丁兴华：《高绩效团队管理技能提升训练》

课程背景：

企业要发展繁荣，目标绩效的达成与提升，有赖各级管理者全力以赴。各部门管理者都是经过企业长时间栽培最为有用的人力资源，是企业最有价值的无形资产。领导力与执行力是所有管理者最需要的关键能力。

领导与管理不同。领导力是一种综合能力，领导力是一种智慧与影响的能力。人人都可以学习领导力；领导力能够积累，可以终身追求，不断提升。领导力对企业的管理最能展现管理效能，是现代企业管理者必须具备、不可或缺的能力。

企业成功的关键重点在于人员的执行力。执行力是一种纪律，是能够贯彻领导者的战略意图，完成目标的实操能力。简单说执行力就是竞争力，执行力是企业经营能力的核心，是企业战略规划转化成效益成果的关键。企业需要有很好的纪律、操作系统与文化，最重要的是要落实。执行力就是员工团队的战斗力，从上到下都拥有高效执行力，就能把企业战略落实到行动，将目标转为绩效，才能提高管理者与员工在组织中的价值。

本课程综合美国畅销书排行榜第一名的《执行力——没有执行力‧哪有竞争力》一书内容精华，将分享企业执行力的三大核心流程——人员流程、战略流程、运营流程，以及执行力不足原因分析、执行型人才选拔与领导者执行力的修练，进而促进组织运作的效能，达成企业经营的目标。本课程还包含美国华尔街日报畅销书商业榜单第一名的《高效能人士的执行4原则》，的重点精华整理，做为课程部分内容。这本书是企业一整套操作系统、也是执行力最佳的四个原则，帮助全球数以万计的企业在执行力产生重大的突破与改变，成功提升绩效，甚至在营业额、利润和顾客满意度上建立许多了不起的成就，而引为美谈。

目标管理是企业对员工从设定目标、战略规划、工作追踪、企业经营分析、管理问题诊断、绩效评估考核、到激励与改善，实现企业经营目标的一套循环方法制度。

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。因此，企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理的目的是通过目标的激励来调动广大员工的积极性， 从而保证实现总目标。

业务绩效与公司治理是所有企业追求的目标，也是企业存在的目的。绩效与管理是所有企业在日常与战略管理中不可或缺的一环。企业应思考自身企业文化竞争优势与战略后，再循序渐进采取适当绩效制度、工具与员工承诺，同心协力落实企业运营，并弹性配套相关管理制度，整合组织运作流程，如此，才能创造良性绩效与激励动能，落实执行力，绩效管理才能有效创造价值链。

绩效管理是企业对员工从设定目标、战略规划、工作追踪、企业经营分析、管理问题诊断、绩效评估考核、到激励与改善，实现企业经营目标的一套循环方法制度。

近二十年来发达国家的大、中型企业较常用来进行企业经营分析与绩效管理的方法，以“目标管理”（MBO）、“目标与关键结果”(OKR)、“关键绩效指标”(KPI)等方法为主，本课程皆详细分析。其中“OKR”(目标与关键结果)，由英特尔前首席执行官安迪·格鲁夫于1999年提出，是企业进行目标管理的系统以及绩效反馈与执行辅导的最佳工具，也是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式，深具实用性。“OKR”(目标与关键结果)，对高度成长的中国企业运营管理来说有极大帮助。

在市场分析工具方面，本课程与众不同，学习之后保证学员高人一等、不虚此行，得以长期运用在各个岗位中，深具实用价值。

中国的企业型态已经面临转型，这是第二产业转型到第三产业的时代，是进入工业4.0的时代，是O2O线下转向线上与线下共存的时代，是老基建(铁公机)进入新基础建设ABCD5(包括AIOT人工智能、物联网、Block chain区块链、Cloud computing云计算、big Data大数据以及5G)充斥的数字经济时代，从利润型转向价值型的时代。旧的商业模式不断淘汰、但新的商业模式不断创造出新的机会。2020年新冠疫情蔓延全球迄今已3年，后疫情时代，医药行业如何做好各项管理工作，如何持续发展、永续经营，需具备前瞻性思维，才能在变化快速与竞争激烈的市场中脱颖而出。

本课程综合管理理论、知识与经验，具备创新的观念，做完善组合，以系统方式呈现给学员，搭配许多案例故事，帮助学习者在管理上、带领团队、领导、执行上的能力提升与落实。

课程收益：

帮助管理者理解企业愿景、目标、管理、绩效评估、激励与改善等流程的关联性，具有整体管理思维，提升管理能力。帮助企业员工协同合作、团队建设、人际关系以及工作的落实，发挥有效作用，让组织管理和运作更具效益，让执行力由上落实到基层，提升组织效能，达成目标。

理解管理与领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。

掌握执行力的知识、原则与技巧，积累学习经验，在各项工作流程中，贯彻落实，发挥效率，减少内耗，促进组织绩效。

学习善用目标管理（MBO）、目标与关键结果(OKR)等管理系统工具的应用，能够清晰并有系统地整合，做好目标与绩效管理。

藉由本课程让参与者了解产业结构分析以及市场内外环境竞争分析的各种工具与方法，掌握问题分析与解决之道，以及运用整合工具让员工上下凝聚得以贯彻目标，在公司治理与绩效方面得到提升。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程方式：理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

课程大纲

第一讲：管理者的角色职责与定位

一、管理者的定位

1. 管理者自我工作角色9项定位

2. 管理者常见的角色迷思与成败原因分析

二、管理者的功能任务与挑战

1. 管理者应掌握与肩负的8项任务

2. 管理者面对的管理挑战

三、管理者的条件与能力要求

1. 卓越管理者的条件

2. 管理者必备的7项能力

3. 管理者必备的7项特质

4. 管理者肩负企业使命与未来发展可塑性

第二讲：团队建设

欣赏视频：《建立团队影片》3分15秒

案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示

一、团队协作的障碍

1. 缺少信任

2. 派系内斗

3. 欠缺投入

4. 争功诿过

5. 自私自利

6. 无视结果

二、团队建设的方法与技巧

1. 具备优秀领导

2. 制定愿景目标

3. 建立好价值观

4. 精选团队成员

5. 培养训练团队

6. 培育团队精神

7. 管理激励考核

三、成功团队的六大表现特征

1. 凝聚力

2. 肯合作

3. 不自私

4. 士气高

5. 责任心

6. 学习成长

四、团队建设的五个统一

1. 统一目标

2. 统一思想

3. 统一规则

4. 统一行动

5. 统一声音

五、团队建设的四个维度

1. 团队领导维度

1) 建立共同愿景

2) 建立共同价值观

3) 帮助团队成员进行角色定位

4) 提升团队领导能力；

2. 团队管理维度

1) 强化团队成员的自我管理，

2) 加强团队问题管理、

3) 团队效率管理等

4) 提升团队压力管理能力、

5) 提升团队危机管理能力

6) 提升团队激励管理能力

3. 团队动力维度

1) 加强团队成员间的反应能力

2) 加强团队成员间的互动能力

3) 加强团队成员间的行动能力

4) 需要提升团队执行能力

5) 需要提升团队沟通能力

4. 团队品质维度

1) 改善团队学习能力

2) 增强团队凝聚力

3) 提升团队目标管理能力

4) 提升团队协作能力

5) 增进团队信任能力

六、建设优秀团队的几点建议

1. 人才是团队最宝贵的资源

2. 尊重团队中每位成员

3. 为优秀的人才创造和谐与激情的工作环境

4. 鼓励员工不断学习成长

5. 支持员工追求身心健康、家庭和谐与美好生活

6. 树立共同的价值观与良好的企业文化

七、团队建设的十个问题

第三讲：情境领导、组织沟通与冲突管理

一、情境领导

1. 管理者必备的7项能力

2. 如何判断并应用部属的成熟度进行管理

1) 工作能力

2) 工作意愿

3. 情境领导模式--员工发展的四个阶段

4. 如何对部属进行表扬或批评

二、组织沟通

1. 组织沟通的重要性

2. 组织沟通经常遇到的九大问题

3. 组织沟通的原则

4. 组织沟通的技巧

1) 正式会议

A. 会议成效良好的秘诀是？

B. 「会前会」沟通代表的意义？延伸的意义？

C. 会议失败的原因

D. 为什么要做「会前会」的沟通？

E. 如果您是主导会议的人，建议您采纳下列意见

2) 非正式会议

A. 非正式会议沟通的要点

B. 组织沟通的最高境界

5. 组织管理的诀窍

三、冲突管理

1. 形成冲突的原因分析

2. 分辨事实与意见

3. 异中求同建立共识

4. 区分功能性与失能性冲突

1) 任务冲突

2) 关系冲突

3) 过程冲突

5. 冲突的负面功能

6. 冲突的正面功能

7. 化解冲突的策略

8. 解决冲突的方法

9. 化解冲突的结果

四、窗口理论的应用

1. 何谓窗口理论

2.窗口理论的应用技巧：(可应用于认识自己、识人用人、扩展业务)

1）在开放区的运用技巧

2）在盲目区的运用技巧

3）在隐私区的运用技巧

4）在未知区的运用技巧

3. 一般人常犯的错误

第四讲：领导的特质

一、领导的特性

1. 卓越管理者的条件

2. 管理者必备的7项能力

3. 管理者必备的特质

4. 领导的定义

5. 领导的特性

6. 好领导人需具备的哪些特质

7. 谁需要领导力

8. 领导的重点

二、领导力需具备的八个内涵能力

1. 影响力

2. 责任心

3. 决策力

4. 组织力

5. 教导力

6. 洞察力

7. 情商力

8. 突破逆境能力

三、知己知彼：DISC个性测验(实测)

1. 驾驭型--老虎主管   

2. 表达型--孔雀主管

3. 亲和型—考拉主管

4. 分析型--猫头鹰主管   

5. 整合型—变色龙主管   

6. 知己知彼  您属于哪一类型？

四、人格类型指标与行为理论

1. 人格类型指标MBTI

2. 领导者的五大人格特质向度

3. 领导者的行为理论：管理栅格

案例：西游记

五、扩展领导者的四度境界

1. 提高“温度”

2. 提升“高度”

3. 扩展“宽度”

4. 加强“深度”

六、激励的基本原则

1. 目标结合原则

2. 物质激励与精神激励相结合

3. 引导性原则

4. 合理性原则

5. 明确性原则

6. 时效性原则

7. 正激励与负激励相结合

8. 按需激励原则

七、有效激励的五个维度

1. 拉力

2. 推力

3. 压力

4. 规范力

5. 自我激励

八、激励失败的原因

1. 激励不符合当事者需求

2. 超过时效甚久

3. 不公平、不合理

4. 没有与目标结合

5. 激励不到位

6. 无差异化

7. 激励方法单一

8. 个人与团队没有兼顾

九、领导者如何对外发言

如何在30秒内说出关键点

1.为何要30秒左右

1) 人的耐性

2) 新闻采访原则(报导原则一分半钟)

3) 广告通则

4) 字数(150字内为宜，100-200字皆可)

2. 关键点有哪些

1) 目的 (宗旨、目标、需求)

2) 对象 (对方是谁、对方的需求)

3) 钩子 (吸引人的标题)

4) 方法 (表达内容：人事时地物、如何、为何)

             (图像化、明确化、情感化、个人经历)

5) 总结 (结论，配合自己的需求)

3.可应用在那些地方

1) 销售 (成为高手)

2) 谈判 (谈判专家)

3) 沟通 (高效沟通)

4) 请求 (达成目的)

5) 电话 (缩短时间)

6) 开会 (更有效率)

7) 管理 (更能落实)

8) 演讲 (做大纲、更精彩)

十、领导者、企业或部门发言人的培养

1. 一般人说话常犯的错误

2. 提升说话表达能力的方式

3. 如何提升说话质量

4. 沟通的技巧

案例：

5. 说话的艺术

6. 五大关键口语表达能力

7. 说话有逻辑的表达技法

8. 说话如何引起对方的兴趣？

9. 说话之前，先会聆听

10. 如何懂得“人情世故”

11. 小结：如何提升领导者的言语表达艺术，说话得体，面面俱到

12. 学员演练：自我练习的原则

1) 说话：您一分钟可讲几个字？

2) 演讲：您一分钟可讲几个字？

3) 阅读：您一分钟可看几个字？

演练：新闻发言人对各大媒体发言

第五讲：领导力从内做起的10个要点

新书推荐：《 Developing the Leader Within You 2.0 》 By JOHN C. MAXWELL

约翰．马克斯韦尔

一、 领导力的定义：影响力

领导力的五个层次

1. 职位(Position)：基于权力的影响力

2. 认可(Permission)：基于关系的影响力

3. 生产(Production)：基于成果的影响力

4. 立人(People Development)：基于复制的影响力

5. 巅峰(Pinnacle)：基于尊敬的影响力

二、 领导力的关键：优先次序

案例故事：负责油料补给的灯塔看守员

1. 积极主动的优先次序决定法1：帕累托法则(提供表格)

2. 积极主动的优先次序决定法2：三R法则(提供表格)

3. 积极主动的优先次序决定法3：保留余裕

4. 时间管理的方法：四个象限法(轻重缓急)

1) 重要且紧急

2) 重要但不紧急

3) 不重要但紧急

4) 不重要不紧急

三、 领导力的根基：品格

1. 美国管理大师盖瑞‧哈默尔(Gary Hamel)在哈佛商业评论提到领导者的15个病症

2. 优秀的品格值得追求的三大理由

四、 领导力的终极考验：创造正向的改变

1. 彼得‧德鲁克的观点

2. 比尔盖兹的观点

3. 约翰‧马克斯韦尔为企业创造正向的改变提出“提早规划”(Plan Ahead)的9个步骤

五、 领导力的快捷方式：解决问题

1. 问题应视情况大小、重要与急迫性，在各个层级被解决

2. 问题发生让我们认识机会与教训，也考验决策是否精准

3. 周遭永远充满问题，解决问题成为提升领导力的快捷方式

4. 问题的发生可以看出部属的能力、态度、以及是否可重用

5. 一个人面对问题、压力与逆境的能力，定义是否具领导力

6. 问题通常不只一种解决办法，重要的是Who、What、How

7. 领导者应懂得经常问问题，问问题最能帮助你解决问题

8. 最会解决问题人不会单打独斗，重视以合作来解决问题

六、 领导力的加分：态度

1. 领导者的态度最重要的是全力以赴

2. 领导者正确的心态有哪些？决心、坚韧、积极、果断、热情、正向、不畏艰难、前后一致…

3. 案例故事：一所学校挑出3位优秀老师与90位高智商的学生做为实验

七、 领导力的心态：服务他人

1. 领导最好的做法是“增加别人的价值”

2. 领袖是为服务人民而生，愈伟大的领袖，服务愈广大的人民，为人民造福

3. 孙中山先生说：“人生以服务为目的”

4. 思考：我要带领一个组织团队，我如何为组织团队做好服务？

八、 领导力的要件：愿景

1. 团队有愿景，才有方向、热情与行动力

2. 领导力就是实现愿景的能力

3. 培养一套“看得更多、看得更早”的程序：测试、失败、学习、改进、重新进入

4. 思考：为组织画一幅愿景图，发展一个愿景的达成计划

九、 领导力的代价：自律

1. 好的领导在管理他人之前，必须操练“自我管理”，就是自律，自律是一切的首要之务

2. 自律让领导者能够爬坡上行

3. 自律的人了解并操练先苦后甘的原则

4. 自律带来一致性(前后一致、表里一致)，一致性(Consistency)是达到卓越的先决条件

十、 领导力的扩展：自我成长

1. 成长的意思就是改变与进步

2. 持续成长需要不停地为那成长“付代价”

3. 发展成长的具体策略：PDCA

欣赏视频：TED超人气激励演说家赛门的领导演说

第六讲：企业战略的解碼：BLM(业务领导力模型)战略规划方法论

一、何谓BLM业务领导力模型(美国IBM公司规划的Business Leadership Model, BLM)

二、BLM业务领导力模型的4大板块(PDCA)

1. 领导力(Leadership)

2. 战略(Strategy)

3. 执行(Execution)

4. 市场结果(Market Result)

三、BLM业务领导力模型的8个准则

1. 市场洞察(Marketplace Insight)

2. 战略意图(Strategic Intent)

1) 使命(Mission)

2) 愿景(Vision)

3) 目标(Goals)

4) 价值观(Core Value)

案例：阿里巴巴

3. 创新焦点(Innovation Focus)

1) 需求引导(Market Pull)

2) 技术突破(Technology Push)

4. 业务设计(Business Design)

1) IBM提出5个面向的商业模式设计

2) Mark Johnson提出4元素之商业模式图

3) Alexander Osterwalder提出9元素商业模式图

a. 顾客是谁（Target Customer Segments）

b. 销售渠道（Distribution Channels）

c. 客户关系（Customer Relationships）

d. 价值主张（Value Proposition）

e. 核心能力（Core Capabilities）

f. 关键活动（Key Activities）

g. 合作伙伴网络（Partner Network）

h. 成本结构（Cost Structure）

i. 收入模型（Revenue Model）

5. 关键任务(Critical Tasks)

1) 年度执行的目标

2) 每季执行的目标

3) 每月执行的目标

4) 每周执行的目标

技巧？

理由？

欣赏视频：《建立执行团队》3分15秒

6. 正式组织(Formal Organization)

1) 组织之定位

2) 任务赋予

3) 绩效制度

4) 赏罚机制

7. 人才(Talent)

1) 人力的选、育、用、留

2) 个人工作计划表

8. 氛围与文化(Climate and Culture)

1) 企业的沟通模式

2) 文化环境

案例分析

a. 沟通方式：工作日志

b. 工作报告：提1问题、需3解决方案

9. 市场结果：落差(Gap)

1) 绩效落差(Performance)

2) 机会落差(Opportunity)

欣赏视频：《互联网时代颠覆了以往的商业模式》5分钟

第七讲：企业“目标管理MBO”以及“OKR目标与关键结果”(绩效辅导的最佳工具)

一、界定公司愿景及目标管理MBO

1. 界定公司愿景及目标

2. 目标管理MBO的内涵

1）战略性目标/计划

2）战术性目标/计划

3）作业性目标/计划

3. 目标管理的重要性

4. 目标设定原则：SMART原则

5. 目标设定方法：TBMBO

二、目标管理的特点

1. 员工参与管理

2. 建立目标锁链与目标体系

3. 以自我管理为中心

4. 强调自我评价

5. 重视成果

三、目标管理的操作方法

1. 目标的设置

2. 实现目标过程的管理

3. 测定与评价所取得的成果

四、目标管理的功能

1. 亲自参加目标制定的激励功能

2. 自我控制的激励功能

3. 责任感意识的激励功能

4. 目标本身的激励引导功能

五、绩效目标订定的相关参考因素

1）财务性指标

2）非财务性指标

3）其他因素

六、OKR目标与关键结果

1. 什么是OKRs

2. OKRs的9个特点

3. OKRs参考样板

4. Google谷歌OKRs 的经验分享

1) OKRs 目标设置透明化

2) OKRs 沟通会议高效化

3) OKRs 监督过程敏捷化

七、OKR与KPI的差异与互补

1. OKR不是以考核为导向，而只是一个引导工具

2. KPI是拆解为各级部门可操作的工作目标跟绩效考核挂钩

3. 世界500强企业实施OKRs后CEO们给的10条建议

4. OKRs小结

第八讲：前瞻性思维与市场分析应用工具

一、企业发展新思路

1. 新时代新环境(移动互联网时代)

1) 世界变化太快

2) 不按套路出牌

3) 打败你的未必是同行

4) 企业要有忧患意识

2. 企业发展的三大发动机

1) 改革

2) 转型

3) 创新

3. 深化供给侧结构性改革

1) 去产能：压缩过剩重化产能

2) 去库存：消化库存

3) 去杠杆：防范金融风险

4) 降成本：降低企业税负、利息等成本

5) 补短板：制度、服务业等短板

4. 企业经营发展新思路

1) 新的商业模式

2) 创新与变革

3) 深化服务

4) 绿色发展

5) 管理制度

6) 企业文化

7) 创造价值

二、互联网的发展

三、互联网+的思维

四、互联网+科技

五、新基建：ABCD5

六、市场分析的工具

1. 影响宏观经济因素：PEST分析

2. 竞争力及内外环境分析：SWOT分析

1) SWOT分析(8个板块的分析)

2) SWOT的战略分析

3) SWOT分析的战法：危机管理的四个思考过程

4) 运用SWOT分析法关键点及注意事项

3. 产业结构动态分析：波特的五力分析

4. 商业模式与产业选择的分析：BCG模式分析

5. 竞合战略的“价值网”分析

6. 随时关注分析的工具：四看

学员演练：本公司的SWOT分析 (8个板块)

第九讲：高效执行力

一、执行力的认知

1. 什么是执行力

1) 执行是建立一个目标并达到目标的能力

2) 执行是战略计划的实践能力

3) 执行就是做好流程管理

4) 执行是用心、速度、细节及纪律

5）执行是各级管理者首要的工作

6）执行必须成为企业文化的核心

2. 三大执行要素

1）领导者的行为

2）执行文化框架

3）执行人员配置

3. 执行力的三大核心流程 (西方战略的三角模型)

1）人员流程（找正确的人）(Find the right person.)

2）战略流程（作正确的事）(Do the right things.)

3）运营流程（把事做正确）(Do the things right.)

4. 何谓有执行力

1) 可以落实计划 (make it happen)，且达成目标

2) 能解决各样问题，不因意外或危机而影响成果

3) 有效率、高质量、准时、在预算之内完成任务

二、员工执行力差的4大问题与6大原因

1. 四大问题

1) 能力问题

2) 意愿问题

3) 动机问题

4) 态度问题

2. 六大原因

1) 员工不知道做什么

2) 不知道怎么做

3) 不会时间管理：没有效率

4) 没有活力动力

5) 有什么好处？

6) 做不好没什么坏处

三、企业执行力的5个重要观念

1. 沟通

2. 协调

3. 反馈

4. 责任

5. 决心

四、强化企业执行力的关键

1. 增强执行力的措施

2. 提高执行力需要处理好几个关系

五、提升执行力的做法

1. 充分沟通

2. 充分授权

3. 专业与执行能力的强化

4. 执行动力的四个构面与强化

六、解决个人执行力差的5大方法

1. 目标明确

2. 方法可行

3. 流程合理

4. 激励到位

5. 考核有效

七、是什么导致执行不力

1. 目标不明确

2. 缺乏热情

3. 责任不明确

4. 真正的敌人----日常事务

5. 发号施令VS.改变行为习惯

视频欣赏：《要成功先从折棉被开始》前海军上将的励志演说，5分40秒

八、什么是高效执行4原则

推荐书籍：《高效能人士的执行4原则》中国青年出版社，华尔街日报畅销书商业类第一名

1. 聚焦最重要目标：WIG

2. 关注引领性指标

1) 具有预见性

2) 具有可控性

3. 坚持激励性记分表

1) 主动

2) 激情

3) 简单

4) 为团队量身打造

4. 建立规律问责制

1) 每周定期至少召开一次会议

2) 按自己工作计划完成情况作汇报

3) 确认彼此责任

4) 可以不断调整团队目标

九、时间管理

故事讨论：忙碌的农夫

1. 四个象限法：轻重缓急

2. 格式分类法(35格时间管理)

1) 两个准则

A. 目标导向

B. 必须取舍或排序

2) 格式化35格时间

3. 时间管理的金律

1) 价值观要相吻合

2) 设立明确的目标

3) 改变你的想法(态度、动机)

4)帕累托原则（80/20法则）(优先次序) (要事第一First Things First，FTF）

5)安排「不被干扰」时间

6)严格规定完成期限

7)做好时间日志

8)理解时间大于金钱

9)学会列清单

10) 同一类的事情最好一次把它做完

11) 每1分钟每1秒做最有效率的事情

4. 时间管理的公式

1) 评估

2) 计划

A. 制定具体工作目标及重点

B. 选择有效利用时间的方法与策略

C. 列出时间安排表

a. 工作备忘To Do List

b. 思考备忘To Think List

3) 实施时间计划时应注意事项

A. 集中精力

B. 学会「一次性处理」或「实时处理」

C. 关注他人时间

D. 有效控制干扰

E. 提高沟通技巧

F. 处理好书面工作

4) 检讨

5. 高效管理者时间管理的内容

1) 掌握工作的关键

2) 简化工作程序

3) 合理安排工作时间

4) 合理授权

6. 案例：时间管理——华为成功之宝

1) 界定时间管理的两大误区

A. 误区一：工作缺乏计划

B. 误区二：不会适时说「不」

2) 掌握时间管理的四大法宝

A. 法宝一：以SMART为导向的华为目标原则

a. 具体性（Specific）

b. 可衡量性（Measurable）

c. 可行性（Attainable）

d. 相关性（Relevant）

e. 及时性（Time-based）

B. 法宝二：关注第二象限的华为四象限原则

C. 法宝三：赶跑时间第一大盗(打扰)的华为韵律原则

D. 法宝四：执着于流程优化的华为精简原则

故事案例讨论：两位员工的不同表现

案例分析：执行力是可以把控的：〝九段秘书〞理论

第十讲：绩效管理系统与关键绩效指标KPI的订定

一、绩效评估

1. 绩效管理循环PDCA

2. 影响企业经营绩效的因素

1）外部环境

2）内部条件

3）员工技能

4）激励效应

3. 绩效评估指标的基本原则

4. 组合企业绩效的三个构面

1）财务绩效(financialperformance）

2）事业绩效(businessperformance）

3）组织绩效(organizationperformance）

二、绩效管理系统

1. 绩效管理制度与薪酬福利

2. 绩效管理应该省思的课题

1）绝对绩效或相对绩效

2）激励团体或鼓励个人

3）财务贡献或非财务贡献

4）短期或长期绩效

3. 绩效管理制度的建立程序

1）拟定建立绩效管理制度

2）人力资源管理部门各功能分工

3）高阶主管参与（抽样或全部）

4）中阶主管试评

5）正式座谈（发表会）

6）核准，公布实施，后续沟通、追踪与回馈

4. 企业的绩效管理程序图

5. 绩效管理制度实施的责任范围的观念架构图

6. 绩效评估失败十大原因

7. 完善绩效管理制度的条件

1）客观的绩效目标

2）严谨的考核流程 

3）完善的计分规则 

4）坦诚的绩效面谈 

5）公平的奖惩机制 

6）持续的绩效改善

8. 绩效评估的原则

1）成果导向

2）行为导向

9. 绩效管理制度实施的责任内容与分工

10. 绩效管理的主要工具

1）目标管理MBO

2）关键绩效指标KPI 

3）战略地图

4）平衡计分卡BSC

5）职能管理

6）360度绩效评核

三、关键绩效指标KPI的订定

1. 关键绩效指标KPI

2. KPI的基本形成步骤

3. KPI设计准则

4. KPI测量内容

5. KPI量化资料呈现方式

6. 组织与部门KPI的订定

1）组织KPI的订定

2）部门KPI的订定

7. 员工KPI的订定方法与技巧

1）工作分析的重点

2）工作说明书与工作规范

3）员工KPI的订定方法与项目

4）工作分析与绩效评估之关系

8. 常用关键绩效的衡量指标(KPI）

1）财务构面

2）顾客构面

3）内部流程构面

4）学习与成长构面

9. KPI设计可能发生的错误

现场演练：制定本部门的KPI

第十一讲：贯彻执行——领导者的工作：知人善任

一、执行型人才选拔的9个特点

1. 自动自发

2. 注重细节

3. 诚信负责

4. 分析判断，应变力强

5. 乐于学习，具有创意

6. 专注投入