付源泉：绩效沟通-谈出来的绩效

背景：

随着机会驱动企业的外延式增长到管理驱动企业内生式增长的变迁，组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言，企业管理就是绩效管理，绩效管理是企业管理的核心。但中国的企业普遍“重考核，轻沟通”的误区。中国人最爱面子，很多企业管理者害怕“当面锣，对面鼓”，采取不沟通的做法。“自智者明”，不是每位员工都能客观正确地认识自我，没有上司及时、全面、客观的反馈，员工失去了加强自我认知、改进提升的机会。有的管理者没有掌握面谈技巧，“谈了还不如不谈”，打消了积极性、产生了误解、伤害了信任……

课程目标&收益：

● 帮助管理者认识绩效沟通的重要意义

● 帮助管理者熟悉绩效沟通的程序（准备、面谈、收结、跟进）

● 帮助管理者掌握绩效面沟通的原则、注意事项、方法和工具，提高绩效面谈技巧

● 帮助企业完善绩效管理流程，提升绩效管理水平，促进经营效益

课程时间：1天（6小时/天）

课程对象：各级管理者

课程方式：案例研讨＋视频引导＋技巧讲解+角色演练

课程大纲

导入：都是“沟通”惹的祸-一场不欢而散的绩效沟通

——绩效沟通的误区

第一讲：提高认识

1. 绩效管理的本质

讨论：绩效管理与绩效考核的区别

二、绩效管理体系的价值

1. 推进战略落地

2. 确保绩效达成

3. 帮助员工成长

4. 追求持续改进

讨论：绩效不佳的原因分析与改进对策

三、绩效管理体系运作的保障

成功推行绩效管理的6个关键

1. 绩效沟通的含义

管理就是沟通，绩效沟通贯穿绩效管理整过程，绩效沟通对绩效目标达成有重大影响

员工与主管为达成绩效目标而持续开展的各种形式的沟通

1. 绩效沟通方式方法
2. 绩效管理不同阶段绩效沟通目的和侧重点

四、绩效沟通的意义

1. 传递组织期望的手段

2. 评估公正的基础

3. 绩效改进的前提

第二讲：做好准备

案例：Y公司绩效面谈准备工作会议

一、主管人员准备

1. 资料准备
2. 绩效计划
3. 岗位说明书
4. 绩效评估表
5. 被评估者的工作记录
6. 拟订面谈计划
7. 编制面谈表

工具演练：绩效面谈表

1. 选择面谈地点
2. 选择面谈时间
3. 提前发出面谈通知书

二、被评估者的准备

1. 填写自我评价表

1）回顾绩效

2）熟悉工作描述

3）自我评价

2. 准备好下一评估周期的发展计划

3. 准备好个人提出的问题

4. 提前安排好工作

第三讲：讲究技巧

视频赏析：《成功经理人》片段

一、坚持4个原则

1. 坚持具体全面原则
2. 坚持互动原则
3. 坚持对事不对人原则
4. 坚持正面引导原则

二、针对不同情况 灵活运用不同方法

1. 按照互动程度分

1）单项劝导式

2）双向倾听式

3）解决问题式

2. 按照反馈方式分类

1）语言方式反馈

2）暗示方式反馈

3) 奖惩方式反馈

3. 按照反馈中被评估者的参与程度分类

1）指令式

2）指导式

3）授权式

工具演练：情景领导力模型

4. 按照针对的反馈行为类型分类

1）对正确行为的反馈

工具演练：赞美的5个技巧

2）对错误行为的反馈

工具演练：汉堡包原则

工具演练：BEST反馈原则

5. 按照被评估者不同性格特质

1）犯有错误、性格外向、喜欢交际的人

2）希望能够增进双方了解、密切双方关系的人

3）对于性格内向、胆小怕事、敏感多心或者屡教不改的人

4）对于情绪低落、消沉的人

三、掌握4个技巧

1．信任关系的建立-有关系就没关系

   设身处地 换位思考 同理心

2. 积极有效地倾听

1）多听少说

2）多问少说

3）多鼓励，不打断

   目光接触

   姿势暗示

   适当提问

   总结确认

3. 语言表达技巧

1）开放式的问题

2）避免使用极端化的语言

3）避免使用针锋相对的语言

4. 与HR密切配合

角色扮演：绩效面谈模拟练习

1. 提升成效4个途径
2. 理念宣贯，氛围塑造
3. 制度保障，机制维持
4. 培训辅导，提升技巧
5. 持续推进，以终为始