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张世民:产业升级背景下的智慧交通建设

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人工智能

课程编号 : 28225

16960元/天联系老师

适用对象

企业管理层、各部门骨干、数字化相关人员

课程介绍

课程背景:

智慧交通是智慧城市和数字经济的重要载体,智慧城市涵盖经济、治理、生活三大要素,其核心目标在于实现兴业、善政、利民。而城市公共交通系统作为城市基础设施之一,发展数字化、智能化公共交通则是智慧城市建设的重要组成部分。

交通运输部发布的《数字交通“十四五”发展规划》提出,“十四五”期间数字交通发展的总体任务,可以划为“一脑、五网、两体系”。“一脑”是指打造综合交通运输“数据大脑”;“五网”包含构建交通新型融合基础设施网络、部署北斗5G等信息基础设施应用网络、建设一体衔接的数字出行网络、建设多式联运的智慧物流网络、升级现代化行业管理信息网络;“两体系”是指培育数字交通创新发展体系、构建网络安全综合防范体系。

交通行业数字化转型是不可逆转的大趋势。随着新一代信息技术的发展应用,人们的出行方式也发生了极大改变。在新能源+无人驾驶+智慧交通的预期下,现有的交通行业格局正面临前所未有的巨大变革,交通运输与能源、通信、互联网等行业的融合更加深入。

数字化转型是利用新一代信息技术,对企业经营形态进行长期洞察和整体重构的系统性工程。数字化转型的难点在于顶层设计和实施路径,而落地最大的障碍是缺少数字基因。

交通行业数字化建设不是选择题,而是必答题。然而,大部分企业在数字化方面处于盲人摸象、舍本逐末的状态。对数字化转型的理解过于碎片化,仍然停留在工具应用的层面,未能触及数字化的核心。新一代信息技术形成合力并普及应用,大大降低了资源之间的连接成本,从而促使产品和服务供应方式的改变。作为企业的管理者,如果固守过往的经营思路,不及时自我革新,主动拥抱数字化变革,为组织植入数字基因,则唯有被时代抛弃。

课程收益:

  • 解读智慧城市的形成、要素、现状与趋势,把握智慧交通的发展趋势
  • 透视数字时代变革力量,增强危机感,构建交通行业数字化运营体系
  • 解构5G、物联网、大数据、云计算、AI等智慧交通建设的关键技术
  • 掌握数字化转型实施路径,规避风险,强化数据驱动,提升业务效能
  • 倒逼思维升级,为组织植入数字基因,重构经营管理思路并落地实践

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:企业管理层、各部门骨干、数字化相关人员

授课方式:讲师讲授+案例解析+小组讨论+互动答疑

课程大纲

第一单元:智慧城市愿景及智慧交通未来发展趋势

一、国家战略与顶层设计

1. 智慧城市重构城市形态

2. 新一代信息技术应用赋能

3. 数字经济和产业转型升级

4. 世界各主要国家智慧城市建设模式

【案例解析】从长安到雄安,未来城市图景

二、智慧城市的主要特征

1. 城市运行核心系统全面感知

2. 各项民生基础设施充分整合

3. 电子政务公共服务高效敏捷

4. 重点产业数字化可持续发展

【案例解析】“智能+”终极版图:数字孪生世界

三、智慧城市重点建设领域

1. 组织系统:公共安全、医疗、教育

2. 政务系统:营商环境和民生基础保障

3. 交通系统:路网监测、流量分布优化

4. 通讯系统:信息沟通和网络空间治理

5. 能源系统:绿色能源生产、输配、使用、控制

【案例解析】某巴士集团:事故率降五成,省千万元电费

四、新基建助力智慧交通建设

1. 国家层面为什么推进新基建

2. 新基建的范围:融合基础设施、信息基础设施、创新基础设施

3、数字基建是新基建的核心

4、物理世界与数字世界贯通

【案例解析】过去一百年人类离不开电力,未来人类离不开算力

五、智慧交通技术支撑体系及应用场景

1. 智慧交通建设的意义和价值

2. 智慧交通的发展历程与现状

3. 5G技术在智慧交通中的应用

4. 物联网技术在智慧交通中的应用

5. 大数据技术在智慧交通中的应用

6. 云计算技术在智慧交通中的应用

7. 人工智能技术在智慧交通中的应用

【案例解析】城市大脑:基于大数据的智慧交通布局

【思考方向】智慧交通发展带来的挑战还是机遇?

第二单元:交通行业数字化转型规划和实施策略

一、数字化是产业升级必经之路

1. 数字化的内涵、价值、底层逻辑和终极目标

2. 数字化背景下,企业生存之道——保持危机感

3. 什么是数字化转型六度法则,如何将数字化真正落地

【案例解析】德国大众为什么炒掉软件公司多名高管

二、数字化的三个基本特征

1. 数据业务化——消灭物理介质

2. 流程标准化——减少人为干预

3. 管理精细化——全程闭环可控

案例解析】华为数字化工具应用的启示

思考方向】在目前的业务场景中,还存在哪些由物理介质和人为因素相互叠加的节点,如何利用数字化手段进行优化?

三、企业数字化转型常见问题

1. 战略层面缺乏系统性顶层设计

2. 业务层面信息化基础相对薄弱

3. 实施层面技术与业务容易脱节

4. 组织层面人才队伍上储备不足

案例解析】麦肯锡报告:数字化转型成功率偏低?

四、数字化转型落地三个要点

1. “科技+业务”双轮驱动

2. 让听得见炮火的士兵做决定

3. 借助专业第三方力量推进实施

【思考方向】如何完善数据埋点,打通数据堵点,完成数据贯通和闭环。

五、数字化转型实践五步曲(数转模型)

1. 内部管理信息化

(1)各业务系统之间联动,流程衔接自动化

(2)简化流程、无纸化,数据埋点,从点到线到面一体

2. 业务流程可视化

(1)进度清晰可见、节点流转可控

(2)流程标准化,减少人为和不确定因素

3. 产品服务数据化

(1)建立指标体系,拆解、匹配适合运营方法  

(2)分析和改善指标,以数据导向总结优化

4. 营销推广个性化

(1)用户细分,需求聚焦,360°视图

(2)线上线下深度融合,数据驱动和精准引流

5. 用户体验标准化

(1)洞察痛点,快速响应,超预期满足

(2)打造极致体验,促进留存和转化

【思考方向】目前在数字化转型顶层设计和实施层面,存在哪些盲点和障碍,如何克服?

第三单元:管理思维升级与数字化素养能力提升

一、用户思维——技术转化能力

1. 傻瓜式、简单可依赖

2. 不要让用户做选择题

3. 需求洞察与痛点捕捉

4. 用户需求VS应用场景

案例解析】“懒人四件套”背后的商业逻辑

二、产品思维——业务打磨能力

1. 无痛点,不产品(服务)

2. 做减法,不做加法(功能)

3. 小步快跑,快速迭代(效率)

4. 避免过度的流程设计(机制)

案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

【思考方向】技术部门如何把控需求标准,并完善产品和服务的颗粒度。

三、数据思维——数据驱动能力

1. 没有小数据,只有大数据

2. 数据是商业模式关键支点

3. 数字化运营三个核心指标

4. 数据开发应用的四个层面

【案例解析】比亚迪“D1”电动侧滑门的数据支撑

四、创新思维——创造性输出能力

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 创新是“有中生无”

4. 创新是发现更多可能性

5. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”

【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”

【思考方向】在数字化进程中业务导向与技术实现之间的衔接,如何避免出现脱节问题。

课程回顾、总结、分享和行动

1. 结合企业的战略目标,从运营、渠道、技术、服务、资源等角度选择任意一个切入点,探讨关于智慧交通建设和现阶段数字化转型的实施路径。

2. 从管理思维升级的角度,目前在市场洞察、痛点捕捉、应用场景、流程优化、数据驱动和业务创新等方面,存在哪些不足,应该如何改进?

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课程背景:2022年两会期间,数字经济、智慧城市再一次成为各界关注的焦点。3月5日,《政府工作报告》明确指出,要建设数字信息基础设施,推进5G规模化应用,促进产业数字化转型。近年来,互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新,日益融入经济社会发展各领域全过程,数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有,正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。数字化转型已经成为各地政府提升现代化治理能力的有力抓手,同时将为提升企业竞争力、消费驱动经济增长、创造更多就业机会等方面提供坚实支撑。在国务院印发的《促进大数据发展行动纲要》中,明确表示加快政府数据开放共享,推动资源整合,提升治理能力,实施政府数据资源共享开放工程,形成跨部门数据资源共享共用格局。推进“互联网+政务服务”,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。政务数字化升级是我国当前阶段追求的目标,而新一代信息技术则是电子政务建设的有力支撑,在提高行政效能、科学性决策、节约行政成本等方面有着重要作用。近几年,在国家政策的推动下,政府电子政务中运用大数据技术已经初步发展,但在数字化应用上还是显得比较迟缓。数据利用基本上处于信息查询、报表、多维分析层面,主要是对现有数据的简单加工,很少涉及数据挖掘等深层应用。数据分析意识不强,缺乏高瞻远瞩的定位。在基础数据管理、数据整合、数据分析人才储备与培养等方面比较欠缺。当前,政府服务互联网化已大势所趋。由各级政府部门及公共机构掌握的政务数据,是现阶段我国数量最庞大、价值密度最高的一类数据资源,是一座待挖掘的“金矿”,若能被挖掘利用,将有效提高我国数字化转型和全社会发展质量。课程收益:透视数字时代变革力量,新时期电子政务建设重要性和迫切性解构5G、物联网、大数据、云计算、AI等前沿信息技术应用结合部门岗位特性,构建数字化政务体系,提高行政管理效能掌握数字化转型的实施路径,植入数字化基因,倒逼思维升级课程时间:1-2天,6小时/天授课对象:政府机关、公共事业单位、数字化相关岗位人员授课方式:讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑课程大纲互动导入:数字化催生市域社会治理模式变革1. 数字化的内涵、价值、底层逻辑和终极目标2. 什么是数字化转型六度法则,如何将数字化真正落地第一单元:政务服务数字化趋势与实施策略一、国家战略与顶层设计1. 数字经济和产业升级2. “新基建”的整体布局3. 数据成为新的生产要素4. 新一代信息技术应用赋能5. 技术创新与政务服务创新并重【案例解析】新基建:智能驱动与产业数字化二、政务数字化升级的迫切性1. 助力电子政务建设2. 提升公共服务水平3. 政府管理的科学决策4. 促进与群众沟通互动5. 评估各部门工作绩效6. 政务流程改进和优化【案例解析】2022:打通医疗费用异地报销“最后一公里”三、政务数字化转型困境1. 战略层面缺乏系统性顶层设计2. 业务层面信息化基础相对薄弱3. 实施层面人才队伍上储备不足【案例解析】华为五大军团数字化布局四、数字化转型常见三大误区1. 数字化转型不等于技术数字化2. 数字化转型不等于服务数字化3. 数字化转型不等于渠道数字化【案例解析】“健康码崩溃”折射的数字化思维缺失五、数据管理运营面临的难点1. 数据思维:数据意识相对弱,专业能力欠缺2. 数据采集:数据积累时间长,但质量待提升3. 数据开发:应用场景不够,缺乏业务突破点4. 数据应用:条件所限,缺少应用的成功案例5. 数据共享:数据不统一,难以发挥整体作用【案例解析】深圳公安民生警务48项户政业务全面上线六、政务数字化能力提升和应用方向1. 打破信息壁垒,实现数据互通2. 简化业务流程,方便群众办事3. 构建个性化、智能化服务体系4. 及时发现日常工作存在的不足5. 洞察社会治理周期性趋势走向【案例解析】全国首创“龙眼”流调系统,一体机3秒过闸七、政务数字化转型落地实施路径1. 内部管理信息化(1)各业务系统之间联动,流程衔接自动化(2)简化流程、无纸化,完善数据埋点,从点到线到面一体2. 业务流程可视化(1)进度清晰可见、节点流转可控(2)流程标准化,减少人为和不确定因素3. 关键节点数据化(1)建立指标体系,拆解、匹配适合运营方法  (2)分析和改善指标,以数据导向总结优化4. 社会宣导个性化(1)用户细分,需求聚焦,360°视图(2)线上线下深度融合,数据驱动和精准引流5. 服务体验标准化(1)洞察痛点,快速响应,超预期满足(2)打造极致体验,促进留存和转化【案例解析】四平警事:收获千万粉丝,接地气精准普法第二单元:数字化技术生态体系解析和应用场景一、5G商用:再次飞跃1. 高速率:大幅提高传输速率2. 低时延:端到端毫秒级时延3. 大带宽:km²百万级设备接入4. 广连接:应用场景更加丰富【案例解析】广东南沙大桥“5G+ 无人机保电巡视【案例解析】800万货车重大交通事故下降92%背后二、物联网:连接一切1. 物联网三个基本特征2. 传感器——人类感官的延伸3. 互联网是一张网,物联网是整个世界【案例解析】当尿不湿植入芯片【案例解析】北京冬奥会那些黑科技三、大数据:永不枯竭的生产资料1. 行为数据——位置、轨迹、交易2. 消费数据——用户画像与C2B定制3. 机器和传感数据——图文、语音、影像【案例解析】城市大脑:基于大数据的智能交通布局【案例解析】无人驾驶:百度逆袭AI战略“萝卜快跑”四、云计算:智能时代的基石1. 大数据反哺云计算2. 算力提升与算法优化3. 为了无法计算的价值4. 企业上云和政务上云大趋势【案例解析】过去一百年人类离不开电力,未来人类离不开算力【案例解析】黄奇帆:算力是国家与国家之间竞争的核心竞争力第三单元:政务服务思维升级与数字基因植入一、用户思维——为懒人服务1. 傻瓜式、简单可依赖2. 别让消费者做选择题3. 需求洞察与痛点捕捉4. 用户需求VS应用场景【案例解析】邮政VS顺丰,用户的槽点在哪里【案例解析】今日头条、抖音快速崛起背后的算法加持二、服务思维——对一切有违人性的服务保持愤怒1. 无痛点,不产品(服务)2. 做减法,不做加法(功能)3. 小步快跑,快速迭代(效率)4. 避免过度的产品设计(机制)【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒三、数据思维——变革的底层驱动力1. 没有小数据,只有大数据2. 数字化管理运营的核心逻辑3. 数字经济才是真正的“计划经济”【案例解析】上海外滩踩踏事件的反思和启示【案例解析】比亚迪“D1”电动侧滑门的数据支撑四、平台思维——规则制定者1. 边际成本与规模效应2. 利益相关者的交易结构3. 业务逻辑决定发展空间4. 四度法则:深度、广度、维度、力度【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结五、跨界思维——乱拳打死老师傅1. 挟用户数据重构市场空间2. “跨界打劫”VS“降维打击”3. 瓦解竞争对手的惯性生存条件4. 跨界打劫的本质:场景转换与用户体验【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意【案例解析】中国邮政为什么要去卖咖啡六、创新思维——做别人不做的事1. 创新不是瞎折腾2. 创新不是耍小聪明3. 创新是“有中生无”4. 否定是创新的开始5. 创新是发现更多可能性6. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”【案例解析】从“山寨大国”到“新四大发明”课程回顾、总结、分享和行动1. 结合政务数字化建设目标,请从服务、渠道、资源、技术等角度选择任意一个切入点,探讨关于现阶段政务数字化转型的实施路径。2. 从思维升级和数字基因植入的角度,目前在应用场景、痛点捕捉、流程优化、服务水平和业务创新等方面,存在哪些问题和不足?应该如何改进?3. 政务数字化升级是一个自上而下的系统性工程,结合自身岗位职责,有什么具体的想法或者行动计划?
• 张世民:中小企业数字化转型顶层设计与实施策略
课程背景:中小企业不仅是产业链中不可或缺的组成部分,也是创新的重要源泉,对就业、民生等影响重大。2022年两会期间,数字经济再次成为各界关注的焦点。3月5日,《政府工作报告》明确指出,构建中小企业数字化转型加速平台,切实促进中小企业数字化转型。随着“新基建”国家战略的推进,数字化、智能化已经成为各行业升级转型的共识。促进数字技术与实体经济深度融合,赋能传统行业转型升级,催生新产业、新业态、新模式,将全面推动整个社会数字化进程,促使中小企业升级转型并探索新机遇。过去十年里,互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业,速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端,却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位;中国银联花了二十年培养的刷卡习惯,在不到两年的时间里被移动支付取代;外卖平台终结了康师傅们的业绩增长,并催生出外卖小哥这一新的职业群体;滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台;字节跳动旗下的今日头条和抖音,牢牢掌控了中国人的碎片化时间。仿佛一切既有的商业格局都有可能被打破和重构。究其根本,原因在于对市场需求的深刻理解,对用户痛点的深入洞察,对产品体验的不懈追求,对数据资产的极致利用,对创新驱动的充分把控,对营销场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接,培育用户习惯和粘性,重塑了人们的行为方式和企业的经营形态。数字化转型不是喊口号和作秀。新一代信息技术形成合力并普及应用,大大降低了资源之间的连接成本,从而促使产品和服务供应方式的改变。作为中小企业管理者,如果固守过往的经营思路,不及时自我革新,倒逼思维升级,植入数字基因,则唯有被时代抛弃。课程结构:课程收益:透视数字时代变革力量,增强危机感,构建数字化运营体系结合企业战略和目标,将数字思维转化为可实施的解决方案掌握数字化转型的实施路径,培养数据思维,提升业务效能厘清盲点,规避转型过程中的风险,挖掘商业模式的突破点基于用户画像,进行点对点精准营销,为客户提供个性服务为团队植入数字基因,倒逼思维体系升级,持续发现新机会课程时间:1-2天,6小时/天授课对象:企业中高层、运营、研发、IT、市场、数字化等相关部门负责人授课方式:讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑课程大纲互动导入:数字化转型是产业升级的必经之路1.数字化的内涵、价值、底层逻辑和终极目标2.数字化背景下,企业生存之道——保持饥饿感3.什么是数字化转型六度法则,如何将数字化真正落地第一单元:中小企业数字化转型规划和实施策略一、国家战略与顶层设计1.数字经济和产业升级2.“新基建”的战略布局3.数据成为新的生产要素4.新一代信息技术应用赋能5.技术创新与业态创新并重6.数字化运营助力中小企业转型升级【案例解析】消费互联网VS产业互联网二、中小企业数字化困境1.战略层面缺乏系统性顶层设计2.业务层面信息化基础相对薄弱3.实施层面人才队伍上储备不足【案例解析】华为五大军团数字化布局三、数字化转型常见三大误区1.数字化转型不等于技术数字化2.数字化转型不等于产品数字化3.数字化转型不等于渠道数字化四、数据驱动是中小企业的短板1.数据思维:数据意识相对弱,专业能力欠缺2.数据采集:数据积累时间不长,且质量不佳3.数据开发:应用场景不够,缺乏业务突破点4.数据应用:条件所限,缺少应用的成功案例5.数据共享:数据不统一,难以发挥整体作用【案例解析】三一重工“挖掘机指数”五、中小企业数字化运营应用方向1.产品研发:数据反馈与产品定义【案例解析】比亚迪“D1”电动侧滑门的数据支撑2.用户画像:客户心理及行为分析【案例解析】瞄准社区生鲜,钱大妈凭什么火爆3.精准营销:痛点捕捉与需求触达【案例解析】给纸箱装上拉链,一年卖6个亿4.风险管控:数据监测与风险预警5.运营效率:智能化和精细化管理【案例解析】“健康码崩溃”折射的数字化思维缺失6.创新服务:客户个性化需求满足六、中小企业数字化转型实施路径(转型五步曲)1.内部管理信息化(1)各业务系统之间联动,流程衔接自动化(2)简化流程、无纸化,完善数据埋点,从点到线到面一体2.业务流程可视化(1)进度清晰可见、节点流转可控(2)流程标准化,减少人为和不确定因素3.产品服务数据化(1)建立指标体系,拆解、匹配适合运营方法(2)分析和改善指标,以数据导向总结优化4.营销推广个性化(1)用户细分,需求聚焦,360°视图(2)线上线下深度融合,数据驱动和精准引流5.用户体验标准化(1)洞察痛点,快速响应,超预期满足(2)打造极致体验,促进留存和转化【案例解析】门店暴增,某消费品牌数字化变革和颠覆式创新第二单元:基于用户画像的数字营销和渠道开拓一、什么是用户画像1.目标消费群体的DNA2.营销决策的重要依据3.满足用户场景化需求4.获得最佳的效果转化【案例解析】70后谈存钱、80后谈还钱、90后谈花钱【案例解析】今日头条、抖音快速崛起背后的数据驱动二、用户需求分析1.用户角色属性划分2.用户真伪需求甄别3.保持倾听,独立判断4.刚性需求/隐性需求/弹性需求/伪需求5.满足需求/洞察需求/创造需求【案例解析】当尿不湿植入芯片三、场景触发需求1.锁定用户、产品和场景2.实现三者之间自然连接3.完成全流程闭环管理【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意四、数据源建立1.用户数据2.行为数据3.消费数据4.商品数据5.客服数据【案例解析】大数据“杀熟”五、用户标签体系1.用户的基础信息2.用户的社会属性3.用户的行为偏好4.用户的心理特征5.用户的异常情况6.用户的使用特权【实战分享】如何构建用户画像:先有鸡还是先有蛋?六、用户画像建模方法及规则1.明确建模的目标和方向2.掌握业务关联性和逻辑3.必须结合实际应用场景4.根据数据反馈优化模型【实战分享】某家电品牌的营销模式转型策略七、精准营销和渠道开拓1.需求梳理与行为分析2.产品和服务卖点提炼3.画像构建及应用场景4.渠道开发与精准引流【实战分享】某厨具品牌市场推广遭遇的困惑第三单元:中小企业思维升级与数字基因植入一、用户思维——为懒人服务1.傻瓜式、简单可依赖2.别让消费者做选择题3.需求洞察与痛点捕捉4.用户需求VS应用场景【案例解析】邮政VS顺丰,用户的槽点在哪里【案例解析】华为手机用户体验的“科技基于人性”二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒1.无痛点,不产品(服务)2.做减法,不做加法(功能)3.小步快跑,快速迭代(效率)4.避免过度的产品设计(机制)【案例解析】马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒三、数据思维——变革的底层驱动力1.行为数据——位置、轨迹、交易2.消费数据——用户画像与C2B定制3.机器和传感数据——图文、语音、影像【案例解析】亚朵酒店如何做到全面升级“安心服务”四、平台思维——规则制定者1.边际成本与规模效应2.利益相关者的交易结构3.商业逻辑决定商业空间4.四度法则:深度、广度、维度、力度【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结五、跨界思维——乱拳打死老师傅1.挟用户数据重构市场空间2.“跨界打劫”VS“降维打击”3.瓦解竞争对手的惯性生存条件4.跨界打劫的本质:场景转换与用户体验【案例解析】中国邮政为什么要去卖咖啡六、创新思维——做别人不做的事1.创新不是瞎折腾2.创新不是耍小聪明3.创新是“有中生无”4.否定是创新的开始5.创新是发现更多可能性6.脱离真实场景的创新是“一厢情愿”【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌课程回顾、总结、分享和行动1.结合企业的数字化建设目标,从产品、渠道、技术、服务、运营、资源等角度选择任意一个切入点,探讨关于现阶段数字化转型的实施路径。2.从思维升级和数字基因植入的角度,目前在市场洞察、痛点捕捉、用户画像、精准营销、流程优化、客户服务和业务创新等方面,存在哪些问题和不足?应该如何改进?3.数字化转型是一个科技+业务双轮驱动的系统性工程,结合自身行业特性和岗位职责,有什么具体的想法或者行动计划?

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