做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

张世军: 部属培育 — 员工辅导的方法与技巧

张世军老师张世军 注册讲师 110查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29778

面议联系老师

适用对象

部门负责人(经理、主管)、辅导担当者、培养对象 等。

课程介绍

课程背景:

在当今竞争激烈的环境中,管理者必须不断培养员工的能力。如何充分发挥下属的作用,并帮助他们掌握新技能呢?通过辅导!管理者的职责之一,是做好员工的培育与辅导。

然而在实际工作中,部分管理者存在“培育方法不足,工具欠缺”的困惑,一些业务精英(如技术、销售骨干)在晋升为管理者职位后,角色未能及时调整和转换。需尽快学习和掌握员工培育与辅导的先进管理思想、方法、工具和技巧,以便提升个体与部门绩效。

本课程融合了“哈佛管理”的前瞻思想和经典方法,是成熟的技能类课程,注重行为练习与固化,方法与企业实际紧密结合。综合运用案例、讨论、演练、练习等教学方式,深入浅出。

课程对象: 部门负责人(经理、主管)、辅导担当者、培养对象 等。

课程天数: 2天(6小时/天)

课程收益:

  1.  帮助管理者找准定位,明确管理者在员工成长过程中的培育与辅导的正确职责与角色;
  2.  清晰认识到辅导是一个持续、双向的过程。只要有需要或时机合适,就可以进行辅导;
  3.  实施四步骤的流程来准备和引导有效的辅导会谈,运用多种辅导技巧来主持辅导会议;
  4.  为被辅导者提供持续有效的支持和从始至终的有力帮助,强化管理者自身的辅导技能;
  5.  掌握用教练式辅导四步法工具来准备和实施有效的辅导,有效提升管理者的辅导技巧。

课程方式: 讲授/案例分析/小组讨论/情境演练/现场训练/行动学习 等 互动体验式学习。

课程大纲:

破冰活动:

  1. 领导致辞(学习的目的与意义)
  2. 学习小组组建+积分制说明

第一单元  找准定位 —  管理者在员工辅导中的角色定位

第一讲   成为辅导者 — 培育与辅导下属的重要性与要素

导语: “好员工”是培养出来的

“辅导”的定义(哈佛)     

“辅导”的益处(重要性与要素)

  1. 挖掘和使用下属优势,优化观念,提升员工技能和知识
  2. 提升组织绩效,实现个人成长,帮助员工更“聪明”地工作而提高效率
  3. 培养出值得提拔的下属,改善做事能力,提高解决问题的能力,促进留住人才
  4. 将个人使命、目标与工作相结合,提升组织凝聚力,促成积极的工作文化
  5. 着眼目标,突破组织绩效,更有效地利用公司资源,将更多任务委派给他们

辅导者的职责与角色

  1. 管理者与教练者的区别
  2. 管理者的职责
  3. 辅导者的职责
  4. 辅导者的心态

辅导者的素质与定位:成为教练型上司

  1. 教练型上司的内涵
  2. 教练型上司的特质
  3. 教练型上司的核心能力
  4. 成为教练型上司

应该对谁进行辅导?

  1. 一位新下属需要指导
  2. 一位下属已差不多准备好承担新职责但还需要一些帮助
  3. 一位绩效欠佳的员工经过一些指导就会达到合格的工作水平

应该何时辅导?

  1. 辅导应该是一个应需求或机会出现而随时开展的过程
  2. 召开有组织的会议,与被辅导者一起建立目标,检查进度时
  3. 当绩效考评揭示出可纠正的问题,或是出现进一步培养所需的特定技能的需要时

案例分析:《 再多一次,就成功 》

小组讨论:《 如何进行角色转换 》

第二单元  成人达己 —  员工辅导的流程、工具、方法与技巧

第二讲  教练式辅导 —  员工辅导的流程与工具

辅导流程:教练式辅导“四步骤”

  1. 辅导准备:意愿与内容(观察+评估+准备)
  2. 初步讨论:技能和绩效(提问+倾听+探寻)
  3. 积极辅导:目标与共识(会谈+定制+计划)
  4. 后续跟进:评估与改进(讨论+总结+调整)

步骤一:辅导准备

  1. 观察下属的行为
  2. 提出对下属的假设并进行检验
  3. 留意他人需要帮助的信号
  4. 评估改进的可能性
  5. 让员工做好接受辅导的准备

步骤二:初步讨论(绩效问题和技能缺口)

  1. 关注外在行为而非内心动机
  2. 提出开放式和封闭式的问题(5+3实例)
  3. 学会积极聆听(8个标志与案例)
  4. 洞察情绪
  5. 确定问题的原因和弥补技能缺口的方法

步骤三:积极辅导

  1. 获得对目标的一致认可
  2. 召开辅导会谈
  3. 量身定制辅导方法(指示型/支持型辅导)
  4. 询问模式与倡导模式
  5. 给予反馈
  6. 确立行动计划

步骤四:后续跟进

  1. 提出问题,设置挑战
  2. 系统化跟进(六要点)
  3. 总结与改进

员工辅导的工具(GROW教练与辅导工作卡)

  1. Goal :精准目标
  2. Reality:现实差距
  3. Option:选择方案
  4. Wrap up:制定计划

案例分析:《 优秀教练如何辅导员工 》

应用工具:《 持续沟通的STAR原则 》

五大表格:《 辅导者自我评估检查表 》、《 辅导者计划编制表 》

《 观察工作表 》、《 积极聆听自我评估行动计划工作表 》

《 辅导会谈评估 》

第三讲  四两拨千斤 —  绩效辅导的方法与技巧

绩效辅导的模型(OCDAC循环)

  1. Open :开场(感情认同)
  2. Clarify:澄清(感情同步)
  3. Develop:展开(循序渐进)
  4. Agree:共识(达成一致)
  5. Close:总结(更多期许)

高绩效辅导的六个要素

  1. 处罚 VS 提升 能力不足者
  2. 批评 VS 认可 的艺术
  3. 富有经验的辅导者如何达成结果
  4. 最大化团队绩效
  5. 接纳 VS 真诚 的反馈
  6. 奖励 & 激励 的使用

“一对一辅导”的五项原则

  1. 区分受害者与负责任,赋予责任感
  2. 激励建立关系和提升创造力
  3. 沟通清晰的标准
  4. 有技巧的给予反馈
  5. 让下属明白相应的后果

安排辅导时间的技巧

  1. 辅导意识到存在绩效问题或技能缺口并且愿意解决这一情况的员工
  2. 辅导是一个持续的过程,不要期望一个问题通过一次辅导会谈就能解决
  3. 存在潜在绩效问题或技能缺口时,可“当场”进行非正式辅导
  4. 发现需要时提供辅导,首先应解释您观察到的情况以及您认为需要辅导的原因
  5. 捕捉强化您的辅导技能的机会。定期辅导可以提高辅导者的效力

兼顾“询问”与“倡导”的步骤与方法

  1. 根据您的观察,客观地描述员工的个人情况
  2. 陈述您的观点,对所观察到的问题进行阐释
  3. 让您的观点所隐含的想法清晰明了
  4. 分享您自己的经验(如果有所帮助的话)
  5. 鼓励其他人表达自己的观点

教练式沟通的三类技巧

  1. 确定假设的五个技巧
  2. 给予反馈的九个技巧
  3. 接受反馈的五个技巧
  4. 培养合作精神的四个技巧
  5. 启发不善言辞的被辅导者做出回应的四个技巧

提升辅导的技能

  1. 合理投入您的辅导时间和精力
  2. 识别评估者与辅导者两种角色之间的冲突
  3. 营造适于辅导的和谐氛围
  4. 避免常见的辅导错误
  5. 实践您的辅导技能

案例分析: 《 经理与下属的辅导对话 》

情境演练: 《 如果是您,您会建议经理接下来怎么做?》

课程总结:  授人以渔,成人达已。赠人玫瑰,手留余香。

互动答疑:  Q&A —  学员与讲师交流(工作中遇到的员工辅导的相关问题)。

张世军老师的其他课程

• 张世军:以终为始 — 目标管理与计划落实
课程背景:目标管理是现代管理之父:彼得德鲁克(Peter Drucker)1954年在《管理的实践》 中最先提出的。其精义是:管理,必需藉由小而具体的目标才能达成,彼得德鲁克认为,企业成长要靠全体管理者共同努力,若管理者觉得工作目标无法掌握,工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时,工作效率就会大幅度降低。目标管理提出以后,在全球诸多优秀公司得以成功实施,并取得了举世瞩目的收益。德鲁克提出:当组织决策层确定了组织的战略目标后,各层级管理者应对组织目标进行有效的分解,转变成各部门及个人的子目标,并辅导下属进行计划的制定,有效的激励下属及时高效的落实各项工作任务。根据完成情况,对下级进行考核、评价、奖惩与改进。本课程旨在帮助管理者通过科学、完整的目标管理理论、方法的学习与实践,落实各项工作任务,达成预定目标,让组织充满活力,发挥职员潜力,全面提升组织与个人绩效。课程对象: 各层级管理人员、培养对象 等。课程天数: 1天(6小时)。课程收益:掌握目标在管理中的价值与意义,重视目标的制定与推行,提升努力工作提升绩效意识;熟练掌握目标管理的基本原则,SMART原则、5W2H原则,制定更好、更有效的目标;掌握目标管理的内容策划、过程执行、实施检查、修正、评估及绩效奖惩的原理与方法;掌握公司计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法,逐步提高计划的有效性;有效掌握做好部门的工作计划落实与跟踪的有效方法,让计划可操作性、并落到实处。课程优势:扭转管理者与执行者没有清晰明确的具体目标,摸着石头过河,走到哪里算哪里的状态。全程实战,改变目标大而空,听起来像口号,喊起来振奋人心,做起来无从下手的历史。通过有效的案例研习、现场演练,让管理者真正掌握目标设定、分解与落实的具体做法。授课方式: 演练/案例研讨/讲授/视频/分享/小组讨论/行动学习 等互动体验式。课程大纲:破冰活动:领导致辞(学习的目的与意义)学习小组组建+积分制说明第一讲  从使命到目标 —  目标的设定与分解目标管理的由来与实质 德鲁克:《管理的实践》 管理者的三项使命 目标管理的四步骤 德鲁克:先有目标,再有工作 目标管理:变“要我干”为“我要干”目标管理的三大核心要素 要素1:明确目标 要素2:配置资源 要素3:激励控制从使命到目标:如何设定与分解目标 从使命到目标:战略地图(工具) 目标管理原则:SMART(工具) 目标设定的主要依据与具体来源 目标设定的具体方法(3347法) 绩效目标如何书面化(经典公式) 目标分解的实用方法(剥洋葱法、六维法)实战演练: 目标设定/分解(六维法的实战训练)第二讲  从目标到任务 —  计划的制定与落实好计划的四个要素满足 企业经营目标标明现阶段的 工作方法预测 突发状况未来状况的 应变措施计划制定的经典工具(GROW模型)精准目标( Goals )厘清现状( Reality )选择方案( Options )合理计划( Will )计划制定的实用方法制定计划的方法之1:5W2H法制定计划的方法之2:OPDCA法制定计划的方法之3:甘特图制定计划的方法之4:思维导图法计划评估的有效工具 计划评估的工具之1:SWOT分析法 计划评估的工具之2:FBSC评估法则从任务到结果:计划的跟进与落实(结果/责任/激励/绩效管理)结果导向:执行与4R系统责任导向:锁定责任的3要点激励反馈:动机原理与4方式与10方法绩效管理:目标/绩效管理推行的6步骤实战演练: 拟定一份工作推行计划(OPDCA/5W2H/甘特图/思维导图法的应用)课程总结: 有目标的工作与人生,是实现自我与组织价值的原点。互动答疑: Q&A — 学员与讲师交流(工作中遇到的实际问题)
• 张世军:以终为始 - 目标管理与计划落实
课程背景:目标管理是现代管理之父:彼得德鲁克(Peter Drucker)1954年在《管理的实践》 中最先提出的。其精义是:管理,必需藉由小而具体的目标才能达成,彼得德鲁克认为,企业成长要靠全体管理者共同努力,若管理者觉得工作目标无法掌握,工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时,工作效率就会大幅度降低。目标管理提出以后,在全球诸多优秀公司得以成功实施,并取得了举世瞩目的收益。德鲁克提出:当组织决策层确定了组织的战略目标后,各层级管理者应对组织目标进行有效的分解,转变成各部门及个人的子目标,并辅导下属进行计划的制定,有效的激励下属及时高效的落实各项工作任务。根据完成情况,对下级进行考核、评价、奖惩与改进。本课程旨在帮助管理者通过科学、完整的目标管理理论、方法的学习与实践,落实各项工作任务,达成预定目标,让组织充满活力,发挥职员潜力,全面提升组织与个人绩效。课程对象: 各层级管理人员、培养对象 等。课程天数: 2天(6小时/天)。课程收益:掌握目标在管理中的价值与意义,重视目标的制定与推行,提升努力工作提升绩效意识;熟练掌握目标管理的基本原则,SMART原则、5W2H原则,制定更好、更有效的目标;掌握目标管理的内容策划、过程执行、实施检查、修正、评估及绩效奖惩的原理与方法;掌握公司计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法,逐步提高计划的有效性;有效掌握做好部门的工作计划落实与跟踪的有效方法,让计划可操作性、并落到实处。课程优势:扭转管理者与执行者没有清晰明确的具体目标,摸着石头过河,走到哪里算哪里的状态。全程实战,改变目标大而空,听起来像口号,喊起来振奋人心,做起来无从下手的历史。通过有效的案例研习、现场演练,让管理者真正掌握目标设定、分解与落实的具体做法。授课方式: 演练/案例研讨/讲授/视频/分享/小组讨论/行动学习 等互动体验式。课程大纲:破冰活动:领导致辞(学习的目的与意义)学习小组组建+积分制说明第一讲  明确使命 —  管理者的使命与任务目标管理的由来与意义德鲁克:《管理的实践》管理者的三项使命德鲁克:先有目标,再有工作目标管理的定义与实质目标管理的定义:四步骤目标管理的实质:变“要我干”为“我要干”目标管理的三大核心要素要素1:明确目标要素2:配置资源要素3:激励控制案例研习:目标实例(常用目标与KPI指标)第二讲  从使命到目标 —  目标的设定与分解从使命到目标:讲战略转化为目标从使命到目标:战略地图(工具)目标管理原则:SMART(工具)如何进行有效的目标设定(3347法)目标设定的主要依据与具体来源目标设定的具体方法(3347法)绩效目标如何书面化(经典公式)如何进行有效的目标分解(2法)目标分解的基本方法:剥洋葱法目标设定的实用方法:六维法实战演练: 目标设定/分解(六维法的实战训练)第三讲  从目标到任务 —  计划的制定与评估计划的定义与分类好计划的四个要素计划制定的经典工具(GROW模型)精准目标( Goals )厘清现状( Reality )选择方案( Options )合理计划( Will )计划制定的实用方法制定计划的方法之1:5W2H法制定计划的方法之2:OPDCA法制定计划的方法之3:甘特图 法制定计划的方法之4:思维导图 法计划评估的有效工具计划评估的工具之1:SWOT分析法计划评估的工具之2:FBSC评估法则实战演练: 拟定一份工作推行计划(OPDCA/5W2H/甘特图/思维导图法的应用)第四讲  从任务到结果 —  计划的跟进与落实结果导向:向执行要结果影响执行的3个关键有效执行的4R系统责任导向:层层锁定责任锁定责任的3项要点强化个人责任与责任意识持续改进:激励/绩效管理激励的动机原理、4方式与10方法目标/绩效管理体系推行的6大步骤课程总结: 有目标的工作与人生,是实现自我与组织价值的原点。互动答疑: Q&A — 学员与讲师交流(工作中遇到的实际问题)
• 张世军:找准定位 — 管理者角色认知与定位
课程背景:企业管理人员的管理能力,对个人成长、团队绩效、组织发展,起着至关重要的关键性的作用。卓有成效可以学会吗?答案是可以的!管理者必须卓越!本课程根据中西方管理前瞻理念和经典方法,根据培养卓越管理者的标准,优势理论,整合大量的数据研究结果,借助哈佛大学开创性的理论研究,完美融合了“哈佛管理导师”与《哈佛商业评论》、现代管理学之父彼得.德鲁克《卓有成效的管理者》管理思想的精华,结合中国企业的管理实践全新设计而成。兼具权威性与实用性。课程旨在帮助学员明道取势,积极转变管理思维,正确认知管理、明确管理者角色的认知、定位与转变,自我管理的现状、清晰角色与定位,塑造完型自我,帮助学员实现工作的有效性即贡献价值,从而成为企业所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“人财”。课程内容经典、工具丰富、形式多样。采取“案例教学、小组讨论、演练分享”等互动体验式教学。在轻松愉快的学习中,学会从优秀管理者,迈向卓越管理者。课程对象: 各层级管理者、培养对象 等。课程天数: 1天(6小时)。课程收益:角色认知:明确角色定位与认知,转换角色,塑造阳光心态,积极有效的工作;自我管理:认知自我,发现自身的优势和短板,重塑心智模式,激发个体潜能;提高自我管理与角色认知能力,助益个人与组织的发展、绩效提升,实现共赢。授课方式: 讲解/工具/方法/案例/演练/训练/研讨/分享 等互动体验式教学。课程大纲:破冰活动:领导开班致辞(明确培训意义)学习小组组建(积分&PK机制)第一讲   明道取势 —  新时期管理认知与管理者职责新时期管理者面临的新挑战时代变化:技术与管理的变革(1.0~4.0)竞争升级:核心竞争力的发展(1.0~3.0)管理进阶:管理发展的新趋势(1.0~4.0)新时期的管理认知(345)管理的三个效率管理的四个层面管理者的五项任务管理者的主要职责制度/标准制定与执行公司政策宣导与员工思想的引导良好工作氛围与优秀团队的打造员工工作技能的提高企业战略的分解执行卓越管理者应具备的核心技能自我管理 与 工作管理人员管理 与 团队管理卓越管理者应具备的正确观念做人做事做业绩带人带心带团队保证完成组织目标学习沟通技巧拓展知识与技能领域卓越管理者应具备的正确心态积极主动 - 自我领导的心态追求卓越 - 自我管理的心态开放兼容 - 人际沟通与合作的心态赢得信赖 - 人际领导与管理的心态成人达已 - 人际和谐的心态案例解析:《 未来已来 》第二讲   找准定位 —  管理者的角色认知与定位作为管理者,意味着什么通过他人完成工作扮演多种角色实现组织战略管理者的角色认知高层管理者:组织的领导者,做正确的事(决策)中层管理者:行动的领导者,把事做正确(落实)基层管理者:领导广大员工,正确的做事(执行)管理者角色定位的误区土皇帝 & 民意代表自然人 & 传声筒管理者的价值定位(658)管理者对上司的6项价值定位管理者对下属的5项价值定位管理者对平级的8项价值定位管理者的角色定位(做教练型管理者)规划者 — 根据企业经营战略,制定本部门具体目标及实施方案领导者 — 领导部属一起完成工作目标传播者 — 传递企业文化,与必要的工作信息支持者 — 给予上司与部属精神上、实质上强有力支持督导者 — 对部属工作、行为进行适当监督考核协调者 — 对企业资源进行合理调配,协调工作与任务教练者 — 给予部属必要的培训和指导执行者 — 应具有强烈的行动力,将本职工作完成好问题处理者 — 以负责任的态度,解决本职应处理之各类问题及化解危机管理者的角色转变(三层次)合格管理者:工作督导(委派督导+会激励)优秀管理者:带领团队(带人带心+做绩效)卓越管理者:成人达己(培育部属+懂授权)管理者如何避免三类典型错误管理技能方面的错误(后果及如何避免)典型错误1:罔顾全局:只管“救火”,不顾战略。典型错误2:没有设定明确目标:为本团队设定的目标模糊或不现实。典型错误3:未能和其他经理人建立良好关系:忽视与组织内同事建立良好关系。与上司打交道时的错误(后果及如何避免)典型错误1:未能及时充分地提供信息提供:上司完全不知道面临哪些问题或难题。典型错误2:不会开口求助:总认为自己与上司之间是雇佣关系,而不是合作关系。与下属打交道时的错误(后果及如何避免)典型错误1:不会授权:有压力又担心不能控制局面,因此接手下属的工作。典型错误2:未能给出建设性反馈意见:好的表现未进行表扬,也不纠正差的表现。典型错误3:未能及时充分地将信息提供给团队:信息不充分或未和团队分享知识。成为卓有成效的管理者(德鲁克)完善心智认知自我:约哈瑞之窗及应用五项修炼:完善心智模式自我管理掌控时间:三步曲与方法及技巧注重贡献:MBO发挥长处:向上与向下管理要事优先:价值导向小组讨论:《 做教练型管理者 》案例解析:《 高效,源于习惯和思考 》现场演练:《 用效能法给工作排序 》课程总结: 格物 致知 诚意 正心,修身 齐家 治国 平天下。互动答疑: Q&A —  学员与讲师交流(工作中遇到的相关管理问题)

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务