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龙生: 医院团队凝聚力建设项目方案

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 28573

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适用对象

全体员工

课程介绍

一、【项目背景】

医院经营,表面上比拼的是面积、位置、广告、价格,背后则是技术疗效与服务性价比的较量,而根本上比拼的则是组织优势在医疗技术趋同的时代,拥有一支幸福组织将所向披靡!医院稳定的基础,是80%的医技医辅人员,只要医技医辅团队不散,医院运营不怕!

员工来医院工作,满足了基本物质需求是第一驱动力

铸魂、固本、正风气是第二驱动力,这是一个医院基业长青的灵魂!

随着医疗市场消费的迅速向好,团队人数也急剧增加,短时期内引进的新人多,如何帮助新人快速的融入团队,形成高效凝聚力和自动自发的工作氛围?“人才队伍建设”系列命题摆在了当下,只有紧贴企业经营文化,快速提升队伍能力,才能更好的支撑医院稳健发展,不断实现利润倍增的持久核心竞争力。

一流的医疗服务要靠一流的医疗团队来保障;

一流的医疗团队要靠一流的团队精神来打造;

 一流的团队精神要靠一流的医院文化来培育。

二、【项目思路】

医院团队的凝聚力打造需要员工个人和组织系统的协同,仁道咨询的心悦计划就是要激活医护技人员的“四心”:爱心-细心-热心-责任心,通过【爱心加油站+凝心加油站+聚力加油站】三部曲及医护技经验萃取共享,实现医院精进的应用转化,打造医疗经营驱动引擎。

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仁道咨询专注医院团队服务100年,成就医疗典范

三、【项目总体目标】

(一)激发医护技人员从医初心,重塑“四心”提高团队凝聚力增强人员感情、丰富公司软文化等。

(二)训练一支有爱心责任、高效执行的团队,培育进取的组织氛围。

(三)注重职业化意识的打造,强化医护医辅人员团队建设,形成协同一致、士气优的高绩效服务团队。

四、【项目内容设置】

现代医院团队建设孵化器---心悦计划三部曲
阶段主题天数时间项目/课程名称培训目标
激活个体
心悦计划一阶
爱心加油站
(落地班)
第1天08:30-09:45学员报到、领取物资、破冰团建与展示快速融入
09:45-10:15一宣言:《中国医师宣言》庄重仪式,回归初心
10:30-12:00一首歌:《医疗小苹果》/《医院欢迎你》唱出心声,寻找共鸣
一支舞:《洗手舞》舞出热情,释放活力
13:30-14:10一挑战:《爱心动力》心力无限,挑战极限
14:20-17:20一幅画:《共绘爱心医院》医院未来,你我共绘
全家福:《最美笑脸墙》/《医护专属造型》快乐造型,定格最美
17:20-比心齐加油、合影留念幸福启航
 
熔炼团队
心悦计划二阶
凝心加油站
(士气班)
第1天09:00-10:00学员报到、领取物资、破冰团建与展示《同心圆》快速专注
10:15-12:00体验式:《共筑爱心大桥》启爱心
14:00-17:30体验式:《托起生命之手》有担当
体验式:《心语心愿》传真心
19:00-21:00观经典电影,谈仁心体会-《仁医胡佩兰》话仁心
第2天08:30-12:00体验式:《生命之舟》明标准
课程:《落实责任无小事》塑责任
14:00-17:10齐诵读:《大医精诚》精诚心
《爱心传承义卖》行爱心
17:10-比心齐加油、合影留念幸福启航
 
精进共创
心悦计划三阶
聚力加油站
(精进班)
第1天08:30-09:45学员报到、破冰团建与展示《医院有我更精彩》快速聚力
10:00-12:00《医患沟通密码:急速60秒》集智慧力
建沟通力
14:00-17:30《爱心会诊》
课程:《医患沟通》
第2天08:30-09:45《团队协同挑战150》共挑战力
10:00-12:00《科室大比拼》悟执行力
14:00-17:30《科室团队分工协作之魔幻七巧板》串协作力
主题分享:《提升医疗管理能力的六个理清》理管理力
第3天08:30-12:00《看得见的服务,看不见的品牌:医护礼仪》树形象力
14:00-17:00《医院模拟经营沙盘:杏林掘金》启动愿力
17:00-17:30齐诵读:《大医精诚》
比心齐加油、合影留念共创幸福组织

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、【项目亮点】

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项目特色

  1. 项目采用“体验式+演练+总结分享+承诺”相结合的特色培养模式,做到从干中学、学中干。
  2. 针对性强。所有项目为医院量身定制,培训师具有医疗行业从业经验,培训紧密贴合行业特质,针对性强。
  3. 实战性强。通过体验式、训练让医护医辅学员掌握自我改进措施,找到自我提升方法通过总结分享、承诺改变环节督促医护医辅员工训后做到自我改变,保证培训效果落地,实战性强。
  4. 系统性强。项目体系严谨,结构清晰,通过互动分享、总结使医护医辅学员改变观念,认识相关重要性

六、【仁道咨询介绍】

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七、【服务过的部分客户】

专科医院/医院集团:湘雅医院、爱尔眼科医院集团、魏源医院集团、长沙星灿医院、恒泰康医院、长沙宏康中西医肿瘤医院、兰州爱尔眼科医院、悦颜堂、协雅整形、西宁爱尔眼科医院、嘉鱼县人民医院、怀化爱尔眼科医院、银川爱尔眼科医院、嘉鱼妇幼保健院、隆回魏源精神康复医院、咸宁市人民医院、宜昌爱尔眼科医院、南宁爱尔眼科医院、石家庄爱尔、保定爱尔、常德人民医院、廊坊爱尔、湖南省儿童医院、唐山爱尔、邯郸爱尔、大连爱尔、长沙爱尔、常德爱尔、衡阳爱尔眼科医院、济宁爱尔眼科医院、深圳爱尔眼科医院……等等

医药:尔康制药、方盛制药、芝林大药房、老百姓大药房、紫光古汉集团、国大药房……等等

其他:三一重工、中联重科、中国电力投资集团公司、湖南省电力公司、五强集团、中石化长沙分公司、晟通科技集团有限公司、湖南省培训师协会、隆平高科、中国纸业、永清环保集团、元拓建材集团、株洲水利水电设计院、沙坪建筑、中民筑友、中南置地集团……等等。

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• 龙生:问题分析与解决:管理者必备的问题管理思维与能力
课程背景:优秀卓越的企业一定具备组织优势,而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上,都将经历诸多问题与挑战,工作的本质就是发现和解决问题!企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身来说就是问题。许多管理者常对以下问题感到困惑:如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一。《问题分析与解决》课程是管理领域中的经典,也是每个注重管理的企业从业者必不可少的学习内容,该课程的核心理念及工具广泛运用于国内外一流大型企业集团公司。本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况,并在课堂上用实战演练的方式教授学员管理中的常见问题发现和解决技巧。经过短时间的学习,即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、用问题引爆业绩的方法与工具。课程收益:理解组织问题管理本质,掌握常见组织经营管理问题的结构化分析思维提升人员对于问题的敏感度和敏锐发现问题能力,现场思考并罗列问题清单掌握分析、解决问题的工具与方法技巧,形成解决方案,做到持续改善,促成果转化课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业各层级管理人员、储备干部课程方式:理论讲授+视频教学+沙盘模拟+角色扮演+案例研讨课程风格:源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用课程模型:课程大纲训前:个人优势识别测试课程导入:课程简述+学习引导+课程开场说在前面:管理者的优势管理者就是要看见员工看不见的问题管理者就是要想到员工想不到的方法管理者就是要做到员工做不到的结果第一讲:强化问题思维---认识问题的本质是根本解决问题的起点一、说在前面:何谓问题?1.定义:现状与标准之间的差距就是问题2.知识快闪:企业常见问题管理文化理念二、问题再现:《经营密码》沙盘模拟项目实操三、厘清问题从理清事开始(个人角度)1. 理清思路:明确两目三念1)目的:工作意义、必要性的描述(为什么)2)目标:工作效果的描述3)概念:事项的定义(概念要清晰)4)观念:工作的认识和觉悟5)理念:工作的方法和技巧案例:某上市企业经营理念2. 理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点思考:我们的重点工作有哪些?3. 理清标准:过程标准和结果标准案例:标准化接诊流程SOP4. 理清问题:异常和方案5. 理清责权利:不要越位、缺位、错位6. 理清资源:内部资源和外部资源四、管理者必备的“点-线-面-体”的问题系统架构思路(企业角度)观点:在标准高的人眼里这个世界充满了问题!案例:公司产品质量问题的分析方法系统解读练习:请每个学员现场提出三个急需解决的问题,形成小组问题清单第二讲:系统分析---知其然不知其所以然是无法解决组织问题的一、“不放过”意识是分析问题的开始1)三个“不要”:远离问题2)三个“万一”:减少问题3)七个“不放过”:处理问题(分析原因、查明真相是关键)二、常见组织价值问题分析的六大工具介绍1. 工具一:逻辑树2. 工具二:鱼骨图3. 工具三:世界咖啡4. 工具四:5WHY5. 工具五:六顶思考帽7. 工具六:5W2H三、5H2W工作问题分析法应用解读实操1. 什么是5W2H?2. 5W2H七大应用步骤3. 5W2H的二十八问提升法与七定落地策略4. 5W2H的四种应用技巧与改善推进5. 5W2H常用应用案例案例:5W2H在任务分配与日常通知中应用第三讲:工作做到位---科学决策并施以良好的计划和执行才能达到解决问题的目的一、工作做到位的基本思维1. 事前策划到位意识:从员工到管理者的转变工具:工作策划表讨论:理清事、计划、策划三者之间的关系是什么?应用实操讲授:科学决策的结构性步骤1)描述计划的目标2)制定行动步骤3)确定关键环节4)找出并评估潜在问题/机会5)找出可能的原因6)制定并采取预防性/促进性措施7)制定应急性/利用性措施8)设立预警系统,改进计划案例:香槟酒生产的计划或一次项目开发计划实战经历练习:工作计划的编写2. 事中监控到位1)“靠前”检查:走进工作现场,深入检查2)检查的依据:计划本身、公司的制度、标准、流程3. 事后总结到位工具:工作总结表要点:原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施练习:工作总结表的填报二、企业问题机制文化的建立简要分享1. 建立组织问题管理导向1)日常事务启发:早会问题分享、日清日毕(问题)、周总结(问题)、月总结(问题)2)特定会议强化:质量控诉会、自我批评会等3)问题调度管理:问题收集→问题分类→问题界定→问题追踪→问题协调2. 增设问题解决价值奖励:季度问题改善成果奖、年度问题十佳个人等3. 做好问题管理知识萃取三、课程收尾1. 回顾课程,答疑解惑2. 致谢,合影留念
• 龙生:企业管理干部必备的三维情境管理力:理清事+用好人+做到位 ——团队凝聚力建设与团队管理(激励策划)能力提升实战培训课程
课程背景:在这竞争激烈,发展快速和不断创新的时代,高效只是企业免被淘汰的入场券,而不是追求的目标,卓越才是最终的追求。企业要有一个卓越的管理者,在他的带领下企业才能迈向成功,企业要有足够数量的卓越管理者才能创造高品质的结果,进而创造非凡,企业卓越管理者数量的多少决定了企业卓越程度的高低。俗话说:火车跑得快全靠车头带。但凡优秀的企业、高绩效的企业或团队,肯定有一流的管理者,一流的管理套路。工作中我们要像管理者要效益,管理得来的效益才具有持久性,所以说:管理是第一生产力!本课程通过对自我管理、工作管理、团队管理的三个维度来开展培训,塑造管理者能力,打造高绩效的团队。我们的管理团队是否面临这样的困惑:1、未接受过系统、全面管理培训,在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性?2、面对社会变革大背景,管理者如何实现自身的角色转换、实现市场经营效果?3、部分管理者在团队的执行、沟通、时间管理、激励下属的某些方面不太会做?课程目标:理清经营逻辑,促使高效工作:战胜管理恐惧,建立管理的系统思维,了解做好一个经营者到底该从哪些方面去下功夫。提升经营管理能力:目标计划管理能力、时间管理能力、组织策划能力、问题分析与解决能力、带团队的能力、经营改善的能力等,促进经营管理创新与效益持续改善。课程收益:能自主-让管理者能够有效地管理自己,从忙乱走向自主,从自主走向魅力四射。理清事-有效的掌控任务,从到处救火到独当一面,再到顺畅高效滴水不漏。用好人-通过掌握影响他人的技能方法得到人心,让他人从被动服从到自动自发。做到位-汇聚团队成员的志向、才能和人心,让管理者的经营目标得以有效落实。课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业中高层管理人员,含经营管理团队/部门负责人、分管副总、总经理等课程方式:理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等课程特点:场景互联:通过沙盘模拟,把企业真实的管理力场景呈现在课堂上,在现场即可获得提升管理力的最佳方法,真正做到了从实践中来到实践中去。知行合一:构建了知行合一的训练体系,让课程的知识和方法有效地转化成能力,实现了管理能力的快速提升。 持续进阶:本课程还是迈向卓越管理者的发展地图,在这个地图中有三维情境管理力方向:自我管理、工作(业务)管理、团队管理,使每个学员随时知道自己在哪里,要去哪里,还有多远,怎么做,以减少每个学员的迷茫时间,让他们不断地进阶。有效落地:课程提供的实战的方法及工具,可以随时应用到实际工作中去,再加上强大的工具包,让学员在工作中持续地提升管理力。课程模型:(德鲁克提出的三维管理力模型)1天管理力课程培训时间设计参考计划:时段主题设计部分核心内容要点说明训前3天个人管理力优势识别(专业测试)发掘管理优势08:30-09:15沙盘推演:《经营密码》通过经营性项目的情景模拟沟通过程,认知上传下达、高效协同的障碍,再现经营管理的意识和方法。09:25-11:30《自我管理:三维情境管理力之理清职业的事和经营的事》经营六个理清思路清晰高效职业思维缜密11:40-13:55午餐、午休14:00-17:30《团队管理:三维情境管理力之如何用好人》建立对成员激励批评的正确意识,掌握用好人的相关方法。 《工作管理:三维情境管理力之如何带领团队做到位》事前策划分析到位事中监控到位事后总结到位课程大纲训前三天:个人管理力优势识别测试课程导入:课程简述+学习引导+课程开场第一部分 自我管理:三维情境管理力之理清职业的事和经营的事(激发个人及团队的积极能动性)实操:《经营密码》沙盘模拟项目一、高效的团队管理从理清团队的事开始(六个理清)1. 理清思路:明确两目三念1)目的:工作意义、必要性的描述(为什么)2)目标:工作效果的描述3)概念:事项的定义(概念要清晰)4)观念:工作的认识和觉悟5)理念:工作的方法和技巧2. 理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点思考:我们的重点工作有哪些?3. 理清标准:过程标准和结果标准4. 理清问题:异常和方案5. 理清责权利:不要越位、缺位、错位6. 理清资源:内部资源和外部资源练习:根据六个理清编制部门月度工作计划表二、企业管理者作用的发挥来自正确的角色定位研讨:员工与管理者的区别1. 有为才会有位测试:你是合格的企业管理者吗?2. 上传下达,主动担当3. 有位更要有为总结:如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题三、企业管理者作用发挥的必备思维——团队凝聚力建设的五个核心要素要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果导入:存在的价值在于创造价值行为要求:将工作做到位1)三个“不要”:远离问题2)三个“万一”:减少问题3)七个“不放过”:处理问题要素二:责任意识——工作沟通传达到位行为要求:站位团队,以高度的责任心说明道清,以完成事情的共同目标为导向进行沟通1. 说清楚、问明白、写下来2. 先处理心情,再处理事情互动:团队日常指令传达练习与自检工具:5W2H在团队布置工作中的应用要素三:标准意识——反对差不多解读:差不多文化缘由案例:《差不多先生》——按标准执行案例:小和尚撞钟的故事案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)要素四:目标第一——明确自己与团队管理的目标,才能不断向目标前行思考:团队目标vs岗位目标行为表现:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)方法1:首问责任制(拒绝拖延)案例:某企业生产管理的快速反应规定方法2:紧急、重要事项的四小时复命制要素五:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来方法:学习四步法视频案例:新中国将军抽调出国做大使的培训学习四、职业化的自我修炼1. 职业化的三维形象系统模型:成功源自看得见的成长成长路径之职业化的精神形象:匠心造物有智慧成长路径之职业化的行为形象:高效工作讲实效成长路径之职业化的外在形象:落实到位能规范2. 必备的职业化五种心态激情+热情+自信=阳光心态竞争心态:物竞天择,适者生存板凳心态:板凳要坐十年冷把总结当成习惯懂感恩的人运气一般都不差第二部分 团队管理:三维情境管理力之如何用好人(团队激励批评方法)讨论:为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?(离职率分析)导入:“好人”做不了管理者1. 如何发现和应用员工的天赋工具练习:员工优势识别器2. 管理干部需要做好激励与批评探讨:什么样的员工应该受到激励?导入:激励的误区——激励=奖励 员工不就是要钱吗?案例:员工需求对比表1)为满足维持基本生活所需:薪酬激励法2)为满足安全需求:福利激励法3)为满足归属感、情感等社交需求:团队激励、感情激励、宽容激励法等4)满足尊重需求:赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等5)满足自我实现需求:目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等案例:尽力而为VS全力以赴讨论:员工执行失败怎么办?分析:如何让批评增值?第三部分 工作管理:三维情境管理力之如何带领团队做到位(团队凝聚方法)1. 事前策划到位意识:从员工到管理者的转变工具:工作策划表讨论:理清事、计划、策划三者之间的关系是什么?应用实操讲授:科学决策的结构性步骤1)描述计划的目标2)制定行动步骤3)确定关键环节4)找出并评估潜在问题/机会5)找出可能的原因6)制定并采取预防性/促进性措施7)制定应急性/利用性措施8)设立预警系统,改进计划案例:一次项目推进的实战经历练习:工作计划的编写2. 事中监控到位1)“靠前”检查:走进工作现场,深入检查2)检查的依据:计划本身、公司的制度、标准、流程3. 事后总结到位工具:工作总结表要点:原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施练习:工作总结表的填报
• 龙生:团队建设与管理培训必修课:高效沟通与协同聚力
课程背景:随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,快速因应顾客的需求,提升工作效率。那么团队究竟是什么?在组建团队的过程中有哪些问题,如何应对?铸造高绩效团队的方法和原则是什么?如何落实?同时,随着科学技术的发展,同他人面对面沟通的机会也越来越少,很多人会出现:“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作,减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候,我失去了与下属的联系”、“作为下属,我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的客户傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等类似困惑。工作中如何做到高效沟通,既是职场中必备的社交条件,也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时,企业管理过程中需要不断的强化团队意识,做到具体问题具体分析,针对性的提出新的团队建设解决方案,只有这样团队才更有凝聚力、才能发挥更好的效果。本课程将能使学习者透彻地理解铸造一支高绩效团队的原则、方法和技巧,它涵盖了塑造健康的文化与团队、团队概念与要素、团队执行力、高绩效团队的特征和有效建设高绩效团队的原则和方法。课程目标:了解群体与团队的区别,掌握打造高绩效团队的途径和方法明确高绩效团队的特征,掌握学习型团队建设的方法,构建积极健康的团队文化掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法,提升团队士气通过掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能了解团队冲突的主要原因,掌握处理冲突的思路和策略掌握挖掘团队智慧的技术,使团队不断创造超常业绩构筑团队远景,落实团队策略,管理高绩效团队课程收益:个人沟通能力显著提升:从根本上破除个人沟通障碍,帮助个人掌握有效沟通的技巧,让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”;组织的沟通效率明显提升,形成高绩效团队:特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化,让企业内部的沟通变得简单高效;课程时间:1天,6小时/天课程对象:中基层管理人员及储备人才(核心骨干)、企业全体员工课程方式与特点:沙盘模拟教学:通过沙盘模拟项目,让沟通学习更有体验感和同理心。互动讲授:讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。案例式研讨:运用行业或企业代表性案例,给学员“替代性”交流和体验。操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的团队建设管理工具。参与性强:理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、视频演示等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。1天培训时间设计参考计划:主题具体内容设计部分核心内容要点说明高绩效源于沟通与团队协同(上午)团队协同沙盘模拟项目:《沟通密码》通过经营性项目的情景模拟沟通过程,认知上传下达、高效协同的障碍,建立理清事的意识和方法。《良好的团队建设管理从理清团队的事开始》理清团队建设中的问题、资源、目标、责权利、标准和重点。体验式项目:《从0到1》所有成员模拟盲人(看不见但能说话和行动),组成一个大团队。只要充分沟通与信任,在40分钟时间内,才能找出导师手上拿出的图片有多少张,分别是什么颜色?对应什么形状?《团队沟通的常见问题分析》《沟通的力量与策略》从沙盘中体会不同沟通方式和策略,突破从互相提防(赢/输或输/赢模式)到双赢的沟通过程,最终实现项目的绩效达成。午餐午休团队必备的高效沟通技巧与能力建设(下午)团队竞争性沙盘实操:《沙场秋点兵》这是一个竞争类沙盘模拟项目。本项目模拟战斗/会战场景,“司令+将军+士兵”的组合的多执行联队,完成多次正面战场的阻击战/歼灭战,深刻体验会战的残酷,理解没有执行力就没有竞争力的团队凝聚力建设真谛。《职场中四大沟通障碍及解决措施》充分了解团队沟通中产生冲突的主要原因,掌握用沟通的途径处理冲突的思路和策略。《与上、下、平级及跨部门和对外沟通的技巧》挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧,掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能。合影留念课程大纲课程导入:课程简述+学习引导+课程开场团队沙盘实操:《沟通密码》版权实操模拟项目说明:本项目只有通过团队全方位的深入沟通,充分建立信任,发挥团队效能,方能完成。第一篇:高绩效源于沟通与团队协同第一讲:良好的团队建设与管理从理清团队的事开始1. 理清思路:明确两目三念1)目的:工作意义、必要性的描述(为什么)2)目标:工作效果的描述3)概念:事项的定义(概念要清晰)4)观念:工作的认识和觉悟5)理念:工作的方法和技巧2. 理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点思考:我们的重点工作有哪些?3. 理清标准:过程标准和结果标准案例:标准化流程SOP4. 理清问题:异常和方案5. 理清责权利:不要越位、缺位、错位6. 理清资源:内部资源和外部资源练习:根据六个理清编制所在部门岗位工作计划表第二讲:沟通的常见问题分析(三个角色方问题)导入:沟通无时无处不在案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)法则:沟通的漏斗原理角色一:沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习:我读给你听角色二:沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三:沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等第三讲:沟通的力量与策略一、沟通的力量沟通让问题从1变成0案例:一次职场危机的化解沟通让机会从0变成1案例:可以吗?沟通让成功从1变成100案例:李子怎么卖?价值点:建立企业员工沟通中双赢的思维有效表达原则:对信息负责(主动、确认、反馈)、用正确的表达方式(图形化、表格化)技巧:积极的回应(点头、微笑、赞美、眼神交流)策略一:善用“裸体战术”案例:将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使策略二:沟通时穿上别人的鞋走路工具:沟通的同理心地图策略三:既要“张开嘴巴”,更要“竖起耳朵”案例:请不要打断他人的谈话案例:微笑的力量互动练习:一次例行工作口令的传递互动讨论:举出可以增加良好沟通的方法,如:借助工具/环境等第二篇:团队成员必备的高效沟通能力团队竞争性沙盘实操:《沙场秋点兵》沙盘模拟项目思考:要保障组织的真抓实干、刚性执行,我们该怎么做?导入:职场中的沟通1)职场人主要的人际关系2)职场中常见的沟通类型第一讲:职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)障碍一:自私1. 人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解2. 具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人3. 改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考案例:职场沟通中的立场障碍二:自卑1. 人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避2. 具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言3. 提高沟通自信心:相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量案例:布鲁金斯学会障碍三:自我设限1. 人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多2. 改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”障碍四:自以为是1. 人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈2. 改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题第二讲:与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧(从“场”的角度分析)场景一:与上级高效沟通要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求场景二:与下级高效沟通要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失1. 向下的不良沟通1)容易导致误解的表现、表达方式下命令2)无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令3)没有具体性的命令4)内容无法接受,强压式的命令2. 向下沟通三要素要素1:管理者的意图要素2:唤起部属执行的意愿要素3:能让部属正确理解场景三:与平级相处1. 退一步办事,矮半格说话2. 发挥优势,助人为乐3. 谦和,不回避自己的缺点与劣势场景四:跨部门协调1. 跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等2. 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)场景五:对外沟通高效沟通1. 对外接待时的规范化要求制度化工具:某世界500强国企接待工作标准(沟通部分)2. 建立信任关系3. 找准需求点:尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等4. 提供诚信的服务:及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等场景六:异议处理1. 先处理感情,再处理事情2. 千万不要生气3. 学会创造冷静4. 不是客户的每个问题都需要回应,有选择性的回应技巧

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