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赵超:跨部门沟通与协作沙盘模拟训练

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 27824

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适用对象

企业中、高层管理者,核心管理团队,核心储备管理人员,从专业走向管理岗位的管理者

课程介绍

课程背景

计划、组织、领导、控制是管理的四大职能,曾几何时,因沟通与协作在管理领域的重要性,沟通,成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”!事实上,组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一,甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能,由思维模式打造切入,从工具与方法的实战角度,手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具,提升管理“装备”,学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法,达成更好的绩效成果。本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验,对管理工具和方法的运用有独到的见解,授课中实战案例丰富,授课内容易被学员消化吸收,本课程学员满意度高达95.8%。

课程对象

企业中、高层管理者,核心管理团队,核心储备管理人员,从专业走向管理岗位的管理者

课时

2天/12小时

课程目标

1.加强学员对跨部门沟通与协作的本质认知

2.让学员掌握有效沟通与协作的理性思维

3.学习用系统的视野和角度洞察跨部门沟通协作的阻碍

4.掌握个人沟通能力提升的步骤和方法

5.学会识别、表达、聆听、反馈等沟通协作技能

6.学习组织内沟通协作的工具

7. 提升高效沟通技能能有效辅佐上司、激励下属、协作同事

课程形式介绍

沙盘模拟训练+辅助软件专家系统(讲师拥有软件著作权)+行动观察+系统知识点评

沙盘模拟训练的概念:

沙盘模拟训练是一种方法论、工具、操作为一体的学习技术,其解决问题的逻辑是:归纳过去事件的规律、诊断当下优势和不足、推演未来的形势和趋向。沙盘模拟训练所到之处被企业管理者、培训管理者、学员誉为“有趣、有料、有肉”的三有课程。

培训实施方给我们的反馈是:

通过沙盘模拟训练学员改变了意识形态(知识),继而改变行为(技能),而后改变态度,最终改进绩效。

用培训管理中的培训目标解释就是:沙盘模拟训练提升知识、提升技能、改变态度。

沙盘模拟训练与游戏化学习是什么关系呢?

沙盘模拟训练在游戏界被称为“严肃游戏”,他非纯娱乐游戏。通过模型展示企业不同发展阶段的知识、技能、态度,融入游戏的元素(PBL 积分、排行、反馈)激励学员主动把当下的自己“放入”其中积极参与、体验、互动。培训导师借助参与者在游戏中的结果和行为解释“正确做”和“做正确”的绩效差异,促使学员做更多的反思同时提升技能改变行为。因此在培训界给与沙盘模拟训练说游戏改变商业结果的盛誉。

课程大纲

第一讲:跨部门沟通协作的基本--思维模式构建

一、沟通协作的三大思维模式

互动讲授:思维是管理者头脑的“windows”

1.沟通协作的理性思维与感性思维

1)理性分辨沟通中的“观点”与“事实”

2)用“5why”法探究真相,提升沟通与协作的精度

2.系统沟通与协作思维的建立

1)管理岗位在组织沟通系统中才能体现价值

2)如何用系统的沟通思维保障管理的有效性

3.人本沟通思维的重点和内涵

1)以“人”为本,还是以“己”为本

2)移动互联网时代的人本沟通特点

二、认知决定了沟通能力

案例互动:关于马首富--你不知道的管理真相

4.其实认知决定了你的整个世界

1)认知与沟通技能

2)个人认知成长的方法和工具

第二讲:跨部门沟通与协作的本质剖析

一、跨部门沟通本质

案例互动:杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1.跨部门沟通的本质

1)沟通不在于你说了什么,而在于沟通的逻辑和关系

2)部门定义与跨部门沟通

二、组织内沟通与协作中的问题及根源

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

三、来自企业内部门墙的存在

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

四、主动——跨部门沟通的第一要义

1.培养主动沟通的团队协作文化

1)自主性——多说一句话

2)合作性——用制度解决问题

3)思考性——主动协作的来源

2.实现有效沟通协作的步骤和要领

1)思考、编辑、渠道、输出

2)主动心、同理心

第三讲:个人沟通技能提升

一、识别立场的能力,建立高效互动关系

案例互动:我们的反射式识别

1.个人立场的含义和要求

2.四个关键动作

3.识别立场,共赢共进,建立关系和信任

二、善于表达的技能

1 .“KISS表达原则”

2 . 明确表达三个环节

3 . 用别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪

4 . 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

三、聆听的技能

1.克服聆听障碍的基本方法

2.有效聆听的同理原则

3.聆听的3F法

1)聆听事实

2)聆听情绪

3)聆听意图

四、有效发问的技能

1.多问开放式问题,少问封闭式问题

2.多问事实(5W2H),少问题原因(why)

3.先类别问题,再个别展开

4.肢体的配合,经常性地回应

第四部分、职场沟通的实战技能

一、职场沟通的实战技能

1 . 对上沟通的方法

   1)辅佐的心态

   2)高估你的上司

   3)了解工作类型

      -- 阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型

   4)及时汇报不意外

2 . 平级协作的沟通方法

   1)认同与妥协

   2)主动沟通

   3)放下专业的傲慢

   4)分享与贡献

3 . 对下沟通的方法

   1)沟通是有效的激励

   2)避免打击员工

   3)沟通绩效,而不是人格

   4)尊重与反馈

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一、课程背景两个人组成一个团队,面对其他11个即是竞争对手也是合作伙伴的参训学员,你们要完成一个竞争王位的任务,大家都清楚每一个王都需要有足够的智慧和财力,你们开始了连年的战争,12个国家如何分工合作,如何制定联盟计划,如何采取发展策略?   用你的三寸不烂之舌合纵联盟?   寻找出“天命”合作伙伴?   分析各国资源,统筹资源总值?   还是埋头苦干,一个对手一个对手去征服呢?   你将如何呢? 1、课程名称:诸侯征战领导力沙盘模拟训练;2、培训对象与要求:中层管理者、后备干部等;3、课程类型:沙盘模拟训练;4、培训时间:1天;5、课程的特色:摒弃传统的教条灌输,通过独特创新设计的让参与学员收获体   验、获得领悟,产生改变。让学员不仅知道而且会做。二、培训目标  1、了解领导力的目的;  2、 修炼成就领导力,带领众人解决问题的9大口诀。四、培训方法1、沙盘模拟训练:是体验式培训的一种,把学员分为若干小组,每组6-7人,都扮演一个角色,针对同一个问题达成一致的结果。2、情景训练:借助情景故事分析当下的环境,制定最优的决策方案。3、计算机数据模型分析:借助信息化手段,把学员在模拟演练过程的数据、情节进行量化,分析演练结果。五、学习方法与学习指导1、小组内部互助,6-7人分为一个小组,大家面临同样的问题,形成同辈督导的学习    方式。组与组间的互动,整个教学环境分为若干小组,由于大家面临同样的问题,可以借鉴、        学习其他成员的解决方案。讲师点评:讲师挖掘、分析、汇总学员在现场的行为、成绩、困惑等点进行及时的点        评和答疑。六、培训课程结构大纲 第一部分:领导力解析领导力实际是领秀力,带领众人解决难题用口诀修炼领导力认识领导力的9个口诀    第二部分: 9大口诀修炼领导力是承担责任:“我来”领导力是解决难题:“我不知道”,激励下属解决难题密切联系群众:“你觉得呢”,引导下属说出问题,敢于表达自己好的领导者会讲故事:好故事的三要素:距离、生动、行动好的领导者也是好老师:“我教你”,教导不是直接给出答案,而是给出执行的流程和标准,学会拆分工作中的任务鼓励下属失败:“失败了?恭喜你”,失败的经验越多,越容易卓越,要学会聪明的失败反思:“我要改变什么?”经过失败,要思考后再次思考,到底需要什么?初心是什么?深思:“为什么?”学会事前验尸,事前分析,事前推演,学习三种不同的做事思维:决策思维、系统思维、整合思维。认识自己,成为自己:“我是谁”,从平庸到伟大的三环,成就伟大的自己。
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课程背景:沙盘模拟训练作为一个门高端体验式培训课程,于2000年引入中国,早在1995年北京大学光华管理学院王其文教授作为领军人率先开发了“企业竞争模拟”软件,该软件模拟的参数是指在历史营销数据的回归分析之下基于运筹学制定管理学模型得出采购、生产、人员配置、固定资产建设、产品开发、市场推广等最优数字模型。2000年人们第一次见到沙盘模拟训练的时候,发现物理版“企业竞争模拟”训练较之软件版直观性、对抗性、趣味性强大很多,这一在国外被500强企业和商学院引进的课程在国内企业和商学院被迅速推广,并得到参与者的高度评价。企业版沙盘模拟训练在模拟设计上分为物理版(所有操作均用手工,其发展滞后于信息化时代的大数据背景的需求)、物理版+软件版(保留了原先物理版的直观性、趣味性、对抗性并增加数据统计、分析、挖掘模型)、软件版(数据统计版、动画版、VR版)。企业基于时代的需求和企业自身对数据经营以及量化分析的侧重引入不同的模拟版本。其中“物理+软件版”最为适用。从沙盘模拟诞生至今更多的在企业管理领域服务于企业在战略决策、财务分析、信息化管理、团队建设、领导力、人力资源管理等知识系统的践行。笨笨公司是一家经营P系列产品的公司,目前笨笨公司在财务、战略、内部控制、客户管理、现金流管理等流程都采用了科学的管理方法,企业效益显著提高。公司总裁老王又有了新的难题:企业人才战略如何实施呢?一个同行业交流会上,老王认识了著名的人力资源战略专家路教授,老王如获至宝把路教授请到公司实施人力资源战略咨询。经过几个月的调研,赵教授了设计了“企业非人力资源管理沙盘模拟训练”课程。课程设计理念:人力资源部王总从财务部领取了2017年的经费,回到办公室,王总给销售部的赵总、生产部的李总、技术部的张总分别发送了内容一致的E-MAIL:请抓紧申报今年的招聘计划。紧接着王总给助理小刘发E-MAIL让调查今年各个招聘渠道的人才信息和其他公司的招聘计划……综合完信息统计分析后,王总敲开了老王的办公室门,递交了人力资源部门工作计划表,并提出追加预算的计划。老王看了计划后,同意增加10%的预算。但是给了王总一个难题,第二年的人力资源经费将按照绩效发放。王总回到办公室,再三思考放弃今年追加预算的计划,给各部门老总发邮件要求开会,商议是否可以把一级员工的要求降低成三级员工,重点去学校招聘?从人才市场得到的信息分析今年3名三级员工的成本比1名一级员工要低20%。这样可以保证各位老总今年的薪酬同比去年高10%。但是今年公司战略目标就需要各位老总多费心了,明年老总们的年薪要同今年的销售额挂钩了。最后大家意见统一,并签字生效。开完会回来,王总知道现在还有一大堆难题需要自己处理,目前校园招聘竞争残酷,各公司为了控制人力成本绞尽脑汁,在文案宣传、生涯规划、培训晋升、薪酬设计上花足了心思。她要如何在今年的新人招聘中取胜呢?最终是否能完成今年的公司战略呢?课程形式:课程的基础背景设定为一家集:研发、生产、销售和技术支持为一体的企业。在实际沙盘模拟训练中,受训学员被分成6个团队(最多),每个团队5-7人,各代表着CEO、人力资源总监、人力资源助理、销售部总监、生产部总监、技术部总监和商业间谍等管理角色。每个团队经营一个拥有销售良好、资金充裕的虚拟公司,连续从事数个会计年度的经营活动。通过直观的物理教具:人力资源沙盘模型以及配套的游戏操作规则,模拟企业人力资源管理的实际运行状况。模拟内容涉及:企业整体战略、人力资源战略设计、市场经营计划、招聘计划、薪酬计划、培训计划、辞退与晋升、猎头挖人、绩效考核设计与实施等。学员在高参与度的沙盘训练中体验完整的企业人力资源管理过程,感悟正确的经营思路和人力资源管理理念。课程收益:1、、展现企业经营战略与人力资源战略之间的协同关系,剖析企业战略目标与各个部门计划之间的逻辑关系;从而理解团队合作的价值与作用;2、增强不同层面的管理者对企业人力资源战略实施的理解;理解人力资源管理的含义,增强实现战略目标的执行力;3、理解人力资源管理对战略执行成败的“至关重要”性;提高基层管理者配合企业战略制定提供基础信息的主动性;4、了解招聘过程的操作流程、体验人才竞争的严酷性;5、了解薪酬体系制定的原理,薪酬制定与企业经营业绩的关系;6、了解培训体系的操作流程,理解培训对企业业绩提升的作用和意义;7、理解绩效考核的作用和意义,完善和有效的绩效考核对于企业战略目标达成的重要性课程模型:课程时间:2-3天,6小时/天参训对象:企业总经理、副总经理、部门经理、区域主管等企业中高层管理人员。尤其欢迎企业派出一个包括总裁、市场部经理、生产部经理、财务部经理、人力资源部经理等在内的一个完整团队参与挑战。课程大纲第一部分  全面阐述一个技术型企业的概貌1、企业的组织架构2、企业面临的产品市场、市场竞争规则3、企业销售、生产、技术支持的运做规则4、企业面临的人才市场、竞争规则,招聘和培训规则等第二部分  企业战略目标与人力资源的协同关系(战略定位角度)1、分析产品市场、分析竞争对手,制定合理的企业经营目标2、企业销售计划、生产计划、技术支持计划的匹配关系,部门之间合作的含义;3、影响企业业绩的因素 --- 人员缺失需要考虑的因素;4、影响企业业绩的因素 --- 招聘失误需要考虑的因素;【脑力激荡】如何配合企业战略目标的达成?第三部分  薪酬体系的制定与控制1、市场同职岗位薪酬分析2、企业经营业绩与薪酬的关系和影响3、人力资源成本控制分析4、岗位价值与薪酬体系【脑力激荡】如何设计有竞争力的薪酬体系?第四部分  培训、辞退、挖人管理与风险控制1、培训的作用和意义2、培训对改进企业“短板”的含义3、培训与企业目标达成的关系4、辞退的风险和成本【脑力激荡】如何平衡招聘、晋升、辞退之间的风险?第五部分  企业绩效考核的原理1、KPI指标的设计2、KPI量化计算模型3、岗位胜任度模型原理4、“木桶原理”与“末位淘汰”的关系5、企业 360 考核的作用【脑力激荡】如何理解人力资源管理的本质课程流程:第一天时间课程安排8:30-9:00签到9:00-9:50组建团队、讲师介绍课程背景、规则9:50-11:20第一年模拟经营11:20-12:00讲师第一年模拟经营点评12:00-13:30午餐13:30-14:50第二年模拟经营14:50-15:30讲师第二年模拟经营点评15:30-17:00第三年模拟经营第二天8:30-9:00签到9:00-9:50讲师第三年模拟经营点评9:50-11:20第四年模拟经营11:20-12:00讲师第四年模拟经营点评12:00-13:30午餐13:30-14:50第五年模拟经营14:50-15:30讲师第五年模拟经营点评15:30-16:20学员总结、讲师课程总结、颁奖 

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