龙生：新人职场成长必修课：职业化的三项修炼 ---实现从“校园”到“职场”的角色转变

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 人才培养

课程编号 : 28578

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适用对象

职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才

课程介绍

课程背景：

对初入职场的毕业生而言，从校园到社会、从校园人到职场人，是一个巨大的转变，都存在着从学校人到职业人角色转变的困惑与迷茫。其实这一切都源于员工的职业化塑造出了问题，从学校走向工作岗位，他们对于职场中应该具备什么样的职业化的心态、职业化的意识、职业化的能力还不太清晰，所以会导致以上情况的出现，新入职员工职业化能力的塑造训练刻不容缓！如何才能尽快适应职场，实现成功转变呢？

本课程针对入职后的角色定位、职业化心态塑造、职业化思维转变、职业化能力提升进行了全方位的课程设计，快速有效帮助新员工建立正确的职业认知，具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境，化解职业困惑，激发内驱力，提升进取心，坚定发展目标，有效管理好工作和生活，创造高绩效。

课程收益：

帮助新员工转换思维，了解校园与职场的不同，定位角色，调整心态，认识价值；
帮助新员工了解职场要求，塑造职业化思维；
帮助新员工了解生涯发展的趋势，以及发展阶段，循序渐进提升职场能力。

课程风格：

实战互动：内容来源职场多场景实践经验，注重实效，生动有趣，符合00后学习特征
教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维

课程时间：2-6小时

课程对象：职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才

课程方式：系统讲授+案例分析+视频观看+互动研讨+情景演练

课程模型：

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

你怎么写自己的简历？
你为什么工作？

一、走出校园，初入职场：角色与认知的转变

1. 从”校园”到”职场”---职场适应问题

职场适应问题一：角色不知如何转换

案例：“好学生未必成为好员工”

职场适应问题二：能力与需求错位

案例：是“理想”还是“眼高手低”

职场适应问题三：自我需求不清晰

案例：“一言不合就离职，反复跳槽”

为什么要职业化？

角色转变与定位：你已不是象牙塔里的自己，你已经步入社会、职场
面对现实：改变很痛苦，不改变更痛苦，这个世界在残酷惩罚不改变的人

3. 职业化的三维形象系统模型：成功源自看得见的成长

成长路径之职业化的精神形象：匠心造物有智慧
成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效
成长路径之职业化的外在形象：落实到位能规范

二、调整职业化心态：职场五种必备的心态

1. 激情+热情+自信=阳光心态

2. 竞争心态：物竞天择，适者生存

3. 板凳心态：板凳要坐十年冷

4. 把总结当成习惯

5. 懂感恩的人运气一般都不差

三、强化职业化意识：职场中的六大核心要素

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

1. 树立“我是一切的根源！”的思想

2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维

3. 判断轻重缓急，要事优先的工作习惯

4. 做事干活，要始终面对目标，用目标说话

5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出

要素二：责任意识：受害者VS责任者

多干是干，少干是干，何不多干
干好是干，干坏是干，何不干好
好活是活，赖活是活，何不好活

思考：人们为什么把伞高高举过头顶？

落实：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）

方法1：首问责任制（拒绝拖延）

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

要素三：客户（用户）意识——客户是上帝，要力所能及的为客户解决问题

导入：什么是客户？内部客户VS外部客户

1. 客户是给我发工资的人

2. 挑剔的客户才是好客户

3. 客户永远不会错——站在客户角度六思

要素四：目标第一——明确自己与组织的目标，才能不断向目标前行

思考：你有自己的目标吗？

对比：组织目标vs个人目标

要素五：标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）

要素六：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

案例：将军做大使

四、发展职业能力

1. 执行力：4R执行系统

2. 问题力

强化问题管理意识、积极发现价值问题
深入分析疑难问题、彻底解决成果问题

3.学习力

把终身学习当成一种习惯
学习的目的是提升认知效率

4.沟通力

分析沟通对象
倾听关键信息
有效表达观点
敏锐捕捉机会

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• 龙生：管理人员综合能力提升 ——带着经营的思维理清事+用好人+做到位: 课程背景：在职业发展的某个阶段，许多技术/业务人员必须决定是继续沿着技术/业务专家路线或者是走向管理的发展路线；在企业成长发展的过程中，有越来越多的专业人员进入到管理领域。但是我们经常会发现，很多刚刚走上管理岗位的专业人员角色不能转换，过度关注细节；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，但得不到任何反馈；抱怨下属不愿意承担责任；上司安排制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作？如何培养员工？如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使自己疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。同时，我们的管理团队是否面临这样的困惑：1、未接受过系统、全面管理培训，在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性？2、面对国企时代大发展，管理者如何实现自身的角色转换、实现经营管理效果？3、部分管理者在团队的执行、沟通、目标计划管理、激励下属的某些方面不太会做？本课程主要突出管理者须面对转角色，抓业务和带团队三大重点，特别强调管理者角色定位、自我管理、理清事/用好人/做到位的能力建设。课程主线从管理者自我管理、工作管理和领导团队三大引擎，层层推进。通过讲师点评和演练，参训学员将自信满满地返回工作岗位，使用掌握的工具得心应手地承担起的职业任务。课程目标：1、强化管理者的作用发挥：清晰管理者角色定位，加强沟通协调，做一个合格干部。2、理清事，提升管理者自我管理能力：通过管理人员的六个理清，建立管理者的系统管理思维，明确做好一个管理人员到底该从哪些方面去下功夫，促使高效开展工作。3、带好人，提升管理者团队管理能力：建立正确带团队的管理意识，掌握激励与批评人等基本方法和技巧。4、做到位，提升管理者业务管理能力：掌握工作做到位的事前、事中、事后管理到位的理念和具体方法，建立业务管理正确的闭环意识和做法。课程时间：1天，6小时/天（上午8:30-11:30，下午14:30-17:30）课程对象：企业管理人员（储备干部）课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+沙盘模拟课程特点：改变管理者的思维认知，建立现代企业管理的系统思维；学会每个管理模块的工作方法论，以确保自我管理水平提升、团队管理有方法，课程内容有工具、表单，可帮助管理人员开展课程练习，回到工作岗位就会使用。课程模型：课程大纲训前：管理者个人优势识别测试课程导入：课程简述+学习引导+课程开场说在前面：管理者的优势管理者就是要看见员工看不见的问题管理者就是要想到员工想不到的方法管理者就是要做到员工做不到的结果第一讲自我管理：管理者作用的有效发挥一、管理者作用的发挥来自正确的角色定位研讨：员工与管理者的区别结群者：团结一群人是前提先知者：提前洞悉市场先机成事者：干成一些价值事项苦行者：带头奋斗拼搏作用传播者：不说一句硬话，不办一件软事二、管理者作用发挥的必备五大核心意识与思维要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果导入：存在的价值在于创造价值行为要求：将工作做到位1）三个“不要”：远离问题2）三个“万一”：减少问题3）七个“不放过”：处理问题要素二：责任意识——工作沟通传达到位行为要求：站位组织，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通1. 说清楚、问明白、写下来2. 正确面对沟通协调中自私、自卑、自以为是和自我设限四大障碍互动：管理中日常指令传达练习与自检工具：5W2H在布置工作中的应用要素三：标准意识——反对差不多解读：差不多文化缘由案例：《差不多先生》——按标准执行案例：小和尚撞钟的故事案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）要素四：目标第一——明确自己与组织管理的目标，才能不断向目标前行思考：组织目标vs个人目标行为表现：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）方法1：首问责任制（拒绝拖延）案例：某企业生产管理的快速反应规定方法2：紧急、重要事项的四小时复命制要素五：学习与创 ——终生学习，企业的高质量发展呼唤创思维导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来方法：学习四步法视频案例：中国将军抽调出国做大使的培训学习第二讲工作管理：理清工作的事，做好科学策划，带领团队做到位导入：管理沙盘模拟项目：《经营解密》目的：启发管理人员的工作管理意识，并形成主动提升自身管理能力的向上氛围形式：以沟通协调的方式推动项目任务的完成实操：学员分组运用《经营解密》操作卡进行项目实操，最后围绕项目管理成果进行总结一、如何理清组织的事情讨论：理清事、计划、策划三者之间的关系是什么？1. 理清思路：明确两目三念1）目的：工作意义、必要性的描述（为什么）2）目标：工作效果的描述3）概念：事项的定义（概念要清晰）4）观念：工作的认识和觉悟5）理念：工作的方法和技巧互动：我们公司的经营理念（愿景/使命/价值观等）2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点思考：我们部门或班组的重点工作有哪些？3. 理清标准：过程标准和结果标准案例：标准化接诊流程SOP4. 理清问题：异常和方案5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位6. 理清资源：内部资源和外部资源二、如何带领团队做到位1. 事前策划到位意识：从员工到管理者的转变应用实操讲授：科学策划的结构性步骤1）描述计划的目标2）制定行动步骤3）确定关键环节4）找出并评估潜在问题/机会5）找出可能的原因6）制定并采取预防性/促进性措施7）制定应急性/利用性措施8）设立预警系统，改进计划案例：香槟酒生产的计划或一次项目开发计划实战经历练习：工作计划的编写2. 事中监控到位1）“靠前”检查：走进工作现场，深入检查2）检查的依据：计划本身、公司的制度、标准、流程3. 事后总结到位工具：工作总结表要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施练习：工作总结表的填报第三讲团队管理：带好人，推进文化建设目标：解决好在用人方面的不敢管、不愿管和不会管的问题一、如何用好人讨论：为什么员工越来越难管？问题究竟出在哪里？（离职率分析）导入：“好人”做不了管理者1. 不同状态的人员管理第1类：高意愿、低能力（主要是员工或者岗位上的员工）方式：带教培育职业化习惯第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降方式：工作教导法---班组安全培训“不到位”问题与对策第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定方式：教练技术第4类：高意愿、高能力方式：工作授权3. 班组管理需要做好激励与批评探讨：什么样的员工应该受到激励？导入：激励的误区——激励＝奖励员工不就是要钱吗？案例：员工需求对比表1）为满足维持基本生活所需：薪酬激励法2）为满足安全需求：福利激励法3）为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等4）满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、升激励法等5）满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等案例：尽力而为VS全力以赴讨论：员工执行失败怎么办？分析：如何让批评增值？二、组织文化的培育1. 的企业文化建设要求2. 企业文化建设的基本方法3. 各层级人员在企业文化中的作用

• 龙生：新晋管理人员综合能力提升：高效沟通与组织协同聚力必修课: 课程背景：“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”管理者存在许多沟通上的问题：1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果。2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来。3.不想说：不想直接暴露自己的真实想法。4.说不当：太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。5.无法说：工作中总是不能与同事很好地沟通交流。同时，随着科学技术的发展，同他人面对面沟通的机会也越来越少，很多人会出现：“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作，减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候，我失去了与下属的联系”、“作为下属，我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的客户傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等等类似困惑。从现阶段的企业管理现状来看，企管沟通过程中存在着很大的问题，企管过程中的沟通不畅，引起企业形象受损、人才流失、企业内部员工凝聚力下降、客户转向同行竞争者等一系列有着连锁反应的问题出现，这些会对企业经营管理造成很多的负面影响。工作中如何做到高效沟通，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时，企业管理过程中只有不断的强化沟通意识，让沟通上升到企业工作日程的范围，做到具体问题具体分析，针对性的提出新的企管沟通方案，只有这样企业沟通才能更加具有凝聚力、才能发挥更好的效果。课程目标：强化新晋管理者的作用发挥：清晰管理者角色定位，加强沟通协调，做一个合格干部。理清事，提升新晋管理者自我管理能力：通过管理人员的六个理清，建立新晋管理者的系统管理思维，明确做好一个管理人员到底该从哪些方面去下功夫，促使高效开展工作。通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能了解团队冲突的主要原因，掌握处理冲突的思路和策略掌握挖掘团队智慧的技术，使团队不断创造超常业绩课程收益：个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”；组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效；激励技巧/会议技巧工具化、实用化：学完就能有效解决企业中常见激励批评和会议推进问题，并能在以后的工作中做到具体问题具体分析，针对性的提出新的企管沟通方案。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理人员及储备人才（核心骨干）、新晋管理者课程方式与特点：沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。案例式研讨：运用行业或企业代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的团队建设管理工具。参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、视频演示等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。2天培训时间设计参考计划：主题具体内容设计部分核心内容要点说明新晋管理者作用的有效发挥（第1天）新晋管理者个人优势识别测试团队共创《专注力训练》通过简单的口令项目，帮助学员快速进入角色，建立良好的学习氛围。《新晋管理者作用发挥来自正确的角色定位》管理者正确的角色定位和职业化系统形象的塑造。《新晋管理者必备五大核心管理思维》结果思维、目标第一、责任思维、标准化思维、学习与创新思维。沙盘实操：《沟通密码》通过经营性项目的情景模拟沟通过程，认知上传下达、高效协同的障碍，建立理清事的意识和方法。团队管理必备的高效沟通技巧与能力建设（第2天）《团队沟通的常见问题分析》《沟通的力量与策略》从沙盘中体会不同沟通方式和策略，突破从互相提防（赢/输或输/赢模式）到双赢的沟通过程，最终实现项目的绩效达成。《职场中四大沟通障碍及解决措施》充分了解团队沟通中产生冲突的主要原因，掌握用沟通的途径处理冲突的思路和策略。团队竞争性沙盘实操：《沙场秋点兵》这是一个竞争类沙盘模拟项目。本项目模拟战斗/会战场景，“司令+将军+士兵”的组合的多执行联队，完成多次正面战场的阻击战/歼灭战，深刻体验会战的残酷，理解没有执行力就没有竞争力的团队凝聚力建设真谛。《与上、下、平级及跨部门和对外沟通的技巧》挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧，掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。合影留念课程大纲训前：新晋管理者个人优势识别测试课程导入：课程简述+学习引导+课程开场说在前面：管理者的优势管理者就是要看见员工看不见的问题管理者就是要想到员工想不到的方法管理者就是要做到员工做不到的结果第一篇自我管理：新晋管理者作用的有效发挥第一讲：新晋管理者作用的发挥来自正确的角色定位研讨：员工与管理者的区别结群者：团结一群人是前提先知者：提前洞悉市场先机成事者：干成一些价值事项苦行者：带头奋斗拼搏作用传播者：不说一句硬话，不办一件软事测试：你是合格的企业管理者吗？总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题第二讲：新晋管理者作用发挥的必备五大核心意识与思维要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果导入：存在的价值在于创造价值行为要求：将工作做到位1）三个“不要”：远离问题2）三个“万一”：减少问题3）七个“不放过”：处理问题要素二：责任意识——工作沟通传达到位行为要求：站位组织，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通1. 说清楚、问明白、写下来2. 正确面对沟通协调中自私、自卑、自以为是和自我设限四大障碍互动：管理中日常指令传达练习与自检工具：5W2H在布置工作中的应用要素三：标准意识——反对差不多解读：差不多文化缘由案例：《差不多先生》——按标准执行案例：小和尚撞钟的故事案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）要素四：目标第一——明确自己与组织管理的目标，才能不断向目标前行思考：组织目标vs个人目标行为表现：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）方法1：首问责任制（拒绝拖延）案例：某企业生产管理的快速反应规定方法2：紧急、重要事项的四小时复命制要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来方法：学习四步法视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习团队沙盘实操：《沟通密码》版权实操模拟项目说明：本项目只有通过团队全方位的深入沟通，充分建立信任，发挥团队效能，方能完成。第二篇：高绩效源于沟通与团队协同第一讲：沟通的常见问题分析（三个角色方问题）导入：沟通无时无处不在案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）法则：沟通的漏斗原理角色一：沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习：我读给你听角色二：沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三：沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等第二讲：沟通的力量与策略一、沟通的力量沟通让问题从1变成0案例：一次职场危机的化解沟通让机会从0变成1案例：可以吗？沟通让成功从1变成100案例：李子怎么卖？价值点：建立企业员工沟通中双赢的思维有效表达原则：对信息负责（主动、确认、反馈）、用正确的表达方式（图形化、表格化）技巧：积极的回应（点头、微笑、赞美、眼神交流）策略一：善用“裸体战术”案例：将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使策略二：沟通时穿上别人的鞋走路工具：沟通的同理心地图策略三：既要“张开嘴巴”，更要“竖起耳朵”案例：请不要打断他人的谈话案例：微笑的力量互动练习：一次例行工作口令的传递互动讨论：举出可以增加良好沟通的方法，如：借助工具/环境等第三篇：管理干部必备的高效沟通能力团队竞争性沙盘实操：《沙场秋点兵》沙盘模拟项目思考：要保障组织的真抓实干、刚性执行，我们该怎么做？导入：职场中的沟通1）职场人主要的人际关系2）职场中常见的沟通类型第一讲：职场中四大沟通障碍及解决措施（从“人”的角度分析）障碍一：自私1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考案例：职场沟通中的立场障碍二：自卑1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量案例：布鲁金斯学会障碍三：自我设限1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”障碍四：自以为是1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题第二讲：与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧（从“场”的角度分析）场景一：与上级高效沟通要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求场景二：与下级高效沟通要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失1. 向下的不良沟通1）容易导致误解的表现、表达方式下命令2）无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令3）没有具体性的命令4）内容无法接受，强压式的命令2. 向下沟通三要素要素1：管理者的意图要素2：唤起部属执行的意愿要素3：能让部属正确理解场景三：与平级相处1. 退一步办事，矮半格说话2. 发挥优势，助人为乐3. 谦和，不回避自己的缺点与劣势场景四：跨部门协调1. 跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等2. 跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）场景五：对外沟通高效沟通1. 对外接待时的规范化要求制度化工具：某世界500强国企接待工作标准（沟通部分）2. 建立信任关系3. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等4. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等场景六：异议处理1. 先处理感情，再处理事情2. 千万不要生气3. 学会创造冷静4. 不是客户的每个问题都需要回应，有选择性的回应技巧第三讲：动机式晤谈及应用技巧导入：职场中工作晤谈的四大步骤第1步：建立关系——打破僵局、建立信任第2步：自我探讨——了解性倾听、设身处地回馈与分享第3步：采取行动——支持、鼓励、肯定第4步：结束阶段——解决问题策略、作决定的策略问题：没有动机时，怎么办？一、动机式晤谈的四项指导原则原则1：抗拒原则2：了解（探索动机）原则3：倾听（以同理心倾听）原则4：赋能（鼓励希望和乐观态度）二、动机式晤谈的三个核心沟通技巧1. 问：建立问题的了解2. 告知：传递状况信息及相关知识3. 倾听：这是一个检查你是否正确理解这个人的意思三、动机式晤谈的改变话语语言表现举例：“我将...”“我希望我能...”“我要...我想...我渴望...”“我可能...我能...我也许能...”等互动：请列出常见开放式和封闭式问题的清单四、职场中的三种场景化沟通应用

• 龙生：楔石：深化班组精益建设助力企业高质量发展 ——基于班组实战要求的职业化管理能力和经营性思维提升训练: 课程背景：在这竞争激烈，发展快速和不断创新的时代，高效只是企业免被淘汰的入场券，而不是追求的目标，卓越才是最终的追求。企业要有一个卓越的管理者，在他的带领下企业才能迈向成功，企业要有足够数量的卓越管理者才能创造高品质的结果，进而创造非凡，企业卓越管理者数量的多少决定了企业卓越程度的高低。俗话说：火车跑得快全靠车头带。但凡优秀的企业、高绩效的企业或团队，肯定有一流的管理者，一流的管理套路。工作中我们要像管理者要效益，管理得来的效益才具有持久性，所以说：管理是第一生产力！本课程通过对自我管理、工作管理、团队管理的三个维度来开展培训，塑造管理者能力，打造高绩效的团队。我们的管理团队是否面临这样的困惑：1、未接受过系统、全面管理培训，在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性？2、面对社会变革大背景，管理者如何实现自身的角色转换、实现团队的高绩效？3、部分管理者在团队的执行、沟通、激励下属的某些方面不太会做？课程目标：理清经营逻辑，促使高效工作：战胜管理恐惧，建立管理的系统思维，了解做好一个经营者到底该从哪些方面去下功夫。掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法，提升团队士气，通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。提升团队管理能力：带团队的能力、经营改善的能力等，促进经营管理的高质量。课程收益：能自主-让管理者能够有效地管理自己，从忙乱走向自主，从自主走向魅力四射。理清事-有效的掌控任务，从到处救火到独当一面，再到顺畅高效滴水不漏。用好人-通过掌握影响他人的技能方法得到人心，让他人从被动服从到自动自发。做到位-汇聚团队成员的志向、才能和人心，让团队目标得以有效落实。课程时间：1天，6-8小时/天课程对象：企业各级管理人员，含经营领导班子、中高层管理干部、管理人员及储备干部等课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习（沙盘等）+视频观看等课程特点：场景互联：通过沙盘模拟，把企业真实的管理场景呈现在课堂上，在现场即可获得提升管理力的最佳方法，真正做到了从实践中来到实践中去。知行合一：构建了知行合一的训练体系，让课程的知识和方法有效地转化成能力，实现了管理能力的快速提升。持续进阶：本课程还是迈向卓越管理者的发展地图，在这个地图中有三维情境管理力方向：自我管理、工作（业务）管理、团队管理，使每个学员随时知道自己在哪里，要去哪里，还有多远，怎么做，以减少每个学员的迷茫时间，让他们不断地进阶。有效落地：课程提供的实战的方法及工具，可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续地提升管理力。课程模型：（德鲁克提出的三维管理力模型）课程大纲课程导入：课程简述+学习引导+课程开场第一讲换位思考---分析下属，了解同僚，理解上司导入：如何发现和应用个人天赋工具练习：个人优势识别器主要的协同方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介协同的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）一、职场中人性协同四大障碍及解决措施（从“人”的角度分析）障碍一：自私1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考障碍二：自卑1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量障碍三：自我设限1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”障碍四：自以为是1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题二、与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的协同技巧（从“场”的角度分析）场景一：与上级高效协同要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求场景二：与下级高效协同要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失场景三：与平级相处1. 退一步办事，矮半格说话2. 发挥优势，助人为乐3. 谦和，不回避自己的缺点与劣势场景四：跨部门协调1. 跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等2. 跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）场景五：对外沟通高效沟通1. 对外接待时的规范化要求制度化工具：某世界500强国企接待工作标准（沟通部分）2. 建立信任关系3. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等4. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等第二讲管理理论篇---使班组管理如虎添翼一、管理者作用的发挥来自正确的角色定位研讨：员工与管理者的区别测试：你是合格的企业管理者吗？总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题二、管理者作用发挥的五个必备经营思维要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果导入：存在的价值在于创造价值行为要求：将工作做到位1）三个“不要”：远离问题2）三个“万一”：减少问题3）七个“不放过”：处理问题要素二：责任意识——工作沟通传达到位行为要求：站位团队，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通1. 说清楚、问明白、写下来2. 先处理心情，再处理事情互动：团队日常指令传达练习与自检工具：5W2H在团队布置工作中的应用要素三：标准意识——反对差不多解读：差不多文化缘由案例：《差不多先生》——按标准执行案例：小和尚撞钟的故事案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）要素四：目标第一——明确自己与团队管理的目标，才能不断向目标前行思考：团队目标vs岗位目标行为表现：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）方法1：首问责任制（拒绝拖延）案例：某企业生产管理的快速反应规定方法2：紧急、重要事项的四小时复命制要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来方法：学习四步法视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习三、企业高质量发展班组必备的实战精益理念与思维自测：精益管理前后小测试（一）标杆的精益实战管理成果（案例分享）1. 视频案例+图片案例2. 新常态必然到来的五大转变从随意到规范从经验到科学从粗放到精细从外延到内涵从机会到战略（二）实战精益管理的核心管理思维1. 什么是价值？价值从客户需求开始2. 价值流是一个包括了顾客的流程案例：不同角色不同的增值和非增值3. 企业精益改善的基本原则4. 管理现场的常见 8 大浪费5. 为什么会有巨大的现场浪费讨论：列出现场6种以上的浪费现象6. 如何发现并管理好现场的浪费7. 现场管理的节拍时间思维8. 怎么解决浪费，提升管理价值与现场服务水平？第三讲管理实践篇---让班组管理游刃有余一、经营管理仿真沙盘模拟项目：《宇宙飞船》目的：启发管理者强烈的团队经营管理意识，并形成主动提升自身管理能力的向上氛围形式：以工作质量为中心模拟协同管理过程，再现团队现场管理实操：学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书，进行角色模拟行动，最后围绕团队现场管理成果进行方法提炼与总结二、管理者如何用好人讨论：为什么员工越来越难管？问题究竟出在哪里？（离职率分析）导入：“好人”做不了管理者1. 不同状态的人员管理第1类：高意愿、低能力（主要是新员工或者新岗位上的员工）方式：带教培育职业化习惯第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降方式：工作教导法第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定方式：教练技术第4类：高意愿、高能力方式：工作授权2. 团队管理需要做好激励与批评探讨：什么样的员工应该受到激励？导入：激励的误区——激励＝奖励员工不就是要钱吗？案例：员工需求对比表1）为满足维持基本生活所需：薪酬激励法2）为满足安全需求：福利激励法3）为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等4）满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等5）满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等案例：尽力而为VS全力以赴讨论：员工执行失败怎么办？分析：如何让批评增值？三、管理者如何做到位1. 事前策划到位意识：从员工到管理者的转变工具：工作策划表讨论：理清事、计划、策划三者之间的关系是什么？2. 事中监控到位1）“靠前”检查：走进工作现场，深入检查2）检查的依据：计划本身、公司的制度、标准、流程3. 事后总结到位工具：工作总结表要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施练习：工作总结表的填报

龙生：新人职场成长必修课：职业化的三项修炼 ---实现从“校园”到“职场”的角色转变

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