课程背景
计划、组织、领导、控制是管理的四大职能,曾几何时,因沟通与协作在管理领域的重要性,沟通,成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”!事实上,组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一,甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。
本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能,由思维模式打造切入,从工具与方法的实战角度,手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具,提升管理“装备”,学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法,达成更好的绩效成果。本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验,对管理工具和方法的运用有独到的见解,授课中实战案例丰富,授课内容易被学员消化吸收,本课程学员满意度高达95.8%。
课程对象
企业中、高层管理者,核心管理团队,核心储备管理人员,从专业走向管理岗位的管理者
课时
2天/12小时
课程目标
1.加强学员对跨部门沟通与协作的本质认知
2.让学员掌握有效沟通与协作的理性思维
3.学习用系统的视野和角度洞察跨部门沟通协作的阻碍
4.掌握个人沟通能力提升的步骤和方法
5.学会识别、表达、聆听、反馈等沟通协作技能
6.学习组织内沟通协作的工具
7. 提升高效沟通技能能有效辅佐上司、激励下属、协作同事
课程形式介绍
沙盘模拟训练+辅助软件专家系统(讲师拥有软件著作权)+行动观察+系统知识点评
沙盘模拟训练的概念:
沙盘模拟训练是一种方法论、工具、操作为一体的学习技术,其解决问题的逻辑是:归纳过去事件的规律、诊断当下优势和不足、推演未来的形势和趋向。沙盘模拟训练所到之处被企业管理者、培训管理者、学员誉为“有趣、有料、有肉”的三有课程。
培训实施方给我们的反馈是:
通过沙盘模拟训练学员改变了意识形态(知识),继而改变行为(技能),而后改变态度,最终改进绩效。
用培训管理中的培训目标解释就是:沙盘模拟训练提升知识、提升技能、改变态度。
沙盘模拟训练与游戏化学习是什么关系呢?
沙盘模拟训练在游戏界被称为“严肃游戏”,他非纯娱乐游戏。通过模型展示企业不同发展阶段的知识、技能、态度,融入游戏的元素(PBL 积分、排行、反馈)激励学员主动把当下的自己“放入”其中积极参与、体验、互动。培训导师借助参与者在游戏中的结果和行为解释“正确做”和“做正确”的绩效差异,促使学员做更多的反思同时提升技能改变行为。因此在培训界给与沙盘模拟训练说游戏改变商业结果的盛誉。
课程大纲
第一讲:跨部门沟通协作的基本--思维模式构建
一、沟通协作的三大思维模式
互动讲授:思维是管理者头脑的“windows”
1.沟通协作的理性思维与感性思维
1)理性分辨沟通中的“观点”与“事实”
2)用“5why”法探究真相,提升沟通与协作的精度
2.系统沟通与协作思维的建立
1)管理岗位在组织沟通系统中才能体现价值
2)如何用系统的沟通思维保障管理的有效性
3.人本沟通思维的重点和内涵
1)以“人”为本,还是以“己”为本
2)移动互联网时代的人本沟通特点
二、认知决定了沟通能力
案例互动:关于马首富--你不知道的管理真相
4.其实认知决定了你的整个世界
1)认知与沟通技能
2)个人认知成长的方法和工具
第二讲:跨部门沟通与协作的本质剖析
一、跨部门沟通本质
案例互动:杰克.韦尔奇的沟通秘籍
1.跨部门沟通的本质
1)沟通不在于你说了什么,而在于沟通的逻辑和关系
2)部门定义与跨部门沟通
二、组织内沟通与协作中的问题及根源
1.角色冲突
2.环境压力
3.信息不足
4.个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
1.流程与制度
2.体制与分工
3.企业文化
四、主动——跨部门沟通的第一要义
1.培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源
2.实现有效沟通协作的步骤和要领
1)思考、编辑、渠道、输出
2)主动心、同理心
第三讲:个人沟通技能提升
一、识别立场的能力,建立高效互动关系
案例互动:我们的反射式识别
1.个人立场的含义和要求
2.四个关键动作
3.识别立场,共赢共进,建立关系和信任
二、善于表达的技能
1 .“KISS表达原则”
2 . 明确表达三个环节
3 . 用别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
4 . 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
三、聆听的技能
1.克服聆听障碍的基本方法
2.有效聆听的同理原则
3.聆听的3F法
1)聆听事实
2)聆听情绪
3)聆听意图
四、有效发问的技能
1.多问开放式问题,少问封闭式问题
2.多问事实(5W2H),少问题原因(why)
3.先类别问题,再个别展开
4.肢体的配合,经常性地回应
第四部分、职场沟通的实战技能
一、职场沟通的实战技能
1 . 对上沟通的方法
1)辅佐的心态
2)高估你的上司
3)了解工作类型
-- 阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型
4)及时汇报不意外
2 . 平级协作的沟通方法
1)认同与妥协
2)主动沟通
3)放下专业的傲慢
4)分享与贡献
3 . 对下沟通的方法
1)沟通是有效的激励
2)避免打击员工
3)沟通绩效,而不是人格
4)尊重与反馈