课程背景：
在这竞争激烈，发展快速和不断创新的时代，高效只是企业免被淘汰的入场券，而不是追求的目标，卓越才是最终的追求。企业要有一个卓越的管理者，在他的带领下企业才能迈向成功，企业要有足够数量的卓越管理者才能创造高品质的结果，进而创造非凡，企业卓越管理者数量的多少决定了企业卓越程度的高低。
俗话说：火车跑得快全靠车头带。但凡优秀的企业、高绩效的企业或团队，肯定有一流的管理者，一流的管理套路。工作中我们要像管理者要效益，管理得来的效益才具有持久性，所以说：管理是第一生产力！本课程通过对自我管理、工作管理、团队管理的三个维度来开展培训，塑造管理者能力，打造高绩效的团队。
我们的管理团队是否面临这样的困惑：
1、未接受过系统、全面管理培训，在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性？
2、面对社会变革大背景，管理者如何实现自身的角色转换、实现团队的高绩效？
3、部分管理者在团队的执行、沟通、激励下属的某些方面不太会做？
课程目标：
课程收益：
课程时间：1天，6-8小时/天
课程对象：企业各级管理人员，含经营领导班子、中高层管理干部、管理人员及储备干部等
课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习（沙盘等）+视频观看等
课程特点：
课程模型：（德鲁克提出的三维管理力模型）
课程大纲
课程导入：课程简述+学习引导+课程开场
第一讲 换位思考---分析下属，了解同僚，理解上司
导入：如何发现和应用个人天赋
工具练习：个人优势识别器
主要的协同方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
协同的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）
一、职场中人性协同四大障碍及解决措施（从“人”的角度分析）
障碍一：自私
1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考
障碍二：自卑
1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言
3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量
障碍三：自我设限
1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多
2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”
障碍四：自以为是
1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈
2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题
二、与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的协同技巧（从“场”的角度分析）
场景一：与上级高效协同
要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求
场景二：与下级高效协同
要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失
场景三：与平级相处
1. 退一步办事，矮半格说话
2. 发挥优势，助人为乐
3. 谦和，不回避自己的缺点与劣势
场景四：跨部门协调
1. 跨部门协调的四个基本原则
——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等
2. 跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）
场景五：对外沟通高效沟通
1. 对外接待时的规范化要求
制度化工具：某世界500强国企接待工作标准（沟通部分）
2. 建立信任关系
3. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等
4. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等
第二讲 管理理论篇---使班组管理如虎添翼
一、管理者作用的发挥来自正确的角色定位
研讨：员工与管理者的区别
测试：你是合格的企业管理者吗？
总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题
二、管理者作用发挥的五个必备经营思维
要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心
常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果
导入：存在的价值在于创造价值
行为要求：将工作做到位
1）三个“不要”：远离问题
2）三个“万一”：减少问题
3）七个“不放过”：处理问题
要素二：责任意识——工作沟通传达到位
行为要求：站位团队，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通
1. 说清楚、问明白、写下来
2. 先处理心情，再处理事情
互动：团队日常指令传达练习与自检
工具：5W2H在团队布置工作中的应用
要素三：标准意识——反对差不多
解读：差不多文化缘由
案例：《差不多先生》——按标准执行
案例：小和尚撞钟的故事
案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）
要素四：目标第一——明确自己与团队管理的目标，才能不断向目标前行
思考：团队目标vs岗位目标
行为表现：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）
方法1：首问责任制（拒绝拖延）
案例：某企业生产管理的快速反应规定
方法2：紧急、重要事项的四小时复命制
要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维
导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来
方法：学习四步法
视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习
三、企业高质量发展班组必备的实战精益理念与思维
自测：精益管理前后小测试
（一）标杆的精益实战管理成果（案例分享）
1. 视频案例+图片案例
2. 新常态必然到来的五大转变
（二）实战精益管理的核心管理思维
1. 什么是价值？价值从客户需求开始
2. 价值流是一个包括了顾客的流程
案例：不同角色不同的增值和非增值
3. 企业精益改善的基本原则
4. 管理现场的常见 8 大浪费
5. 为什么会有巨大的现场浪费
讨论：列出现场6种以上的浪费现象
6. 如何发现并管理好现场的浪费
7. 现场管理的节拍时间思维
8. 怎么解决浪费，提升管理价值与现场服务水平？
第三讲 管理实践篇---让班组管理游刃有余
一、经营管理仿真沙盘模拟项目：《宇宙飞船》
目的：启发管理者强烈的团队经营管理意识，并形成主动提升自身管理能力的向上氛围
形式：以工作质量为中心模拟协同管理过程，再现团队现场管理
实操：学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书，进行角色模拟行动，最后围绕团队现场管理成果进行方法提炼与总结
二、管理者如何用好人
讨论：为什么员工越来越难管？问题究竟出在哪里？（离职率分析）
导入：“好人”做不了管理者
1. 不同状态的人员管理
第1类：高意愿、低能力（主要是新员工或者新岗位上的员工）
方式：带教培育职业化习惯
第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降
方式：工作教导法
第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定
方式：教练技术
第4类：高意愿、高能力
方式：工作授权
2. 团队管理需要做好激励与批评
探讨：什么样的员工应该受到激励？
导入：激励的误区——激励＝奖励 员工不就是要钱吗？
案例：员工需求对比表
1）为满足维持基本生活所需：薪酬激励法
2）为满足安全需求：福利激励法
3）为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等
4）满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等
5）满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等
案例：尽力而为VS全力以赴
讨论：员工执行失败怎么办？
分析：如何让批评增值？
三、管理者如何做到位
1. 事前策划到位
意识：从员工到管理者的转变
工具：工作策划表
讨论：理清事、计划、策划三者之间的关系是什么？
2. 事中监控到位
1）“靠前”检查：走进工作现场，深入检查
2）检查的依据：计划本身、公司的制度、标准、流程
3. 事后总结到位
工具：工作总结表
要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施
练习：工作总结表的填报
龙生