韩鹏：《高情商的沟通与协调》

课程背景：

沟通、对话是解决问题的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的问题还是协调与上司间的关系，以及下属的工作部署安排等问题都可以用沟通解决冲突、达成团队协作的问题。所以每个管理者沟通能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

现实中，沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、性格不同、沟通方式不佳。表面上看，这是各部门的各个管理层定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何达成团队之间高效沟通，上下级之间的沟通，不同性格类别的沟通。帮助您快速提升个人的沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中层管理者、储备干部、骨干人员、

授课方式：案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升

课程大纲

第一讲：沟通智慧——沟通技能有效提升

一、沟通的定义及实质

二、高效沟通最有效的五步法

1. 尊重
2. 理解
3. 信任
4. 赞美

讨论：如何消除沟通障碍？

三、沟通四种基本形态

1. 听
2. 说
3. 读
4. 写

四、沟通的特性 

1. 双向反馈是沟通的基础
2. 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
3. 与上级领导的沟通是什么模式？
4. 与下属的沟通是什么模式？
5. 与同级之间的沟通什么模式？
6. 沟通的效果比有道理重要

四、 沟通的方向

1. 沟通的原则
2. 沟通的方法
3. 沟通的障碍

第二讲：向上沟通——如何面对领导进行有效沟通与汇报

一、向上沟通与汇报中常见问题

二、向上沟通的意义

三、沟通的目的与要素

1. 日程得到推动（推动日程）
2. 见识得到分享（分享见识）
3. 关系得到加强（强化关系）

四、向上沟通的四个特点

1. 随时性
2. 情绪性
3. 互赖性
4. 双向性

五、工作汇报种类：

1. 阶段性
2. 日常性
3. 传达性
4. 突发事件
5. 总结性

六、向上沟通的四个基本原则

1. 准确性原则
2. 完整性原则
3. 及时性原则
4. 策略性原则

七、向上沟通的六大步骤

1. 事先准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施

第三讲：平行沟通——跨部门沟通中现状认知与沟通技巧

一、跨部门沟通中常见问题

二、沟通障碍的表现方式

1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识

1）“笑面虎”

2）“墙头草”

3）“踢球式”

三、跨部门的沟通障碍之心态问题

1. 总想自己得到最大的利益

2. 总站在自己的角度看问题

3. 不信任对方

4. 不尊重对方

5. 不理解对方

四、跨部门的沟通障碍之 缺乏沟通技能

1. 不善有效表达

2. 不愿积极倾听

3. 不能及时反馈

五、跨部门沟通自我修炼四要点

1. 要点一：信任与宽容
2. 要点二：沟通与认可
3. 要点三：理解与支持
4. 要点四：双赢思维

第四讲：向下沟通——部署工作中的沟通细节

一、向下沟通中常见问题

二、向下沟通中的表现方式

1. 指挥型
2. 漠视型
3. 反击型

三、向下沟通的三大要素

1. 环境
2. 发问
3. 反馈

四、向下沟通障碍之管理问题

1. 恩威并施
2. 宽严相济
3. 奖罚分明

五、向下沟通障碍之沟通技能

1. 表扬的技巧
2. 批评的技巧

六、向下沟通的自我修炼四要点

1. 威信的重要性
2. 学会弹性沟通
3. 聚焦核心要点
4. 关键点支持与监督

七、向下沟通的核心七要素