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韩鹏:爱岗敬业·责任担当 ——铸造员工阳光心态

韩鹏老师韩鹏 注册讲师 577查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 员工心态

课程编号 : 2771

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适用对象

企事业单位人员等

课程介绍

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企事业单位人员等

 

课程背景:

工作中,为什么好的想法总得不到贯彻,整天无所事事,无动于衷?

团队里,为什么我们常常口头上说一套,而行动又一套?

执行时,为什么老是打折扣,执行没结果,理由、借口一大堆?

上班时,为什么我们在单位当一天和尚撞一天钟,不积极不主动?

一句话形容:等靠混,推拖拉

针对以上问题,韩鹏老师结合多年的课程经验,多年的职业化的训练。用心来演绎的这一堂心态类课程,来一起理解“职业”“敬业”“积极性”精神!带着困惑来,揣着满意走,真正明白目标的使命感,责任的担当意识,实干的驱动精神,巅峰的激励心态!

不是“人性”问题,是“人心”所向;

不是“品格”问题,是“人格”品质;

不是“人员”问题,是“动员”驱使!

不是“推卸”问题,是“承担”责任!

发起全员爱岗敬业心态培育,目标总动员,责任全担当,将实干进行到底!

 

课程目标:

● 通过员工对单位及自身角色认知,理解敬业及责任意识

● 通过树立员工的阳光心态,提升职业化,塑造进取意识

● 通过对建立分解目标的学习和体会,塑造主动性积极性

● 培育积极、沉稳、热爱和感恩的心态,与企业互赖共赢

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企事业单位人员等

课程方式:理论讲授50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%,讲师互动相辅而成。

 

课程大纲

第一讲:社会竞争压力分析

一、大环境给中国造成的影响

1. 疫情以及中美贸易战对于中国的经济形势影响分析

2. 疫情以及中国经济对于中国未来就业形势深入分析

3. 国内进行深化改革带来的整体影响

二、当今环境下的实况分析

1. 狮子和斑马的故事(得到了什么启示)

2. 一切的根源都来自于人

3. 人的思维分析

4. 社会的浮躁来自于三个层面:心态不正、雇佣思想、心理脆弱

 

第二讲:职业素养培养良好心态模式

一、心态决定成功

二、独特的心态模式

1. 心态是真正的主人

2. 人不能成为环境的傀儡

3. 别被消极的情绪“缠绕”

4. 把心态调整到最佳状态

三、高绩效团队的五大心态危机

1. 定位模糊

2. 目标缺失

3. 动力失滞

4. 情感滞结

5. 健康焦虑

四、高绩效团队应有的七大心态

1. 心态决定成败

2. 阳光心态

3. 积极心态

4. 老板心态

5. 共赢心态

6. 空杯心态

7. 感恩心态

 

第三讲:引导爱岗敬业再认知

一、员工与企业之间的心理定位

1. 理解我们服务的“岗”是什么样的?

2. 明确你在“岗”上完成什么样的“业”

3. 爱岗敬业的核心思想

二、单位系统化建立的“岗”

1. 建立系统让员工“重复的工作”

2. 员工建立系统让单位“螺旋着上升”

3. 员工与单位的互赖关系

三、爱岗敬业,职业道德的基础与核心

1. 爱岗就是热爱工作岗位,热爱本职工作

2. 敬业就是以恭敬严肃的态度对待自己的职业,工作专心负责任

3. 职业道德的基础与核心

四、员工归属感:融入企业文化

1. 单位建立文化吸引员工

2. 员工通过文化融入单位

3. 组织和激励人力资源完成使命

本节案例:

1. 敬业源自热爱

2. 忠诚源自信仰

 

第四讲:训练责任担当强心态

一、责任其实就是一种选择

1. 责任心,就是“责任信”

2. 责任力,就是“责任里”

3. 责任感,就是“责任敢”

4. 负责人,就是“负责任”

二、我们为什么要推卸责任

1. 人性的弱点:凡事喜欢找别人的原因

2. 找别人的原因:想办法把责任推给他

3. 找自己的原因:想办法自己不承担责任

4. 从成长经历里找原因,并克服

三、工作就是责任,责任决定成败

1. 选择了工作,就选择了责任

2. 工作是你对生活的爱在责任担当方面的表达

3. 工作是你的投资,带着投资的心态去企业

四、责任激发行动力

1. 没有做不好的工作,只有不负责任的人

2. “我有责任”,是最高的工作积极态度

3. “我负责任”,是最高的工作能力标准

五、勇于负责任,才能担重任

1. 责任是推不掉的,责任到“我”为止

2. 负责任是一个人“人品”的体现

3. 你的“承担圈”和你的“成功圈”成正比

本节案例:

1. 老王的职务升迁

2. 100%责任意识

 

第五讲:提炼目标激发积极性

一、目标,激励执行

1. 建立大目标引导职业生涯

2. 用思想和心态来引导目标

3. 用升职和加薪来指导目标

二、目标,激发积极性

1. 思维突破,从心里到想到,认知未来

2. 心灵觉醒,从认知到行为,认知自身

3 行为改变,从知道到做到,全力以赴

4. 目标明确,从努力到亢奋,马上开始

5 最终达成,从想法到显示,照亮梦想

三、认知“主动性”,弄清工作状态

1. 主动性:主动就是不用别人告诉你,你就能出色地完成工作

2. 次之:别人告诉了你一次,你就能去做,而且能尽力的做好

3. 再次之:就是这样一些人,别人告诉了两次,他们才会去做

4. 更次之:有些人只有在形势所迫时才能做好,总是在磨洋工

5. 最等而下之:就是别人告诉他、追着、盯着他,都不能做好

四、铸造心态·积极、沉稳、热爱、感恩

1. 积极主动心——做事不主动,前途很被动

2. 热爱忠诚心——人在企业,心也要在企业

3. 沉稳实干心——务实大于一切,实干决定成败

4. 真诚感恩心——感恩天长地久,珍惜才会拥有

五、培育负责任,肯担当的心态

1. 你是“不能干”,还是“不想干”

2. 拒绝“混日子”,寻找实干动力

3. 优秀人才与一般人员的区别——正能量、责任

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• 韩鹏:团队共振巅峰训练营
课程时间:2天,6小时/天课程对象:营销管理者、中基层管理者、团队管理者等。课程背景:《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的CEO,把培养人才成功以及企业管理成功,都归因于“心态的改变”,而非其他。一个企业完全可以通过改变管理者心态,提高员工的行动力,打造强有力的团队,进而提升企业的生产竞争力!然而,天底下最难的事,莫过于要改变一个人,因为要改变一个人,首先得改变他的心,要改变他的心,首先要让他醒觉,没有醒觉,就不会有改变,没有改变,企业就不会成长,人心就会涣散,人心涣散,人力资本就会流失,人力资本流失,企业生产竞争力的提升,便无从谈起,——阳光心态是关键!《团队共振巅峰训练营》的训练课程,通过系统、科学、高效的身心体验方式,让学员迅速走向改变,并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态,如积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等迅速转变,从而激活企业的人力资本,让学员的行动力提升,使企业生产竞争能力,成倍地提升。 课程收益:● 了解健康、积极、乐观的心态的形成;●掌握学会什么是健康、积极、乐观的六星级心态;● 赋予管理者能力,改变管理者面对员工如何有效的对待问题、处理问题的态度;● 塑造管理者的阳光心态,增强抗压能力,建立积极的工作观与人生观;● 通过统一管理者的思维、价值观,从而影响团队成员,让一群来自不同经历,不同背景的人能围绕同一个目标向前迈进;● 用正确的观念和负责任的心态经营家人、同事和朋友的关系,提升幸福感;● 保持感恩之心回馈公司,提高公司业绩,和公司、客户一起共赢。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:营销管理者、中基层管理者、团队管理者等。课程方式:导师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等授课方式 课程大纲第一讲:社会竞争压力分析一、大环境给中国造成的影响1. 中美贸易战对于中国的经济形势影响分析2. 疫情对于中国未来就业形势深入分析3. 国内进行深化改革带来的整体影响二、当今环境下的实况分析1. 狮子和斑马的故事(得到了什么启示)2.一切的根源都来自于人3. 人的思维分析4. 社会的浮躁来自于三个层面1)心态不正2)雇佣思想3)心理脆弱 第二讲:职业素养培养良好心态模式一、心态决定成功二、独特的心态模式1. 心态是真正的主人2. 人不能成为环境的傀儡3. 别被消极的情绪“缠绕”4. 把心态调整到最佳状态三、清除消极的思想垃圾案例分析:一位普通职业者能够被跨国公司邀请四、高绩效团队的五大心态危机1. 定位模糊2. 目标缺失3. 动力失滞4. 情感滞结5. 健康焦虑五、高绩效团队应有的七大心态1. 归零心态2. 阳光心态3. 积极心态4. 老板心态5. 共赢心态6. 空杯心态7. 感恩心态六、高绩效团队的五大心态管理法则1. 认知法则2. 沟通法则3. 激情法则4. 聚焦法则5. 坚持法则视频:心态对人的一生改变 第三讲:树立正确的观念和巅峰激励模式一、什么是正确的观念和阳光的心态?1. 案例论证正确的观念和阳光的心态对人生有什么有利的影响2. 为什么要建立正确的观念和阳光的心态二、正确的观念和阳光的心态从哪里来?1. 想法决定悲喜情绪2. 乐观奠定成功的事业3. 乐观的身体不生病三、企业的核心本质1. 管人和理事,事是人去做的2. 人的思想3. 人和事的关系4. 人的积极性案例启发:六只猴子的故事四、管理者具备的人格魅力1. 了解团队及每个人的性格分析1)活泼型2)完美型3)力量型4)和平型2. 面对团队沟通的技巧1)面对上级如何沟通2)面对下级如何进行沟通给与鼓励3)面对同级如何有效配合3. 优秀的管理者威信如何建立4. 沟通过后的团队执行力提升5. 团队的核心本质是什么 第四讲:塑造成功、积极的“六星级”心态一、积极主动做好工作积极主动是最重要也是最关键的因素—成功人士的习惯视频分享:《心态让自己更加优秀》二、责任心1. 今天努力工作是为了什么?——为了子女、为了家庭、为了幸福!2. 除了钱之外你还图什么?——马斯诺五大层次需求,人都是希望被尊重被认可的,请拿出我们对工作、对团队、对客户、对企业、对家庭的责任心,我们将收获尊重与认可!三、自信心1. 成功的三要素:信心、品格、知识案例:从小白一年崛起到总经理四、充满热情1. 热情的感染力2. 日本经营之神稻盛和夫认为一个人在工作中成功的方程式:成功=人格理念X热情X能力,其中热情是发动机。五、热爱学习1. 如何学习,深度学什么?宽度又学什么?学习能给您带来什么?六、坚持不懈1. 人才与庸才的分别就在于是否能够坚持到底,美国推销员协会根据数据调研把坚持不懈当作销售人员成功的不二法则。恐惧突破:挑战内心的安逸和恐惧 第五讲:学会感恩,打造团队忠诚度,让团队迈向幸福人生的成功路一、为什么凝聚感恩文化讨论:为什么要感恩?感恩什么?解码:一个人的成就和命运与父亲母亲关系的影响二、感恩一切万物1. 感恩大自然的福佑2. 感恩父母的养育3. 感恩师长的教诲4. 感恩公司之栽培5. 感恩同事之互助三、自我省思1. 回溯生命的旅程2. 省思盘点人生现阶段3. 省思人生及工作的真正意义4. 忠诚于企业、忠诚于领军人、忠诚于自己内心。感悟:感恩是生命中最重要的能量之一,也是企业凝聚力的核心要素,一群没有感恩心的团队,不可能成为一个有凝聚力和竞争力的企业;一个没有感恩心的团队,不可能拥有阳光心态和发展前途。 第六讲:我与公司一起成长一、树立人生奋斗目标的重要性1. 个人目标与公司目标匹配2. 个人目标与部门目标吻合3. 个人目标与团队匹配相符4. 个人短中长期的目标分解与团队的关系二、制定人生目标的五原则1. 信念2. 目标3. 行为4. 反思5. 创新三、人生奋斗成长之路1. 领袖的特质2. 领袖的规律3. 领袖的思维4. 领袖的风采互动:领袖的榜样力量
• 韩鹏:高效跨部门沟通与协作
课程时间:2天,6小时/天课程对象:中层管理者、储备干部 课程背景:沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中,跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,这是由两种部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:中层管理者、储备干部授课方式:案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升 课程大纲第一讲:跨部门沟通中现状与认知一、跨部门沟通中常见问题1. 本部门忙得不可开交,却不知道其它部门在忙些什么?2. 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么?3. 每次合作,总不能及时获得所需要的信息4. 部门之间工作衔接不畅,造成时间的耗费,有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分,造成工作无法落实5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解,导致冲突升级,甚至已经形成对个体的不满和意见二、沟通障碍的表现方式1. 平级之间沟通缺乏真心,没有肺腑之言,没有服务及积级配合意识1)“笑面虎”2)“墙头草”3)“踢球式”三、同级沟通困难的原因1. 各自独立1)职务上的不相隶属性与各自工作的独立性2)领导的同一性与分工协作性3)组织目标的一致性和权力的不平等性结论:既有竞争又有合作2. 没有权力制约1)在指挥链中,上下沟通可以运用权力,强制下属执行,从而掩盖了沟通中的许多问题2)同级的部门主管处于水平位置,相互之间除了平等的沟通之外,不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的,不能拿着“大棒子”来对待同事结论:可以听可以不听3. 沟通手段有限1)上下级之间直线管理的实现通过2)授权/工作指派/指挥链强制3)而同级之间只能通过(告知/建议/辅助/劝告/咨询)结论:沟通的渠道与方式缺乏四、企业内耗九大怪1. 人人相轻2. 缺乏团队精神3. 疑心大,不诚信4. 蔑视制度5. 敏感度太高6. 犯“君子”错误7. 推卸责任8. 缺乏包容性9. 情商太低五、成功团队的九大特征第二讲:跨部门沟通的障碍一、跨部门的沟通障碍之思维问题行为表现:过重看重本部门忽视其他部门二、跨部门的沟通障碍之心态问题1. 总想自己得到最大的利益2. 总站在自己的角度看问题3. 不信任对方4. 不尊重对方5. 不理解对方行为表现:利益归己,责任推人三、跨部门的沟通障碍之认知差异1. 沟通双方价值观差异大2. 沟通双方性格、关注点差异大行为表现:鸡同鸭讲,各执己见,不愿妥协四、跨部门的沟通障碍之 缺乏沟通技能1. 不善有效表达2. 不愿积极倾听3. 不能及时反馈行为表现:问题积累,酿成心结 第三讲:沟通技能有效提升一、沟通的定义及实质二、高效沟通最有效的五步法1. 真诚2. 尊重3. 理解4. 信任5. 赞美讨论:如何消除沟通障碍? 第四讲:沟通在实际工作中的运用一、沟通关系能力1. 沟通三要素1)环境2)气氛3)情绪2. 沟通三关键1)表达2)倾听3)反馈二、面对面沟通四要素运用1. 沟通的四要素1)望:如何看人的状态洞察内心世界2)闻:听的四状态、听的四境界、听的五个动作3)问:说的表达形式、说的7种策略、说的三个原则、能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持4)切5)知己知彼:对关键和敏感的信息及时和有策略地与相关人员进行沟通以避免谣言,面对相反意见时能够灵活变通以达成共识,不同性格的人如何有效沟通三、沟通过程把握法第一招:满足需求法1. 事先充分的了解对方的需求2. 沟通中既满足对方需求又达到自己的目标第二招:联想说服法1. 让人体会出对方不听你的会得到的痛苦与听你的得到的快乐案例:保险业务员——花很小的代价能避免很大的痛苦案例:推销员——花很少的钱就能享受很大的快乐第三招:暗示引导法1. 通过语言行为改变他人心理状态的方法。第四招:分析转移法1. 当对方有抗拒意见时,先认同,使对方的抗拒减低一半,加重复,对方的抗拒为零1)拆分,把对方的抗拒变成我们的问题,对方注意力集中在问题上了2)分析问题与对方达成共识第五招:悲情传递法1. 在你所有技巧都用过了黔驴技穷的境地采用2. 利用对方的补偿心理,使他有一种愧疚感 第五讲:跨部门沟通实战策略一、跨部门沟通自我修炼四要点要点一:信任与宽容1. 正确理解同事关系——竞争者、合作者1)部门之间的关系2)内部客户原则的要点3)表现方式一般有两种:回避式/踢球式2. 矛盾冲突的来源1)外部客户是 “衣食父母”,得罪不起2)一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同;而平级之间失去权力的强制性3)对“部门价值”的错误理解,,过高地看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值4)对职责理解的偏差5)人性的弱点——尽可能把责任推给别人6)部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强要点二:沟通与认可1. 同级沟通的“四要四不要”1)同级间要表扬于众,不要私下揭短2)对于合作成果,首先要言谢他人,不要只顾炫耀自己3)同级间要多提建议,不要多提主张4)要尊重差异,避免价值判断,不要好为人师2. 卡耐基沟通艺术——成功学泰斗如是说要点三:理解与支持1. 沟通的基本原理——关心2. 沟通的基本要求——主动要点四:双赢思维1. 遇事换位思考,有客户意识2. 清晰游戏规则,做事得体3. 有大局意识,心胸宽广4. 善于沟通协调,好相处5. 建立双赢思维,共谋发展二、跨部门沟通解决之道1. 提升内部服务意识2. 树立共同的目标3. 找到利益的共同点4. 梳理模糊地带5. 完善跨部门流程6. 开好跨部门高效会议7. 搭建跨部门沟通的桥梁8. 完善沟通制度三、跨部门沟通完善一1. 各部门职责清晰2. 各部门参与的项目,应有清晰明确的合作计划3. 制订计划时多考虑衔接部门的能力4. 细化流程5. 部门之间重大问题沟通处理流程:电话通知→电话确认→开会前的准备确认6. 沟通方式要事先达成一致,如打电话或发邮件7. 每次会议前要发会议提醒四、跨部门沟通完善二1. 每次会议一定先跟踪遗留问题解决问题,说明当前状态和存在的问题,并就问题给出相应的建议2. 执行过程中每件事要指定责任人和明确完成时间3. 沟通时出会议纪要,并发送给利益相关人4. 发现问题要第一时间知会到接口人5. 处理结果要以内部联络单形式发送6. 出现异常,要制定应急措施和备选方案五、跨部门沟通完善三1. 保持各部门间的信息共享2. 工作交接建立标准:表格、联络单等形式3. 注意沟通的实效性,防止资源浪费4. 发现未按流程操作的现象,应相互监督改正5. 问题较多时,可以定期召开相关部门例会6. 经常出现的问题,要找到问题的根本原因,从流程上改进,完善六、跨部门沟通完善四1. 部门间产生矛盾时,语言不宜过于激烈,应及时由双方领导协调2. 两个部门实在达不成一致的结论时,要有一种双方都认可的协商或仲裁机制,如找双方的上级部门3. 当某些项目无法实现时,应有正式的善后处理互动问题:跨部门中的实战问题解决
• 韩鹏:团队建设与管理
课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业中层管理者 课程背景:企业发展到一定阶段后,依靠老板单打独斗的时代已经一去不返,现在的企业必须靠团队取胜,靠科学与规范的管理。加上长期以来社会文化的影响,我们很难再靠机会和资源和关系来侥幸获胜。于是团队的建设与管理显得日益重要,团队建设就是需要解决目前企业发展中的种种障碍,完成从个人能力到团队能力的转变,实现振作、合作、协作的要求,达到一加一大于二的效果。如何来建设与管理我们的团队呢?做好团队建设首先有三个观念:1.团队建设不是老板一个人的事情,需要全员参与,共同努力。2.团队建设不是一蹴而就的瞬间行为,而是需要长期的建设与维护。3.团队建设容易,但管理却不易,科学管理使得团队协作更高效。课程分为两个部分:一、团队的建设。二、团队的管理。团队的建设首先要从团队的概念开始,让我们清晰地认识“团队”区分出“团队”“团体”“群体”,清晰是统一的基础,只有先清晰才能更加和谐统一。团队的管理是在团队建设的基础之上,让团队协作更加融洽,团队组织更紧密,团队精神更卓越。本套课程更多的是站在企业变革的角度看企业该如何做,团队该如何做。让团队成员统一思想,统一声音,统一动作,转变团队成员的认识,调动团队成员的积极性,凝聚团队成员的斗志,从而实现卓越团队的速成。 课程收益:● 帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能● 启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能● 站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想 课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业中层管理者课程方式:分组+小红旗+分享+互动+纪律 课程大纲课前——团队建设1. 团队如何建设?2. 建立高效的学习环境第一讲:优秀团队的要素——有标准、有方向、有力量一、什么是团队?二、优秀团队的三个要素1. 勇于承担责任的领导2. 清晰明确的共同目标3. 统一的思想、统一的声音、统一的行动三、团队、团体、群体的区别1. 互动讨论三者的区别2. 提炼出三者区别的具体维度:目标、领导、配合3. 团队与团伙的区别案例:经典领袖的实际案例思考:1)这个组织是不是团队?2)如果你是领袖你该怎么做才称职?3)反思工作中的不足与改善措施4)管理的核心——复杂问题简单化,简单问题弱智化案例:西游记5. 经营与管理的思维转变6. 规律和人性是管理的任督二脉四、团队的角色定位与分析——高中基层的定位、特点与管理方式五、管理者的团队管理要求——容人之量,御人之道1. 王:力挽狂澜的领导能力2. 天:清晰明确的文化导向3. 地:确保绩效的机制规范4. 人:不折不扣的高效执行5. 和:严丝合缝的高度协作 第二讲:团队管理之团队建设——快速建立百万雄师互动:企业缺人吗?企业究竟缺什么?一、企业学会自我分析1. 企业优势2. 企业劣势3. 企业目前困惑4. 企业是否讨论过?5. 解决方案如何?二、企业选人之道1. 企业谁缺人?2. 企业谁来招人?3. 企业谁来面试?4. 企业面试三要素5. 企业面试流程6. 企业面试跟进动作三、企业如何培养和留住人才1. 企业培养人才三步曲1)是什么?2)为什么?3)怎么干?四、企业留人三要素1. 授人以梦2. 授人以情3. 授人以金五、企业淘汰人的技巧六、企业淘汰人沟通三步曲1. 过去2. 现在3. 未来案例:一个企业从3个人15天时间组建成型的40人团队第三讲:团队领导力——优秀团队的定海神针一、领导力是影响力1. 获得下属的追随2. 获得上司的赏识3. 获得平级的支持二、领导的三种状况1. 阳奉阴违2. 阳奉阳违3. 自奉不违三、领导力的“五权”四、团队领导者的角色定位1. 做放大镜,不做大气层2. 做司机,不做乘客3. 做教官,不做保姆4. 做冲锋号,不做集结号五、团队领导者的管理原则“两讲三做”1. 讲清结果、讲清后果2. 做检查、做奖罚、做机制 第四讲:团队文化搭建——让团队具备卓越的灵魂一、企业文化二、价值观是判断标准:三观1. 判断是非的标准——是非观2. 判断优劣的标准——优劣观3. 判断得失的标准——得失观三、认识企业文化案例:六只猴子1. 文化是潜规则,制度是显规则2. 文化是从领导集团开始的3. 员工不是按规则办事,而是按照潜规则办事四、团队文化落地五化1. 仪式化:仪式不是形式,是信以为真环境2. 行动化:让员工当运动员不做观众3. 故事化:道理随风而去,故事深入人心4. 可视化:听到+看到=意愿5. 常态化:构建水下冰山不是一朝一夕六、团队文化提炼的五步骤案例:中日美得文化差异 第五讲:团队机制建设——让团队具备卓越的行为一、企业机制关键点1. 机制可以改变人2. 人没有好坏,关键看用了什么机制3. 考核什么得到什么4. 文化是软激励,机制是硬激励二、建立机制的原则1. 复制团队:低标准、严要求2. 客户价值:流程化、标准化3. 体现文化:上接文化、下接行为三、机制选题的方法1. 经常出现集体性错误的地方2. 经常出现重复性错误的地方3. 新员工经常咨询的问题4. 客户经常反映的问题四、建立机制的方法1. 建立机制办法1)案例归纳法2)分工协作法3)标杆示范法4)措施改进法2. 企业做机制训练工具3. 机制工具从组织开始4. 机制从流程开始5. 机制工具从炒菜开始五、5R机制管理模式——打掉能人体系、企业精彩持续1. 结果定义——经营计划2. 一对一责任——关键岗位职责3. 过程检查——业绩跟踪4. 即时奖惩——业绩评估5. 改进复制——改进复制 第六讲:团队管理之高效执行——让团队效率最高化一、执行的假象1. 按照职责做事2. 按照任务做事3. 按照态度做事4. 执行就是拿结果二、结果的标准1. 有时间2. 有价值3. 有证据三、结果的思维1. 底线思维2. 外包思维四、做结果的方法1. 复述承诺法2. 分解法3. 重点法五、执行人才的共同特点——百分百责任案例:业务员送文件,你是老板你如何做?1. 百分百责任思维操练1)什么是百分百思维?2)百分百思维如何落实结果?3)百分百思维落实结果步骤?六、执行人才的三大标准1. 信守承诺2. 结果导向3. 永不言败游戏互动:高效执行,谁与争锋 第七讲:团队管理之高效协作——让团队成本最低化一、有效沟通1. 沟通的核心6大要素2. 沟通三级要点案例:九段秘书3. 开会的关键要素准备4. 开会的过程控制5. 开会内容的持续跟踪互动训练:管理沟通1. 分组PK2. 角色分工:高层/中层/基层3. 公布规则4. 练习开始5. 总结分享视频案例:让你成为独一为二的英雄

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