张世军：迈向卓越 – 班组长综合管理技能提升

课程背景：

班组是企业生产经营活动的基层组织，是企业一切工作的落脚点。加强班组的建设，是企业的一项长期战略举措，企业为提升班组建设水平，需打造“学习型班组、技术型班组、安全型班组、节约型班组、和谐型班组”五型班组，进一步提升班组建设与管理水平。

作为“兵头将尾”的班组长，在日常管理工作中，经常会面临以下管理问题：

态度不好责任差 ？管理不善上级批 ？

员工冲突现场忙 ？质量数量难保证 ？

部门沟通问题多 ？上下左右让人忧 ？

日常安排不恰当 ？轻重缓急拿不准 ？

员工士气很低落 ? 班组管理太薄弱 ？

如何全面有效解决以上管理问题？ 本课程旨在帮助班组长提升以下管理技能：

1. 自我管理（ 管理认知、班组长角色认知与定位、高效时间管理与效能提升 ）；
2. 工作管理（ 高效沟通的实用方法与技巧、现场问题分析与解决的实用方法）；
3. 人员管理（ 对部属进行有效的工作教导、有效激励部属的实用方法与技巧）；
4. 班组管理（ 五型班组建设、高绩效班组建设与管理之道、班组执行力提升 ）。

课程旨在帮助班组长明道取势，认知管理，积极转变思维，明确角色认知、找准定位，转换角色，在轻松愉快的学习中，学会从优秀班组长，成长为卓越班组长。

课程对象： 班组长、培养对象 等。

课程天数： 3天（ 6小时/天 ）。

课程收益：

1. 自我管理：正确认知管理，明确角色认知、定位与转变，有效管理时间提升工作效能；
2. 工作管理：掌握高效沟通的方法与技巧、现场工作问题分析与解决的实用方法与技巧；
3. 人员管理：认知跨代际员工，有效的工作教导与激励的原理、工具、实用方法与技巧；
4. 班组管理：提升五型班组建设、高绩效班组建设和管理能力，全面提升班组的执行力。
5. 通过多种管理工具、实用方法与技巧学习，大量的案例研究、演练等方式，学以致用。

授课方式： 讲授/案例分析/小组讨论/现场演练/分享 等互动体验式。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习的目的与意义）
2. 学习小组组建+积分制说明

第一单元  追求卓越 —  班组长如何进行有效的“自我管理”

第一讲   找准定位 —  班组长的角色认知与定位

新时期班组长面临的新挑战

1. 时代变化：技术与管理的变革（1.0~4.0）
2. 竞争升级：核心竞争力的发展（1.0~3.0）
3. 管理进阶：管理发展的新趋势（1.0~4.0）

管理认知（3454）

1. 管理的三个效率
2. 管理的四个层面
3. 管理者的五项任务
4. 班组长应具备的四大核心管理技能

班组长的主要职责

1. 制度/标准的制定与执行
2. 公司政策宣导与员工思想的引导
3. 良好工作氛围与优秀团队的打造
4. 员工工作技能的提高
5. 企业战略的分解执行

班组长的角色认知

1. 高层管理者：组织的领导者，做正确的事（决策）
2. 中层管理者：行动的领导者，把事做正确（落实）
3. 基层班组长：领导广大员工，正确的做事（执行）

班组长如何避免角色定位的误区

1. 土皇帝
2. 民意代表
3. 自然人
4. 传声筒

班组长的价值定位（658）

1. 管理者对上司的6项价值定位
2. 管理者对下属的5项价值定位
3. 管理者对平级的8项价值定位

班组长的角色定位（做教练型管理者）

1. 规划者 — 根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案
2. 领导者 — 领导部属一起完成工作目标
3. 传播者 — 传递企业文化，与必要的工作信息
4. 支持者 — 给予上司与部属精神上、实质上强有力支持
5. 督导者 — 对部属工作、行为进行适当监督考核
6. 协调者 — 对企业资源进行合理调配，协调工作与任务
7. 教练者 — 给予部属必要的培训和指导
8. 执行者 — 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好
9. 问题处理者 —  以负责任态度，解决本职应处理之各类问题及化解危机

班组长如何有效转变角色（三阶段）

1. 合格班组长：工作分派，激励督导
2. 优秀班组长：带领团队，管理绩效
3. 卓越班组长：成人达己，辅导授权

案例解析：《 未来已来 》

案例分享：《 做教练型管理者 》

第二讲  自我管理 —  班组长如何管理时间提升工作效能

认知自我：约哈瑞之窗

优秀班组长应具备的正确观念

1. 做人做事做业绩
2. 带人带心带团队
3. 保证完成组织目标
4. 学习沟通技巧
5. 拓展知识与技能领域

优秀班组长应具备的正确心态

1. 积极主动 - 自我领导的心态
2. 追求卓越 - 自我管理的心态
3. 开放兼容 - 人际沟通与合作的心态
4. 赢得信赖 - 人际领导与管理的心态
5. 成人达已 - 人际和谐的心态

德鲁克：卓有成效的管理者

1. 掌握自己的时间
2. 我能贡献什么     
3. 如何发挥人的长处    
4. 要事优先

高效时间管理的实用方法

1. 优先时间矩阵：四象限法
2. 艾维利六项工作：效能法
3. 标准化操作：ABC法
4. 标准时钟：番茄工作法
5. 零星时间管理：顺序调节法

如何提高时间效率与工作效能

1. 如何提高时间效率（高效八要诀）
2. 如何处理高低价值工作（做增值）
3. 正向法则 —  善用时间（8）
4. 反向法则 —  消除时间管理障碍（5）

案例研讨：《 跳 & 不跳 》

实战演练：《 应用“效能法”给工作排序 》

第二单元  得心应手 —  班组长如何进行有效的“工作管理”

第三讲  高效沟通 —  人际与工作关系提升

沟通的实质

1. 沟通的原理（三要素）
2. 沟通的实质（三目的）

高效沟通的法则、策略与步骤

1. 梅奥：有效法则
2. 布吉林：3A法则
3. 高效沟通的关键策略（哈佛）
4. 高效沟通的具体步骤（六步法）

高效沟通的实用方法与技巧

1. 高效沟通的关键技巧（3听3问3说）
2. 向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的5个方法）
3. 平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的6个方法）
4. 向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的9个方法）

案例分析：《 同理心解码 》

角色扮演：《 如何与下属沟通工作中的错误 》

情境演练：《 BIG  FABE 训练 》

第四讲  系统思维 —  问题分析与解决的方法

问题意识 – 建立系统思考模式

1. 问题三阶段（冰山模型）
2. 解决问题的关键（四要素）
3. 系统思考（第五项修炼）

运筹帷幄 – 问题分析解决的工具和方法

1. 问题分析解决的方法研究
2. 问题分析解决问题的工具与方法（6经典+6专业+6系统）

问题分析与解决实战训练（第一步：界定问题）

1. 正确定义和描述问题：4W1H法
2. 分析问题的工具和方法：逻辑树法
3. 行动学习：界定问题，陈述问题

问题分析与解决实战训练（第二步：诊断主因）

1. 查找初步原因、锁定关键主因：查检表法+层别法、4M1E法
2. 行动学习：确定主因

问题分析与解决实战训练（第三步：产生方案并行动）

1. 制定对策的工具：GROW模型
2. 对策制定的方法：五大方法
3. 对策评估的工具：SOWT分析法与FESC法则
4. 行动学习：制定计划，采取行动
5. 讲师现场指导：亮点与改进机会

实战演练： 实际工作问题的分析与解决（企业案例）

第三单元  成人达己 —  班组长如何进行有效的“人员管理”

第五讲   赋人以能 —  如何进行有效的工作教导

部属培育三方式（OFS）

方法一：TWI工作教导（四阶段）

1. 教导准备
2. 进行传授
3. 让他试做
4. 评估结果

方法二：OJT在岗培训（五步法）

1. “备”与“教”
2. “练”、“跟”、“评”

方法三：哈佛教练式辅导（四阶段）

1. 前期阶段：四要点
2. 初步讨论：五步法
3. 持续沟通：四内容（STAR）
4. 后续跟进：三要领

工具表格：《 岗位技能一览表/训练预定表/工作分解表 》

实战训练：《 制定一份“工作分解表”进行工作教导的现场演练 》

第六讲  激活个体 —  如何进行有效的部属激励

激励的动机原理

激励的经典理论

1. 马斯洛：五层次需求理论
2. 道格拉斯：“X理论”、“Y理论”
3. 赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论
4. 亚当斯：公平理论

新生代员工激励的最新研究（Z135）

有效激励的方式与方法

1. 激励的四种方式
2. 激励的10种方法

非物质激励技术（自我激励）

有效激励的五大技巧

1. 技巧一：启发而非惩罚
2. 技巧二：公平相待
3. 技巧三：注重现实表现
4. 技巧四：适时激励
5. 技巧五：适度激励

案例分析：《 优秀教练如何培育与激励部属 》

第四单元  迈向卓越 —  班组长如何进行有效的班组管理

第七讲   凝心聚力 –  高绩效五型班组建设与管理

认知“五型班组”

1. 什么是“五型班组”
2. 推行“五型班组”的意义

“学习型”班组建设

1. 什么是真正的学习型班组（优秀班组案例）
2. 如何创建学习型班组

• 员工有自我超越的动能
• 学会用系统的方法思考——提高解决问题的能力
• 真正利用团队学习：激发群体智慧
• 建立班组学习体系和管理体系
• 掌握“多技能化”与员工成长

“创新型”班组建设

1. 培养班组内创新的土壤
2. 岗位标准的不断创新提升
3. 改善的一个基础工作是“模仿”
4. 部门自主管理看板
5. 确立可量化的标准
6. 有效激发班组的创新意识

“安全型”班组建设

1. 安全的重要性
2. “安全行为”的管理
3. “0”灾害理念的三原则
4. 班组安全管理的特点
5. 事故预防原理
6. 防错法的基本工作思路

 “节约型”班组建设

1. 创建节约型班组的关键 —  班组如何进行现场成本管控
2. 节约意识的培养
3. 消除班组现场浪费现象的关键点

“和谐型”班组建设

1. 和谐班组具有的优质特征
2. 掌握班组高效沟通技术
3. 掌握培育部属的方法
4. 提升团队执行力

高绩效班组建设之道

1. 班组发展的四阶段及管理者应有作为
2. 班组发展阶段与绩效关注重点
3. 班组建设之道（18字诀）

高绩效班组管理之道

1. 优秀班组的九大特征
2. 团队精神培养与团队凝聚力提升
3. 团队协作五大障碍与解决之道
4. 班组冲突管理
5. 班组管理之道（三治）

视频案例： 《 一路同行 》

视频案例： 《 团队教练 》

第八讲   赢在执行 —  班组高效执行力

执行力认知

1. 执行 & 执行力
2. 影响执行力的三大关键因素

执行基础 —  执行型人才

1. 执行型人才的三大特质
2. 执行型人才的三大标准
3. 执行型人才的三大心态
4. 执行心态：班组长的使命感与责任

执行方向 —  战略目标与客户价值

1. 文化层面 — 企业战略与愿景
2. 价值层面 — 客户价值是什么
3. 执行层面 — 如何提升客户价值

执行标准 —  结果导向

1. 正确定义结果
2. 如何做好结果管理
3. 思维训练：如何定义结果

执行方法 —  九大责任管理法则

1. 锁定责任
2. 分工合作
3. 合理授权（三阶段）
4. 与下属沟通责任背后的意义（333）
5. 没有检查，就没有承担（监督）
6. 善于激励负责的下属（有效激励）
7. 培养下属担责能力（部属培育）
8. 淘汰不当责下属（不进则退）
9. 问询会机制（对事不对人）

班组执行力提升

1. 班组长执行力：狼性领导原则+9力
2. 员工执行力：五项执行要点
3. 班组执行力：打造五步法

行动学习：小组为单位，编制《九段班组长》

课程总结： 格物 致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下 。

互动答疑： Q&A — 学员与讲师交流（工作中遇到的管理相关问题）