课程背景:
目前大部分制造企业的班组长管理人员是从生产一线提拔上来的,他们对产品工艺流程及产品加工要求是十分熟悉的。但是,要做一名卓越的班组长仅有一线经验是不够的,还必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。例如,如何正确定位自己?如何与上下级沟通?如何补齐自己的短板?如何运用管理工具的改善提高效率?如何进行标准化流程工作?等等。本课程将从班组长的角色认知入手,重点讲述班组长应掌握的8大综合管理技能。分别从角色定位、沟通技巧,管理工具与改善,标准化流程建设等维度进行分析.
课程收益:
1.掌握班组长的12个角色定位和管理职责
2.掌握四大沟通技巧以及与上级下属沟通的场景应用
3.掌握7个实战现场管理工具
4.掌握班组长一日工作的标准化流程
5.掌握下属员工工作指导的四阶段六步法
6.掌握激励员工的十大场景技巧
7.掌握带领下属团队的十大工具
授课方式:课程讲授60%,案例分析及互动研讨30%,实操练习10%
授课风格:
▲丰富性与实用性:针对课程知识点,既有广度又有深度。案例来源于老师做咨询的实际工作和辅导经验,具有很强的实用性。
▲逻辑性与幽默感:通过大量数据和案例进行逻辑分析,得出结论;语言幽默,强调生活情趣与乐观,让学员在生活常识中领悟深奥枯燥的精益理论知识。
▲创造性与干货型:整篇课程讲究干货,让学员通过学习,自己加以创新,做到学习、深化,再上一个新台阶。
课程时间:合计6-8天,6小时/天
序号 | 课程内容 | 时间 |
1 | 角色定位 | 1天 |
2 | 沟通能力 | 1天 |
3 | 管理工具 | 1天 |
4 | 现场一日标准化管理 | 1天 |
5 | 工作指导+激励+团队建设 | 2天 |
6 | 工作改善(全局系统改善+生产内部改善) | 2天 |
| 合计 | 8天 |
授课对象:班组长、现场管理员、生产主管、.IE工程师、QC、工艺管理员
课程大纲
第一单元:会定位-班组长的角色认知(1天,6小时)
一.企业需要什么样标准的班组长?
二.班组长常犯的10种典型错误有哪些?
三.班组长的12类角色有哪些?
四.班组长的T型能力素质模型
1)横向通(知识面广)
2)纵向精(专业技术)
3)会管理(精细化)
4)能协调(情商高)
5)善文笔(总结提炼)
6) 三牛精神(孺子牛、拓荒牛、老黄牛)
案例分析:王主管专业技术很好,但是喜欢自己干,下属不会管,每次向上级汇报工作时,语无伦次,说不到重点,有时会与同级部门的主管吵架……王主管经过系统学习后,业绩排名第一.背后的秘籍是什么?
案例讨论:观看某上市公司班组长做的月度工作总结汇报PPT,我们从中能够发现这位主管的报告有何优点?
第二单元:会沟通-班组长如何进行内部协调(1天,6小时)
一.高效沟通五大实战技巧(听说问答赞)
1.听的技巧
1)聆听的5个层次
2)聆听的10大结构技术
3)聆听的的典型障碍
实战训练和点评:上司给下属布置工作,下属听的场景
2.说的技巧
1)开场白
2)黄金三点
3)结论/总结
4)金字塔表达结构技术
工具:结构化思维导图在表达方面的运用
3.问的技巧
1)开放性问题
2)封闭性问题
3)五个高级提问技巧
实战训练和点评:询问下属今天的产量和质量状况
4.答的技巧
1)赞同认可
2)总结
3)确认
4)下一步行动
实战训练和点评:学员根据老师的给与的场景,进行反馈
5.赞的技巧
1)微笑的真诚表情
2)找赞美点
3)请教也是一种赞美
4)公开场合的赞美
5)间接赞美
实战训练:赞美你的同事和下属
二、与上级沟通的场景流程和实战运用
1.沟通前准备好资料
2.涉及方案的要有ABC备选方案
3.带上记录本做好要点记录
4.沟通礼仪
5.要重复上司的指示,以确认接收信息正确无误
6.有疑问和不解要及时提出
7.当没有达到充分授权程度时,要主动向上司汇报工作进程,等待指示
8.请示工作技巧
9.汇报工作技巧
10.如何提建议
小组模拟演练:向上级汇报当月绩效完成情况
三、与下属沟通的场景流程和实战运用
1.下达任务命令技巧
2.赞扬部下技巧
3.批评部下技巧
4.刺头员工沟通技巧
5.顶牛员工沟通技巧
6.执行力沟通技巧
7.老资格员工沟通技巧
8.异性员工沟通技巧
9.“后台”背景员工沟通技巧
10.屡次犯错型员工沟通技巧
案例分析:王主管批评下属的方法导致员工提出辞职,这种方法可行吗?
第三单元:会工具-班组长必会的管理工具(1天,6小时)
一,管理基础知识认知
1.什么是管理?
2.管理的二个要点(效率.效能)
3.管理的三种技能(专业、概念、人际)
4.管理的四项循环(PDCA)
5.管理的五项职能(计划.组织.指挥.协调.控制)
6.管理的六个角度(5W1H)与六种风格
7.管理的七大对象(5M1E1I)
8.管理的八大误区
9.管理九方格
案例分析:公司老总最喜欢哪样的管理干部?
讨论与测评:你属于什么管理风格?在九方格图上标识你的管理图谱
二、目标管理工具SMART,紧盯目标不放松
1.我们为什么要有目标
2.什么是目标?什么是目标管理?
3.目标制定的SMART原则如何理解
4.如何分解公司的目标,制定自己的目标
5.如何确保目标能够按时高质的完成
互动讨论:下属的目标是否要高过上级的指标(KPI)
案例分析:某世界500强企业的各班组的目标管理
实战演练:写出你未来1—3年的工作目标
工具表:各部门各岗位的KPI关键指标的目标设立和行动管控表格
三、PDCA与SDCA工具,持续改善闭环管理
1.什么是PDCA
2.什么是SDCA
3.二者的差异是什么
4.PDCA八步骤如何展开
5.PDCA各阶段要掌握的工具
工具1:鱼骨图软件
实战练习:根据习题,画出鱼骨图,并找出主要原因
工具2:柏拉图(几种制作柏拉图的软件介绍)
实战演练:根据习题资料,快速制作你的柏拉图表
工具3:5W2H
实战演练:丰田五问法如何解决质量问题
第四单元:会标准:班组长如何进行标准化建设(1天,6小时)
一,标准和标准作业的内涵
1.标准作业的类型
2.标准作业的目的
3.标准作业的前提条件
4.标准作业和作业标准的区别
5.标准作业在精益体系中的位置
二.如何做到标准化作业管理
1.确定标准作业的各项要素
2.T.T(节拍时间)
3.作业顺序
4.标准手持
5.循环时间
6.C.T(循环时间)与T.T(节拍时间)的关系
7.制订标准作业的顺序
8.标准作业的相关工具
案例分析:机加工作业指导书填写范例及案例演练
装配作业指导书填写范例及案例演练
实操练习:标准化作业五大表单
1) 《标准工时制定表》
2) 《工序能力分析表》
3)《标准作业组合票》
4) 《标准作业票》
5) 《作业标准书-sop》
三、班前标准化工作内容(22招之4)
1.如何召开高效早会
2.如何进行工作交接.
3.如何做好当天工作安排
4.如何做好当班人员调配
四、班中标准化管理内容(22招之14)
1.首件检验如何跟进
2.生产进度如何跟进
3.品质状况如何跟进
4.人员异常如何跟进
5.机器运转状况如何跟进
6.生产与品质二个例会解决什么问题
7.变化点管理
8.重点改善项目处理
9.异常救火事务跟进
10.标准化作业检查
11.上下左右沟通协调
12.安全生产管理
13.加班安排
14.下班前5S整理
五、班后标准化工作内容(22招之4)
1.工作总结记录
2.报表填写分析
3.班后会议召开
4.交接班安排
案例分析:某五金厂班组管理一日工作内容
案例分析:广东某电器公司班组早会比赛视频
实战演练:模拟班组早会,现场给员工布置当天的任务
第五单元:会团建:班组长如何进行工作指导与激励员工(2天,12小时)
一,工作指导
1.为什么要对下属进行工作教导?
2.不完善的指导方法
1)只是说给员工听
2)只是做给员工看
3)说加做,但是不让员工练习
3.工作教导前的准备事项
1)制作班组岗位技能一览表与人员训练计划表
2)制作工作分解表
3)准备所需物品
4)整理工作场所
4.作业分解的技巧
1)要点有三个条件:成败、安全、易做
5.工作教导的四个阶段
1)学习准备
2)传授工作
3)尝试练习
4)检验成效
6.工作教导的六步法
1)放松心情
2)说给他听
3)做给他看
4)做给我看
5)说给我听
6)检查夸奖
6.三种特殊的教导方法
1)冗长工作的教导方法
2)嘈杂工作场所的教导方法
3)感觉的教导方法
7、不同类型部署的教导
实操演练:打灯头线接头的工作指导
落地转化:结合自身实际岗位,选择一个作业流程,运用工作指导方法进行作业分解,四阶段6步法进行演练
二,掌握员工需求与激励原则
1.马斯洛需求层次论
5)自我实现需要
2,五大激励误区
a.激励就是奖励
b.以钱为本的激励
c.平均机会主义激励
d.重才轻德式激励
e.过度激励
3,激励六大原则
a.激励要因人而异
b.用自己的行动去影响员工
c.奖惩要适度
d.公平公正
e.肯定员工的价值
f.奖励正确的事情
三、激励员工的方式与方法
1)精神激励有哪些?
2)物质激励有哪些?
3)环境激励有哪些?
四,班组长激励员工的10大场景实战技巧
1)如何调动员工的积极性
互动演练:如何赞美员工
2)如何提升班组成员的士气
实战演练:班组团建展示
3)如何拉拢员工的心
提问与反思:你知道你下属员工的生日和兴趣爱好吗?
4)如何让员工为信仰而无私奉献
案例分析:班组小王如何擅长画饼画圈划线
5)如何低成本激励
案例分析:某企业的低成本奖励项目展示
6)如何对员工的压力进行管控
案例分析:如何与员工深度会谈
7)如何打造现场氛围落地8招式
8).如何搞定班组里面的刺头
9)如何管理工作中经常出错的员工
10)如何管理员工中的顶牛或者散漫份子
实战演练:上面每一个场景,均安排实操演练,老师提供参考建议
五、班组长带领员工队伍的十大实战工具
1、班组多能工训练
2、班组岗位技能比赛
3、班组生日会
4、班组野外拓展
5、班组改善提案活动
6、承诺文化建立
7、誓师文化建立
8、颁奖文化建立
9、师徒文化建立
10. 结果文化建立
第六单元:会改善:班组长如何进行改善作业(2天,12小时)
系统全局角度改善
1.VSM价值流程工具
案例分析:中国中车某分公司的价值流程分析,生产周期缩短40%,库存降低30%,换模效率提升60%,生产效率提升30%以上.
2.流程图工具
2.1.工艺流程图分析
2.2流程程序图分析
2.3线路图分析
2.4.车间平面布局流程图如何绘制?
2.5.常见的四种布局
2.6.布局分析常见的四种工具
2.7.布局方案的决策与评价指标
2.8.改善要点(距离,时间,停滞,面积)
2.9.改善对比分析
案例分析:某服装企业的车间布局调整改善,面积节省50%,搬运距离减少2000米,加工时间缩短20分钟.
案例分析:某五金电子厂的转轴加工,通过工艺分析与改善,减少40%加工环节,提高生产效率30%以上
案例分析:美的集团某事业部针对总装/模具/配件车间的布局调整改善,空间占地减少45%,生产周期缩短40%,生产效率提高25%
3.物流改善工具
3.1.搬运难易系数5级别分析
3.2.搬运改善4大方向突破
1)物料容器优化
2)搬运时间优化
3)搬运空间优化
4)搬运工具优化
案例分析:某上市公司车间0搬运的改善
案例分析:某电子厂仓库针对全厂的物料,采取配送机制,并且导入线边超市和水蜘蛛配送,节约人力45%,减少搬运,降低库存50%.
生产单位内部角度改善
1.生产流布局改善工具
1)生产线和布局设计
2)线边物料设计
3)标准作业
4)快速换模
5)导入低成本的自动化
案例:某企业将功能式布局,调整为工艺流程布局,实现一件流 ,生产周期缩短75%,库存减少70%.
案例:富士康单分钟快速换模的步骤,由以前的45分钟换模减少到10分钟以内.
案例分析:某工厂冲压车间一件流生产视频
2.人机配合改善工具
1).人机程序分析的目的与应用
2).停滞与等待的分析与改善
3).人机联合作业的形式与问题分析
案例分析:某公司冲压车间人机配比,人员下降30%的改善
3.员工动作改善工具
1)人体动作五个等级分析
2)动作改善20项实战技巧
案例展示:某工厂动作改善10个典型案例分别展示,提高效率30%以上
4.线平衡率改善工具
1)节拍的理解
2)木桶理论与线平衡
3)线平衡的计算公式
4)线平衡10步法
5)线平衡改善工具ECRS
实战演练:根据试题参数,现场计算线平衡率
案例分析:某上市公司线平衡分析改善后,产量提升48%,人员减少20%的秘籍
讨论互动:调高或者调低流水线的速度,可以提高产量吗?如何理解的?
第七单元:课程总结与互动答疑
一,回顾本次课程的知识点,提出期望,后续班组长要持续进行“六项修炼”
1)先要“管心”
2)以心“换心”
3)学会“交心”
4)学会“读心”
5)要会“动心”
6) 自身“专心”
7)“3Q”管理者,提升影响力,从管理者变成领导者的跨越
二,互动答疑,老师回答学员的问题,给出改善建议,提供相关工具包。
1.以小组为单位进行课程总结,老师提供思维导图的知识点.
2.互动:回答学员的提问,并给出后续的改善建议。
3.向学员提供531学习工具表,布置课后作业,提供课程配套相关精益工具表单,结束本次课程。
工具表单1:《VSM价值流模板》
工具表单2:《班组长一日标准化管理模板》
工具表单3:《流程图模板》
工具表单4:《配送管理体系制度》
工具表单5:《搬运系数等级表模板》
工具表单6:《17类动作模板》
工具表单7:《快速换模模板》
工具表单8:《PDCA/8D/3A/QCC/DMAIC改善模板》
工具表单9:《线平衡率计算模板》
工具表单10: 《生产干部管理手册》