课程背景：
知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素，并且将越来越重要，而我们的企业是否具备了这样的资源呢？谈到知识，不可避免地要谈到知识的两种类型：显性知识和隐性知识。显性知识是指“能明确表达的知识”，是可以通过语言表达、文字记录和传播的知识，能够以语言、视觉、模型以及其他表述方式加以组织，并能够与他人展开交流。显性知识容易被人们学习。隐性知识是高度个性而且难以格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。它存在于人的头脑中，不可编码，很难用文字的形式记录，难以转移，很多时候它只可意会不可言传。那如何将隐性的知识转化为显性的知识呢，组织经验的萃取就至关重要了。
本课程将通过简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法，能够有效帮助企业揭开组织经验萃取与案例开发的神秘面纱，快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验，编写一个符合标准的内部案例，以及让案例在企业得到推广和应用。
课程收益:
提高发现经验的意识与能力
有效地帮助学员将企业的隐性知识 （经验）萃取转化为显性知识
能够将经验通过案例呈现给员工展开分享
能够将萃取的案例运用在开发课程中，进行内部传承
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业内部讲师、培训师、培训人员、课程开发人员
课程方式：小组PK +头脑风暴+现场实操演练 ，70%实操，30%理论，全程进行带教练习
课程模型：
课程大纲
第一部分 经验萃取
第一讲：经验萃取
一、企业内部经验
游戏互动：通过游戏互动引导出课程内容，让学员从中进行总结与反思
1. 什么是经验
2. 经验的价值
3. 经验形成的两条途径
1）成功
2）失败
4. 经验的三种类型
1）个人经验
2）团队经验
3）组织经验
二、经验模型
1. 经验萃取的基本模型
1）挖掘
2）萃取
3）建模
2. 经验萃取与行为模型
1）经验与行为是如何产生的
三、六级经验萃取模型
1. 职责
2. 事件
3. 场景
4. 流程
5. 标准
6. 技能
工具：岗位的经验萃取工具
第二讲：萃取方法与工具
一、萃取经验的着手点
1. 差距
2. 战略
二、什么样的经验更有萃取价值？
1. 基于岗位分析的聚焦
2. 三种特征的评估
工具：聚焦评估表
三、经验萃取的四个层级
1. 思维层面
2. 规律层面
3. 行为层面
4. 转化层面
四、基于人性的萃取导向
1. 情感与价值
五、经验挖掘——访谈技术
1. 教练式引导技术“ORID”
1）O-事实
2）R-感受
3）I-诠释
4）D-行动
2“五步访谈法”
练习：如何呈现具体的事件？
六、萃取经验——反思与概念化
1. 归类
2. 对比
3. 抽取
工具：经验萃取推介表（共性、差异、实质、延展、建模）
七、构建模型
1. 模型1-二维矩阵的使用技巧（乔-哈里视窗）
2. 模型2-流程步骤法的使用技巧（GROW）
3. 模型3-概念罗列法的使用技巧（管理四大平台）
4. 模型4-结构层级法的使用技巧（马斯洛需求）
案例解读：复合型模型解析——（执行力模型）
第二部分 课程开发
第一讲：分析 Analysis
一、培训需求分析
1. 培训需求调查的2个重要作用
2. 需求调查的3种类型
3. 需求调查的6种方法
调研工具：提供需求调研工具（背景、主题 、内容）
二、分析课程主题方向
1. 不同维度进行课程选题
2. 常见设计失误的课题
3. 设计好的课题名称
选题工具：选题卡
三、完成课程目标设计
1. 分析培训对象
2. 目标制定中常见的问题
3. 如何描述课程收益
四、分析课程所需时长
课堂练习：针对小组课程开发项目确定主题、分析目标学员及收益、确定时长
现场互动：小组分享与讲师点评指导
第二讲：设计 Design
游戏互动：通过游戏让学员了解结构的重要性
一、整体课程结构化模型
1. P现象呈现
2. R原因分析
3. M措施及解决方案
二、设计课程大纲的步骤
1. 从课程目标出发搭建课程的一级目录
2. 从模块目标出发搭建课程的二级目录
3. 从子目标出发搭建课程三级目录
三、课程结构化的7种模式
1. 时间式
2. 分类组件式
3. A/B式
4. 案例分析式
5. 矩阵式
6. 对比式
7. 复合式
四、课题小节设计
1. 划分模块
2. 模块内容
3. 学习方法
4. 评估方法
课堂练习：完成整体大纲的三级目录设计工作
提供工具：课程大纲结构模型
课程回顾与行动计划
戴国强