课程背景：
一方面人力资源管理者未扎实掌握绩效考核系统的理论和实际操作，存在错误的认知和一知半解，企业现行的绩效考核体系存在诸多问题，不能促进战略落地，绩效提升和员工发展。另一方面“绩效考核无用论”、“绩效主义毁和索尼”等不严谨的言论影响了一些企业坚定推行绩效考核的决心。
随着机会驱动企业成长到管理驱动企业成长的变迁，组织越来越注重向管理要效益。绩效考核是管理的指挥棒，没有考核就没有管理，要什么结果就考核什么内容。
课程目标：
● 帮助管理者抓住绩效考核的本质和关键；
● 熟悉绩效考核系统运作的原理；
● 掌握和熟练运用绩效考核的系列工具。
课程时间：2天（6小时/天）
课程对象：人力资源总监、经理主管、绩效经理、主管、专员
课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练
（理论结合实际+案例示范实操+游戏体验心法+练习促进实效）
课程大纲
第一讲 构建绩效考核系统
一、明确绩效考核要素
1. 考核目标
2. 考核对象
3. 考核主体
4. 考核指标
5. 考核标准
6. 考核方法
7. 考核频次
8. 考核信息收集
9. 考核结果反馈面谈
10. 考核结果应用
二、成立绩效考核组织
1. 决策层-推动者
2. 人力资源-专家
3. 直线部门-第一责任人
4. 外部专家-支持者
案例：Z公司绩效考核委员会
三、设计绩效考核方案
1. 绩效考核方案的7个要求
7）民主性与透明度
2. 推行绩效考核方案的3种方法
1）小范围试点
2）高层做动员
3）第三方助力
四、完善绩效考核配套
1. 完善公司治理结构，理顺权责关系
2. 企业奖惩分配机制以绩效为导向
3. 建立以绩效为导向的业务工作流程
4. 建立预算评估机制
案例：T公司绩效考核方案及推行
第二讲 运作绩效考核系统
一、分层分类 明确目的
1. 设定绩效目标的4个注意事项
工具：SMART原则
2. 从组织绩效目标到岗位绩效目标
1）确定公司总目标
确定关键成功要素（KSF）-排序-赋权
2）目标分解到部门
可控目标-可影响目标-横向关联
3）目标分解到个人的3个动作
可控目标-可影响目标-纵向一致
拓展游戏：收获季节
工具：绩效协议书
3. 关键绩效指标设计的7个步骤
1）编制公司战略地图
2）从战略主题中分解KPI
3）编制部门BSC
4）KPI的筛选提取
5）KPI定义规划
6）编制部门考核表
7）编制岗位考核表
工具：价值树
鱼骨图
层次分析法
QQCT
二、选取指标 选择方法
1.选取绩效考核指标
1）绩效指标设计的8个原则
2）优先选择的4方面绩效指标
2. 绩效评估的方法
1）相对评价法
配对比较法
强制分布法
2）绝对评价法
平衡计分卡（BSC）
关键绩效指标法（KPI）
目标管理法（MBO）
特征等级评估法
3）描述法
全视角评估法（360度评估法）
关键事件法
3. 绩效评估方法选择的5个原则
1）适应性原则
2）成本最优原则
3）高信度和高效度原则
4）易于操作原则和精度原则
5）制度保障原则
三、收集信息 开展考核
1. 收集绩效信息的4个目的
1）提供绩效评估依据
2）提供绩效改善依据
3）发展问题或优秀的原因
4）争议或仲裁时利益保护
2. 监控6类绩效信息
1）工作目标完成情况
2）来自客户的表扬或批评
3）证明绩效突出或低下的具体证据
4）找出原因和解决绩效问题有帮助的数据
5）对关键事件的具体描述
6）与员工就绩效问题进行谈话的记录
3．绩效信息收集的6个注意事项
1）目的性
2）时效性
3）明确性
4）准确性
5）真实性
6）便捷性
4. 绩效考核的6个原则
1）牵引性
2）开放性
3）客观性
4）差别性
5）常规性
6）发展性
5. 管理者在绩效考核中的10大误区
1）对比效应
2）首因效应
3）晕轮效应
4）像我效应
5）中间效应
6）宽松效应
7）苛严效应
8）外在因素
9）归因误差
10）技术因素
四、反馈面谈 应用结果
1. 绩效考核结果反馈的4个原则
1）坚持具体全面原则
2）坚持互动原则
3）坚持对事不对人原则
4）坚持正面引导原则
2. 绩效考核结果面谈的技巧
1）双方信任关系的建立
2）积极有效的倾听
3）语言表达的技巧
工具演练：汉堡原则
工具演练：BEST反馈
案例：B公司的绩效反馈
3. 绩效考核结果应用的3个原则
1）提升绩效，促进发展
2）关联利益，共荣誉，同成长
3）利于人力资源管理决策
4. 绩效考核结果的7种应用
1）制订绩效改进计划
2）提供有针对性的培训
3）薪酬奖金的分配
4）进行职务调整
5）进行员工职业生涯规划
6）进行人力资源规划
7）正确处理内部员工关系
工具：态度-能力九宫格
素质-业绩九宫格
5. 绩效考核结果应用防范4问题
1）没有及时反馈
2）没有与利益紧密结合
3）没有针对员工需要培训和改进的地方
4）方式单一，形式化严重
案例：W公司的绩效考评结果应用
付源泉