张世军：成就彼此 — 向上管理

课程背景：

根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定， 企业核心竞争力的重要因素。

然而，在职场中，主动且有技巧地全面解读上司的人却并不多，这是极其危险的。正如彼得.德鲁克所说：不解读和了解上司的职场人，就像蒙着眼睛飞行的鸟儿，不断乱闯乱撞，无前途可言。因此，为了自己有更好的职业发展，向上管理是每位下属的必修课。

《向上管理》课程是哈佛管理导师系列课程上的一门成熟课程，融合“哈佛管理导师”及《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。结合中国企业的管理实践全新设计而成。兼具权威性和实用性。课程形式活泼，采取互动体验式教学。

课程制定策略以便更好地了解上级的目标及其偏好的工作方式。借助有效的沟通和协商技巧与上级建立更友好的工作关系。内容由浅入深，案例与演练结合，帮助学员了解自己的团队角色及上司的领导风格，提高与上司配合的默契程度，确保工作方向正确，成为上司可信任与依赖的对象，在轻松学习的氛围中，快速、有效的掌握“向上管理”的方法与技巧。

课程对象： 各层级管理者、培养对象 等。

课程天数： 2天（6小时/天）。

课程收益：                     

1. 找准定位：认知向上管理，清晰向上管理中自己的角色与定位，摆正位置，管理自我；
2. 构建关系：了解上司与自己的风格、观点，目标及其偏好的工作方式，建立良好关系；
3. 知己解彼：熟悉上司的沟通风格，学会有效沟通的方法与技巧，与上级进行高效沟通；
4. 协调一致：掌握如何制定策略，学会利用有效的协商技巧，解决向上管理的各类问题；
5. 通过多种实用管理工具、方法与技巧的学习，案例研究、演练等方式，做到学以致用。

授课方式：讲授/案例分析/小组讨论/情境演练/角色扮演/分享 等互动体验式。

课程模型：

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习目的与意义）
2. 学习小组组建+积分制说明

第一讲  找准定位 —  认知向上管理，清晰自己角色     

导入：案例分析

1. 问题讨论
2. 如果是您，您会怎么做

什么是向上管理

1. 向上管理的宗旨
2. 向上管理的实质
3. 向上管理的益处

思考：如果不进行向上管理会怎么样

1. 产生误会并缺乏沟通，影响工作质量及自身的竞争力
2. 对整个组织产生负面影响

清晰自己角色，提升自我管理

1. 认知自我（约哈瑞之窗）
2. 您是哪种类型的下属
3. 您在团队的角色
4. 德鲁克：我能贡献什么
5. 完善心智模式（五项修炼）

应用工具： 《 约哈瑞之窗 》

案例分析： 《 如果是您，您会怎么做？》

第二讲  构建关系 —  建立良好的上下级关系

为什么和上司关系紧张

1. 性格冲突
2. 独立与依赖
3. 权威恐惧症
4. 看待问题的角度不同

工作四位法

1. 定位：什么该做，什么不该做
2. 到位：执行力的真谛
3. 补位：哪里需要你，你就在哪里
4. 换位：学会站在上司角度思考问题

培养与上级良好关系的步骤

1. 了解上级以及您自己的风格及观点
2. 确定你们协作的方式
3. 在目标与期望方面达成共识
4. 回顾目标和沟通过程，必要时进行调整

了解上司的风格与观点

1. 案例分析：上司的苦恼
2. 上司的风格类型
3. 主动适应上司风格
4. 理解上司的工作动机与压力
5. 与上级达成共同的目标与愿景

了解自己的风格与观点

1. 您的个人风格是什么
2. 您的优点、缺点、盲点和临界点是什么
3. 对自己而不是上级的行为和反应，进行更有效的控制
4. 尽力改进自己的方法，形成适合双方的交流方式

与上级进行有效合作的技巧

1. 将上级视为伙伴，不要将其置于对立位置
2. 站在上级的角度看待事物，以上级的观点进行思考
3. 有选择地利用上级的时间和资源
4. 为人诚实可靠，完成或超额完成目的和目标，使上级以及整个组织表现优异
5. 成功地解决问题时，对上级付出的努力及其领导能力表示公开答谢
6. 向上级及时通报情况，在危机产生之前，给您的上司“提个醒”，以便了解情况
7. 将解决方案或方法的实行结果告诉上级

工具表格： 《 用于了解上级的工作表 》

工具表格： 《 用于了解自己的工作表 》

互动练习： 《 与上级建立良好关系 》

第三讲  知己解彼 —  与上级沟通的方法与技巧

沟通的实质（三目的）

1. 传递信息，说明事物
2. 联络感情，营造氛围
3. 表达意愿，解决问题

沟通的原理（三要素）

1. 如何编码：同频道
2. 选择渠道：多方式
3. 如何解码：同理心

了解上级的沟通方式

1. 确定您的上级是“倾听者”还是“阅读者”
2. 确定您的上级获取详细事实和数字的习惯
3. 确定上级需要信息的频率

与上级沟通的关键方法

1. 尊重第一，有胆第二
2. 积极、建设性对话
3. 辅佐：明确自身定位
4. 换位：让上级做选择题
5. 管道：借力使力的作用

倾听的策略与技巧

1. 掌握倾听的技巧，做有效的倾听者（3听）
2. 记录您的问题以及需要进一步澄清的方面
3. 用积极的态度去倾听，站在上级的角度考虑问题

提出问题的技巧（3问）

1. 封闭式：Y/N
2. 开放式：5W2H法
3. 导向式：SMARAT法

向上级反映问题或阐明机会的步骤

1. 阐述的技巧（3说）
2. 向上级说明问题或阐明机会
3. 提出您的解决方案或方法
4. 说明解决方案或方法的影响
5. 讨论您的解决方案或方法的益处

如何处理与上级不同意见

1. 将您的想法或反馈与组织目标和上级的目标相联系
2. 为上级提供可行的建议，而不要一味地提出反对意见
3. 说明您的想法如何有助于避免潜在的缺陷或有效应对风险
4. 为上级提供一些可供选择的方案
5. 在谈话中反映出上级所关注的问题
6. 与上级有共同的目标，就不会经常产生分歧

视频案例： 《 同理心沟通 》

工具表格： 《 与上级之间关系的有效性的工作表 》

第四讲  协调一致 —  与上级成功协商的艺术

与上司协商的五大原则

1. 敬业原则
2. 服从原则
3. 请示原则
4. 距离原则
5. 绩效原则

确定优先次序

1. 强调您已意识到自己负责的所有工作的重要性
2. 明确您手头工作的时间要求以及您能够做哪些、不能做哪些
3. 在新工作的时间安排方面请求帮助，以免给其他项目带来负面影响
4. 如果您设定的优先次序与上级的意见不一致，您可以提供其他方案

与上级协商的指导原则

1. 请注意您使用的语言，多使用“双方”、“我们”和“我”之类的词语
2. 采用“双赢”的方式
3. 强调对您和上级都有利的绩效结果
4. 确保您已经对问题进行过思考，并采取请求帮助的方式请上级帮您解决问题
5. 将上级视为共事的伙伴，不要将其置于对立位置
6. 仔细倾听上级的话语和其中的含义
7. 当上级与您有不同意见或者提供建设性反馈意见时，不要带有抵触情绪

与上级协商的技巧

1. 直截了当，提出您的需求
2. 避免争论
3. 注重于共同想出双方都能接受的办法
4. 了解逻辑限制，提供一些有创造性的替代解决方案或方法
5. 明确地重复您的期望
6. 不要试图过多地强调您的需求
7. 根据实际情况讨论最后期限
8. 使用以“我们”为中心的语言，来确定双方认可的方法
9. 侧重实现与上级达成共识的目标
10. 感谢上级对各种备选方案的支持和兴趣

管理期望，达成共识

1. 建立建设性工作关系，设定明确的期望目标
2. 请上级告诉您，对您是如何期望的。
3. 尽量定期请求上级给予反馈意见

向上管理的思考

1. 把上司当作客户
2. 向上管理中没有“受害者”
3. 用双赢的态度应对难题

工具表格： 《 与上级进行协商的工作表 》

互动练习： 《 如何与上级进行有效协商 》

课程总结：  向上管理，发挥上级与自己的所长。合作共赢，成人达己 。

互动答疑：  Q&A —  学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）