丁兴华：《行为经济学在金融行业的应用》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 金融科技

课程编号 : 29597

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适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

课程背景：

“行为经济学”（Behavioral economics）是经济学的一个分支，承袭经验主义，并受到“心理学”与认知科学的影响，探讨社会、认知与情感的因素，与个人及团体形成经济决策的背后原因，并从而了解市场经济运作与公共选择的方式。在“行为经济学”之外，又分支出“行为财务学”、“行为金融学”这两个子学科。理察·塞勒因其在“行为经济学”领域的卓越贡献，获得2017年诺贝尔经济学奖，“行为经济学”因此而大放异彩，逐渐受到重视。

行为经济学在金融行业的应用方面，传统金融理论认为，市场和投资人是理性的，投资人有完美的自我控制能力，不会被认知错误或各种错误讯息干扰。行为经济学认为，投资人其实并非完全是“理性”的，他们的自我控制能力有限，容易受到自己偏见的影响，并且会出现认知错误、导致错误的决定。

例如认为证券的市场价格不是由证券内在价值决定，反而很大程度是受到投资人的行为影响，它与效率市场假说(efficient market hypothesis , EMH)是相反的学说。

行为金融认为，如果效率市场假说是事实，即使有专家透过选股或观察市场时机，也不可能超越整个市场的表现，投资者能够“战胜市场”的唯一方法是购买风险更高的投资。但事实上，巴菲特却透过选股、观察市场，长期持续地“战胜市场”，并拥有更好报酬的实际例子。

在学术上这种研究投资人人性上的偏见是如何影响决策行为，可以帮助我们更加了解人性，在实务上以心理学的观点来诠释。本课程将说明“10个行为金融偏误的案例、行为经济学以各个层面来分析在金融财务领域的应用、以及博弈理论与竞合战略思维”等内容，博弈理论与经济行为息息相关，研究优化策略，就是研究博弈或竞争行为中各方是否存在着最合理的行为方案，以及如何找到这个合理行为方案的数学理论和方法，可帮助学员了解客户决策过程，扩宽思维，提高眼界。

课程收益：

藉由本课程让参与者了解人性、了解市场理性与非理性的决策、行为经济学在金融财务领域的应用、以及投资者的决策过程。

学习博弈理论与竞合战略思维，有完整的思路，提升管理能力和绩效。

了解产业结构分析以及内外环境竞争市场分析应用工具，掌握战略的形成，如何制定战略。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程方式：理论讲授、案例剖析、小组研讨、模拟演练、启发式、互动式教学

课程大纲

第一讲：行为经济学

一、行为经济学的内容

二、10个行为金融偏误的案例

1. 心理账户(Mental Accounting)

2. 从众行为(Herd Mentality)

3. 损失规避(Loss Aversion)

4. 沉没成本(Sunk Costs)

5. 赌徒谬误(Gambler’s Fallacy)

6. 控制的错觉(Illusion of Control)

7. 选择悖论(Paradox of Choice)

8. 确认偏误(Confirmation Bias)

9. 锚定偏见(Anchoring Bias)

10. 情绪(Emotions)

第二讲：行为经济学在金融财务领域的应用

一、心理学与金融财务学

二、过度自信

三、害怕后悔与追求自尊

四、考虑过去

五、心理会计

六、投资组合形成

七、代表性与熟悉度

八、投资人社会化与投资狂热

九、自我控制与决策制定

第三讲：博弈理论与竞合战略思维

一、博弈理论

1. 经典博弈一：囚徒困境之1

2. 经典博弈一：囚徒困境之2(同行竞争)

3. 经典博弈二：趋同博弈(两性博弈)

4. 经典博弈三：趋异博弈局(飞车游戏弱鸡博弈)

5. 经典博弈四：国际博弈(二战期间的美国与日本)

6. 动态博弈：推不推新产品

7. 战略性情境之经济问题

8. 博弈的要素

9. 经济理论之分析原则

10. 理性经济人的重大假设

11. 战略思考

12. 决策方式

13. 博弈者之关系

14. 博弈理论之种类

15. 纳许均衡与优势策略均衡

16. 博弈理论之目的

17. 博弈理论之应用

18. 博弈理论对经营管理之重要性

二、竞合战略的“价值网”

三、改变五个博弈的基本要素PARTS

1. 参与者(Players)

案例：哈佛大学商学院硕士班的纸牌游戏

2. 附加价值(Added values)

3. 规则(Rules)

4. 战术(Tactics)

案例故事：美国电影公司

5.范围(Scope)

案例故事：任天堂

案例故事：钻石

6. 加成交易

7. 创造忠诚度

案例故事：美国航空公司

第四讲：前瞻性思维与市场分析应用工具

一、企业发展新思路

1. 新时代新环境(移动互联网时代)

1) 世界变化太快

2) 不按套路出牌

3) 打败你的未必是同行

4) 企业要有忧患意识

2. 企业发展的三大发动机

1) 改革

2) 转型

3) 创新

3. 深化供给侧结构性改革

1) 去产能：压缩过剩重化产能

2) 去库存：消化库存

3) 去杠杆：防范金融风险

4) 降成本：降低企业税负、利息等成本

5) 补短板：制度、服务业等短板

4. 企业应该随时关注的焦点

1) 新的商业模式

2) 创新与变革

3) 深化服务

4) 绿色发展

5) 管理制度

6) 企业文化

7) 创造价值

二、市场分析的工具

1. 影响宏观经济因素：PEST分析

2. 产业结构动态分析：波特的五力分析

3. 竞争力及内外环境分析：SWOT分析

1) SWOT分析(8个板块的分析)

2) SWOT的战略分析

3) SWOT分析的战法：危机管理的四个思考过程

4) 运用SWOT分析法关键点及注意事项

4. 商业模式与产业选择的分析：BCG模式分析

5. 竞合战略的“价值网”分析

6. 随时关注分析的工具：四看

学员演练：本公司的SWOT分析 (8个板块)

总结

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• 丁兴华：《新质生产力》: 课程背景：2023年9月***总书记在黑龙江省考察调研期间，两度提及“新质生产力”一词。9月7日，习总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会上首次提出“新质生产力”，强调“加快形成新质生产力，增强发展新动能”；翌日在听取黑龙江省委和省政府工作汇报时，习总书记强调“整合科技创新资源，引领发展战略性新兴产业和未来产业，加快形成新质生产力”。在两次活动中，均提及了“战略性新兴产业”和“未来产业”。而战略性新兴产业逐渐成为支柱产业，未来产业也将融入战略性新兴产业；习总书记表示，积极培育新能源、新材料、先进制造、电子信息等战略性新兴产业，积极培育未来产业，加快形成新质生产力，增强发展新动能。此后，在12月的中央经济工作会议，以及中共中央政治局第十一次集体学习，都提到“新质生产力”。今年3月份全国两会的政府工作报告中，“加快发展新质生产力”成为今年十大任务之首，而后习总书记参加江苏代表团审议时再次提及。新质生产力以新产业为主导，以创新为特点，以质优为关键，以先进生产力为本质。本课程都将加以解说。习总书记指出，新质生产力是“符合新发展理念的先进生产力质态”“已经在实践中形成并展示出对高质量发展的强劲推动力、支撑力”。推动新质生产力加快发展，必须完整、准确、全面贯彻新发展理念。新质生产力依靠创新推动，以创新为主的先进生产力质态为本质，其中创新既可以指科技创新、管理创新、制度创新等，也可以指发展思路、发展战略、发展方式的创新。新质生产力同时聚焦高质量发展，强调“要加快推进原创性、颠覆性科技创新”，并构筑与之相适应的新型生产关系。另外，新质生产力重点聚焦高科技领域，以原创性颠覆性为特点，同时注重核心要素的优化组合。除与经济效率提升、生产关系革新外，新质生产力还涉及绿色发展和生态文明建设，其发展是推进高质量发展的基础。根据中央电视台的评论，“新质生产力”的“新”可以指新技术、新模式，新产业、新业态，新领域、新赛道，新动能、新优势；“质”则包括物质、本质、品质和质量，即“新质生产力”是在信息化、智能化等条件下，以创新驱动为依托，体现高质量发展，带来高质量生活的生产力。新华社发文阐释称，从经济学角度看，新质生产力代表一种生产力的跃迁。它是科技创新在其中发挥主导作用的生产力，高效能、高质量，区别于依靠大量资源投入、高度消耗资源能源的生产力发展方式，是摆脱了传统增长路径、符合高质量发展要求的生产力。今年2月，《人民日报》也发文称，新质生产力以全要素生产率大幅提升为核心标志，发展新质生产力必须加强科技创新特别是原创性、颠覆性科技创新，加快实现高水平科技自立自强。“发展新质生产力并不是要大家都要去投光伏和新能源汽车”，瑞银亚洲经济研究主管、首席中国经济学家汪涛表示，这可能是对新质生产力的误解，以为全部去发展新兴产业，但实际上这里包括传统行业的升级，包含任何能提高全要素生产力的行业，所以从全要素生产力的角度来说，它其实是资源的更优配置，包括劳动、资本、土地、原料、科技人才。“因此，必须寻找新的增长动力，这也是两会关注的重点领域。绿色经济、数字经济和创新是长期的战略方向。”2024年3月的全国两会期间，“新质生产力”成为热门讨论词汇，彭博社将“新质生产力”列为此次两会热词之首。3月5日李强总理在发表政府工作报告时表示“加快发展新质生产力”；同日下午，习总书记前往人大江苏代表团参加审议时强调“因地制宜发展新质生产力”。全国两会结束后，各地将发展“新质生产力”列为2024年重点工作，推动新产业的布局和传统行业的智能化、绿色化改造。课程收益：藉由此课程让参与学员，都能了解国家领导人提出“新质生产力”的内容意义，了解国家政策及科技产业的发展方向，在工作中贯彻落实，不断进步创新，发挥效率，成为一个充满活力的组织。在课程中提供相关知识与政策，对各级干部的管理能力、高质量生产、绿色发展、生产力的提升，有所帮助。帮助企业员工协同合作以及工作的落实，发挥有效作用，让组织管理和运作更具效益，提升组织效能，达成目标。课程时间：0.5天，3小时课程对象：企业中高层管理者、部门骨干、全体员工课程方式：理论讲授、案例剖析课程大纲第一讲：“新质生产力”的内容一、创新是新质生产力形成和发展的核心要素1. ***总书记指出，“协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展都有利于增强发展动力，但核心在创新”2. 科技创新能够催生新产业、新模式、新动能，是发展新质生产力的核心要素3. 新质生产力是科技进步的产物，是人类改造自然能力的革命性提升。这种提升是整体性的、根本性的，创新是其中的决定力量4. 伴随着科技创新，越来越多现代生产工具逐渐代替传统的生产工具，这是体现生产力发展的重要标志5. 实现高质量发展，一刻也离不开创新。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力6. 必须坚持创新发展理念，以科技创新不断催生新产业、新模式、新动能，推动新质生产力快速发展7. 除了科技创新之外，也要注重制度创新和管理创新，还要把创新发展理念贯彻到协调发展、绿色发展、开放发展和共享发展之中，从各个方面推动新质生产力加快发展，在激烈的国际竞争中赢得更多主动权二、协调是新质生产力形成和发展的内在要求1. ***总书记指出，新质生产力“由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生，以劳动者、劳动数据、劳动对象及其优化组合的跃升为基本内涵，以全要素生产率大幅提升为核心标志”2. 协调本身就具有协同、协作、调和、调整、平衡、和谐等含义3. 我们不仅需要寻求生产要素内部各要素之间的协调发展，还要努力实现生产、流通、交换、消费各环节的协调发展﹔不仅应关注传统产业的协调发展，更须关注创新产业的协调发展4. 以协调发展理念发展新质生产力，就是要最大限度调动各方面积极性、主动性和创造性，最大限度激发和挖掘提高劳动生产率的潜能，不断提高各级、各部门的管理能力和管理水平三、绿色是新质生产力形成和发展的普遍特征1. 习总书记指出，“绿色发展是高质量发展的底色，新质生产力本身就是绿色生产力”2. 发展新质生产力，必须充分体现绿色发展理念。牢固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，坚定不移走生态优先、绿色发展之路1) 强调资源的循环利用2) 强调环境保护3) 强调新技术和新产业的孕育四、开放为新质生产力的形成和发展营造良好国际环境1. 习总书记指出，“要扩大高水平对外开放，为发展新质生产力营造良好国际环境”2. 开放发展可以为新质生产力的形成和发展提供必要的技术、市场、文化交往等条件1) 促进技术创新与知识共享。2) 促进跨境合作与资源整合3) 充分发挥两个市场的积极作用4) 促进跨文化交流五、共享是新质生产力形成和发展的目标追求1) 共享发展不仅是中国特色社会主义发展的目标追求，而且是新质生产力发展的内在追求2) 共享发展注重社会包容，鼓励多元参与，共享发展成果，由此激发更广泛的创新动力3) 共享发展追求社会效益和可持续发展的统一，不仅满足人们现实的需要，而且满足人们对未来的需要，有助于推动新质生产力的可持续发展4) 共享发展鼓励技术的普惠应用以及生存环境的改善，使更多人分享科技进步的成果，并促进新质生产力的发展第二讲：习总书记强调“整合科技创新资源，引领发展战略性新兴产业和未来产业，加快形成新质生产力”一、国家战略：近年来美国担忧并打压中国经济发展的几个重点二、国家战略：美国《2016-2045新兴科技趋势报告》总结20项最重要科技发展趋势三、近年美国科技巨擘市值增长情况四、2023年第三季全球前十大IC设计公司排名五、后疫情时代中国最有发展前景的产业六、2023.12.11-12. 中央经济工作会议重点1. 以科技创新引领现代化产业体系建设。2. 着力扩大国内需求。3. 深化重点领域改革。4. 扩大高水平对外开放。5. 持续有效防范化解重点领域风险。6. 坚持不懈抓好“三农”工作。7. 推动城乡融合、区域协调发展。8. 深入推进生态文明建设和绿色低碳发展。9. 切实保障和改善民生。七、数字经济：ABCD5、ABCDE6 AIoT人工智能、物联网 Block chain区块链 Cloud computing云计算 big Data大数据 Energe 能源 5G、6G 量子计算第三讲：创新一、创新的概念二、创新的形式内容三、创新理论1. 创新的 7 种类型2. 突破性创新1) 学习曲线理论2) 克里斯坦森的破坏性创新理论3) 典范转移理论4) 第二曲线理论3. 约瑟夫•熊彼特（1883-1950），奥地利政治经济学家，创新经济学之父，提出创造性破坏理论 creative destruction。4. 彼得．德鲁克：提出“创新 7 大来源”5. 杰弗里．墨尔：提出“技术采用生命周期 technology adoption life cycle” 其前身为创新扩散理论（diffusion of innovations theory）6. 野中郁次郎：提出“知识的回旋 spiral of knowledge ”7. 亨利．伽斯柏：提出“开放式创新 open innovation ”8. 金伟灿（Kim W. Chan）、芮尼．莫伯尼（Renee Mauborgne）：提出《蓝海策略 blue ocean strategy 》9. 罗伯托．维甘提Roberto Verganti：提出“设计力创新 design-driven innovation”四、一般创新的起源1. 推式：技术突破2. 拉式：市场需求五、创新的机会六、达到创新的方法七、创新的过程八、为企业创造正向的改变九、创新的公式十、创新案例分析工具提供：“每月提案单”，制度办法与写作表格提供每位学员(可以立刻落地实用)总结

• 丁兴华：《高绩效团队管理技能提升训练》: 课程背景：企业要发展繁荣，目标绩效的达成与提升，有赖各级管理者全力以赴。各部门管理者都是经过企业长时间栽培最为有用的人力资源，是企业最有价值的无形资产。领导力与执行力是所有管理者最需要的关键能力。领导与管理不同。领导力是一种综合能力，领导力是一种智慧与影响的能力。人人都可以学习领导力；领导力能够积累，可以终身追求，不断提升。领导力对企业的管理最能展现管理效能，是现代企业管理者必须具备、不可或缺的能力。企业成功的关键重点在于人员的执行力。执行力是一种纪律，是能够贯彻领导者的战略意图，完成目标的实操能力。简单说执行力就是竞争力，执行力是企业经营能力的核心，是企业战略规划转化成效益成果的关键。企业需要有很好的纪律、操作系统与文化，最重要的是要落实。执行力就是员工团队的战斗力，从上到下都拥有高效执行力，就能把企业战略落实到行动，将目标转为绩效，才能提高管理者与员工在组织中的价值。本课程综合美国畅销书排行榜第一名的《执行力——没有执行力‧哪有竞争力》一书内容精华，将分享企业执行力的三大核心流程——人员流程、战略流程、运营流程，以及执行力不足原因分析、执行型人才选拔与领导者执行力的修练，进而促进组织运作的效能，达成企业经营的目标。本课程还包含美国华尔街日报畅销书商业榜单第一名的《高效能人士的执行4原则》，的重点精华整理，做为课程部分内容。这本书是企业一整套操作系统、也是执行力最佳的四个原则，帮助全球数以万计的企业在执行力产生重大的突破与改变，成功提升绩效，甚至在营业额、利润和顾客满意度上建立许多了不起的成就，而引为美谈。目标管理是企业对员工从设定目标、战略规划、工作追踪、企业经营分析、管理问题诊断、绩效评估考核、到激励与改善，实现企业经营目标的一套循环方法制度。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。因此，企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理的目的是通过目标的激励来调动广大员工的积极性，从而保证实现总目标。业务绩效与公司治理是所有企业追求的目标，也是企业存在的目的。绩效与管理是所有企业在日常与战略管理中不可或缺的一环。企业应思考自身企业文化竞争优势与战略后，再循序渐进采取适当绩效制度、工具与员工承诺，同心协力落实企业运营，并弹性配套相关管理制度，整合组织运作流程，如此，才能创造良性绩效与激励动能，落实执行力，绩效管理才能有效创造价值链。绩效管理是企业对员工从设定目标、战略规划、工作追踪、企业经营分析、管理问题诊断、绩效评估考核、到激励与改善，实现企业经营目标的一套循环方法制度。近二十年来发达国家的大、中型企业较常用来进行企业经营分析与绩效管理的方法，以“目标管理”（MBO）、“目标与关键结果”(OKR)、“关键绩效指标”(KPI)等方法为主，本课程皆详细分析。其中“OKR”(目标与关键结果)，由英特尔前首席执行官安迪·格鲁夫于1999年提出，是企业进行目标管理的系统以及绩效反馈与执行辅导的最佳工具，也是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式，深具实用性。“OKR”(目标与关键结果)，对高度成长的中国企业运营管理来说有极大帮助。在市场分析工具方面，本课程与众不同，学习之后保证学员高人一等、不虚此行，得以长期运用在各个岗位中，深具实用价值。中国的企业型态已经面临转型，这是第二产业转型到第三产业的时代，是进入工业4.0的时代，是O2O线下转向线上与线下共存的时代，是老基建(铁公机)进入新基础建设ABCD5(包括AIOT人工智能、物联网、Block chain区块链、Cloud computing云计算、big Data大数据以及5G)充斥的数字经济时代，从利润型转向价值型的时代。旧的商业模式不断淘汰、但新的商业模式不断创造出新的机会。2020年新冠疫情蔓延全球迄今已3年，后疫情时代，医药行业如何做好各项管理工作，如何持续发展、永续经营，需具备前瞻性思维，才能在变化快速与竞争激烈的市场中脱颖而出。本课程综合管理理论、知识与经验，具备创新的观念，做完善组合，以系统方式呈现给学员，搭配许多案例故事，帮助学习者在管理上、带领团队、领导、执行上的能力提升与落实。课程收益：帮助管理者理解企业愿景、目标、管理、绩效评估、激励与改善等流程的关联性，具有整体管理思维，提升管理能力。帮助企业员工协同合作、团队建设、人际关系以及工作的落实，发挥有效作用，让组织管理和运作更具效益，让执行力由上落实到基层，提升组织效能，达成目标。理解管理与领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。掌握执行力的知识、原则与技巧，积累学习经验，在各项工作流程中，贯彻落实，发挥效率，减少内耗，促进组织绩效。学习善用目标管理（MBO）、目标与关键结果(OKR)等管理系统工具的应用，能够清晰并有系统地整合，做好目标与绩效管理。藉由本课程让参与者了解产业结构分析以及市场内外环境竞争分析的各种工具与方法，掌握问题分析与解决之道，以及运用整合工具让员工上下凝聚得以贯彻目标，在公司治理与绩效方面得到提升。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者课程方式：理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练课程大纲第一讲：管理者的角色职责与定位一、管理者的定位1. 管理者自我工作角色9项定位2. 管理者常见的角色迷思与成败原因分析二、管理者的功能任务与挑战1. 管理者应掌握与肩负的8项任务2. 管理者面对的管理挑战三、管理者的条件与能力要求1. 卓越管理者的条件2. 管理者必备的7项能力3. 管理者必备的7项特质4. 管理者肩负企业使命与未来发展可塑性第二讲：团队建设欣赏视频：《建立团队影片》3分15秒案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示一、团队协作的障碍1. 缺少信任2. 派系内斗3. 欠缺投入4. 争功诿过5. 自私自利6. 无视结果二、团队建设的方法与技巧1. 具备优秀领导2. 制定愿景目标3. 建立好价值观4. 精选团队成员5. 培养训练团队6. 培育团队精神7. 管理激励考核三、成功团队的六大表现特征1. 凝聚力2. 肯合作3. 不自私4. 士气高5. 责任心6. 学习成长四、团队建设的五个统一1. 统一目标2. 统一思想3. 统一规则4. 统一行动5. 统一声音五、团队建设的四个维度1. 团队领导维度1) 建立共同愿景2) 建立共同价值观3) 帮助团队成员进行角色定位4) 提升团队领导能力；2. 团队管理维度1) 强化团队成员的自我管理，2) 加强团队问题管理、3) 团队效率管理等4) 提升团队压力管理能力、5) 提升团队危机管理能力6) 提升团队激励管理能力3. 团队动力维度1) 加强团队成员间的反应能力2) 加强团队成员间的互动能力3) 加强团队成员间的行动能力4) 需要提升团队执行能力5) 需要提升团队沟通能力4. 团队品质维度1) 改善团队学习能力2) 增强团队凝聚力3) 提升团队目标管理能力4) 提升团队协作能力5) 增进团队信任能力六、建设优秀团队的几点建议1. 人才是团队最宝贵的资源2. 尊重团队中每位成员3. 为优秀的人才创造和谐与激情的工作环境4. 鼓励员工不断学习成长5. 支持员工追求身心健康、家庭和谐与美好生活6. 树立共同的价值观与良好的企业文化七、团队建设的十个问题第三讲：情境领导、组织沟通与冲突管理一、情境领导1. 管理者必备的7项能力2. 如何判断并应用部属的成熟度进行管理1) 工作能力2) 工作意愿3. 情境领导模式--员工发展的四个阶段4. 如何对部属进行表扬或批评二、组织沟通1. 组织沟通的重要性2. 组织沟通经常遇到的九大问题3. 组织沟通的原则4. 组织沟通的技巧1) 正式会议A. 会议成效良好的秘诀是？B. 「会前会」沟通代表的意义？延伸的意义？C. 会议失败的原因D. 为什么要做「会前会」的沟通？E. 如果您是主导会议的人，建议您采纳下列意见2) 非正式会议A. 非正式会议沟通的要点B. 组织沟通的最高境界5. 组织管理的诀窍三、冲突管理1. 形成冲突的原因分析2. 分辨事实与意见3. 异中求同建立共识4. 区分功能性与失能性冲突1) 任务冲突2) 关系冲突3) 过程冲突5. 冲突的负面功能6. 冲突的正面功能7. 化解冲突的策略8. 解决冲突的方法9. 化解冲突的结果四、窗口理论的应用1. 何谓窗口理论2.窗口理论的应用技巧：(可应用于认识自己、识人用人、扩展业务)1）在开放区的运用技巧2）在盲目区的运用技巧3）在隐私区的运用技巧4）在未知区的运用技巧3. 一般人常犯的错误第四讲：领导的特质一、领导的特性1. 卓越管理者的条件2. 管理者必备的7项能力3. 管理者必备的特质4. 领导的定义5. 领导的特性6. 好领导人需具备的哪些特质7. 谁需要领导力8. 领导的重点二、领导力需具备的八个内涵能力1. 影响力2. 责任心3. 决策力4. 组织力5. 教导力6. 洞察力7. 情商力8. 突破逆境能力三、知己知彼：DISC个性测验(实测)1. 驾驭型--老虎主管 2. 表达型--孔雀主管3. 亲和型—考拉主管4. 分析型--猫头鹰主管 5. 整合型—变色龙主管 6. 知己知彼您属于哪一类型？四、人格类型指标与行为理论1. 人格类型指标MBTI2. 领导者的五大人格特质向度3. 领导者的行为理论：管理栅格案例：西游记五、扩展领导者的四度境界1. 提高“温度”2. 提升“高度”3. 扩展“宽度”4. 加强“深度”六、激励的基本原则1. 目标结合原则2. 物质激励与精神激励相结合3. 引导性原则4. 合理性原则5. 明确性原则6. 时效性原则7. 正激励与负激励相结合8. 按需激励原则七、有效激励的五个维度1. 拉力2. 推力3. 压力4. 规范力5. 自我激励八、激励失败的原因1. 激励不符合当事者需求2. 超过时效甚久3. 不公平、不合理4. 没有与目标结合5. 激励不到位6. 无差异化7. 激励方法单一8. 个人与团队没有兼顾九、领导者如何对外发言如何在30秒内说出关键点1.为何要30秒左右1) 人的耐性2) 新闻采访原则(报导原则一分半钟)3) 广告通则4) 字数(150字内为宜，100-200字皆可)2. 关键点有哪些1) 目的 (宗旨、目标、需求)2) 对象 (对方是谁、对方的需求)3) 钩子 (吸引人的标题)4) 方法 (表达内容：人事时地物、如何、为何) (图像化、明确化、情感化、个人经历)5) 总结 (结论，配合自己的需求)3.可应用在那些地方1) 销售 (成为高手)2) 谈判 (谈判专家)3) 沟通 (高效沟通)4) 请求 (达成目的)5) 电话 (缩短时间)6) 开会 (更有效率)7) 管理 (更能落实)8) 演讲 (做大纲、更精彩)十、领导者、企业或部门发言人的培养1. 一般人说话常犯的错误2. 提升说话表达能力的方式3. 如何提升说话质量4. 沟通的技巧案例：5. 说话的艺术6. 五大关键口语表达能力7. 说话有逻辑的表达技法8. 说话如何引起对方的兴趣？9. 说话之前，先会聆听10. 如何懂得“人情世故”11. 小结：如何提升领导者的言语表达艺术，说话得体，面面俱到12. 学员演练：自我练习的原则1) 说话：您一分钟可讲几个字？2) 演讲：您一分钟可讲几个字？3) 阅读：您一分钟可看几个字？演练：新闻发言人对各大媒体发言第五讲：领导力从内做起的10个要点新书推荐：《 Developing the Leader Within You 2.0 》 By JOHN C. MAXWELL约翰．马克斯韦尔一、领导力的定义：影响力领导力的五个层次1. 职位(Position)：基于权力的影响力2. 认可(Permission)：基于关系的影响力3. 生产(Production)：基于成果的影响力4. 立人(People Development)：基于复制的影响力5. 巅峰(Pinnacle)：基于尊敬的影响力二、领导力的关键：优先次序案例故事：负责油料补给的灯塔看守员1. 积极主动的优先次序决定法1：帕累托法则(提供表格)2. 积极主动的优先次序决定法2：三R法则(提供表格)3. 积极主动的优先次序决定法3：保留余裕4. 时间管理的方法：四个象限法(轻重缓急)1) 重要且紧急2) 重要但不紧急3) 不重要但紧急4) 不重要不紧急三、领导力的根基：品格1. 美国管理大师盖瑞‧哈默尔(Gary Hamel)在哈佛商业评论提到领导者的15个病症2. 优秀的品格值得追求的三大理由四、领导力的终极考验：创造正向的改变1. 彼得‧德鲁克的观点2. 比尔盖兹的观点3. 约翰‧马克斯韦尔为企业创造正向的改变提出“提早规划”(Plan Ahead)的9个步骤五、领导力的快捷方式：解决问题1. 问题应视情况大小、重要与急迫性，在各个层级被解决2. 问题发生让我们认识机会与教训，也考验决策是否精准3. 周遭永远充满问题，解决问题成为提升领导力的快捷方式4. 问题的发生可以看出部属的能力、态度、以及是否可重用5. 一个人面对问题、压力与逆境的能力，定义是否具领导力6. 问题通常不只一种解决办法，重要的是Who、What、How7. 领导者应懂得经常问问题，问问题最能帮助你解决问题8. 最会解决问题人不会单打独斗，重视以合作来解决问题六、领导力的加分：态度1. 领导者的态度最重要的是全力以赴2. 领导者正确的心态有哪些？决心、坚韧、积极、果断、热情、正向、不畏艰难、前后一致…3. 案例故事：一所学校挑出3位优秀老师与90位高智商的学生做为实验七、领导力的心态：服务他人1. 领导最好的做法是“增加别人的价值”2. 领袖是为服务人民而生，愈伟大的领袖，服务愈广大的人民，为人民造福3. 孙中山先生说：“人生以服务为目的”4. 思考：我要带领一个组织团队，我如何为组织团队做好服务？八、领导力的要件：愿景1. 团队有愿景，才有方向、热情与行动力2. 领导力就是实现愿景的能力3. 培养一套“看得更多、看得更早”的程序：测试、失败、学习、改进、重新进入4. 思考：为组织画一幅愿景图，发展一个愿景的达成计划九、领导力的代价：自律1. 好的领导在管理他人之前，必须操练“自我管理”，就是自律，自律是一切的首要之务2. 自律让领导者能够爬坡上行3. 自律的人了解并操练先苦后甘的原则4. 自律带来一致性(前后一致、表里一致)，一致性(Consistency)是达到卓越的先决条件十、领导力的扩展：自我成长1. 成长的意思就是改变与进步2. 持续成长需要不停地为那成长“付代价”3. 发展成长的具体策略：PDCA欣赏视频：TED超人气激励演说家赛门的领导演说第六讲：企业战略的解碼：BLM(业务领导力模型)战略规划方法论一、何谓BLM业务领导力模型(美国IBM公司规划的Business Leadership Model, BLM)二、BLM业务领导力模型的4大板块(PDCA)1. 领导力(Leadership)2. 战略(Strategy)3. 执行(Execution)4. 市场结果(Market Result)三、BLM业务领导力模型的8个准则1. 市场洞察(Marketplace Insight)2. 战略意图(Strategic Intent)1) 使命(Mission)2) 愿景(Vision)3) 目标(Goals)4) 价值观(Core Value)案例：阿里巴巴3. 创新焦点(Innovation Focus)1) 需求引导(Market Pull)2) 技术突破(Technology Push)4. 业务设计(Business Design)1) IBM提出5个面向的商业模式设计2) Mark Johnson提出4元素之商业模式图3) Alexander Osterwalder提出9元素商业模式图a. 顾客是谁（Target Customer Segments）b. 销售渠道（Distribution Channels）c. 客户关系（Customer Relationships）d. 价值主张（Value Proposition）e. 核心能力（Core Capabilities）f. 关键活动（Key Activities）g. 合作伙伴网络（Partner Network）h. 成本结构（Cost Structure）i. 收入模型（Revenue Model）5. 关键任务(Critical Tasks)1) 年度执行的目标2) 每季执行的目标3) 每月执行的目标4) 每周执行的目标技巧？理由？欣赏视频：《建立执行团队》3分15秒6. 正式组织(Formal Organization)1) 组织之定位2) 任务赋予3) 绩效制度4) 赏罚机制7. 人才(Talent)1) 人力的选、育、用、留2) 个人工作计划表8. 氛围与文化(Climate and Culture)1) 企业的沟通模式2) 文化环境案例分析a. 沟通方式：工作日志b. 工作报告：提1问题、需3解决方案9. 市场结果：落差(Gap)1) 绩效落差(Performance)2) 机会落差(Opportunity)欣赏视频：《互联网时代颠覆了以往的商业模式》5分钟第七讲：企业“目标管理MBO”以及“OKR目标与关键结果”(绩效辅导的最佳工具)一、界定公司愿景及目标管理MBO1. 界定公司愿景及目标2. 目标管理MBO的内涵1）战略性目标/计划2）战术性目标/计划3）作业性目标/计划3. 目标管理的重要性4. 目标设定原则：SMART原则5. 目标设定方法：TBMBO二、目标管理的特点1. 员工参与管理2. 建立目标锁链与目标体系3. 以自我管理为中心4. 强调自我评价5. 重视成果三、目标管理的操作方法1. 目标的设置2. 实现目标过程的管理3. 测定与评价所取得的成果四、目标管理的功能1. 亲自参加目标制定的激励功能2. 自我控制的激励功能3. 责任感意识的激励功能4. 目标本身的激励引导功能五、绩效目标订定的相关参考因素1）财务性指标2）非财务性指标3）其他因素六、OKR目标与关键结果1. 什么是OKRs2. OKRs的9个特点3. OKRs参考样板4. Google谷歌OKRs 的经验分享1) OKRs 目标设置透明化2) OKRs 沟通会议高效化3) OKRs 监督过程敏捷化七、OKR与KPI的差异与互补1. OKR不是以考核为导向，而只是一个引导工具2. KPI是拆解为各级部门可操作的工作目标跟绩效考核挂钩3. 世界500强企业实施OKRs后CEO们给的10条建议4. OKRs小结第八讲：前瞻性思维与市场分析应用工具一、企业发展新思路1. 新时代新环境(移动互联网时代)1) 世界变化太快2) 不按套路出牌3) 打败你的未必是同行4) 企业要有忧患意识2. 企业发展的三大发动机1) 改革2) 转型3) 创新3. 深化供给侧结构性改革1) 去产能：压缩过剩重化产能2) 去库存：消化库存3) 去杠杆：防范金融风险4) 降成本：降低企业税负、利息等成本5) 补短板：制度、服务业等短板4. 企业经营发展新思路1) 新的商业模式2) 创新与变革3) 深化服务4) 绿色发展5) 管理制度6) 企业文化7) 创造价值二、互联网的发展三、互联网+的思维四、互联网+科技五、新基建：ABCD5六、市场分析的工具1. 影响宏观经济因素：PEST分析2. 竞争力及内外环境分析：SWOT分析1) SWOT分析(8个板块的分析)2) SWOT的战略分析3) SWOT分析的战法：危机管理的四个思考过程4) 运用SWOT分析法关键点及注意事项3. 产业结构动态分析：波特的五力分析4. 商业模式与产业选择的分析：BCG模式分析5. 竞合战略的“价值网”分析6. 随时关注分析的工具：四看学员演练：本公司的SWOT分析 (8个板块)第九讲：高效执行力一、执行力的认知1. 什么是执行力1) 执行是建立一个目标并达到目标的能力2) 执行是战略计划的实践能力3) 执行就是做好流程管理4) 执行是用心、速度、细节及纪律5）执行是各级管理者首要的工作6）执行必须成为企业文化的核心2. 三大执行要素1）领导者的行为2）执行文化框架3）执行人员配置3. 执行力的三大核心流程 (西方战略的三角模型)1）人员流程（找正确的人）(Find the right person.)2）战略流程（作正确的事）(Do the right things.)3）运营流程（把事做正确）(Do the things right.)4. 何谓有执行力1) 可以落实计划 (make it happen)，且达成目标2) 能解决各样问题，不因意外或危机而影响成果3) 有效率、高质量、准时、在预算之内完成任务二、员工执行力差的4大问题与6大原因1. 四大问题1) 能力问题2) 意愿问题3) 动机问题4) 态度问题2. 六大原因1) 员工不知道做什么2) 不知道怎么做3) 不会时间管理：没有效率4) 没有活力动力5) 有什么好处？6) 做不好没什么坏处三、企业执行力的5个重要观念1. 沟通2. 协调3. 反馈4. 责任5. 决心四、强化企业执行力的关键1. 增强执行力的措施2. 提高执行力需要处理好几个关系五、提升执行力的做法1. 充分沟通2. 充分授权3. 专业与执行能力的强化4. 执行动力的四个构面与强化六、解决个人执行力差的5大方法1. 目标明确2. 方法可行3. 流程合理4. 激励到位5. 考核有效七、是什么导致执行不力1. 目标不明确2. 缺乏热情3. 责任不明确4. 真正的敌人----日常事务5. 发号施令VS.改变行为习惯视频欣赏：《要成功先从折棉被开始》前海军上将的励志演说，5分40秒八、什么是高效执行4原则推荐书籍：《高效能人士的执行4原则》中国青年出版社，华尔街日报畅销书商业类第一名1. 聚焦最重要目标：WIG2. 关注引领性指标1) 具有预见性2) 具有可控性3. 坚持激励性记分表1) 主动2) 激情3) 简单4) 为团队量身打造4. 建立规律问责制1) 每周定期至少召开一次会议2) 按自己工作计划完成情况作汇报3) 确认彼此责任4) 可以不断调整团队目标九、时间管理故事讨论：忙碌的农夫1. 四个象限法：轻重缓急2. 格式分类法(35格时间管理)1) 两个准则A. 目标导向B. 必须取舍或排序2) 格式化35格时间3. 时间管理的金律1) 价值观要相吻合2) 设立明确的目标3) 改变你的想法(态度、动机)4)帕累托原则（80/20法则）(优先次序) (要事第一First Things First，FTF）5)安排「不被干扰」时间6)严格规定完成期限7)做好时间日志8)理解时间大于金钱9)学会列清单10) 同一类的事情最好一次把它做完11) 每1分钟每1秒做最有效率的事情4. 时间管理的公式1) 评估2) 计划A. 制定具体工作目标及重点B. 选择有效利用时间的方法与策略C. 列出时间安排表a. 工作备忘To Do Listb. 思考备忘To Think List3) 实施时间计划时应注意事项A. 集中精力B. 学会「一次性处理」或「实时处理」C. 关注他人时间D. 有效控制干扰E. 提高沟通技巧F. 处理好书面工作4) 检讨5. 高效管理者时间管理的内容1) 掌握工作的关键2) 简化工作程序3) 合理安排工作时间4) 合理授权6. 案例：时间管理——华为成功之宝1) 界定时间管理的两大误区A. 误区一：工作缺乏计划B. 误区二：不会适时说「不」2) 掌握时间管理的四大法宝A. 法宝一：以SMART为导向的华为目标原则a. 具体性（Specific）b. 可衡量性（Measurable）c. 可行性（Attainable）d. 相关性（Relevant）e. 及时性（Time-based）B. 法宝二：关注第二象限的华为四象限原则C. 法宝三：赶跑时间第一大盗(打扰)的华为韵律原则D. 法宝四：执着于流程优化的华为精简原则故事案例讨论：两位员工的不同表现案例分析：执行力是可以把控的：〝九段秘书〞理论第十讲：绩效管理系统与关键绩效指标KPI的订定一、绩效评估1. 绩效管理循环PDCA2. 影响企业经营绩效的因素1）外部环境2）内部条件3）员工技能4）激励效应3. 绩效评估指标的基本原则4. 组合企业绩效的三个构面1）财务绩效(financialperformance）2）事业绩效(businessperformance）3）组织绩效(organizationperformance）二、绩效管理系统1. 绩效管理制度与薪酬福利2. 绩效管理应该省思的课题1）绝对绩效或相对绩效2）激励团体或鼓励个人3）财务贡献或非财务贡献4）短期或长期绩效3. 绩效管理制度的建立程序1）拟定建立绩效管理制度2）人力资源管理部门各功能分工3）高阶主管参与（抽样或全部）4）中阶主管试评5）正式座谈（发表会）6）核准，公布实施，后续沟通、追踪与回馈4. 企业的绩效管理程序图5. 绩效管理制度实施的责任范围的观念架构图6. 绩效评估失败十大原因7. 完善绩效管理制度的条件1）客观的绩效目标2）严谨的考核流程 3）完善的计分规则 4）坦诚的绩效面谈 5）公平的奖惩机制 6）持续的绩效改善8. 绩效评估的原则1）成果导向2）行为导向9. 绩效管理制度实施的责任内容与分工10. 绩效管理的主要工具1）目标管理MBO2）关键绩效指标KPI 3）战略地图4）平衡计分卡BSC5）职能管理6）360度绩效评核三、关键绩效指标KPI的订定1. 关键绩效指标KPI2. KPI的基本形成步骤3. KPI设计准则4. KPI测量内容5. KPI量化资料呈现方式6. 组织与部门KPI的订定1）组织KPI的订定2）部门KPI的订定7. 员工KPI的订定方法与技巧1）工作分析的重点2）工作说明书与工作规范3）员工KPI的订定方法与项目4）工作分析与绩效评估之关系8. 常用关键绩效的衡量指标(KPI）1）财务构面2）顾客构面3）内部流程构面4）学习与成长构面9. KPI设计可能发生的错误现场演练：制定本部门的KPI第十一讲：贯彻执行——领导者的工作：知人善任一、执行型人才选拔的9个特点1. 自动自发2. 注重细节3. 诚信负责4. 分析判断，应变力强5. 乐于学习，具有创意6. 专注投入

• 丁兴华：新闻写作、新闻发言人的培养塑造: 课程背景：媒体具有社会影响力。特别是1990年代中期互联网时代的来临，改变人类的生活，也改变了许多产业。而2007年第一款智能型手机上市迄今，更是翻天覆地的改变消费行为与媒体生态。互联网与智能型手机时代的来临让媒体的影响力无远弗届，信息传播快速、影响巨大、影响者众。人人都可以成为自媒体，人人可以评价，信息真伪堪虑，全媒体的发展对政府与企业的运作造成影响颇为严重。尤其谷歌、百度、抖音、YouTube、短视频的广泛应用，更加深事件的影响。因此，全媒体时代的舆情管理与危机公关，成为企业现今重要关注的课题。企业应当了解媒体、与媒体建立良好关系，善用媒体特性与资源，就可能达到企业的传播目标，可以化阻力为助力、化危机为转机。新闻发言人的培养塑造对政府部门、国企、央企、大企业集团、上市公司等非常重要，对媒体发言得体，可以为各机构单位提升良好形象，建立良好公共关系，可以解决许多问题。反之，对媒体发言不得体，则会破坏机构单位的形象，将会制造很多问题产生。新闻发言人是机构单位的门面形象，举手投足发言内容极具专业，需要训练，不可不慎。公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳；公共关系也是一个组织与其相关公众之间的传播管理。企业为改善与社会公众(包括政府部门、媒体、供应链商、顾客、广大人民群众、甚至内部员工)的良好关系，促进公众对企业的认识，以树立良好形象，取得公众的理解及支持，而运用公共关系。公共关系还参与处理各种危机问题与事件，帮助管理部门了解民意，并对其做出反应，确定并强调企业为公众利益服务的责任；此外，作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步。因此，先进发达国家的中大型企业会组织成立公共关系部门，从事公共关系的建立与维护，以促进企业正常营运发展。本课程着重在新闻发言人的培养塑造、舆情管理、如何善用媒体、如何与媒体及政府部门建立良好关系、如何接受媒体采访、如何撰写新闻稿、如何在30秒内说出关键点、如何摄影、如何担任企业或部门的发言人、公共关系的建立与维护，每一讲说明结束即采分组实操演练，对学员能够落实所学，立即应用，对企业的形象与知名度提升和企业持续发展有很大的帮助。课程收益：培养塑造新闻发言人，提升机构单位的形象。理解公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。理解媒体公关，善用媒体新闻资源为机构单位做宣传。掌握危机公关与管理，善于面对政府与媒体的因应之道，维护机构单位形象与利益。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、各部门主管、新闻宣传部门、公共关系部门课程方式：讲师讲授、案例分析、欣赏视频、实操演练课程大纲第一讲：认识媒体、媒体应对、新闻稿写作一、互联网时代的信息传播特点1. 传播速度快影响更广更深远案例：2015天津港爆炸事件之后一周内信息量超过42亿2015.8.12.天津滨海新区爆炸事故：造成165人遇难、8人失踪，798人受伤，304幢建筑物、12428辆商品汽车、7533个集装箱受损。2. 言论高度自由人人都是媒体3. 传播只靠热点但真实性堪虑4. 不仅有传播人人还可以评价5. 凡走过必留下痕迹无法消除6. 信息的全球化加深事件影响(百度、谷歌、抖音、YouTube、短视频)欣赏视频：《美国联合航空砸烂我的吉他 United Breaks Guitars 》4分30秒二、深入认识媒体与记者1. 媒体的供给与需求2. 记者的供给与需求三、媒体关系的建立与维护四、舆情管理：制造新闻，让媒体做正面宣传五、舆情管理：舆情监测，预警作用六、如何与媒体进行有效沟通七、面对媒体发言的9原则案例：2019-2020驻美大使崔天凯、2021.3.19对外办公室主任杨洁篪八、面对媒体发言的8禁忌九、怎样接受记者采访？受访新闻案例与原则案例分析：美国某中文网站采访特朗普女儿伊万卡十、召开新闻发布会、通气会(考虑因素)十一、新闻稿写作发布1. 新闻写作组织架构2. 新闻写作原则3. 新闻写作重点新闻写作案例分析：案例1《美方有人要求中国为疫情赔偿，耿爽3连问：有谁让美国赔偿了吗？》新闻写作案例分析：案例2《蚊子是否传播新冠病毒？钟南山这么说》新闻写作案例分析：案例3《还未接到开学通知的学生，何时才能开学？钟南山提醒要做到这一点》新闻写作案例分析：案例4《油价太惨痛！沙俄慌了…恐出惊天大招》十二、媒体公关1. 媒体公关的优点2. 媒体公关的需求十三、炒作新闻1. 设定议题2. 把握时机3. 如何炒作4. 风险评估案例分析：法国薄若莱新酒(化危机为转机、化劣势为优势)十四、企业危机公关面对媒体的原则一篇好的新闻稿、一场好的演讲，通常是：“字字珠玑，句句锦绣，句无废字，段无废句”现场演练：新产品发布会之新闻稿撰写企业宣传之新闻稿撰写危机事件之新闻稿撰写点评第二讲：新闻发言人的培养塑造一、一般人说话常犯的错误1. 想讲的太多，细节太多，却没有重点2. 讲述没有停顿和反馈3. 声音肢体没有“表情”，缺乏吸引力4. 时间把握不精准5. 无法提纲挈领有条理的说明二、提升说话表达能力的方式1.提升阅读量(学习知识，锻炼语言，丰富话题)2.养成修改的习惯(作家最大的本领，就是善于修改自己的创作)3.具体、务实、准确地表达(选用适当的词语和表达方式，确保讯息传达清晰、明白、正确，不致引起误解)4.善用“比喻”(有画龙点睛之妙)和故事(比喻和故事能够生动形象地说明抽象的概念，使话语更具感染力并易于记忆)5.操练词汇优美丰富6.使用肯定性语言，避免使用否定性词语7.战胜紧张(提高自己的心理素质，不断练习、积累经验；可对镜练习)8.注意语速、声调、节奏、停顿、姿态、情境、氛围9.重要讯息或词汇，需加重语气(吸引众人目光、帮助对方抓住重点)(例：演讲大师、主持人)10.换位思考，同理心11.找出自己的优点(修改缺点)、塑造个人的特质12.避免冗长，保持说话简洁有力13.注意聆听和回应：不只是说话，同样重要的是聆听他人的意见和感受。积极响应，表达对他人的尊重和关心14.不断练习和改进“没人在意你读多少书，但你开口能让人舒服，才能决定你以后的路。”——鲁迅三、如何提升说话质量一个人说过的话(标签)，经常反映出他是一个怎么样的人(学问、修养、内涵…)1.多观察 (多看、多聽名人、成功人士如何說話)2.认识自己、培养自信心聚焦在自己的专长、强项、或感兴趣的内容上提前准备例：1930年日本明治保险公司原一平；演讲者手中的大纲)3.多讲故事 (作笔记)4.语言文字多锻炼、琢磨(可以吸引人)5.观察对方的表情、动作，了解对方的情绪、愿望，从而使对话朝着对的方向进行。6.赞美、幽默四、新闻发言人如何对外发言如何在30秒内说出关键点1.为何要30秒左右1) 人的耐性2) 新闻采访原则(报导原则一分半钟)3) 广告通则4) 字数(150字内为宜，100-200字皆可)2. 关键点有哪些1) 目的 (宗旨、目标、需求)2) 对象 (对方是谁、对方的需求)3) 钩子 (吸引人的标题)4) 方法 (表达内容：人事时地物、如何、为何) (图像化、明确化、情感化、个人经历)5) 总结 (结论，配合自己的需求)3.可应用在那些地方1) 销售 (成为高手)2) 谈判 (谈判专家)3) 沟通 (高效沟通)4) 请求 (达成目的)5) 电话 (缩短时间)6) 开会 (更有效率)7) 管理 (更能落实)8) 演讲 (做大纲、更精彩)4. 小结：30秒内把话讲明白的公式明白汇报=结论+原因+措施+建议五、新闻发言人的培养学员演练：自我练习的原则1. 说话：您一分钟可讲几个字？2. 演讲：您一分钟可讲几个字？3. 阅读：您一分钟可看几个字？一篇好的新闻稿、一场好的演讲，通常是：“字字珠玑，句句锦绣，句无费字，段无费句”六、发言人沟通的技巧1.尊重赞美2.投其所好3.放低身段4.礼貌用词案例：“一个学者教授，却开了个公司营利。”会被鄙视，认为庸俗，德不配位。若说“一个商人，经商之余还专研学术，并在大学任教。”就令人肃然起敬，称为儒商。因此，说话的时候，“顺序”特别重要。上述案例带给我们三种省思：1. 说话是一门艺术，同样一件事，将话语的“顺序”变换一下，其结果就会有所不同。2. 人若只听却不知思索，那就很容易陷入别人的引导中。同样的一件事，随着对方的引导，就很容易失去主观，随着对方说“好”而认同，随着对方说“不好”而反对。3. 只要人们看事的“立场与角度”稍微改变，那么整件事的“结果”也会大大不同。七、发言人说话的艺术《圣经》中有句话说的好！“一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。”1. 说话的艺术在于“考虑对方的感受”2.“会做人”比“会做事”更重要3. 懂得应对进退、说话知道分寸的人，较受欢迎4. 说话的艺术“讲得多”不如“讲得巧”5. 没人喜欢唠唠叨叨、喋喋不休(己所不欲，勿施于人)6. 话说的“顺耳”，较能“长治久安”7. 说话的最高境界：说到“真、善、美”；让听的人觉得很舒服、有收获、有领悟说话，追求真善美有人快言快语，有人直言进荐，很真，不善亦不美说话动人，引经据典，追求美，而过于浮夸讨好对方，阿谀奉承，言语美善，不真正直、良善、聪明才智八、五大关键口语表达能力1.化繁为简2.讲对重点3.逻辑清楚4.条理分明5.理解人性达到：不想讲→愿意讲不敢讲→有自信讲不会讲→知道怎么讲九、说话有逻辑的表达技法1. 孵化观点(感觉、想法、价值观)→2. 形成见解(理论、系统)→3. 进行表达(顺序、技巧、幽默、达成目标)十、说话如何引起对方的兴趣？1.使用悬疑式的说话方法2.设计一个引人注目的话题3. 提升态度、声音、表情肢体、说话节奏等能力十一、说话之前，先会聆听1. 聆听可以展现关怀与尊重2. 聆听后说话可以展现爱、感动人、影响力3. 聆听可以听出弦外之音、了解真相4. 聆听可以听出问题、解决问题、进而完成目标5. 马克·吐温：“真正的沟通不仅是说话，更是聆听。”十二、如何懂得“人情世故”1. 察言观色2. 综观大局3. 了解人性4. 了解对方需求5. 衡诸时势6. 说出得体的话十三、小结：如何提升新闻发言人的言语表达艺术，说话得体，面面俱到1. 懂得使用正确涵义的语言文字、词藻、成语、典故和专业术语，善用语言的能力2. 丰富人生经验、感悟3. 深入了解人性，提高情商4. 提升逻辑思维5. 不断学习成长、扩张格局、提升眼界6. 宏观全局，看清事件真相7. 培养崇高的品德8. 言行一致 (Consistency)9. 带人带心 (得民心者得天下)演练：面对各大媒体采访之应对与发言第三讲：新闻发言人的舆情管理与对外发言沟通一、舆情管理1. 渠道：互联网(百度、抖音、短视频、公众号、微信朋友圈、影音号、微博、直播间……)、新闻、公关公司、问卷调研、政策规定2. 收集信息3. 研究战略：评估成本、后遗症、大局着想、长远思考4. 研究应对的各种情况(说明、道歉、赔偿、弥补、改进……)5. 放低姿态，统一发言6. 第一时间处置适当，解说原因7. 主导舆情与媒体，如有需要就召开新闻发布会与网络宣传，主动出击8. 站在政府、媒体、同业、供应链厂商、消费者、人民群众的立场来思考二、沟通的基本法则三、沟通礼仪禁忌“三不”四、选择合适的沟通方式1. 沟通方式的七种分类2. 沟通方式的分类与优缺点分析3. 沟通方式选择的准则五、沟通的运用技巧1. 语言描述：得体表达之遣词造句2. 肢体动作：得体表达之使用正确的肢体语言3. 音调语气：高效表达之得体的声音使用4. 停頓5. 表达态度6. 有效沟通的行为反应六、因人而异的性格沟通法1. PDP性格分析法（行为特质动态衡量系统）2. 性格测试与解读DISC测试：5分钟1）驾驭型——老虎：注重绩效导向，就事论事，速度快2）表达型——孔雀：有创意，不喜欢死板教条3）亲和型——无尾熊：重视团队和谐，不喜冒险4）分析型——猫头鹰：重视质量、规范、逻辑、精准5）整合型——变色龙：处事圆融，应变力强，擅长整合。思考：知己知彼您属于哪一类型？3. 如何根据不同性格选择合适的沟通方式七、沟通聆听技巧1. 聆听的3个简单技巧2. 聆听的6个进阶技巧3. 聆听的历程4. 有效的倾听1）参与式倾听2）同理式倾听3）非评断倾听4）深层次倾听八、澄清沟通过程的技巧1. 澄清讯息2. 询问3. 说服4. 有效沟通的行为反应5. 工作沟通的五种态度6. 有效沟通的注意事项7. 沟通的最高境界九、窗口理论的应用1. 何谓窗口理论2. 窗口理论的应用技巧 (可用于：更加了解自己，扩展人际关系，识人用人，扩展业务)1）在开放区的运用技巧2）在盲目区的运用技巧3）在隐私区的运用技巧4）在未知区的运用技巧案例分析：一般人常犯的五个错误十、发生危机后如何与受害方进行沟通1. 受害方是危机的核心2. 沟通的基本原则：有效沟通七C原则1) Credibility：建立互信2) Consistency：一致性的价值观3) Content：言之有物，满足需要4) Clarity：表达明确5) Channels：多重管道6) Continuity：持续不断7) Capability of audience：受众能力的差异，有教无类十一、对方情绪化的非暴力沟通法1. 肯定对方的情绪2. 确认对方的需求3. 给出解决方案4. 沟通确认十二、组织沟通艺术1. 跨部门沟通的必守原则2. 跨部门支持发生的条件3. 如何获得其他部门的认同与理解4. 如何获得其他部门的资源共享案例分析：龟兔赛跑四个回合故事在企业管理上的启示5. 组织沟通的重要性6. 组织沟通经常遇到的九大问题7. 组织沟通的原则8. 组织沟通的渠道9. 组织沟通的技巧1）正式会议2）非正式会议的沟通10. 组织管理的诀窍十三、沟通冲突管理1. 沟通冲突的认知1) 形成冲突的原因分析2) 分辨事实与意见A. 何谓事实B. 何谓意见现场演练：3) 异中求同建立共识2. 如何化解冲突1) 区分功能性与失能性冲突A. 任务冲突B. 关系冲突C. 过程冲突2) 冲突的功能A. 冲突的8个负面功能B. 冲突的9个正面功能3) 化解冲突的策略4) 管理者处理员工纠纷的方法5) 化解冲突的结果：基尔曼冲突理论学员演练：企业发生危机时如何与群众沟通？面对人民群众示威抗议之应对第四讲：摄影技巧一、构图二、画面生动三、有故事(视频)学员演练：拍照、摄影第五讲：良好公共关系的建立与维护欣赏视频：《公共关系的基本原理》一、公共关系的构成要素1. 组织2. 公众3. 传播二、公共关系是什么1. 公共关系是企业管理的功能2. 维持机构群众双向沟通活动3. 主要工作推行公共关系方案4. 分析公司政策对群众的影响5. 侦察群众意见负有预警责任6. 有不利影响者请管理层调整7. 建议有利的政策办法及措施8. 促使内外群众产生期望变化案例：1987年海峡两岸最大的公关三、公共关系的目标1. 建立沟通渠道2. 争取认同支持3. 减少反感对立4. 协助营销产品5. 维护公司形象6. 企业危机处理四、公共关系的基本特征1. 形象至上2. 沟通为本3. 互惠互利4. 真实真诚5. 长期经营五、公共关系的主要领域1. 外部关系2. 內部关系3. 媒体关系4. 危机处理六、公共关系的功能1. 了解群众2. 预警作用3. 形象塑造4. 对待群众5. 公共议题管理6. 危机管理7. 游说8. 业务发展9. 幕僚任务10. 整合营销案例：BYD比亚迪汽车、美国纽约万豪酒店七、公共关系部门职责1. 客户管理方面2. 内容产出方面3. 舆情监测方面4. 媒体关系方面5. 举办活动方面八、政府关系维护九、公共关系主要工具十、公共关系的工作原则十一、全球企业公共关系的发展趋势总结

丁兴华：《行为经济学在金融行业的应用》

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