳既定事实，二接纳改变不了的事，三接纳不完美的自己，四接纳当下的一切2.人生两个圈：关注圈与影响圈——互动：我们平常关注什么，我们能影响什么——经典案例：从技术员到人力资源总监是如何做到的——专注到影响圈，专注到我们力所能及的3.心理学家维克多·弗兰克尔的经典理论三、提前处理好的负面情绪——消极被动：刺激——回应——阳光积极：刺激——选择的自由——回应——经典案例：无手无脚的尼克胡哲如何选择与回应（视频观看）4. 30天练习工具：写下让自己感到困惑的事情的影响圈第三讲：做好工作中的情绪管理与自我激励1.别让负面情绪积压过多——重庆万州公交车事件的启发——出现消极情绪属于正常现在2.适当释放自己的情绪——找人倾述，说出心中的不愉快——运动出汗，——亲近自然，登高望远——不影响他人的适度宣泄二、直面一切挑战——亮剑精神1.亮剑视频观看——不畏困难2.从朝鲜战争看精神力量的重要性——实力不如对手——资源条件不如对手——取得胜利靠的那股精神3.市场总会出现波动，工作总是会有困难——资源、条件可能不够——市场可能不好——取得胜利靠的那股精神4.企业的成功，往往是奋斗的结果——经典案例：阿里巴巴早期的奋斗史三、聚焦于目标的工作思维：经验导向与目标导向1.经验导向——自己有没有干成过——别人有没有干成过——从过去的经验中寻找方案：很容易得到不行2.结果导向——我的目标是什么——达成目标的条件有哪些，需要什么资源——如何能够满足这些条件，哪里可以获得这些资源——达成最后结果才是硬道理回顾总结：结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：能量激增——以目标为导向的开年收心课: 课程背景：企业发展的过程实际上就是组织战略目标达成的过程。可是再好的战略，没有一支强而有力的团队，最终只是空中楼阁。华为创始人任正非先生在华为内部2018年IRB战略务虚研讨会上发表讲话，他说：“投降没有出路，从来亡国奴就是任人蹂躏。华为整个公司嗷嗷叫，不怕谁。我们有能力自己站起来，不做亡国奴。”这样的一段讲话背后激励的是一支队伍，因为他非常明白，因为把整个队伍激发出来，才成就华为的现在，同样因为把整个队伍激发出来，才能成就华为的未来。实现企业的战略目标，最终靠的队伍，有战斗力的队伍。市场如战场，尤其在今天这个难见蓝海的买方市场，要存活已经不容易，要发展更是一种挑战。所以，对于企业来说，队伍是最终发展的硬条件。尤其是一支有血性的队伍。自古至今，社会的法则其实都没有变过，今天的商场也一样，谁能最终屹立于江湖不倒，谁拥有话语权。最终我们发现，能够真正成为市场江湖上的赢家，必定拥有一支召之即来，来之能战的队伍。比如华为、阿里巴巴、海尔、美的、创维、大疆、步步高…….无数的真实、鲜活的案例，告诉我们唯有队伍强大，如狼似虎，才能让组织存活与发展，而这些团队也往往具备一些根本的共性。《能量激增——以目标为导向的开年收心课》课程就是在研究这样优秀的团队发展过程中，找出了优秀团队的四大共性，粹取了卓越团队提升最精要的实战内容，塑造狼性团队。重点讲授狼性团队四项修炼：意识先行，明确幸福是奋斗出来的；从而重点讲述狼性团队的目标意识、亮剑精神、团队至上以及高效执行力。调整企业上下的目标意识、计划执行等日常管理的状态。从本质通目标管理、计划执行，运用高效和实战的行为步骤，让团队更具战斗力、执行力、绩效倍增。课程收益：明确奋斗的人生才是最美的：狼性人生掌握狼性团队修炼一：明确坚定的目标掌握狼性团队修炼二：高效达成目标的方法掌握狼性团队修炼三：亮剑精神课程受众：全员课程时长：2天 6小时/天课程大纲：破冰开场：回顾+展望1.请每个人用五个词来总结一下自己的2022年——写下来——形成三人小组，做交流，并挑其中一个最关键的词来说一下为什么——标注（保持或改善）——白板纸呈现，做全班分享第一讲：狼性人生——奋斗的人生才是最美的一、决定人生结果的真相——逻辑六层次1.愿景、身份（目标）、信念（价值观）、能力（方法选择）、行动（行为）、结果（环境）2.高手的逻辑：结构化人生（愿景——目标——信念——方法——行动）3.——爱因斯坦：同一层面问题无法解决，要更高层面解决4.普通人的做法：行动纠结者（这事能行吗？——估计悬？——算了吧！）实战课堂：用逻辑六层分析自己的现状二、奋斗的人生才是最美的，最幸福的——趣问趣答：世界上卖的最好的饮料是哪个饮料，它是最好喝的吗？世界上最火的餐厅是哪个餐厅，它是最有营养的吗？——人生和产品一样，需要用心经营1.什么是人：人是社会关系的总和——你不仅是你，你还需要去承担更多的责任，为你的父母，家人——经典案例：得知自己患病，因凑不齐医药费而离家出走的父亲2.你认命吗？——人生如牌：抓不到好牌，更要把牌打好——视频案例：最差销售团队，如何成长为优秀的队伍3.没有拼搏过的人生不值一提——你都没有高调过，你谈什么低调——你都没有奋斗过，你谈什么佛系——活着的目的，不是为了证明我多么不行4.你值得过更好的生活——如果你愿意，没有人可以阻止你成为更好的自己——经典案例：农村小伙从富士康的流水线工人到开着大奔的销售精英三、狼性团队的五大本质：目标导向斗志：成功的渴望，目标的坚定深谋：以目标为导向，寻求达成目标的策略群攻：团队作战，互帮互助顽强：不畏难，不怕烦，敢于向目标、困难挑战，战胜怯弱的自己适应：快速调整自己的状态，不陷入自卑，自责，自负，自以为是中第二讲：狼性团队修炼一——目标为王：强烈的成功渴望一、成功始于“要”性——对美好生活的渴望1.狼和羊的根本区别在于想要的是什么2.对成功都没有渴望的人不可能拥有成功的现实——成功的销售精英源自于渴望获得不一样的人生——经典案例：汽车销售大师如何获得成功的3.所谓的佛系大多数情况下都是为自己的不努力找一个合理的借口二、要将对成功的渴望变成现实就要从明确的目标开始1.把每一个要都变成一个明确的目标——经典案例分析：销售冠军如何达成自己的年度目标6倍增长——每天叫醒自己的不是闹钟而是目标三、目标是用来激励自己的——小组讨论：目标的重要性1. 管理学大师德鲁克的世纪之问2. 目标管理对企业的重要性——经典案例：两家公司人数一样，效率值差10倍3.目标管理对个人的重要性：连目标的都没有人谈什么成功4.目标导向如何发挥强大作用：激励自己向前——经典案例：何老师1357计划5.目标设定与承诺——视频案例1：某公司的目标誓师大会——视频案例2：某公司的目标誓师大会实战课堂：我的目标承诺，向现场所有的人承诺我的目标是······，如果做到了，如何奖励，如果没有做到又如何惩罚自己。四、目标是用来超越的——如何高效达成自己的目标1.用SMART原则设定清晰目标——不能量化就无法管理2.承诺自己的目标：不成功则成仁——阿里巴巴的赌局：没有实现目标就西湖裸泳——某销售团队的承诺：没有实现目标就裸奔——视频案例：某公司的目标达成誓师大会3.目标可视化：所到之处都在提醒自己目标在前方——经典案例：第二年实现6倍业绩增长的销售冠军随时都能看到自己目标4.学会合理的拆解你的目标——北京骑行到深圳的启示——经典案例：第二年实现6倍业绩增长的销售冠军如何拆解自己的目标5.找到实现目标的关键因素——在渴望实现目标的人面前没有所谓的“困难”，那不是只是一次次对“渴望”的检验——经典案例：越挫越勇——第二年实现6倍业绩增长的销售冠军如何面对挫折实战课堂：我的目标将如何分解，我将如何来做目标计划，我打算如何来实现自己的目标。第三讲：狼性团队修炼而——目标达成：分解目标与策略化达成一、目标分解——关键要素法让目标分解更有效1. 目标达不能达成的根本原因一——“定、追、拿”——阿里巴巴著名的“目标管理三部曲”——目标设定只是千里之行第一步，有效的行动计划才是关键2.目标要达成，行动要有效，必须要学会分解目标——目标地图（工具应用）：从目标到行动——最经典的两种目标分解法一：时间法——最经典的两种目标分解法二：关键要素法3.最经典案例解析：阿里巴巴销售之神实现做到6倍业绩突破——按照时间分解目标——按照关键要素分解目标——关键点：目标分解到最后一定是一个又一个的行动课后作业：将自己的目标分别用时间分解法和关键要素法分解出来二、目标策略——九宫格策略化思考助力目标达成1. 目标不能达成的原因二2. 目标达成需要策略化思考——GROW模型应用——策略化思考的经典应用——最简单实用的策略化分析方法——提问法——发散式提问小工具的应用：九宫格法3.经典案例呈现——贺学友如何通过做策略化思考来实现目标——何峰老师的策划化思考来实现目标课后作业：对自己的目标实现进行策略化思考三、目标资源整合——四问法让你发现隐性资源搞定目标1. 目标达成的过程就是资源整合的过程——高手都是善于借力的人——最简单有效的资源整合4问法2.经典案例呈现——徐文荣如何实现横店旅游小镇的目标——贺学友如何实现快速搞定重点客户的目标——乔致庸如何达成邀请戴老英雄出山的目标——何老师如何实现观摩优秀的讲课老师的目标3.如何搞定资源方——美国心理学家斯坦李·米尔格拉姆的六度人脉——说服人的最有效技巧：FAB法则课后作业：利用四问法帮助自己找到自己目标实现的资源在哪里第四讲：狼性团队修炼三——亮剑精神一、狼性团队一定有血性1.赢得市场江湖的都是有血性的队伍——经典案例：立国之战——毫无胜算可言的中国人民志愿军如何战胜2.血性是斗志是勇气是霸气，是一种不服输的气势——没有血性如何扩张，没有血性如何增长3.敢于向最优秀的人发起调整——经典案例：阿里铁军的PK文化——要干就干最牛的实战课堂：我们的目标是挑战那个团队（内部优秀的团队）。二、不可能是弱者的口头禅1.成功的人总是在找寻解决问题的办法——视频案例：《亮剑》中李云龙与王成柱——能不能解决问题，关键看你要不要解决问题2.暂时不成功的原因，是因为没有找到合适的方法——方法总比困难多：提高角度，换个维度，事情比我们想象中简单3.抱怨一定是弱者的无病呻吟——能耐天磨真铁汉，不造人妒是庸才三、亮剑精神是一种心态1.持之以恒的心态——经典案例：百万圆桌俱乐部上的特殊会员——前八年业绩平平——经典案例：热心服务四年都未曾交易的客户，四年后，换来了最大订单。——薇甘菊的故事：懂得沉淀与积累才能换来成功——永远对下一次充满期待2.付出的心态——经典案例：怀胎七月，坚持跑客户的销售冠军——付出才有回报——阿里铁军的销售三大理论：播种理论，翻牌理论，采果理论——业绩从来不是等来的四、保持学习是不停亮剑的前提——如果总是死在别人的剑下，谈什么亮剑经典案例：第二年实现6倍业绩增长的销售冠军如何保持学习1.要发展就一定要投资大脑——最高效的投资是投资自己的大脑2.要成功就一定学会学习——最好的学习就是在战争中学习战争结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：碎片化时间管理 ——提高工作效能的时间管理: 课程背景：这个世界对于每个人来说最大的公平在于：每个人的一天都是24小时，一年都是365天。可是，最终有人利用同样的时间创造出了伟大的价值，而有的人，却一生忙而无效。就好像我们总会发现身边，有的人安排得秩序井然，从容不迫；却效率极高，创造很好的业绩，而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么只做自己分内的工作，却天天加班，效率低下，工作和生活混在一起，没空陪伴家人，自己又身心俱疲？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的能力不同。《碎片化时间管理——提高工作效能的时间管理》是专门为工作效率不高，时间管理不畅的职场人士打造的提升时间管理效能的课程。从认知时间管理的本质开始切入，引导出时间管理的方法论以及实战技巧，帮助大家提高时间管理效能。课程受益：重塑对时间管理的认知掌握时间管理的原理：时间管理的本质与核心掌握碎片化时间管理的方法掌握碎片化时间管理技巧掌握高效工作方法，高价值高效率管理法授课对象：全体员工课程时间：3小时授课方式：合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。课程大纲第一部分：碎片化时间管理的理念与方法论一、正确理解“时间管理”1.时间到底是什么2.有效时间与有效事件3.时间都去哪了——算算时间的账——小游戏：我的时间还剩多少4.碎片化时间管理的本质5.日常常见的碎片化时间二、建立正确的时间管理观念传统的时间管理方法第四代时间管理法正确的时间管理观念三、计划管理每日碎片时间周碎片时间-周计划碎片化时间在工作、生活中常见的使用第二部分：碎片化时间管理的工具与技巧一、聚焦价值——高效率高价值工作导向三种价值导向告诉你正确的做事方式，让我们的时间更具有价值1.案例呈现——随波逐流型2.案例呈现——高效率导向型3.案例呈现——高价值导向型【练习】如何做到高价值导向4.保障高价值高效率的基本工具：5W2H 二、常见的碎片化时间管理应用1、编制时间计划，做好碎片化时间规划2、合并法：化零为整提效率3、填补法：琐碎事琐碎时间完成4、并行法：与碎片化时间并行5、统筹并行法—项目管理统筹法四、设法减少碎片化时间1、马上就做，雷厉风行2、设法减少干扰3、番茄工作法GTD管理法的工具——GTD管理法四大步骤——清空大脑——今日待办——每日记录——本周总结——番茄钟的使用4. 常用时间管理APP总结：时间记录法可以为我们带来什么改变融知化行：我的收获在哪里结尾：课程回顾、总结、收获提炼本大纲为课程基本结构，如有其它要求，可在实际授课中作出调整。

何峰：上下级沟通与跨部分协作

课程概要

适用对象

课程介绍

何峰老师的其他课程

相关课程

添加企业微信